电商创业:如何参与社交电商的红利?

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如果你也想进入社交电商,我们就要明白,社交电商与以往的传统电商究竟有什么样的区别?

互联网大佬纷纷进入社交电商的圈子,老大哥阿里入场带来低价版淘宝。网易严选也入驻拼多多开始进入市场,社交电商的魅力到底在哪里?

答案是:在朋友圈中。

的确,朋友圈中存在许多朋友,他们都在不断的拉身边的人入伙,包括我也是从友人的圈里了解到,社交电商的玩家年入百万,这样的强烈感官的确让人感觉到——社交电商的红利来了!

那么如果你也想进入社交电商,我们就要明白,社交电商与以往的传统电商究竟有什么样的区别呢?搞清楚这一点才是这一切的前提(以下是来自网络上的总结,加入个人看法与改编)。

从宏观的角度来看区别有五点:

(1)发展模式

传统电商:以“货”为中心的,是产品导向的,基于流量经济发展的模式。

社交电商:以“人”为中心的,是用户导向的,基于分享经济发展的模式。

(2)流量获取方式

传统电商:因需求才触发需求,流量的获取更依赖于搜索,排名竞价等。

社交电商:因关系才触动需求,流量的获取更依赖于人与人之间的传播。

(3)传递理念

传统电商:传递的是价格,是冰冷数字。

社交电商:传递的是信任,是有温度的情感。

(4)用户方面

传统电商:用户是散的,是很难沉淀的,是链式驱动的,需要不停的找新的流量。

社交电商:用户有凝聚力,(比如蜜芽及一些平台,会触动群众组织活动谋求利益)

(5)盈利模式

传统电商:流量是入口,流水是资产,差价是盈利模式。

社交电商:产品是入口,粉丝是资产,社群是盈利模式。

而从第四点用户方面出发,我们衍生出一点极其重要的中心思——社交电商与传统电商、微商的最大的区别,在于一点——“粉丝思维”。

粉丝思维是社交电商中的根本,前面说到社交电商是以“”为中心的,以用户为导向,是分享式的经济,而在发展的过程中又出现了“IP思维”“流量思维”本期不做详细解读。

我们把暂且粉丝思维理解成,哄好一群人,用四川话来说“豁好点”。

这里的“哄”不是哄骗的哄,而是真正的给到粉丝们利益,好处,知识点亦或是他们所需要的。去帮助,去理解他们。

从前的老话:得民心者得天下,向来如此。通过互联网,如果我们能引导这样的一群人,让他们因为共同爱好而集合或消费,那么我们就可以获得一部分的利益。

从前的社会结构按“物品”归类,未来社会将会按“人群”而分类。

到此粉丝运营那么重要,有哪些是需要从业者关注的呢?在我翻阅了许多书籍,参加此类会议,听了前人的一些建议总结出以下几点(干货预警):

人设:社交账号专业感

社交电商中博主处于一种“引领者”我们需要以专业化的角度去设计人设,从引流开始,我们的账号昵称、头像、签名、定位都需要专业化。

这是获取买家信任最重要的一点。比如:做音乐类的博主他的产品或者内容就应该只与音乐有关,突然出现水果,面膜类似的产品就会突兀。

2018年达令家公布了平台的用户画像:从用户属性来划分,女性用户占比90%;26岁-30岁年龄段人群占比71.7%。

从用户职业来划分,专职妈妈、自由职业占比62%。而达令家女性产品与母婴产品的销售一直名列前茅,就是因为做的产品和他们本身息息相关,或者说他们的人设就是他们本人。

 参与:用户的参与感至关重要

我们从饭圈女孩对待偶像的角度来思考,如果把平台或者商家比作偶像,那么对于粉丝来说参与偶像的行程或是生活是一件快乐的事情,接机时为偶像购买周边等等。

同位思考如果说一件产品是通过粉丝们的脑洞或者想法打造的,那么粉丝中的潜在客户必定会消费。

而小米就是通过这种方式使得爆火全网,让用户具有“参与感”通过粉丝之间的口碑不断传播裂变。

不要把顾客当成顾客,要把顾客当作朋友。

凝聚:粉丝凝聚力比流量重要

社交电商是靠社交实现粉丝的裂变,所以社交电商需要特别注重服务质量。这是一个分享,互动的群体,一旦发现问题只有无条件处理,不然就会造成不良口碑。

打个比方,因为知名博主口红一哥李佳琦在美妆行业,足够专业,足够凝聚,足够深化。反向思考,他的粉丝也都是垂直领域的消费者。

而他也会经常送出各种礼品反馈给粉丝,这种关系维系更直接,而其中某次带货中出现失误:“不粘锅粘锅”事件,在此之后他也是在各种平台上为商家澄清,向粉丝道歉。

这样的失误反而增加了像我们这种与美妆产业无关的“路人缘”就我而言,我认为他是负责的,值得信任的,而这就是第四点。

信任:IP的个人形象树立

记得吗,微信公众平台的标语:再小的个体,也是一个品牌。

是的,不论人们对社交电商的信任,还是粉丝对于博主的的信任,其实就来自于他们对个人品牌的建设。更直白的说就是:粉丝要看到,你是个什么样的人,值不值信任。

假如今天某个博主的有不负责任,欺骗粉丝的事迹,或者不良言论。都会被粉丝或路人飞速传播,所谓坏事传千里,在这个网络时代,传播的速度往往更迅速,更措手不及。

我们打造个人品牌,可以有自己的个性,但是个性不能违背正能量的基础原则,这是被信任的基础,很多时候,顾客并不是购买商品,而是购买对卖的人的信任。

最后,传统电商业发展至今业绩已经开始下滑,社交电商却进入了井喷的时间,不断的蓬勃发展。

传统直销正在被微商与社交电商慢慢干掉!

并且,大数据发现我们开始以审美观、价值观、收入、年龄等,产生了不同圈层的客户群,相同圈层用户的审美力却又是惊人地相似。

社交电商从社群为基础必定更精准更方便。

阿里系,上有天猫,中有淘宝,向下延展淘小铺,网易严选,小米入驻拼多多,云集,小红书,快手,抖音都处在如今的风口浪尖。

在这样的环境与前提下,社交电商的未来又究竟何去何从?

我们现在对他的了解也是沧海一粟,冰山一角。

 

作者:三千,一个创业路途上的学生,五年的新媒体与电商学习中的工作者

本文由 @三千 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 作者可以深入交流吗?希望能到你的微信

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    1. lusanqian66

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  2. 作为一个小米粉丝,大家可以关注小米的社交驱动型会员制精品电商平台「有品有鱼」,🐴 WYYPMC80

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