产品失败后的反思

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

产品的失败,身为产品经理,我有着不可推卸的责任!做对的事情比把事情做对更重要,在错误的道路上如果不停下来进行思考,只会越走越远。抒发完内心的感慨,我想跟大家一起分享一下我们走过的错误以及反思过后的总结。

一、我们是做什么的?

我们是做“川藏旅游”的,西藏美,美于景,美于心。产品定位为“专业的川藏游平台”。在供应端为川藏领队提供“互联网包装,推广,信息管理”,帮助用户获取目标客户,获得订单。在用户端我们为游客提供专业的川藏旅游服务、高品质的川藏内容、有趣、便捷的出行工具。

二、为什么这么做?

从资源、市场、商业模式,用户需求三个方面来讲,我们认为这个项目是值得做的:

  1. 资源:我们的两个投资人一位有近万的领队资源,另外一位有目标/潜在客户资源。所以我们的项目预期是可以快速启动的,进行产品验证的。
  2. 市场:川藏旅游是目前国内比较热门的,近三年的游客为1291、1553、2000万。虽然这块蛋糕已经有人在吃,但通过调研,大的对手(途牛、马蜂窝、携程等等)只做了一小块,小的竞争对手(玩转西藏、西部约伴、拼游)跟我们的模式有差异化,所以我们认为还是可以分到一块蛋糕的。
  3. 商业模式:商业模式分两块,一块来自于川藏私人领队,他们占据着70%的领队资源,但他们没有俱乐部的订单支持,没有互联网的包装能力,所以我们的切入点是帮他们进行互联网包装、推广;给他们带来更多的订单。在整个供应端资源的同时,我们可以降低货(线路)的杠杆,另外一块来自于游客。

三、我们是怎么做的

人(游客)、货(领队)、场(川藏旅游),我们的策略先搭建货的场,然后再搭建人的场。

所以我们的产品路线图是帮助川藏领队互联网包装、推广,然后搭建游客端平台,从服务、内容、工具三个方向来探索用户的需求,挖掘有价值(用户价值、商业价值)的业务,进行产品的设计、推广、产品的验证。

四、我们做了哪些

基于公司的资源(投资人几万的领队资源)、策略(先供应端后用户端)、市场分析(细分市场来说专业的领队产品不多)以及短期商业价值,我们先切入领队,搭建了领队App。

产品定位“让每位领队通过赋能都成为专业的互联网从业者”为领队提供互联网信息包装(个人资料、线路、出团),推广(游记,景点,美景)等服务来吸引潜在客户、目标客户,从而进行交易转化。

产品经过三个版本的迭代后进行使用,共有4600位领队进行了50000多次微信推广,共获得2000多个潜在客户,交易转化率在6%左右。

完成货的场搭建,我们开始人(游客)的场搭建,游客端的产品定位为“为游客提供专业的川藏游平台”,我们以自驾游为切入口,优质俱乐部的专业服务、保障,精美、可选择性多、价格优惠的线路,好玩、有趣的形成体验三点搭建核心业务(也即是我们0-1)。

通过4个版本的迭代,我们正式资源导入、推广运营。作为产品经理兼部分运营的我,虽每天累成狗,但是很有动力、成就感。通过数据的分析,用户注册数越来越多,日活、下单转化率也在稳步提升。

然而在10月份初,随着股东的压力,我们开始了3个月百万下载量的千斤顶压力,这时候也从产品主导切换到运营主导阶段了,我们做了三件事:

  1. 挖掘用户量大、使用频率高的旅游业务(海拔足迹、结伴);
  2. 低价、需求度高的业务(照片冲印,面向用户群宝妈、明星粉、学生等);
  3. 活动的裂变和引流(测测你的损友圈小程序,双十一玩游戏、领现金活动)。

一个半月,每一天都是拼尽全力,然而在11月16号这一天,我们接到通知,股东突然撤资不干了;这一刻,我不甘心,也留下了眼泪。

截止项目结束之前,我们进行了13个版本的迭代,涉及到App、小程序、微信活动推广,用户下载量为18565个,注册量为22159个,日活1000多个,其它数据不方便透露。

五、我们错在哪里?

  1. 团队:无论是顶层的决策者还是基层的执行者,无论是资源、财务、团队基因还是能力、执行力上面,我们都有短板。尽人事、听天命,我们还做得不够优秀。
  2. 方法:项目初期,本身为一件确定的事,所以采用“产品开发方法”是可行的,但当项目变成不确定的时候,我们还是用这个方法,等我们想用“用户探索”时,却没机会了,这里我推荐大家一本书《四步创业法》,一本好书!!!
  3. 用户需求:我们的产品是细分市场且低频,高价,非刚需。所以我们没有抓住大众需求,而且也没有真正抓住用户的痛点,也就是没有真正体现用户的价值(新体验-旧体验-转换成本)。
  4. 行业环境:旅游市场已经处于红海,大众市场、细分市场都被瓜分。无论是如途牛、马蜂窝的平台,还是公众号、抖音等的自媒体;无论是大众旅游还是定制游等,都有相应的对手在。而且我们并没有找到真正的新兴市场,所以我们没有坚固的壁垒。
  5. 我的问题:作为产品经理,这个项目的失败,我有着不可推卸的责任!!!我们一直在高歌猛进却没有及时按下暂停键,好好思考下,我没有很好地扛起这个担子,没能让产品成功,我的能力、我的经验都还不够优秀。

我们为什么会犯这些错呢?

一段话总结:我们认为这是一件确定的事情(一开始确实如此),只要做好执行,项目就会有很大概率的成功,所以我们有很高的期望,也坚定地使用产品开发方法。

引用《四部创业法》的一段话:我们看似走向光明大道,其实是一天死亡之路,在未知的领域,我们应该披荆斩棘,勇于、善于、坚定地探索用户的需求、价值!

一款产品如果没有实现用户价值和公司的商业价值,真的是九死一生!!!

六、如果还有机会再来一次,我会怎么做

  1. 产品定位深度、全面、详细的分析(我们的用户是谁?他们的痛点在哪?我们有没有能力解决他们的痛点?)
  2. 商业价值的深度了解(我们的目标用户是谁、与用户的关系、能为用户创造什么价值?我们有哪些核心资源、是否可靠?我们的盈利模式有哪些?项目的成本是多少?)。
  3. 产品的建设(如果是一个确定、经过验证的产品,产品开发方法,强执行力是可行的,但对于一个不确定的产品,前期用户的探索、用户的检验是必不可少的,没想清楚就急于狂奔的执行,会存在很大的隐患)。
  4. 团队的考量(决策者做这个项目的决心有多大?创业本来就是很难,不可能一做出来就有立竿见影的效果,这是我们这次项目失败的一个重要原因!每个成员的态度,一支有高战斗力的团队固然好,但统一的价值观,共同的奋斗目标更重要)。
  5. 关于我的(我应该更努力、更快地提升自己的能力,我应该更好地和团队沟通、多听听他们的建议,我应该更负责任,更尽心)。

总结以及致谢

创业之路,一路艰辛,竞争、危险处处都在,这一路,我们遇到了很多困难,但也收获了很多,成长了很多!!!

这里给大家分享几本书:《人人都是产品经理》、《启示录》、《四步创业法》、《运营之光》、《精进》、《用户故事地图》。

小伙伴们,感谢你们一路的付出,是我不够优秀,身为产品经理,项目的失败,我有不可推卸的责任!!!

 

本文由 @026_西伯利亚狼原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 很多时候投资者没有想清楚成本和要付出的代价就杀进来了,最后没能力没担当,只能潦草离场…

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    1. 同感

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  2. 创业前的市场分析:川藏旅游是目前国内比较热门的,近三年的游客为1291、1553、2000万。虽然这块蛋糕已经有人在吃,但通过调研,大的对手(途牛、马蜂窝、携程等等)只做了一小块,小的竞争对手(玩转西藏、西部约伴、拼游)跟我们的模式有差异化,所以我们认为还是可以分到一块蛋糕的。

    失败后的总结:旅游市场已经处于红海,大众市场、细分市场都被瓜分。无论是如途牛、马蜂窝的平台,还是公众号、抖音等的自媒体;无论是大众旅游还是定制游等,都有相应的对手在。而且我们并没有找到真正的新兴市场,所以我们没有坚固的壁垒。

    作者可以稍微谈一下为什么出现了这样的悬殊吗?

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    1. 首先:旅游市场从整个大市场来说,确实处于红海,大众市场,细分市场也确实被很多人踏足。
      但是:川藏旅游是有市场的,我们的失败在于没有产生用户真正的价值、资本、时间,我们的产品是低频、高价、非刚需,很难在短时间内迅速达到一定规模的用户数量,建立壁垒,产生客观的回报。失败的原因有很多。

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  3. 谢谢分享,我们现在也在披荆斩棘中……

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    1. 建议可以看看四步创业法

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  4. 加油,我也探索,思考怎么把低频的事,变成高频的做法

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    1. 其实我们有一个翻盘的计划,奈何投资人撤出了。

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  5. 我似乎正在这条路上,现在是满身疲惫又满腹热血,听起来很矛盾,其实正是我们团队真实的状态

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    1. 砥砺前行,作为PM,责任巨大!

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  6. 创业路上披荆斩棘,虽然风险重重,但是都不要否定自己的收获,下一次再战!

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    1. 谢谢

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