“扫个码吧”,从微商到大品牌为什么都爱建微信群

不懂技术怎么做产品?15天在线学习,补齐产品经理必备技术知识,再也不被开发忽悠。了解一下>

几乎每个人都在使用微信,而有人的地方,就有生意。

如今,微信已经成为了人们生活中必不可少的工具,社交通讯、移动支付、浏览咨询全都可以通过微信完成。

几乎每个人都在使用微信,而有人的地方,就有生意。

近年来,不管是大企业,还是小门店,都开始利用微信群做生意。就连很多卖菜的小摊贩,都建了自己的微信群。

那么对于线下门店来说:

  • 建群之前有哪些准备工作?
  • 种子用户究竟有多重要?
  • 怎么让用户愿意主动拉新,实现社区裂变?
  • 什么样的活动可以促进用户购买欲望?
  • 怎么运营微信群,提升复购率?
  • 怎么做好用户管理,长期留住客户?

通过阅读,你将得到答案。

一、磨刀不误砍柴工,准备工作要做好

1. 根据产品定位,做好用户画像

建立微信群之前,第一个需要做的就是用户画像。也就是,你要弄清楚哪类群体会成为你的用户:他们有什么特征,是男是女,多大年龄,是哪里人等等。

“扫个码吧”,从微商到大品牌为什么都爱建微信群

当然用户画像不是凭空猜测,你需要一个获取用户信息的途径。如果你开了一家线下门店,那么每天进店的人,就是你的客户,以此为基础进行画像。

除了自己的门店,竞争对手的门店,也是获取用户信息的途径之一。

找到你的目标用户之后,再分析他们有哪些特征。

用户画像分为直接画像和延伸画像,从两个维度进行全面的分析。

“扫个码吧”,从微商到大品牌为什么都爱建微信群

比如一个做母婴用品的商家,应该怎么做用户画像呢?

  • 直接画像,母婴用品的消费主力,首先肯定是孩子的家长,一般是妈妈,集中在30岁到40岁之间,当然年轻一点的也有,只不过占比略少。地域方面,如果是线下门店,那么你的用户主要集中在同一地区。
  • 延伸画像,就是在直接画像的基础上,继续分析这类群体的其他特征。

30岁到40岁之间的宝妈,除了母婴用品,还会关心什么呢?针对孩子,可能会关心早期教育、童装等等;针对自己,可能会关心护肤、化妆品等。

如果你的产品价格比较高,那你的用户一定是收入比较高的人。

从不同维度,全方位的分析用户特征,你就会更清晰的知道,到哪里找什么样的人。

2. 设置有吸引力的奖励

当你知道了谁会成为你的用户时,就要找到他们,让他们加群。

但用户为什么要加你的群呢?你总要给他一些理由和动力,而最好的动力,其实就是各种形式的利益。

比如有些饭店,在客户买单时,会邀请加群,可以打折;有些社区便利店,加群可以有优惠等。

“扫个码吧”,从微商到大品牌为什么都爱建微信群

这些都是因为利益驱动而加群的,重要的是,你选择的奖励,要具备很强的吸引力,还要和你的产品相关。

比如做美妆的可以送体验装,卖水果的也可以送水果,还可以送优惠卷等。当然你需要先核算好成本,要确保之后能够赚回来。

3. 找到你的种子用户

确定好你的用户群体,设置好有吸引力的奖励,之后就要去找到这些用户,拉他们进群了。

对于线下门店来说,有一个天然的优势。每一个进店的客户,都可以邀请加群,这些都是很精准的用户。除此之外,还可以和周边其他门店进行合作,看看哪些门店的客户群体和你有交叉,跟他们进行合作,互相加群。

比如:做母婴用品的商家,可以和早教机构合作,双方相互引流。早教机构的用户,一般也都有母婴用品的需求。

不管你经营的是什么,只要做好用户画像,都能找到可以相互合作的渠道,借助渠道积累最初的种子用户。

二、一个方法,让种子用户帮你裂变

把种子用户拉进群,只是刚刚开始。接下来,你需要更多的用户,就要依靠种子用户来帮你裂变了。

举个例子:假设你已经找到了100个种子用户,如果每个人给你拉3个好友,你就多了300个新用户,新用户再没人拉3个,就又多了900人。

这就是裂变,可以在很短的时间内,迅速扩展用户数量。但用户不会平白帮你拉好友,这里还需要你提供有吸引力的奖励。而且奖励的价值越大,用户动力就越大,那么你的裂变效率就会越高。

想要玩转裂变,你要给用户设置好拉新任务和奖励,比较常用的有6种方式。

(1)让用户转发群或者朋友圈拉新

这种方式对于用户来说,是最容易操作的,因为不会打扰到自己的好友,也不会有明显的抗拒,那么你设置的奖励成本就可以低一点,但是拉新的效果会降低。

(2)要求用户转发朋友圈并集赞

这是一种常见的操作,可以确保让更多的人看到,拉新效率会稍好一些。但对于用户来说,操作的成本会增加,你设置的奖励,要有更强的吸引力。

(3)群人数到多少数量之后,所有人都可以得到奖励

这是比较常见的方法,为了得到奖励,群成员会主动拉新,而且随着人数的增加,想得到奖励的用户,动力会更强。

(4)每人拉够多少人数,可以得到奖励

这种方式的好处是拉新的效率会比较高,但需要主动拉好友进群,在一定程度上,会增加用户的抗拒心理,所以你需要提供更有吸引力的奖励。

(5)每拉一个好友进群,可以得到相应额度的奖励

这种方式降低了用户参与的门槛,可以根据自己的能力,获得相应的奖励。

(6)要求用户拉你进别的群,每拉一个群,可以得到相应的奖励

对于用户来说,这种方式不会打扰到自己的好友,可以降低用户的操作阻力。同时你可以接触到更多的用户群体,当然精准程度会降低,也会增加你自己的运营成本。

以上这几种方式,操作性都比较强,也可以在短时间内扩大用户规模。

三、运营社群,让客户主动买单

当你的用户都进了微信群之后,你要开始进行下一步操作了。

做生意最终目的是为了赚钱,你希望群里的用户,都能从你这里购买产品或者服务。

那么如何让用户主动买单呢?

你需要分析一下自己的产品,是高频需求还是低频需求,是简单决策还是复杂决策。不同的产品在运营社群的过程中,有不同的策略。

比如:水果、蔬菜这些日常需求比较高的产品,价格会成为影响用户购买决策的重要因素。所以限时限量发放优惠券,是一种比较常见的方式,可以在短时间内,提升销售转化率。另外还可以设置一些挑战,增加用户参与感,让用户觉得优惠券不是白得到的,会更加珍惜。

如果是复杂决策、低频需求的产品或者服务,影响用户购买决策的因素,更多的是产品质量,价格反而不会成为最先考虑的因素。

比如:出国留学,这就是一个复杂决策的低频需求,在社群的运营上,就要注意内容的输出,展示自己的专业水准,需要先获得用户的信赖。

在输出内容时,从大量的用户中,筛选出更加精准的用户。

四、提升复购率

你好不容易建立起来的社群,肯定不希望用户只是一次性消费。想要让你的店铺营业额持续翻倍,就需要提升用户的复购率。

而用户的复购习惯,是需要你主动培养的。

1. 给客户一个下次再来的理由

很多饭店,会在客人用餐结束后,送一张代金券,在一定期限内,消费一定金额后能使用。

这是一种很常见的方式,效果也比较不错,因为有这么一张代金券,会给客户一种占便宜的感觉。只要你的菜不是特别难吃,下一次基本上还会来。其他行业,可以用类似的方式。

2. 给客户一个重复消费的理由

如果你想培养客户重复消费的习惯,同样要给一个理由。

比如:你设计了一个挑战活动,根据完成的情况,决定奖励优惠券的额度,但是规定需要分多次使用。

用户因为参与了挑战活动才获取的优惠券,在心里上会更加珍惜。而必须分多次使用,也就促使了用户重复消费。

3. 定时设计惊喜,给客户想要消费的理由

所谓惊喜,主要指的是意想不到的优惠。就是找一些理由,比如抽签抽中某位客户,给他一次很大力度的优惠。

这种惊喜临头的感觉,会让客户在心里上有想要消费的冲动。

这三种方式,都是比较常见的提升复购率的方法。当然这些方式,主要只适用于简单决策的高频需求。

五、社群的本质,究竟是什么?

现在我们梳理一下,社群营销的主要流程。

从用户画像开始,到建群、找到种子用户、裂变拉新,再到最后的转化、复购。这个过程中,你的产品信息能跳过所有中间环节,直接触达用户,形成非常紧密的联系。

这种你可以重复“骚扰”的用户群,有一个很火的概念,叫做私域流量。所以社群的本质,其实就是运营私域流量的工具。

为什么私域流量的概念会这么火?主要的原因可能有两个:

  1. 公域流量的获客成本增加,淘宝店的获客成本,2013年时,大概30元/人,到了2017年,已经到了250元/人。
  2. 移动互联网的发展,为私域流量提供了更便利的运营工具,微信出现之后,让通讯变得更便捷,而这也为私域流量的运营,提供了更便利的工具。

尽管私域流量这个概念很火,但很多人对此依然比较模糊。

难道私域流量就是社群么?欢迎留言讨论~

 

作者:一念,公众号:蛋解创业(ID:manjiechuangye)

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/msf6jRLMqW5-QDtvtqZRPw

本文由 @蛋解创业 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 希望领导们不要看到这种类似的文章,要不然就这样轻描淡写的描述营销类社群,肯定会把社群运营KPI定的很高,让社群运营人员痛不欲生,社群运营相关的理论到实践,差了不止十万八千里,个人认为私域流量就是老顾客管理+老带新+新媒体渠道的传播与裂变获客,想要持续免费的触达用户,先看看自己的产品和运营水平再制定KPI吧

    回复
    1. 哈哈哈

      回复
  2. 有没有什么办法可以低成本的保证微信群的活跃呢

    回复
    1. 加我VX 18664638384 我有群活跃的12个常用方法 免费的

      回复