我在Airbnb这七年

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Airbnb成功的关键因素是什么?Airbnb是如何打造出强盛的企业文化的呢?以下,作者将通过自己的亲身经历来为你解答。

2012年,Airbnb收购我们公司后不久,我偶然碰见了Airbnb的联合创始人Joe Gebbia在给一个设计师提意见,当时那个设计师正在重新设计公司的主页。Joe说:“要做点独一无二的。”

我当时想:这是什么意思?所有的东西都得不同吗?七年过去了,我逐渐意识到正是这种与众不同的理念驱使着Airbnb成为一家优秀的独角兽公司。

我最开始是以一名工程师的身份加入Airbnb的,然后我成了产品团队的第一批员工。当时,除了产品经理以外,整个团队只有十几名工程师,几名设计师,还有两只可爱的狗。

现在,公司在全球已经有几千名员工,数不清的可爱的狗,还有超过300亿美元的估值。在这个过程中,我遇到了很多有趣的问题,并且和许多超级厉害的家伙共事过。

自从几周前离职以来,我一直在整理这些年我在Airbnb学到的经验。我意识到,也许我该把它们分享出来,供那些同样身处创业中的同道参考。

我不能保证这些经验适用于所有人,但它们的确是Airbnb成功的关键因素。

注重文化、价值观、仪式感

不论是对于用户还是员工来说,大多数人都会选择与自己价值观相同的产品或公司。从创建的第一天起,Airbnb就是一家靠文化、价值观和仪式感驱动的公司。

过去的7年里,我亲眼见证了它们给公司带来了多大的优势和价值。正是靠它们,Airbnb才得以招来最优秀的人才,在机会来临时迅速抓住,在逆境中迎难而上。

最重要的是,它们让公司的领导者得以专注于长期目标,并让团队肩负起应有的责任。

Airbnb是如何打造出强盛的企业文化的呢?主要有如下三点:

痴迷于企业文化的创始人:一家公司的企业文化,取决于创始团队的性格和价值观。它也影响着后来者对于公司的认同。

强烈的自我意识:Airbnb打造了系统化一套核心价值观,并成立了价值考核小组。通过这些核心价值观,Airbnb可以评估员工是否完成了自己的职责、公司的招聘是否符合要求(价值考核小组对所有候选人进行价值考核    译者注:有点类似于阿里的纪委)、产品表现(它被纳入同行评审过程)。

仪式:每周二的饼干时间、新员工茶歇时间、自助吧台……正是这些简单而有趣的小仪式,得以让员工之间加强交流,并给整个工作环境注入欢乐的气氛。别把这些仪式搞得太复杂。

把问题讲清楚

在解决任何问题时,把问题想明白并阐释清楚都是最重要的事。我曾经看过很多项目,其实问题并不复杂,但由于问题陈述太过模糊或笼统,最终把大家绕的七荤八素,完全给不出一个对策。而在那些真正复杂的项目中,问题却因陈述清晰而被很快解决。

针对这种情况,有三种思维工具颇有帮助:

  •  一页纸项目管理:就我这么多年的工作经验而言,无论是对股东还是团队来说,这个方法都是阐明问题的不二选择。
  • SCR框架:这是麦肯锡的经典咨询写作方案,能够帮助你把问题陈述传达给更广泛的受众。
  • Jobs-to-be-done框架:它能够帮助你判断自己是否在处理真的用户需求。(译者注:jobs-to-be-done框架是哈佛商学院教授TheodoreLevitt提出的一种创意评估方法,主要有三个标准:该创意是否解决真实的问题,并且有足够大的客户群?对比人们目前做事情的放回,该创意是否实现了有意义的提升?该创意对客户的价值是否超出了他们的创意成本?)

设立远大的目标

每至年末,我们都对自己取得的成就感到吃惊。当初我们曾以为遥不可及的目标,现在却似乎唾手可及。而这一切的原因都是因为Brian,Airbnb的CEO,他总是把我们的目标翻倍,又驱使我们以十倍的完成量完成目标。(译者注:有点类似于乔布斯的现实扭曲立场)

正是在这样的督促下,我们才得以雄心勃勃,突破自己的能力藩篱。

当设立目标时,有五个要素需要注意:

  • 要让员工感到为难  Airbnb在设立目标时,通常会让员工感到难以完成。但是任务既已下达,我们就该考虑如何完成它:①如果需要完成它我们需要怎么做?②我们需要哪些资源?
  • 要有人对此负责  任何一项任务,都要有清晰的负责人。即使是团队任务,也可以分解到每个成员的头上,不要设立笼统的目标,那样只会让员工推诿扯皮。
  • 要有长远的目光  如果我们要决定今年的目标,我们一般会考虑到它十年后的景象。(译者注:类似于孙正义的十倍法则,当做一项决定时,要把现在的业务扩大十倍,再思考值不值得做。)
  • 给跨部门协作分配一个领导者  领导者唯一的任务就是汇聚正确的人,使团队往正确的方向前进,做正确的事。
  • 庆祝胜利而不是惩罚失败  目标的初始意义是为了激励员工,而不是使Ta们泄气。如果目标没有完成(但已经很接近了),你应该做的是对此表示赞扬并转移到下一个目标。

使用逆向工作法

Airbnb在工作中使用逆向工作法的变种:白雪公主计划。逆向工作法由亚马逊提出,认为商业模式应该由技能为导向转变为以需求为导向。而白雪公主计划则是由Airbnb的联合创始人BrianChesky受迪士尼拍摄《白雪公主》时使用的故事板启发而提出。

Brian认为,Airbnb不仅仅是一个网站或一项服务,它是一篇有着开头、中间和结尾的故事。

因此,产品团队围绕用户旅途订房做了一系列的故事板,找出了其中的关键情感点。这些故事板很快成为产品寻找市场机会的关键工具。

(译者注:白雪公主计划可以跟用户体验地图和用户故事对比,用户故事是面向对象的逻辑,而用户体验地图和白雪公主计划则面向行为。用户体验地图和白雪公主计划的差别在于,前者是单线进行,后者是多线并行。)

举一个例子,以往用户在Airbnb上预订房间需要走很多流程,还需要等房东确定。对此,我们没有花几个月或几年的时间对预订流程的各个部分进行微观优化,而是后退一步,探索理想的预订体验应该是什么样的。

毫无疑问,理想的预订体验是:用户能够立即预订任何房子。起初,想要说服房东允许用户未经批准就预订似乎不太可能。(当时只有5%的预订是即时的)   但这是业务长期发展的必由之途,因此我们把大量的资源都倾注到与房东的谈判和说服上来。最后,我们成功地改变了市场,大多数的预订都变成了即时模式。

这一过程中有几个要素:

  • 描绘出理想体验的样子  在我们的案例中,在深入了解任何短期优化之前,我们在纸上勾画出理想的预订流程,并撰写了一篇示例博客文章,描述了如果要实现这一目标我们会宣布什么。
  • 将问题分解   在即时预订的情况下,房东要求能够选择预定者。而这个问题可以分解成:谁能够预订和谁想要预订。我们可以根据优先级对这两个问题进行排序解决。
  • 用数据说话  当我们假定某种场景的解决方案时,可以小范围推出并用数据检验。一些人可能会觉得即时预订会降低用户体验并损害长期增长,最好的方法就是让数据说话,证明整个方案的可行性。

把团队当成产品来设计

对公司而言,团队的运行方式尤为重要,一个好的团队,对产品发展事半功倍,反之亦然。

成功的团队设计有许多关键因素:

  • 确立团队的自主权  每个人都希望自己的团队能够专注于产品本身,但有时候跨职能的合作进经常导致效率低下。因此产品负责人必须确立自己团队的自主权,以及对工程师团队、设计团队和其他资源的调用权。
  • 设立正确的目标  关于目标,SMART目标和OKR已经说了很多,但我认为团队仍然低估了正确实现目标的重要性。有时天堂与地狱只在于目标的差别。好的目标应该做到如下几点:①数量有限- 理想情况下只有一两个 ②有快速反馈循环 ③直接关系到营收业务增长  ④易于理解  ⑤让员工感到为难
  • 没有完美的团队设计  在Airbnb,我经历了近十几次团队重组。我从来没有见过一个让每个人都感到高兴的设计。确保你正在解决最大的痛点,尽可能地为未来做好准备,然后继续前进。有时计划将存在缺陷,例如团队之间重叠产品所有权和关键指标,没关系,将它们记录在案,在下一次的规划中改变它们。

始终保持高标准

Airbnb的行事理念是快速思考,快速行动。因为时间太少,事情太多。而快速行动的一大准则就是保持高标准。回顾过去,这一理念对我的职业生涯产生了深远的影响。

如何为自己和周围的团队保持高标准:

  • 电子邮件:在发送之前,确保你的讯息已经精简到极致。
  • 共享文档:在分享文档之前,先让别人看一下,确保格式、内容都易于理解和接受。
  • 会议:在邀请邮件中阐明会议主题、参与对象和会议时长。
  • 演示:如果一定要这么做的话,尽可能简短,没有人的时间可以被浪费。
  • 招聘:找到对的人,一起做对的事。

让团队保持专注

 当我接管Airbnb的房源供应增长团队时,我发现他们分布在一个长漏斗上。他们能看到最后的结果,但缺乏对此的兴奋和充动。

当我接手一个负责提高旅行质量的团队时,我也看到了同样的事情。这两个团队,他们的任务都极为分散,缺乏一个专一的问题聚焦,而士气也因而无法提高。

针对房源供应增长团队,我将团队划分为重点单位(推动推荐的团队,拥有最高渠道有机增长的团队,拥有绩效营销的团队等),使每个团队按单一方向成长。

针对旅行质量团队,我要求团队一次只专注于质量的特定方面(主机响应率,客人评论率等)。

如果将这种理念应用于产品,那么就是让用户专注于手头的任务。有时,最大的用户转化收益往往来自简单的调整。让用户考虑更少的事项- 比如在新标签中打开列表(避免在探索时迷路),延长会话长度(不需要记录经常),并删除付款流程中的链接(避免分心)。

回想一下Joe多年前向那位设计师提出的意见,我不由得百感交集。Airbnb真的成为了一家独一无二的公司,做出了与众不同的产品。观看公司多年来的成长和发展,这是一次难以置信的经历。 能同它一起成长,并与每天走在Airbnb大厅的聪明,善良,有动力的人一起工作,是我的荣幸。

 

原文作者:Lenny Rachitsky,Airbnb前增长团队负责人

原文链接:https://medium.com/s/please-advise/what-seven-years-at-airbnb-taught-me-about-building-a-company-e1d035d49c56?source=topic_page—————————20

翻译:善宝橘

本文由 @善宝橘 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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