用户研究 B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(四) 在B端企业体验从业者日常的工作有很多,在一系列调研工作和旅程分析之后,还会遇到来自客户的各种痛点和需求。本文将继续说说体验从业者在职场中还有哪些局?一起来看看吧。 卢山@杠叔讲体验 2年B端从业者初级
用户研究 研究真实的年轻人,而不是想象中的“年轻人” 前段时间,《灌篮高手》大电影在内地上映。之前有很多说法说这个电影已经没有了市场,票房不会很高。但这几天的数据狠狠打了这些人一脸。其实分析都是对的,但论据站不住脚——毕竟都没有调研,怎么保证自己所相信的就一定是对的呢? 互联网怪盗团 2年初级年轻人
用户研究 质量要素的用户体验指标构建 用户体验指标体系指的是基于用户使用感受所构建的对产品或服务的评价体系,应用于对产品的系统化用户体验管理。本文作者对质量要素的用户体验指标构建进行了分析,一起来看一下吧。 用户体验大学堂 2年初级用户体验指标体系
用户研究 客户服务中大客户留存和增长的运营方式(上) 客户服务包括交付服务和售后服务两部分,如果企业想在客户服务中实现大客户留存和可持续增长,就得对传统交付和售后模式做一些创新。本文作者从定位、模式、业务价值评估体系和管理机制四个方面转型和创新,分析如何实现大客户留存和增长,一起来看一下吧。 杨峻 2年初级客户服务
用户研究 用户思维:怎样算是一款好产品? 什么样的产品才是好的产品,每个人的定义都不相同。作者从用户视角出发,分别与几位用户探讨他们眼中关于“好产品”的定义,并总结了一些自己的看法,一起来看看吧。 不想延期 2年产品诉求初级
用户研究 如何激发用户的转介绍力,拥有自己的超级用户? 在网络环境下,用户是企业最重要的资产,也是企业生存的命脉。而能够吸引到更多用户的因素当中,能被重复使用的能力,毫无疑问是一个很关键的因素。那么,公司的产品和服务不够完善时,怎样才能激发客户的转介能力呢? Z级-匠心 2年初级转介能力
用户研究 做私域,必知的4个「用户调研」方法 本文通过提出,我们常说私域运营的核心是用户运营,对此实现用户运营的策略的基础就是用户调研,引出用户调研的4种方法。作者将这几种方法的步骤用法以及优缺点很详细地罗列了出来,推荐给对运营的新手们一起来学习吧。 晏涛三寿 2年初级用户调研
用户研究 客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳” 在当前的体验经济环境下,客户需求日益复杂,产品同质化严重,在这样的背景下,企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢?本文从三个维度展开分析,希望对你有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户体验
用户研究 认知用户价值与交易【完结篇】 本文作者从效用和幸福的关系着手来讲述用户价值,从对约束条件的讲解至对核心用户进行判断的方法,一共12个知识点,带你认知用户价值,干货满满,希望对你有帮助。 阿润的增长研习社 3年中级用户交易
用户研究 1基3维:打造B2B客户关系管理体系(CRM) 客户是企业发展的重要资源,对客户进行全面管理,有利于企业与用户达成长期价值。那么该如何进行客户关系管理呢?作者总结了1基3维,打造B2B客户关系管理体系,希望对你有所帮助。 张三丰 2年CRM初级
用户研究 认知用户价值与交易 用户价值和交易需要花很多篇幅来详细介绍的,本文主要将其主要价值讲清楚,深入讲述用户价值和交易认知,通过对于“交易”、“用户价值”、“产品运用交易”的深层分析,为运营人更为可行的方法论。 阿润的增长研习社 2年初级用户交易
用户研究 B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(三) 满意度(NPS)和NPS(Net Promoting Score)是企业评估产品或者服务上市后竞争力的常用工具。本文总结了“满意度和NPS的区别是什么”、“影响NPS的因素都有哪些”、“NPS适合你的企业吗”这3个问题,希望对你有帮助。 卢山@杠叔讲体验 2年B端初级