我从 O2O 创业火坑中学到的经验教训

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很多新的 O2O 创始人都问我创立 Exec 的经验。显然,Uber 这种创业模式已经越来越流行。毕竟,这种创业模式对技术复杂性要求比较少,而且也更适合那些不是工程师出身又想做互联网创业的人。

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Exec(其实就是「Exec Errands」),也就是「跑腿儿网」。让别人在业余时间里,给别人跑腿,打个下手,或者成为一个业余助理。我最初有这个想法,是因为我有很多零碎的工作,而且我愿意为这份零碎的工作支付报酬。但是我总是找不到人来做这些工作。最开始,我试着写招聘信息,但显然,我无法承担雇佣全职助手的价格。接着,我自己做了这么个网站。琢磨怎么匹配那些任务和报酬之间的关系,终于上线了第一个版本。只要别人拿起手机,就可以发布任务,或者接下别人的任务。

我们在后台的时候,额外招聘了一些人来寻找这种日兼职工作。一旦有人发布了工作,就会根据工作性质和工作距离,分派给等待的人。当一份工作被接受的时候,接受者就会迅速地和主顾联系,然后开始着手工作。

在早期,「跑腿儿网」接受了各种各样的工作。包括遛狗、去杂货店买东西、办公室临时顶替,以及其他。

接着,我们把这个「跑腿儿网」关闭,然后开了一家纯线上预定房间清洁的网络公司。一月的时候被 Handybook 并购,而以下是我从 O2O 生意里学到的不少经验。

O2O自身模式

在 O2O 的生意里,单位客户高于一切。O2O 生意需要个体客户数,就像电视台需要 Justin Bibber。做 O2O 生意如果想要取得更多收入,就必须努力开发客户。我们当时的利润大概是 30% 左右,但这利润大部分用于支付给软件工程师以改进系统。而在「跑腿儿网」,我们以 25 元每小时的价格预先垫付 80% 的任务,而剩下的 20% 由雇主垫付。而根据边际效益理论,再算上雇主的退款或者承接人放弃,我们很快就在这种模式里吃光了之前的所有利润。

「跑腿儿网」的营业额非常高。但这里还有个问题,能干的人不做兼职。而那些寻找兼职的人水平不一,而你也不能指望有稳定的兼职。一般想找兼职的人都有自己的本职工作,希望在本职之外找到兼职,最好也是在周一到周五之外的时间。那么周末的兼职功能就会很抢手,而工作日的兼职还是没人干。

同样,发兼职的信息也很挑剔。通常来说,一小时 20 美元在旧金山是比较合理的价格。但问题是只有低于 20 美元的工作,才有大量的缺口。我们没法找到像 Uber 那样的定价方式,也不知道怎么定价——你去溜一次狗,收费多钱是算贵,多少是算便宜?这也是很棘手的问题。

宣传和客户

宣传也是一个难题。所有 O2O 的宣传都是一个大问题,因为很多时候你很难逼别人下载你的应用,即使下载了他也不会立刻用。而 O2O 的宣传很难用上病毒式宣传,更多依靠服务和有口皆碑的推荐。

也许你可以依靠各种手段,让大量人下载你的 App。但激活用户很难,一般只有 10% 的人去注册。我们「跑腿儿网」听起来是个很酷的点子,对不对?可能很多人听了我们后,会立刻下载 App。但是他们不会立刻用,一方面他们自己暂时想不到有什么可发布的兼职,可能也没什么真正想做的兼职。

我们在「跑腿儿」网还犯了一个错误。那就是当时」跑腿儿「网接单,我们一看如果有人发布了」跑腿儿「信息,但是没人接领,于是自己员工就去会去完成任务。我们送过吃的,送过喝的,还自己干过很多事情。但这种行为是非常错误的,这里有两点,一是我们自己人领受兼职,完成速度和完成质量都比其他人领受兼职的人质量好得很多。但顾客并不知道这点,等到下次的时候,他也许就因为不一样的服务质量而大发雷霆。二是,当时我们也不会给兼职打分。

专注微小领域

我在做 O2O 生意的时候,还发现另一个非常有意思的事情,我发现垂直领域和 Justin Bibber 之于电视,非常相似。当我们关注一个垂直的微小领域,然后纵深发展它,通常增长速度很快。比如说,我发现一个热爱游戏的小众群体。当我们开始开始专注耕耘此处,比如专门看游戏视频的社区 Twitch,我们取得了不小的利润。目前,Twitch 大概每个月有 4000 万的用户。这也说明,当你想做任何事情的时候,通常做不好它。在「跑腿儿」网上有很多的信息,你感觉自己选择很多,但真相并不是这样。我们最后关闭「跑腿儿」网,然后选择关注清洁领域,就是因为这个。

我以前是一个程序员,然后变成一个程序员创业者。这就是我得到的经验教训,希望能对你有用。

 

作者@Justin Kan

译者@假冒爱丽丝

来源@ TECH2IPO / 创见

链接:http://tech2ipo.com/10028584

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评论( 1

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  1. 很不错~

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