产品体验报告|小智AI机器人(公众号+设备)

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解一下

本篇文章为“小智AI机器人”分析报告,作者对这款产品进行了深度地用户分析,并加入了自己的思考。

一. 产品概述

1. 体验环境

移动端:“小智AI机器人”公众号;

设备端:HB-001黄色小熊智能故事机(规格:46*40*110mm)。

2. 产品简介说明

结合云端资源+移动端公众号功能展示+设备端智能故事机硬件,三端互联,为儿童陪伴与早期教育辅助提供技术支持与产品服务。参考价格:70元(淘宝)。

3. 产品定位

为0-12岁儿童提供教育内容辅助与智能陪伴;为同期儿童家长提供家庭早教与育儿知识;缓解家长对孩子的陪伴缺失。

4. 用户需求

(1)用户是谁

  • 0-12岁儿童的家长(父母、家里老人甚至保姆等陪护人)
  • 真实用户:0-12岁儿童

(2)用户特征

(图片摘自马树波·人人都是产品经理·产品体验报告 | 小步在家早教,陪你走好育儿的每一小步)

(3)目标用户需求

目标用户现状(痛点):工作忙,孩子在家的时候没时间陪伴;和孩子在一起的时候不知道该干什么;网上的东西纷杂,不敢放手让孩子自由接触;孩子不断成长,错失掉很多美好的亲子时光;在外务工,孩子在老家由老人带,陪伴严重缺失。

(图片摘自马树波·人人都是产品经理·产品体验报告 | 小步在家早教,陪你走好育儿的每一小步)

(4)小智机器人的解决方案

  • 机器人采用图灵的智能语音对话系统,搭建了丰富的语义知识图谱,孩子一键对讲,能够实现让机器人与孩子自如聊天对答,且保存有七天内的所有对话记录,家长可以在公众号查看,不错过孩子成长的每一个环节。
  • 提供儿歌、故事、音乐、国学、外语、名著、科学、曲艺与文学等类目的精彩音频内容资源,品类与资源精挑细选,全部为儿童打造,能够满足儿童成长与认知所需,让孩子在不知不觉中边听边学,掌握知识。外观有眼睛与鼻子的呼吸灯配合闪烁,更加人性化,陪伴不枯燥。
  • 特意为家长添加育儿栏目知识,
  • 机器人肚子特意添加微聊按钮,一键实现家长微信端与孩子设备端的聊天对话,实时或者留言从不间断。收到微信端发来的新留言,机器人会提醒说“收到消息啦”,及时提醒小主人接收。支持微信端语音发送,设备端直接播放,或者文字发送,设备端合成音播放。
  • 可建立微聊组,家庭成员全员加入,任何消息在每个人的移动端均可同步显示。

5. 市场状况现状和分析

(1)早教市场

需求端刚需明显,二三四线城市潜力巨大:

  1. 2016年1月1日,“全面二胎”政策在全国范围内实施,从“单独二胎”到“全面二胎”,有利于扭转我国目前出生率较低的现状,迎来新一轮婴儿潮,学前教育成为最先受益的行业之一。数据显示,二胎政策正式实行后的2016年和2017年总人口分别达到了13.83亿、13.9亿,出生率达到12.95‰、12.43‰,为近16年来最高;2016、2017年新生儿总数均超过1720万,二胎政策推行成果显著。
  2. 而根据2018年《中国早教蓝皮书》数据显示,目前,一线城市占全国比例达15.1%,而北上广深人口数仅占全国总人口数的5%左右。这意味着一线城市人均早教中心数量是全国平均水平的三倍,而二三四线城市早教中心缺量庞大。可见,我国二三四线城市早教市场发展潜力巨大。

(2)智能故事机市场

行业内概念先行,缺少落地场景。

消费者无使用习惯,微商成销售渠道。

“故事机”依然是0-6岁玩具市场的一个“强”刚需,是一个孩子喜欢,家长开心的产品。

2015年中国故事机销量为2601万台:

故事机的火爆目前主要还是在城市销售,尚未深入广阔的农村市场。随着时代的发展,相信农村市场也会成为故事机的一块待垦新天地。

根据调查数据显示,2011年到2018年是婴儿出生的高峰期。有对象就有需求,有需求就有市场。对于胎儿和婴幼儿来说,健康的发育和学习是最重要的,故事机定位为胎教和早教的产品,刚好满足这种需求。2015年中国故事机市场规模为38.2亿元。

市场价格格局:低端平均价位在150元价格以下空间占据68.3%以上市场份额,价位在150元-299元占据25.2%,299元以上占据6.5%。

近两三年来,在婴幼儿成长和胎教领域发挥了重要作用的故事机,其市场已呈现持续上升的趋势,行业内称之为“爆发期”。现在故事机正发展到它的成长和成熟的阶段,而未来两三年内将可能步入完全成熟的阶段。

二. 产品分析

1. 产品结构(公众号+设备)

2.1 产品整体结构图

2. 用户使用流程分析与思考

(1)公众号和故事机绑定并给故事机连接WiFi流程

2.2 故事机绑定与联网流程图

一般的故事机或者其他需要联网的智能设备包括智能音箱等,都需要通过移动端给它配置网络。

小智AI机器人有WiFi联网与声波联网两种方式,是行业内被普遍接受的两种主流智能设备配网绑定方式。

我的思考:此处考虑到家里老人等对智能设备操作不够敏感,如果在配网环节不会操作,将无法进行与故事机的后续交互。可加入更加人性化的辅助细节,比如录制操作教学视频并在公众号当用户关注以后进行主动推送。还可在输入WiFi名与密码处让用户可以预设多个WiFi及配对密码,这样在不同的场景可根据WiFi的不同进行选择。

(2)故事机与公众号端的微聊流程(设备电量足,已绑定并在联网状态下)

2.3 故事机与公众号微聊流程图

微聊功能极大地满足了不在孩子身边的家长无法与孩子联系的痛点。且这里添加了微聊组功能,有不同的家庭成员角色可供加入。满足一家人实时聊天的需求,孩子状态随时掌握。

我的思考:是否可考虑加入实时通话功能,在微聊的基础上拓展出来。支持打电话,化零为整,畅聊痛快。

(3)其他功能使用流程分析

(3.1)资源页内容点播

公众号底部菜单有“内容点播”栏目,点击进入到达资源分类页面,如图2.1产品整体结构图所示,点击内容点播的详细内容,会直接推送到故事机进行播放,公众号不支持音频通过手机外放。此处公众号的操作与普通的播放类APP功能类似,不再详述。

资源页底部会有一个播放详情卡片始终显示在最上层,包括“播放与暂停”切换按钮,当前播放资源名称与状态、下一个、收藏列表、播放列表几个功能。

我的思考:

  1. 底部播放卡片的收藏图标点击进去是收藏列表,初次看还以为是收藏这个资源到收藏列表,这里的设计不太友好,收藏只能到资源详情页进行收藏,再在这个图标点击进去的列表里进行展示。
  2. 后面的播放列表,用户体验感觉不够友好,之前点击播放过但是不想再听了的音乐还在播放列表里,播放列表的同步性不是很友好。
  3. 此外并没有播放进度条,不知道当前资源播放到什么位置,还有多久就结束了

(3.2)故事机上的五个功能按键

  1. 播放\暂停组合键:此功能按键点按可控制故事机的播放与暂停;长按则进入声波配网状态(语音提示:请用手机公众号播放声波进行网络配置),再次点击任意按键则退出配网模式,也有语音提示。
  2. 上一个\音量减组合键:点按声音降低,声音最低时有语音提示(声音最小了);长按则播放上一曲。
  3. 下一个\音量加组合键:与上一个\音量减组合键同理。
  4. 麦克风键:长按麦克风键类似微信的发送语音消息功能,长按说话向故事机发送指令,故事机通过麦克风阵列录音,然后语音识别再到语义理解,得出相对准确的回复语再通过语音合成,由机器人播出,形成一个单轮的对话。可支持天气预报查询、数学计算、背唐诗等等多种询问,还有除技能之外的闲聊问答。
  5. 微聊键:支持微聊功能,只要手机有网络且和故事机绑定就能够通过公众号给故事机发送消息。

我的思考:

低龄宝宝对太多按键是没有很多意识的,因此只需要重点突出几个按键即可。包括麦克风键、微聊键、配网键、播放暂停键。配网键最好清晰明了,不要设置组合按键来开启设备的配网模式。

(3.3)设备聊天记录

可查看宝宝与故事机最近7天的聊天记录。

聊天记录的显示顺序。人机对话通常是一问一答的形式,但是这个对话记录是在顶部显示最新一轮的对话。是以一问一答为一组,进行更新。

最新的在上面显示,之前的对话记录被顶到下面,用户打开后页面直接默认定位到最上方。且若处于当前页,与故事机最新的对话是不会实时同步显示在页面上的,必须关闭再次进入才可以看到最新一轮的对话。

我的思考:

  1. 这样的对话记录方式缺乏连贯性,可考虑按照时间顺序最新的聊天显示在最下面,当用户查看时,页面默认显示在最下面的一屏,符合用户使用习惯,且能够保持对话时间上的连贯性。
  2. 聊天内容则通过技术实现实时同步显示,曾经有过实践,结果证明这是可以做到的。且时间也不必在每一条对话均加入,太多则属于冗余信息,只要在固定的时间间隔更新一次时间就好了。
  3. 聊天记录的入口藏得太深,记录时间太短。根据市场数据分析可知,父母对孩子的成长记录,成长状况有着很强的掌控需求。这个功能在底部的“设备设置”标签栏里,点击进去才能找到设备聊天记录,选择最近七天的其中一个日期访客查看到聊天记录。可考虑独立出来在底部点击一个栏目出现一个对应的二级菜单,,通过任意日期选择,直接跳转到对话记录页面。同时解决了入口深与时间段的两个问题。让父母随时随地查看任何时间宝宝与故事机的对话,没准会有惊喜的发现呢。

(3.4)闹钟设置

闹钟设置公众号上的页面如下所示,包括时间滑动选择;日期,即每周的重复情况选择;事件编辑(默认闹钟)与提示语设置。通过体验发现不管设置任何提示语,均为固定的闹铃声:小闹钟起得早,呼隆隆,叫宝宝。

我的思考:

闹钟可考虑加入提示语文字语音合成,并支持自己录制闹铃声。让用户定制自己的个性化闹铃,并且支持分享到朋友圈,达到引流的效果。

分享功能在很多其他功能模块均可考虑加入,增大曝光度,且满足家长的分享心理与被认同感。

三. 竞品分析

1. 阿尔法蛋-小蛋

(1)参考价格:860元(京东);

(2)基本配置:故事机智能硬件设备与淘云互动APP相配合;

(3)APP端。

  • 包括设备的多项控制开关、内容展示点播页、语音对话页、微聊组与设置页面。故事机本体包括多个功能按钮。
  • 除了小智拥有的功能之外,阿尔法蛋做的较好的功能包括故事机本体的为中译英与英译中设置了独立的按钮,按住说话,一键翻译,使它充当起智能翻译官的角色。
  • 页面布局方面的优势,更突出了它的侧重点——主推功能。不受公众号的限制,淘云互动APP以设备页作为主页,形成一个功能+内容的整体入口。而不像其他多数智能音箱或者故事机的APP,直接以内容资源展示页面作为主页。其实各家内容都大同小异,很难做出花样,因为一般都是内容合作,要不然就打造自己独家的内容,做出自己的特点。所以各家的区别主要还是在功能与交互体验上。
  • 主动性较强,更有趣味性。会在安静的时候主动说话提醒宝宝进行互动。
  • 声控唤醒功能,解放按键操作,更加智能化。
  • 外观优势,材质看起来与摸起来都要更高级。按键是软的硅胶按键,消声效果好,触感更好。还有LED灯显示屏充当面孔,动态配合内容变换显示内容。
  • 语音助手功能页面显示更明显,让家长能够清晰知道。小智机器人则在这些方面表现得很隐晦,比较高级的功能需要用户去自己摸索,不然就难以发现。

2. 智伴儿童机器人

(1)参考价格:700元(微商)

(2)基本配置:故事机智能硬件设备,移动端有公众号和APP两个端。

(3)APP端:

  • 内容资源分类更加细致,从多个维度,除了普遍的内容类别分类外,点击一个类目进去还有子类内容的选择、适合年龄段的选择、根据用途对内容的筛选。
  • 播放页面更加友好,设置了类似播放器的页面,可以看到播放进度和控制播放进度。支持收藏,上下曲切换和播放模式切换。

(4)公众号:

  • 内容分为儿童内容智伴百宝袋和AI成长学院(内嵌小程序),以课程的形式分为儿童区与家长区。均支持手机直接播放(试听)。若推送到设备端则需要配合页面上的点播按钮。内容只支持添加到固定的“英语、国学、故事、儿歌”几个播放列表(不支持自定义播放列表的体验不够好)。

(5)设备:

  • 头顶有智能触碰区,触摸说话。这一点做的比较好,不需要特定的唤醒词,此处要结合学语期儿童本身咬字不是很清晰。智伴的特点是头顶的智能触碰区,有两种方式,第一种是触碰之后,听到“滴”的一声,开始对话,它能够保持唤醒中状态可长达五分钟,就是说触碰之后,五分钟内说任何话它都是在倾听的状态,不需要每次按键说话或者唤醒词唤醒再说话;另一种则与普通的对讲功能一样,长安说话。此功能作为麦克风按键按住说话和语音唤醒的功能结合,但对儿童来说,体验更好。

3. 三个产品对比分析

四. 用户意见

主要整理了“淘云互动”和“智伴”APP在IOS用户端App Store的评论。智佳的小智机器人暂时还主要以公众号为主,无法统计用户意见。

(1)淘云互动

减肥有望  2018年9月14日   五星   蛋蛋不错的,孩子非常喜欢!

我觉得挺不错的,孩子四年级,课程方面非常完整,英语课外和阅读课外也非常重要~真的是很厉害了!孩子特别爱提一些稀奇古怪的问题,有时候我都爱生气,但是蛋蛋可不会发脾气~哈哈哈哈听听歌,问问问题,学学知识,背背课程~对于孩子来说可比玩手机好多了!强赞!

竟然有恩了  2018年2月3日  一星  没有儿童内容筛选

APP对语言分辨能力不强。经常跳出非儿童能听的内容。实在是对儿童的不负责

wgmjdtmg  2018年8月18日  一星   大bug 二蛋收藏的内容无法删除

二蛋机器人收藏的内容无论在机器上还是在淘云互动上都不能删除。设备播放列表的内容和机器收藏的内容不一样。播放列表内容是手机陶云互动里找到的,而收藏的内容是机器播放时按收藏后在机器里保存的。所以,根本没法删除机器上的 收藏内容,无语了,几十块钱的播放器都能解决的问题,这个一千多的却不行,绝对差评。

(2)智伴

廖巧红  2018年8月2日  五星

感谢智伴,让我孩子远离电子产品

很感谢遇到智伴机器人,让我家的宝宝远离了手机电视游戏,而且期末考试的时候成绩突飞猛进,小智伴得功能真的很强大,直接替代了我之前买的学习机,点读笔,国学机,现在我出错在外可以直接主动联系到孩子,不用说每次都是通过家里大人才能找到孩子,这样可以直接联系到孩子,给孩子的感觉会感觉更受关注,这个亲子微聊功能真不错👍,英语这个也是很赞的,给孩子一个很好的引导氛围,买智能机器人小智伴必选单品

陈诗涵妈妈   2018年8月2日   五星   女儿的好朋友

小智来到我家半年了,那时候我女儿才一岁三个月,说话还不是很清楚,我就每天早晚坚持给她听好习惯故事,儿歌等,慢慢的我女儿就越来越喜欢小智,不管去哪里第一件是就是拿她的机器人,随时随地就是我的机器人,通过这半年的相处,宝贝变化很大,回家要先换鞋,洗手再做其他的,会唱10首左右的儿歌,会讲几个小故事,自己喜欢吃的水果和家庭成员的英语全部都会说,最重要的就是很贴心,很会关心人哦,这些都是通过机器人学到的。我们全家都喜欢小智,我女儿更喜欢。买的真值得!

深度小陈  2018年11月7日   一星   更新后好垃圾

更新后 以前绑定的机器人收藏的东西没了,放故事也不能连续放 好烦人 小猪佩奇也搜不到了。

五. 如果我是PM

下面简单说一下我的粗浅思考:

1. 针对用户群体的思考

儿童智能故事机的真实用户通常为0-12岁儿童。而真正为我们产品买单的其实是他们的家长,根据调研,28-38岁的女性用户居多。

所以想要让这款产品接触到真实的用户群体,发挥它的价值,最先考虑打动的用户群体应该是年轻的妈妈用户群。

妈妈用户群有什么共同特点,首先一个喜欢晒娃,相比较而言是不是晒自家娃在故事机的陪伴下学会了按时睡觉,懂礼貌了,会背诗了等要比干巴巴的照片更有深意。

因此若我是产品经理,会抓住宝妈用户群的这个特点,将分享机制发挥到最好。围绕分享之物打造几个确实能让真实用户-儿童群体学到东西的功能模块。

在分享模式之下,一来满足了家长们的晒娃心理,二来为我们的产品进行了宣传推广。围绕分享,我首先想到的一个运营活动为:根据孩子与故事机的交互,得到孩子喜欢听的内容方向,进行小小**家的电子勋章奖励,比如说孩子喜欢听歌,则奖励“小小音乐家”。家长移动端分享到朋友圈获得勋章,还设置“小小科学家”、“小小诗人”等勋章。

通过集齐勋章获得终极大奖(婴幼用品、书本等类)的方式,通过家长为孩子定制学习计划引导孩子博览群书,还能增加用户粘性。

2. 针对内容的思考

内容是产品的血肉,内容的选择对智能儿童教育产品来说尤为重要,对于家长用户来说讲究权威与质量。

如果我是产品经理,我会在内容方面严格把关,对合作方的内容亲身体验,并利用问卷的方式对广大家长用户进行调研。内容严格围绕儿童,进行精细化分类,拒绝任何不适合儿童的内容。还会适当加入一些亲子育儿教育的内容,提升产品对成人用户自身产生的价值。

3. 其他功能模块优化举例

联网绑定优化:

根据同类产品APPstore的用户反馈,设备的绑定与联网问题是一个普遍存在的使用痛点。

我在思考如何把这个流程做的顺畅,使操作更简单,体验更好。因为所有的资源和语义都在云端,联网与绑定是设备能够与人交互的基础。

通过调研与思考,我提出如下流程上的优化想法:

(1)联网

首次联网流程:在移动端编辑好WiFi信息(此处考虑添加WiFi连接历史记录,并添加“更多”按钮,让用户可以预设多组WiFi信息,便于在不同的环境中进行选择切换)→按设备联网键开启设备蓝牙→移动端搜索到设备栏后点击按钮建立蓝牙连接→发送WiFi信息→联网成功。

设备首次成功联网之后,之后开机设备自动联网。

(2)绑定

微信扫描二维码,引导用户关注公众号或者下载APP,并绑定设备。

已绑定设备的用户分享微聊群二维码给想要绑定设备的用户,用户识别二维码加入微聊组同时完成绑定。

图5.1 联网绑定流程图

对话功能优化:

(1)人机对话

孩子与故事机的人机对话无论是对于孩子还是家长来说,都有着巨大的价值。

首先是对于家长的价值,智能化的故事机,能教育,会陪伴,可聊天。是孩子好朋友一般的存在。孩子会不会问它很多千奇百怪的问题,会不会和它说一些不和家长说的悄悄话……这些都能够帮助家长更进一步了解自己的孩子,并且关系着孩子身心健康问题的及时发现,还有可能是一份记录孩子学语期的珍贵回忆。

在者是对于孩子的价值,智能故事机有着一整套流畅的语音对话系统,环形的麦克风阵列,语音识别,语义理解和语音合成。能够每时每刻陪伴孩子,全方位解决孩子无休无止的问题。

因此此功能需要对对话系统的技术有严格的要求,同时对话记录页面交互更友好,数据存量尽可能多。功能入口更明显。

(2)家庭群聊

家长不在家,尤其是对于留守儿童来说,与爸爸妈妈说话再也不用苦等着周末的一个电话了。微聊键,一键解决远程对话问题。我会设置不同的家庭群,给其中一个人,通常是孩子的爸爸或妈妈开放管理权限,让孩子能够与家庭不同成员之间随时随地开启对话。

这里设备端的交互也要更友好,比如新消息到了,它要能够语音说出谁的消息。提醒读消息的设置也要更明显,比如呼吸灯的闪烁,新消息到了的提示音设置,麦克风键的设置,或者唤醒说话的识别度,都需要进行优化。

六. 总结

结合自身工作内容,对比了市面上的品牌故事机,结合所接触的智能音箱的思考。

发现互联网发展到今,想引用某个前辈的一句话,“我们的设备都已经这么先进了,孩子的玩具却一点也不酷”。

希望能够顺着人工智能的浪潮,使儿童故事机的发展能有一个质的飞跃。

 

本文由 @Camille 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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