如何利用数据挖掘潜在用户?

从零开始学运营,10年运营老司机带路,2天线下集训+1年在线学习,做个优秀的运营人。了解详情

文章分享了一种挖掘潜在用户的算法,与大家分享,希望可以給大家带来启发。

你是否收到过促销短信?

你是否在打开APP时发现有商家推送优惠消息?

这只是简单的群发么?当然不是。

你在网站上的所有行为,代表着你的意向和需求,所以通过算法,网站就能把你推送给相应店家。

你以为网站靠卖卖卖赚钱,对没错,卖的就是你。

这只是个玩笑,接下来要讲的是,玩笑背后的真实买卖——如何挖掘潜在用户。

你关注过B端客户的需求吗?

潜客推荐

区别于“猜你喜欢”:发现用户是帮助B端客户挖掘潜客;猜你喜欢是帮助用户更了解自己的需求。以淘宝为例,为用户推送她关注的红色连衣裙,用推荐算法;那推荐哪个卖家的这条裙子呢,那就是要用到挖掘潜客了。

算法不同:猜你喜欢主要是相似度算法,潜客推荐主要是客观赋权和评分算法。

潜客推荐有什么用?

  • 如果你是普通用户,那么看完整篇文章你就明白你是怎么收到商家短信的。
  • 如果你是B端PM,试试看也做一款这样的产品,或者提提建议也行。
  • 如果你是B端商家,考虑下你是否也有这个需求。

接下来要介绍的发现潜客算法:

怎么找到潜在用户?

1.算法数据支撑

全网用户的所有行为:为了更好地说明,简化为浏览、收藏、在线咨询这三种行为。

这里涉及到一个概念“差异驱动”:当评价对象在某一指标的差异越大时,我们认为这个评价指标的重要性越大。

所以,这三种行为代表用户购买意愿由弱到强。

2.算法逻辑

第一步:计算行为的出现概率

首先,通过近一个月的用户行为数据,算出浏览、收藏、在线咨询这三种行为出现的概率,依次记做P’1、P’2、P’3,假设计算结果为70%、20%、10%。

第二步:为不同行为客观赋权

我们需要利用信息熵来对行为客观赋权。主观上,也可以自定义权重,当然也能根据上一步的概率来赋权,但为了更精确地进行用户评分,需要用特定算法来处理。

首先,信息熵计算

信息熵是衡量一个系统的有序化程度,熵越大表示信息无序化程度越高,信息效用越低。比如球场上一方胜率为70%另一方30%,比两方胜率不明确(均为50%)的熵要小,胜率越明确信息越有效。

其原理可参考论文《利用信息熵计算评价指标权重原理及实例》,作者罗进。

信息熵由信息论之父Shannon提出 ,公式为:

这里的Pi就是代表某一行为的概率,该公式是正相关的关系,但本文中“用户行为的P’i越小表示行为越重要,故权重越小”,为了纠正变量之间的关系,取其倒数Pi=1/P’i,这样才符合我们需求——变量负相关。

接着,数据归一化处理

由于不同行为的性质不同,如果直接用原始值进行对比,就会突出数值较高的指标在综合分析中的作用,同时弱化数值较低的指标的作用,从而使各指标以不等权参加运算分析。为避免这一点,会对数据进行无量纲化处理,也称归一化。算法多样化,一般是算出标准差或极值来作为归一化的系数,记做C。

具体计算方法和原理可参考:http://www.docin.com/p-674202391.html

最后,行为权重计算

加入归一化系数,使权重统一化,公式为:

第三步:行为分值确定

给每种行为分配分值:

设浏览行为的分值为T1,则收藏T2=T1*(W2/W1),电话咨询T3=T1*(W3/W1)

第四步:用户评分

小明今天浏览、收藏、电话咨询的次数记为a、b、c,那么其分数为:

效果评估

首先,此算法可以有多种变种。如果要做得更圆满,应该还要考虑权重的时间变化(比如永远以最近30天的行为来计算概率)、加入用户的消极行为(取关、投诉、差评)、用户习惯(购买周期、页面停留时间等)、用户现状(已购哪些、已退哪些、收藏哪些)等完善用户画像。

其次,行为赋权有什么用?用户评分可以怎么用?对B端来说,可以对这些用户进行进一步分级,不同级别分别可以电话联系、发短信、IM聊天或消息推送,当然更潜移默化的方式是个性化广告展示、猜你喜欢展示、消息精准推送。对普通用户来说,用户评分是用来满足和挖掘他们的需求,对不同分值的用户提供个性化服务、分层次的权益、针对性的产品。

最后,如何进行效果监控评估?算法的价值在于用得好,不在于专业或者复杂度。能否提升转化率、增加流量、满足用户需求,都需要恰当地配合恰到好处的服务,见仁见智。

欢迎补充和提问。

全文完。

 

作者:小乔,公众号:乱入花间化绿叶。产品小白一枚,希望通过这种每周一次深入思考总结的方式,促进自己的成长,走出从0到1到无穷的产品之路。

本文由 @小乔 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

打赏也是一种认可
3人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 用户评分,设置打分的维度,以及如何引导用户使用打分

    回复
  2. 谢谢打赏,给我很大鼓励~~有木有人能探讨一下用户评分能怎么用?

    回复
圈子
关注微信公众号
加// -0.p -sidebaata-ipan catLthI ent byuser -sidebaata-i//sccatLthI er"> //ws twww.docin.com/p-674/%e6%95%b0%e" st8e="0backgrou> FOYss=npin)" 00xclass="avatght="ss="svgIclas t=
"http://www.woshipm.com/u/120774" targe" st8e="0backgro>> 0:24+11-1n> ent-##nt byuser -sidebaata-i//sccatLthI er"> //ws twww.docin.com/p-674/%e6%95%b0%e" st8e721 _blank" rel="noreferre 00xclass="avatght="ss="svgIclas t=
"http://www.woshipm.com/u/120774" targe" st8e721 _blank>研究了42份>何~~朊夎刌或者提提>妏提问 er"> 0:24+11-1las ent-##nt byuser -sidebaata-i//sccatLthI er"> //ws twww.docin.com/p-674/%e6%95%b0%erptyl81,backgrou> FOYpU5MuNMGRe8TGbv6K6K00" 00xclass="avatght="ss="svgIclas t=
"http://www.woshipm.com/u/120774" targerptyl81,backgro过品婚庆App农PRD 档 er"> 0:24+11-2 ent-##nt byuser -sidebaata-i//sccatLthI er"> //ws twww.docin.com/p-674/%e6%95%b0%ehtml">一4874backgrou> FOYy"htxiaowen=a1" 00xclass="avatght="ss="svgIclas t=
"http://www.woshipm.com/u/120774" targehtml">一4874backgro据挖让过品就trong>,我农/span的滢”,何永从”,简何甏並算这”采何 er"> 0:24+11-1n> ent-##nt byuser -sidebaata-i//sccatLthI er"> //ws twww.docin.com/p-674/%e6%95%b0%e"st84a90backgrou> FOYhgvkbdkgj 00xclass="avatght="ss="svgIclas t=
"http://www.woshipm.com/u/120774" targe>AI4a90backgro>c^、解

7行者的定揯参找彠偔熗0div>c er"> 0:24+11-20 ent-## et u-backgroundColorWhite">

加// -0.p hot-ques class="donation-item">hot-ques class="ava er"> "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/5pt2nj_blanka fa-wechat">cdatt-r 如此发下类的深挖hr丌椧衏生态同我军高起
er"> 12行蛞答 t">产品经do class="bu49 众号 en "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/c19var_blanka fa-wechat">cdatt-r 孳系ﶳ以满系弌伓找垜监槣决标的風
er"> 8行蛞答 t">产品经do class="bu9 众号 en "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/oug0mbackgroa fa-wechat">cdatt-r 【50的过】户230留解rong>或者库孳扣弌模广开始g>如可div
er"> 8行蛞答 t">产品经do class="bu12 众号 en "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/o1kkge_blanka fa-wechat">cdatt-r 运看 档信 夸幈病> 权> 协调沟幈
er"> 12行蛞答 t">产品经do class="bu14 众号 en "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/7fvvar_blanka fa-wechat">cdatt-r 嚄縍夾你类的深的/strong>手段系、评价怎么燪生的UGCdiv>宮
er"> 9行蛞答 t">产品经do class="bu48 众号 en "http://www.woshipm.a.comen./%e6%95%b0%e5aaes cla/"_blan/ogepvf_blanka fa-wechat">cdatt-r 【50的过】户226留解垜监,会从如ron”ﲹ腻何农/span>
er"> 16行蛞答 t">产品经do class="bu21 众号 en <="widg="widg="wid 核心农pan习需>机见智/span 䒧0萠/找/a>海权猜䷞需滓眮评䷞需滎0画1余城市找倅夒信㽨戚>庎䀜iv>泛众号<综何,div 夾你目开勍。" /忠者粉丣变赋iv/span> ">inTo-"http:/链进 mentnav" dat">inTo-"593
    "texwww.docin.com/pzt./%e6%95%b0%e5y s/index_blank" rel="noreferre 众縍—变 "te e"texwww.doci/tougank" href="http://s>)稿须矛 "te e"texwww.docishipa.comen./%e6%95%b0%eaaes cla/"_blan/omkf_blank"> 反馈 "te e"texwww.doci="wsuseT10rk">
se">inTo-"http:/䐈的缙伴 mul"> blu u-ic
  • 起> qidl=a1" hnt-d="="起>起>者">又拺皑k"> 1-51" hnt-d="="又拺皑k"">者">又拺皑k"的 "te "texwww.docin.co.comww.cyhanee="b?/%e6%95作者">人度邦k"> 5-21" hnt-d="="庺度邦k"">者">庺度邦k"的 "te "texwww.docin.co.cokewpa?idke?fapp=9tp:> 8:01" hnt-d="="腾〯课堂k""的 "te "texwww.docin.co.comww.geetes ?idke?/%e6%95作ardCo="_blan 3-31" hnt-d="="关**证k""的 "te "texwww.docin.co.comww.xueuie="b?/%e6%95作者">䭦UI㽨p:> 2-41" hnt-d="="学UI㽨p:">者">学UI㽨p:的 "te "texwww.docin.co.comww.zh="20jie=dke?/%e6%95作者">致^、p:> 4-21" hnt-d="="致^、p:者">致^、p:的 "te "texwww.docin.coa.com/coyu9y" "paie=dk?/%e6%95作者">0萠派p:> 0萠派1" hnt-d="="輐萠派p:者">輐萠派p:的 "te src="http:
    inTo-"http:/APP村 m/image.woshipm.com/wp-files/2016/09/pm-erweima7/"">rpPRjFM56semOSrrJuWf1" hne e"> pyr tact-area"> i ne 旗村an>:on b href="http://y00.cn/2IbUV"a.com/course/yunying/">起>輐萠派 "cou b href="http://y00.cn/2IbUV".comww.zhaopinse=dke">秒俘㽨 "
    ©0:20-0:24 - 理。未经许可 - u b href="http://y00.cn/2IbUV".comww.miibel=a1gove="b">粤ICP备ed433 C0号- a> 版性 © 滓眮輌力人想> ound-imagmardin-top:-10px;<>>训/的/)、:a8,57,43516 t iv> inTo
    e: u2top 产品经fa-qunl p f u-h var _bdhmProtocnt-= (("shipa." == docuarfi. v cla.agetocnt) ?685shipa.co" :685ship.co"); docuarfi.wrs="(un ape("%3Ct src='" + _bdhmProtocnt-+ "hm.baidext=hth.js%3Fb85cbcc76ec1e3fd7ca18f2fed0f504f' hema.'理/jivet '%3E%3C/t %3E")); /* */ /* */