业务分析模型,该怎么搭建?

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编辑导语:数据分析岗位的朋友们肯定经常听说“业务分析模型”,目的是捕获业务专家理解业务的视角,表达业务专家对业务的概念性理解,但建立业务模型也是非常复杂的一件事;本文作者分享了关于业务分析模型该怎么搭建的方法,我们一起来了解一下。

很多同学最怕听“建模型”仨字,尤其是建立“业务分析模型”。

往往自己辛辛苦苦搞的LR、SVM、CNN被业务方狂喷:

  • 你这都是啥东西!
  • 脱离业务!
  • 不切实际!

所以到底什么是“业务分析模型”,又该怎么建?我们今天系统讲解一下。

一、业务分析模型是什么

首先,一个正儿八经的分析模型得包含三个条件:

  • 有合理的逻辑
  • 有明确的目标
  • 有数据的支持

所以,首先得把SWOT,PEST,4P之流的垃圾扫出“模型”队伍。因为这些玩意有逻辑、有目标,但很难用数据进行论证。不信你看那些什么SWOT,PEST的报告,四个框框里都没几个数字,即使有数字也很难论证:到底90后比80后减少5000万会对我们业绩产生几百万影响。无法量化计算的,不算分析模型。它们只是拿来美化ppt的。

业务分析模型的重点,在“业务”两个字。得让业务参与得进来,看得懂,能应用的,才叫业务分析模型。显然,我们不能指望产品经理、销售、运营、售后、物流的人去学《机器学习》《数学建模》《统计学》《python编程》所以数据分析师们经常打交道的算法模型就不要在这里用了——业务看不懂,参与不进来,问题解决不了,当然会喷没有用。

有的同学会疑惑:可我的领导只会提“建个模型”,说不出是业务模型还是算法模型,我怎么区别呢?有个最简单的原则是:非技术出身的领导,90%以上讲的是业务模型(剩下10%是他在朋友圈看了个协同过滤、神经网络之类的名字,然后临时起意想搞一下)。

当然,想更准确判断,你可以仔细问:

  • 是有监督问题还是无监督问题?
  • 用什么算法你有心选没有?
  • 需不需要业务参与进来判断?
  • 我用对业务而言纯黑箱的做法行不行?

既然要聚焦业务,自然下一步得详细了解:

  • 到底针对哪个业务部门?
  • 业务流程是什么样子?
  • 有哪些数据采集?
  • 当前问题状态如何?

有了这些,我们可以具体讨论,该如何建模。

业务分析模型,该怎么搭建

二、现状描述模型

当单个指标不能全面描述现状的时候,就得一系列指标有逻辑地呈现,以全面描述现状、发现问题,这是所谓:现状描述模型。业务常见逻辑有2种:串联式、并联式。

串联式模型用于描述一个前后分n个阶段的流程,需要完成一步再到下一步。从流程起点开始,到终点结束;

并联式模型描述一个任务分开同时由各个线独立完成。从总目标开始,到执行任务的最小单位结束(如下图)。

业务分析模型,该怎么搭建

因此梳理业务流程的时候,需要关注业务上下游部门、兄弟部门是如何协同的,从而构建出来。

实际业务流程,可能既有串联,又有并联,比如我们常说的杜邦分析法,就是如此(如下图):

业务分析模型,该怎么搭建

现状描述型模型的最大作用是:清晰责任,暴露问题。因为一般各个子部门,上下游部门各有自己的KPI,因此监控进度、复盘成果的时候,哪个环节掉链子一清二楚。

所以在销售管理、运营管理中用得特别多,但注意:现状=/=问题,现状+标准=问题,因此只有标准单一且明确的时候才能直接看出问题来。如果标准本身很复杂,则需要更进一步的手段。

三、问题分类模型

如果判断一个指标好坏的标准只有一个,比如成本、利润,这时候是不需要模型的。大家都知道成本越低越好,利润越高越好,业务完全可以直接给判断标准。

如果判断业务好坏需要2个标准,且这两个标准相关度低,这时候可以用矩阵模型来进行分类。常见的重要紧急矩阵,波士顿矩阵,质量/数量矩阵,都是这个原理(如下图)。

业务分析模型,该怎么搭建

如果判断标准增加到3个以上,判断标准相互交叉情况太多太多,再用肉眼观察就很难判断谁好谁坏,这时候可以用DEA方法或者AHP来判断,相比之纯机器学习方法,DEA方法含义更简单直接,AHP方法有专家参与,都更容易被业务接受。

业务分析模型,该怎么搭建

四、工作计划模型

在给定业务限制条件的情况下,经常出现最优化问题。比如给定了各个部门工时成本,求一个最优任务分配。这时候就是工作计划模型。最常见的就是解线性规划,在工作调配的时候用得非常多(如下图)。

业务分析模型,该怎么搭建

五、未来预测模型

所有预测的基本假设,都是:未来发生的规律和过去一样,过去的场景会在未来重现。所以业务做预测的时候,常常会假设一些业务参数是固定的,然后推测未来情况。

常见的做法,比如:

  • 假设生命周期走势是不变的,推测未来情况
  • 假设转化率/留存率是不变的,推测未来情况
  • 假设投入产出比是不变的,推测未来情况

业务分析模型,该怎么搭建

在一些发展稳定的行业里,这些假设常常很准。但注意,有三种情况下假设可能失效。

  • 新业务、新场景导致无历史数据可参照。
  • 突发且情况不明,导致所有转化率都异常。
  • 业务运作出现明显问题,已无法按正常走势反推。

这时候要么更换预测方法,要么做足预案,提前准备后路。单纯指望预测100准,不论是业务模型还是算法模型,都会出问题。

六、什么时候用算法模型

看完以上,有同学会好奇:看起来业务模型能做很多事啊,那什么时候用算法模型呢?注意:算法模型本身的强项,就不是解决经营问题。算法模型的强项是图像识别、语义识别、复杂场景下动态规划。这些才是算法该发挥用处的地方。

就拿推荐算法举例:

1)商品有固定的搭配。比如治疗感冒就是VC+银翘,这叫:固定业务逻辑,这时候是不需要算法来推荐的,直接按业务逻辑走就好了。

2)商品无固定搭配,但业务方想推。比如保健品利润高,无论如何业务方都想推保健品,这叫:强业务关联。这时候也不需要算法来推荐,而是业务方得创造话术、广告、卖点、销售技巧,千方百计地去洗脑,特别是针对大爷大妈洗脑。

3)商品无固定搭配,且业务方无明确目标。比如天猫淘宝抖音这种,SKU数以亿计,这时候业务逻辑完全理不清,就可以上推荐算法,而且推荐算法目标常常是GMV最大,用户活跃时长最长一类。

类似地,找算法模型的应用场景,得主动回避开固定业务逻辑、强业务关联——找那些业务不知道、不清楚情况、无力加以控制的场景。

比如:

  • 全新业务上线,谁都说不准,没经验参考
  • 预测整体走势,不考虑细节,先看基本面
  • 业务无计可施,怎么做响应率就是上不去
  • 考虑变量太多,用肉眼人手难以分类清楚

这时候可以大胆让业务逻辑退居二线,尝试用算法解决问题。可以名正言顺地跟业务说:这就是个黑箱。我们观察结果就好了——反正他们也没更好的办法,如果能做出成绩来,就是大功一件。

当然,以上和我们今天的话题没关系,大家先学会如何在业务参与的情况下工作。

#专栏作家#

接地气的陈老师,微信公众号:接地气学堂,人人都是产品经理专栏作家。资深咨询顾问,在互联网,金融,快消,零售,耐用,美容等15个行业有丰富数据相关经验。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 首先得把SWOT,PEST,4P之流的垃圾扫出“模型”队伍。这句话简直不能再认同,这种模型也就忽悠忽悠外行人(甚至外行都忽悠不到)!

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  2. 辛苦了

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