「36氪」 产品分析报告(产品分析部分)

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36Kr目标是打造互联网领先的新商业媒体,是一款提供多方位,多角度,有深度的商业、科技、创投、职场新闻等最前沿的资讯APP。本文是关于36氪的产品分析报告,主要是集中在产品分析部分。

写在前面:

  • 内容梗概:本文开始简要分析了一下产品的背景,之后进行了用户分析。以用户体验为指引下面又对产品结构进行了分析,最后得出作者的结论。
  • 行文目的:本文的目的是分析产品的组成结构,剖析实际的用户体验,对用户体验流程做出优化建议,并最终找到产品的亮点和不足。
  • 作者期望:通过本文希望您对资讯类APP的杰出代表36Kr能有一个全面的认识。

1. 分析概述

1.1 体验环境

  • 产品运行硬件机型:小米6(128G陶瓷版)
  • 产品运行操作系统:Android 8.0.0(MIUI9.6.3)
  • 产品体验时间:2018年8月18日

1.2  产品简介

产品名称:36氪(英文名:36Kr)

产品版本:v7.6.2

Slogan:让一部分人先看到未来

产品背景:36氪是一家科技创新创业综合服务集团,旗下有:

  1. 36氪传媒(新商业媒体)
  2. 氪空间(联合办公空间)
  3. 鲸准(一级市场金融数据提供商)

本篇分析的是36氪传媒移动端APP部分,下面分析本产品名称用:36Kr。

产品定位:36Kr目标是打造互联网领先的新商业媒体,是一款提供多方位,多角度,有深度的商业、科技、创投、职场新闻等最前沿的资讯APP。

商业模式:流量广告,企业推广服务,知识付费专栏(开氪),创业服务,投资。

2. 用户分析

2.1 目标用户

(1)移动观象台数据

通过以上数据可以看出,用户男性占比61.06%,女性占比38.94%;年龄19-45岁用户占比约80%,其中26-35岁用户占比最多超过40%;应用偏好遍布生活,科技,金融,职场,社交等各种新闻资讯;用户主要分布在北上广深等超一线城市。

(2)数据分析

随着互联网的爆发,大量的80后,90后的人陆续步入社会,他们在北上广深等超一线城市的人生活压力逐渐加大。基于信息快速的迭代,各种新闻充斥网络,人们对于信息辨别与分析的焦虑心理日益增加,并且他们对于信息的客观,准确,即时等也有更加高的要求。

结合上面的数据,可以得出36Kr的目标用户:

  1. 在大城市生活的80后与90后,他们大多收过高等教育,有工作的一般主要供职于互联网有关的公司,或者传统公司转型到互联网的公司。
  2. 用户以男性为主,但是,随着生活压力的增加,女性工作与跟男性工作的界限逐渐模糊,女性用户是将会呈现上升趋势的(曾经2017年5月女性用户超过男性用户)。
  3. 对信息质量有很高要求的人,他们往往对信息的即时性,客观性与实用性有着有着严苛的要求(这也算是一个对信息品质的门槛)。
  4. 对创业和投资有想法的人,想要了解行业动态,掌握各种圈子的情况,并希望有一个可信任的平台提供给他们。

2.2 用户场景分析

(1)用户1

用户画像:

使用场景:

在工作日陈先生有大约有1-2小时的自己的自由时间,这个时候往往陈先生会拿出他的华为P10看一些手机上的资讯类软件,还有一般看半个小时,然后就会干一些与工作有些关系的事情。

所以每天这半个小时对于陈先生来说非常紧凑,在软件上他都会选取一些比较短的推送看,这个时候他会选择36kr和虎嗅这一类的软件看一些比较短的文章。在放假的时候陈先生会看一些网上的一些跟产品经理、金融、投资、区块链等有关的课程,并在闲暇时间偶尔也会打开资讯软件看一些最新更新的文章,喜欢为知识付费。

(2)用户2

用户画像:

使用场景:

平时曹小姐经常接触到各类资讯,工作之外也要对于某件事情看看有哪些客观,专业的观点。所以她会选择在她的iPhone7上使用36Kr等这类资讯类软件查看,不过对于文章的长短她没有要求,只是对文章的质量有很高的要求,并且接受付费文章。

(3)用户3

用户画像:

使用场景:

钱先生每天都有很多事情要忙,自己也有一点存款,想要做一些投资,所以对于创投信息很感兴趣,一有时间就用他的iPhoneX去一些手机软件上查看创投信息,他每天几乎都要打开36Kr查看创投信息,是36Kr的专家级用户。

2.3 提炼用户需求

根据上面的用户场景分析,我们可以提炼出目标用户的几个核心的用户需求:

  1. 高质量的信息内容;
  2. 资讯要及时更新;
  3. 文章的长度要控制好;
  4. 要有一些有价值的课程;
  5. 靠谱的创投信息;
  6. 要有一些视频,音频的内容。

2.4 深入分析用户需求

(1)高质量的信息内容

用户体验:通过浏览产品上的高质量的内容可以激发用户长期依赖的心理,只要听说了某个热点事件,就会使用户产生想要使用产品看一下的冲动,而高质量的文章往往会满足用户自我实现的需要。

产品目的:通过高质量的信息内容,吸引新用户的的使用和老用户的留存,平台本身也可以营造一个良好的口碑。

检验指标:通过后台统计月UV(独立访客)和PV(页面浏览量),用来检验文章吸引用户的程度,然后通过观察文章下面的评论来评测文章的质量。

(2)资讯要及时更新

用户体验:时效性一直是新闻的一个主要特征,对于文章的新鲜度,用户一直有着强烈的需求。持续的猎奇冲动是人类的原始欲望。新鲜的文章就像是鲜美的食物时刻勾引着人们的“食欲”,刺激着人们的“味蕾”。及时、有效的让用户了解最新发生的热点事件,并看到一些客观的见解可以提升用户对软件的使用体验。

产品目的:通过资讯的实时更新满足用户的猎奇需求,进而吸引天使用户,保留专家级用户。

检验指标:通过每日的UV数据来确定用户体验最佳的发文频率,并进一步确定软件每一个位置的发文频率。

(3)文章的长度要控制好

用户体验:有些用户喜欢一些有深度的长文,还有相当多的一部分用户喜欢一些短小精悍的资讯,通过简单一段文字来大概了解一下事件的情况,当然还有一些介于长文与短资讯之间长度的文章。

这样的文章既可以把事件表述清楚,又可以传达作者的观点。针对不同用户,不同事件,文章的长度都要灵活把握,这些因素的协调与否都影响着用户的体验。

所以这三类长度的文章尺度一定要把握好,针对不同用户的不同文章长度,在产品上要让大多数用户的体验达到极致。

产品目的:通过不同长度的文章吸引用户,满足对文章长度有不同要求的用户需求。

检验指标:通过产品不同位置的文章下面的用户评论来确定文章长度的范围,进而确定深度长文,中篇幅文章,短资讯在产品内的具体位置。

(4)要有一些有价值的课程

用户体验:在知识爆炸的今天,人们正在经受着知识储备不足的焦虑,对于36Kr的目标用户更是如此。通过一些有价值的课程,快速地提升自己自己的知识储备,符合用户的尊重的需要与自我实现的需要。

产品目的:一方面通过一些有价值的课程吸引目标用户,另一个方面通过付费课程实现创收。

检验指标:通过对全部课程(包括免费课程)的开课量来确定一套最佳的课程价格体系。

(5)靠谱的创投信息

用户体验:对于一些有创投意愿的用户,他们对于创投资讯的靠谱性有很高的要求,当然这里指的是相对靠谱,信息的提供者要让这些用户感觉到信息的分析足够有逻辑性,有一定的因果性。这符合用户的安全性需要。

值得一提的是,36氪本事也是自己产品的用户,因为36氪通过接触第一手的创投资讯,对于公司的创业服务类业务,投资决策有着很好的参考。

产品目的:通过一些靠谱的创投信息吸引有创投想法的用户,并将这些信息整合对公司本身做一些决策上的参考。

检验指标:针对创投信息下面的评论进行分析,并分析成功的案例为创投信息的投放做参考。

(6)要有一些视频,音频的内容

用户体验:这是个信息争相迸发年代,快速的网络信息传播的更快,人们对信息变得更加渴望,获取信息的手段也不止文字这样的形式,一些内容通过视频与音频传递更加符合用户的期望。将各种资讯通过文字,视频与音频展现给用户的产品才算是一个满足大多数用户需求的产品。

产品目的:通过视频与音频信息的加入完善产品功能,优化用户体验。

检验指标:通过统计视频,音频信息的UV数来确定视频与音频信息的投放量。

3. 产品分析

3.1 产品页面呈现图

从页面表现上可以看出36Kr主推蓝白画风,而蓝色所传递的情感相对更加抽象,通过蓝白的画风时刻传递出“创新”和“科技”的用户感觉。蓝白搭配的色调使页面呈现给用户一个干净,清爽的感觉。五个主要页面的呈现内容都很丰富,像一本百科全书,想要把你要得到的知识全都展现给你。

这样做缺点也很明显,页面显示很复杂,尽管操作深度很浅,但是用户容易在浏览了多数不是自己目标的内容之后产生懊悔情绪影响对产品的体验。

3.2 产品结构

从上面的产品结构图可以看出36Kr共有五部分:<首页>、<开氪>、<发现>、<创投>、<我的>。

产品侧重于<首页>内容的展现,比较符合用户打开软件的直观体验。作为产品的重要栏目,<创投>信息被单独放在了一个栏目里,并且首页也有直接跳转入口,可见产品对创投这一部分的投入有多大。

其次就是<开氪>栏目,<开氪>作为产品的一个盈利点,自然会作为一重要栏目放在产品上,在<首页>栏目旁边的就是<开氪>,内容也简单清晰,便于用户使用。

因为是新闻资讯类APP,所以产品层级深度都在三层以内,很多重要的功能都能在开启软件的首页内看到。

3.3 用户需求体验

在上面先是深入分析了用户的需求,并分析了用户场景,然后对产品结构进行了简单的分析。

下面我们就来看看36Kr是如何满足上面用户的六种需求的:

(1)关于高质量的信息内容需求

现有功能:在<首页>栏目和<发现>栏目都有36Kr精选的一些文章,满足用户对高质量文章的需求。

用户基本需求:期望在产品上看到一些高质量的文章。

用户根本需求:希望产品可以帮助用户筛选一些精选文章,并能通过尽量少的交互过程找到,精选文章的位置。

产品表现:通过两个主要底部导航栏可以找到用户想要的精选文章,并且还可以从很多子栏目里看出是产品精选的文章。不过产品对于这类文章的总结和表述还有待完善,用户必须经过一段时间的训练才能逐渐的找到自己想要找到的精选文章。

优化建议:建议把36Kr精选的文章和干货文章放到一个栏目下,精简结构,方便用户查找。

(2)资讯要及时更新

现有功能:在用户可以在<首页>栏目和<发现>栏目里找到很多新鲜的资讯,并且很多栏目以“24”、“新”、“早”等关键字提醒用户这里是最新的资讯。

用户基本需求:用户想要看到一些每天更新的资讯,如果有每小时更新的资讯更好。

用户根本需求:新闻资讯知道的越早越好,并且最好新闻资讯要有料可以作为谈资。

产品表现:在<首页>栏目下的<推荐>可以找到很多以新鲜资讯为提示的栏目,方便用户第一时间可以找到最新的资讯。并且<24小时热榜>作为打开软件就可见的栏目,可以看出产品对于新闻的“新”的重视。

优化建议:产品在完成产品新鲜的前提下,更应该完善新鲜资讯的类和优化,从上面的流程图可以看出来产品的新鲜资讯虽然有很多,但是分布的很零散,没有一个清晰的脉络。另外,资讯的质量也有待加强,新闻只有在完成新鲜和有料的基础上才能真正抓住用户的“胃”。

(3)文章的长度要控制好

现有功能:产品在<首页>栏目和<发现>栏目等各个地方都有各种长度文章的分布,特别是深度长文和短篇文章的栏目名称都清晰易懂。

用户基本需求:希望在看到不同长度的文章。

用户根本需求:用户的使用软件时间不同,对于内容的长度自然有不同的需求,用户要软件将自己阅读软件上资讯的时间能在栏目名和文章的前面直接看出来,时间最好精确到秒。

产品表现:产品基本满足用户对于长,中,短篇资讯的需求,特别是中篇还限定了500字的字数,短篇也有一分钟知识锦囊,将时间精确到了分钟。

优化建议:建议产品在不同长度的文章上都标出用户的阅读时间,这个是可以估算出来的,并且这个时间最好精确到秒,这样更符合产品克制的风格。

(4)要有一些有价值的课程

现有功能:产品专门在底部导航栏开设了<开氪>,并且<首页>下的<推荐>也有引流,课程分为免费、付费、限时热卖。

用户基本需求:希望产品的课程类别可以更加丰富,课程的内容和课程的价格可以有价值匹配。

用户根本需求:用户想要提高自己的“软实力”,对于最新的知识和技能希望可以在产品上得到。

产品表现:产品对于课程分分类基本上是以免费与付费为首要判定条件,方便用户第一时间找到免费或付费内容。这样有个弊端,就是只关注价格,没有对产品的内容做一个很好的分类。

优化建议:建议把<开氪>栏目稍微细化,以区分课程的类别,产品上课程不是很多,稍微细化一下可以增加用户的体验。

(5)靠谱的创投信息

现有功能:产品上有专门的<创投>导航栏,并且<首页>上也有相关引流。创投资讯覆盖9大类别。

用户基本需求:用户希望看到创投有关的信息,并且希望以产品为平台进行创投方面的事情。

用户根本需求:用户想以产品为获取最新创投信息的一条途径,想要获取的创投信息很靠谱,并且希望产品可以帮其筛选。

产品表现:在产品的<创投>栏目下有很多创投方面的资讯,满足了用户的基本需求,在<创投>专栏下有很多是36Kr独家分享的创投资讯,基本满足了用户的根本需求。

优化建议:建议产品在<创投>导航栏下把独家分享的创投资讯单独做成一个栏目,满足用户对产品帮其筛选信息的需求。

(6)要有一些视频,音频的内容

现有功能:在<首页>栏目内音频和视频单独做成了一个专栏,有相关需求的用户可以在首页的滑动栏目下找到这两种格式的内容。

用户基本需求:期望在产品上看到除了文本之外的多媒体资讯。

用户根本需求:很多资讯是用文字表述不完全的,用户希望能更直观的看到,听到产品把用户感兴趣的内容表述出来。

产品表现:产品对于多媒体的资讯分为两个类别:视频和音频,内容也很丰富。视频分为纪录片、访谈视频、科普短视频、现场视频等。音频分为一些人物专访、产品的独家发布音频,还有邀请的音频专栏等音频内容。产品基本以记者的身份做了很多这方面的内容,表现出了产品客观的产品风格。

优化建议:建议把整个产品里的视频,音频内容都整合到对应的两个专栏下,现在产品的各个栏目下都有零散的视频、音频内容。这样加重了产品的臃肿,所以把这两种多媒体格式的内容整合到一起可以有效的为产品“瘦身”。

3.4 迭代分析

(1)迭代历程

上面列举的是一些比较有标志性的版本,36Kr从2013年开始上线,每一次大更新基本都有新的功能呈现,产品的性能也逐渐优化。产品一路走来,内容逐渐丰富,并逐渐确立了<创投>、<开氪>等核心功能。并逐渐完善专栏资讯,签到创新等羽翼。产品更新频率很快,基本保持在每20天左右更新一个中版本。

(2)迭代过程分析

从上面的迭代图我们可以看出:36Kr很关注用户的用户体验,它不断探索用户喜欢的新内容,并做到在版本更新中增加这些内容。在更新内容的同时,产品的目标用户的范围也在扩大。在版本迭代的过程中产品始终专注产品本身的产品策略,始终将资讯类的功能做到极致。整个产品的发展都在保持独立、态度和客观的品格。

4. 产品的亮点与不足

终于把软件结构分析完了,那么,分析了这么多,这个产品的亮点与不足究竟是什么样的呢?

下面我就以客观的角度出发,来分析一二。

4.1 产品亮点

(1)内容丰富

36Kr整合了科技、生活、职场、创投、出行、人物、区块链、房地产、出海企业等等方方面面的内容,基本上社会上每时每刻发生的有价值的事都能在这里看到。这里不是各式各样猎奇的文章简单堆砌,而是让目标用户看完有一定收获的文章。丰富的内容让不同的用户都能找到自己感兴趣的文章,无形中拓宽了目标用户群。

(2)高质量的文章

36氪会特邀一些知名作者评论某些时事,本身团队也有着内容输出能力,团队在硅谷也有特派记者专访。有了这些前提保证36Kr上的文章能时刻保持独立、态度和客观。高质量,高水准的文章自然会得到用户的一致好评。

(3)课程结构清晰

因为36Kr产品定位的目标用户是一些80后,90后,他们对知识有着渴求。36Kr上把中课程分类为免费课程、干货课程、优惠课程等等,清晰的结构让不同的对课程有要求的用户第一时间找到自己想要找的课程。也是由于产品定位,付费课程在36Kr上成为了既受用户欢迎,又能给公司创收的栏目。

(4)完整的创投信息

36氪公司从开始就是专注科技创投领域的,这方面一定会有着自己独到的呈现方式。36Kr上创投作为一个独立板块呈现,内容完整,分类清晰,符合不同用户群的读取需求。

(5)用户粘性设计

打卡类交互有两个:一个是签到,签到积分的优惠也是促进用户打卡的因素,打卡赢现金让一些专家级用户养成天天使用36Kr的习惯(毕竟有钱赚用着还舒服用户肯定愿意),这两个打卡设计保证了产品的日活(嗯,产品经理你懂的),也默默的培养用户习惯,这样的设计极大的保证了用户的粘性。

(6)内容结构多样

既有文本分析,又有音频、视频信息,整合了用户所能接触到所有可以接触信息的方式。丰富的内容结构,让用户对信息的接收有着极佳的用户体验。

(7)不同长度的内容满足不同人群的需要

既有精简的谈资一句话理解热词,又有一分钟知识锦囊,五分钟人物视频。既有几句式快讯,也有500字内的创投信息。当然,也有长度适当的深度文章和长度适中的热点分析。各种长度的内容让用户在自己可控的时间范围内看到自己想看到内容,满足了用户的使用需求。

4.2 产品不足

(1)多处内容重复出现

<首页>里的内容与其他导航栏的内容都有多处出现,各个导航栏之间内容也有重复出现的情况,还有的下面内容重复罗列。当然,36Kr的内容丰富相对的就会出现这种情况。可能36Kr想着重强调某些专栏,但是这样显示也有很强的负面影响。

(2)栏目内容重合

例如:<文娱动向>和<文化娱乐>内容重合,可以整合一个专栏,这样本该整合到一个专栏的内容分几处显示会占用页面空间,造成内容过于庞杂。

(3)栏目显示太多

<首页>里的栏目有16个,这样的分布会让用户感到页面很杂乱,不符合用户的极简体验。打开36Kr,用户的第一感觉是页面把一堆用户喜欢的,不喜欢的内容都一下子推给了用户,让用户的第一感觉就很迷茫,这个体验讲真不太好。

(4)<发现>导航栏内容结构不清晰

<发现>这个导航栏没有给用户第一感觉就知道里面的内容是什么,里面的内容给人的感觉是很多其他内容堆砌起来的,并没有一个主旨。

5. 产品分析部分总结

产品分析部分就到这了,本文旨在用客观、冷静、克制的风格分析产品内容,分析目标用户、解析产品结构。

不过,这对于分析一个产品是远远不够的,我将会在未来的几天推出《「36氪」:让一部分人先看到未来 | 产品分析报告(竞品分析部分)》,《「36氪」:让一部分人先看到未来 | 产品分析报告(如果我是PM部分)》。

希望通过这三篇文章给您呈现一个完整的36氪的产品分析报告,当然,内容上可能会有不足,因为有可能36氪的产品部门在产品上会有别的考虑,而我对产品上的理解与他们的意见可能会相左,所以欢迎大家批评指正完善本系列文章。

 

本文由 @云胡不喜 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 数据来源是哪里呢

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  2. 2017年的应用商店更新文案好皮哦,好喜欢,谁写的,求认识

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  3. 您好,请问你那个产品结构的图是用什么工具画的呢

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    1. Axure

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  4. 作者大大,能拜师吗?

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    1. 我跟希望能和你们互相交流啊,共同进步,我们可以交个朋友。

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  5. 写的太好了,按照这个逻辑结构去尝试一下分析其他产品试试,感恩分享

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    1. 谢谢!

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  6. 忘了说了,在下36氪产品总监~这个就是我做的😂

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  7. 很不错的文章,方便留下微信么?期待深度交流下,特别希望每个优秀的产品经理都能对36氪提出意见和建议!

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    1. 哎呀。遇到大佬啦,我的微信号是:Shd1602268886 本系列的文章有冒犯之处请多担待啊。

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  8. 你小说看多了吧

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    1. 嗯,学以致用了。那个是我大学看过的一个电视剧,没看小说。

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  9. 纠正一下,UV用户量,PV访问量

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    1. 感谢指正,笔误了。

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    2. UV(独立访客):即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。-

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  10. 厉害了

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  11. 可以的。

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    1. 非常感谢=。=已转~~~~期待您推出更多的好文章

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  12. 分析的好全面呀!厉害😄

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  13. 兄dei 你这用户画像的名字太出戏了 :cool:

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    1. 当时也是灵光一现,哈哈😄。

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  14. 36kr的产品结构图有点乱…

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    1. 你好,结构图是按照底部导航栏依次展开的,深蓝色线连接代表栏目之间的关联,彩色的线连接代表两个栏目是相同的内容。以上希望能帮助你理解。

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