养老信息化之路的几点商业思考

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根据养老信息化目前产品发展状况,本文作者提出了几点商业思考。

养老行业在政府的扶持下,这 2 年简直是香饽饽,并且由于还没有产生绝对的行业独角兽,因此竞争激烈。上市企业和创业公司之间的比拼除了技术,更重要的是渠道和人力、物力的比拼。对于养老行业来说,最重要的线下资源不是当前不是个人家庭用户,而是像养老院等的养老机构。谁拿下了散落在全国的数万家养老院、日间照护机构,谁就算是拿下了这个行业的半壁江山。

以养老院为代表的养老从业机构大多信息化水平低,并且从业人员文化水平普遍不高。其中有非常多企业属于民营资本,对于人力、物力的投资都不像其他行业那般心无所顾,要打动他们,除了信息化系统外,还需要足够亮眼的配套后期服务,比如智能硬件、后期维护支持等。

我调研了数家涉足养老机构信息化的企业,包括上市企业,如三开科技、万达科技;创业公司,壹零后等分析了他们的产品矩阵,他们的服务提供形式,提炼出了这一行目前的商业方向。

一、产品矩阵中智能设备占比逐步增强

不论创业公司还是上市企业,都越来越看重智能硬件和传统养老院之间的信息交互,这样做的好处在于一方面可以对用户的健康数据留痕,除了用于已病问诊时的数据参考外,对于一些未病的防治也有很大作用,同时,平台可以将这些未病数据与自己的电商平台、服务平台相串联,针对用户个人展开全方位的诊治服务。

现在已经在广泛使用的智能设备有:

  1. 健康监测套装:针对高血压、心率不齐、糖尿病等慢病患者的心电、血糖、血压测量仪、测量套装
  2. 随身定位仪:随时定位老人行踪,在老人闲逛时发生疾病的紧急一键呼救按钮

二、针对养老院老人的情感照护非常看重

这也很容易理解,最根本在于提高服务的复购率。

在提高复购率的路上,需要打通智能设备供应商、专业服务商、老年用品提供商、养老垂直领域各个服务商,将所有的资源整合在己方平台易于养老院管理人员/养老院入驻老人的选购。

除了满足这些子女不在身边的老人们的简单基础的情感照护需求(生活护理、术后护理、理疗康复、老年食疗、情感陪护)外,还为他们提供了许多定制化服务(紧急救助、远程诊疗、健康咨询、老年教育、老年旅游)。

老年人的钱或许不好赚,但一些具备经济基础,拥有养老金及稳定收入来源的老年人,打好这套组合拳不愁没有机会。

三、定价多为免费 + 收费形式

收费标准一般分为 3 种。基础版、高级版、定制版。

1.  基础版(免费)

基础主要满足一些规模较小的养老院使用,提供一些基础服务,主要围一些表单处理、评估服务。

免费版服务主要为了追求口碑效应,小而美的养老机构业务少,服务人员少,简单功能就已经能满足他们的运营需求,小机构实践成功复制到其他机构去,形成地区的规模效应,后期推出服务、电商都是水到渠成的事情

2. 高级版(收一定费用)

收费版主要满足一些规模中等,具有连锁野心的养老院,除了提供一些基础服务,还为养老院提供包括机构护理管理软件、日托服务管理软件、上门服务管理软件等。

收费版收取一定费用,帮助机构提供一些管理分机构的工具,业务功能设计上偏重权限、效应方面的考虑

3. 定制版(收较高费用)

定制版的瞄准客群很明确,就是大型连锁养老机构。除了收费版的全部功能外,还根据企业实际需求,驻场调研后定制功能,并专人负责后期运维。

专属服务一般还能定制操作界面、功能、安全等,但是这些头部资源可遇不可求,多数涉及招标,想要中标不是非常容易

四、地方政府扶持是关键

这些企业背后其实都在争夺政府资源,由于地域间的养老政策多有不同,并且信息化程度相异。但目前,在国家养老政策的大方向下,信息化是相同的主题。这中间哪个企业谁得到了地方政府的扶持,哪怕只是口头允诺,当地的养老机构,养老院啦、机构照护中心的信息化订单就会纷至沓来。

刚才提到了养老机构中有许多的民营资本的介入,这些资本最看重政府的红头文件,不断推敲里面的玄机,尽量让自己的机构往哪个方向靠获得一定的政策扶持。

大家有兴趣的,可以去读读 9073 相关政策。

五、需克服的难关也相似

目前这些企业,不论是做大了的上市企业,还是初创的小公司都有以下几点问题:

  1. 场景打通:已经提出的场景非常多,智能穿戴,老人电商,楼宇照顾,家庭管家等等方面,但是如何作为平台将这些场景全部串联在一起,虽然各家都有在做,但是颗粒度都非常粗,往往只是提出了 1 个概念或者简单的功能,真正做出来的几乎没有。
  2. 业态数据整合:和场景打通类似,各家都拼命的想要留痕机构、老人的数据,这些数据不论是健康数据、财务数据都可为后来的变现之路提供强大的数据后盾,但如何利用起来,串联医疗资源或者别的购药平台。各家都还是在摸索并没有实际的用起来。这块的技术壁垒谁先打通可谓占到先机。

 

作者:晞仔(微信号 lolitaxi61),微信公众号:晞仔的生活实验室

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  2. 看完之后对养老有了新的认识,感谢作者 ;-)

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