用户研究 体验日常:从“一碗拉面”看体验 客户体验旅程地图是产品工作中常用的分析手段之一,但这种工具日常接触的人比较少,很多同学可能都没做过完整的分析。本文以一个非常日常的流程,带大家体验这个工具如何使用。 Nana 体验地图客户旅程地图案例分析
用户研究 7年操盘手,带你实操「用户旅程图」 用户旅程图可以帮助我们更好地了解用户的需求和体验,也帮助产品团队找到改进和优化产品的机会点。那么,怎么在工作中绘制好用户旅程图呢?这篇文章里,作者做了实操分享,一起来看看吧。 大丰 价值主张用户场景用户情绪
用户研究 突破用户分析难点的关键模型+案例解析 上两个篇章,我们重点讲了行业研究和用户研究,来帮助我们理解产品和用户,这个篇章我们将围绕用户行为分析来展开,帮助我们在数据中找到用户行为规律和特点,更有针对性的制定产品策略。 查理运营启示录 分析模型方法论案例分析
用户研究 腾讯用研实战策略全解析 上一篇文章我们介绍了行业和竞品研究的框架与工具,这一篇章我们将围绕用户研究与分析来开展。下一篇文章讲深入分析用户分析方法及关键模型,欢迎关注随时交流哈。 查理运营启示录 定性研究定量分析方法论
用户研究 年轻人都不“好好”过年了,年味淡了还是换个活法? 春节的脚步临近,许多人都盼望着回家过年。而对有些年轻人来说,过年这件事,或许还有更多打开方式。在年轻人追逐个性、自我的需求背后,商家则需要洞察并适应变化,抓住市场机遇。一起来看看本文的讲述。 首席商业评论 体验经济商业趋势在线旅游
用户研究 G端行业,如何做出卓有成效的客户调研? 作为产品经理,脱离客户需求做产品,显然是盖不出漂亮的房子的。在G端行业,该如何做出卓有成效的客户调研?作者分享了几点自己做客户调研的经验,希望对你有所启发。 武林 G端行业客户沟通客户调研
用户研究 一晚打赏三四万,“大哥”“大姐”究竟在想啥? 这些年来,有关直播打赏的话题在网络平台上时不时可以看到,而屏幕后打赏主播们的“大哥”、“大姐”这类角色,则投射出了人们潜藏的心理需求或情绪需求。这篇文章便讲述了那些“大哥”“大姐”的故事,一起来看。 时代周报 主播情绪价值直播打赏
用户研究 年轻人消费图鉴@2023/24:“抠抠搜搜”地花了很多钱 回顾过去一年的消费账单,你发现了什么?有些消费者发现自己的花费比以往更多了,这背后是什么原因?或许是年轻消费者在为自己的情绪价值买单。怎么解读这代消费者的消费观念?作者做了分享,一起来看。 潮汐商业评论 年轻人情绪价值消费观
用户研究 数字化客户体验管理中的用户旅程,要怎样进行设计 为了保持企业竞争力,越来越多企业重视起了客户体验管理(CEM)。那么,怎么理解客户体验管理及客户体验管理数字化背后的服务支撑?这篇文章里,作者结合案例做了解读,一起来看。 闯爷 客户体验管理数字化用户生命周期
用户研究 为什么会“网抑云”?一项针对负面情绪下用户的网易云使用研究 网易云音乐已经成为不少人会使用的在线音乐平台之一,逐渐的,在用户使用网易云音乐的过程中,“网抑云”这个词也流传开来。那么,“网抑云”这一现象存在着哪些特点?用户自身是如何理解“网抑云”的?不妨来看看本文的分析。 多纳卡米大王 用户访谈用户调研网抑云
用户研究 2024年关于“消费观念转变”的11个「用户洞察」 随着环境的转变,消费者的消费观念也在发生变化,这篇文章里,作者就总结分享了11个关于「消费观念转变」的用户洞察,或许可以帮助品牌商家们更好地了解客户群体,一起来看看吧。 徐礼昭商业评论 消费观念用户洞察零售消费
用户研究 产品经理:如何在需求调研时“拿下客户”? 产品在收到用户反馈时,并不是一手信息,为了更加贴近用户场景,产品团队需要亲自去到客户现场调研,以便获得一手需求信息。那么,如何在需求调研时“拿下客户”?作者总结了相关步骤,希望对你有所帮助。 Nana 产品方案使用场景运作效率