用户研究 定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计? 在B端企业中客户中,客户需求的个性化定制是很常见的事情,但在决策过程中又会牵扯到各方角色,那么该如何定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计?作者进行了梳理,一起来看看吧。 荆飞瑶 2年初级客户调研方案
用户研究 如何进行平价版的体验度量实践? 用户体验可以度量吗?其实,度量的模型和对应指标有很多,但实际操作中,往往会遇到许多困难,比如:准备成本、数据分析资源不足、追溯周期过长、价值优先级靠后等等,因而我们也很少见到真正实际验证的案例。去年,作者在一个小型工具产品上进行了一次较为完整的用户行为度量的实践,提炼出一套落地成本更低,对业务价值更加显性的行为度量方式。希望对你有帮助。 酷家乐用户体验设计 4年中级用户体验
用户研究 面对购买决策,消费者为什么犹豫不决? 有时面对同一件商品,不同用户在决定是否购买时的态度可能截然不同,而这背后,就关系到消费者做出决策时会受到哪些因素制约的这一问题。那么消费者在做出购买决策时,可能会受到哪些具体因素影响?一起来看看作者的分析和解读。 誓博 1年初级消费决策
用户研究 持续性研究使用指南:主动出击的研究怎么做? 大家好,这里是 TCC 翻译情报局,我是李泽慧。传统的用户研究往往是“一个萝卜一个坑”,遇见问题研究问题解决问题,针对具体的问题而设计研究思路和方法。但如何去发现哪些我们未知的问题,去发掘机会领域呢?这就需要我们主动出击,持续进行泛化的用户研究,今天带你来一同了解“持续性用户研究”。 TCC翻译情报局 3年中级持续性研究
用户研究 如何让可用性测试像剧本杀一样容易 可用性测试是一种测试方法,用于评估产品、系统或服务在用户使用过程中的易用性、用户体验和用户满意度。如何建立简易的可用性测试呢?本文作者分享了他们团队的做法,一起来看一下吧。 一只鸡腿 2年初级可用性测试
用户研究 用户画像搭建思路——了解用户行为目标及痛点 什么是用户画像?用户画像怎么搭建呢?核心思想是什么?这篇文章中作者主要从是什么、为什么、怎么样搭建用户画像以及如何检查用户画像四个维度来进行讲述,内容详实、案例丰富。推荐对用户研究、用户运营等感兴趣的童鞋阅读。 9号自习室 3年中级用户画像
用户研究 如何使用RFM模型和K-means聚类,实现更有效的客户分层? 仅仅只是从客户消费金额来分析客户是否流失,有时可能会成为曲解客户的行为。那如何实现对用户的精细化运营,达到最有效的客户召回方式呢?本文详细解析了使用RFM模型和K-means聚类实现更有效的客户分层,感兴趣的童鞋快来看看吧。 产品@Devin 4年FM模型K-means聚类
用户研究 聊聊我对借钱用户的理解 互联网小型借贷产品发展至今,使用该产品的人群有着清晰的用户画像与其使用习惯。本文将从用户画像、用户需求、用户经营三个方面,聊一聊对借钱用户的理解,希望对你有所启发。 狐檬 2年借钱用户初级
用户研究 酒店行业痛点解析:体验管理的「既要」与「又要」 2023年,文旅消费渐渐复苏,酒店行业的市场热度也居高不下。无论从行业趋势、品牌发展必要性还是客户群体的迫切需要来看,酒店体验管理的必要性都在凸显。如何提升酒店行业的客户体验和员工体验呢?一起来看一下吧。 倍市得 2年初级酒店体验管理
用户研究 数字化转型之以客户价值为导向 绝大多数企业在未进行数字化转型之前都会陷入一个困局,相关业务部门的业务流程、实践、组织架构、财务事项以及其他支持内部职能的事物,都不是以外部客户视角来进行的。在数字化转型中,为什么要以客户价值为导向,打造相关指标体系呢?本文对此进行探讨。 成于念 2年初级客户价值
用户研究 【体验前线】客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智? 客户体验与客户心智的讨论,一直都是行业话题中的热点。企业为之付出了各种努力和机会成本,期望能够长期捕获客户的决策心智,实现再增长。然而,该从何处着手,该从何处发力呢?本文作者分享了他的看法,希望能给你带来一些启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户心智
用户研究 如何评估视觉体验?试试“合意性测试” 在用户使用产品的过程中,视觉体验会决定用户对产品的第一印象,因此,设计人员需要格外注重视觉体验设计。那么,我们要如何才能了解用户的真实感受、有效评估页面的视觉体验呢?也许你可以结合合意性测试来进行评估和分析。本篇文章里,作者便阐述了合意性测试的内涵与应用,一起来看看吧。 58UXD 2年初级合意性测试