论服务管理与创新——香港大学内地公开课

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当提到海底捞你想到了什么?我想大部分人都会自然而然就想到了服务!是的,服务是海底捞的立足之本,是它的品牌形象,也得到了大众的认可。据调查,中国60%的消费者正因糟糕的客户体验而更换品牌和产品,可以看出,消费者们越来越看重服务,不再只对产品的基本功能感兴趣,更加注重消费体验,要求更高水平和更优质的服务。在这种大形势下,服务创新将成为企业品牌的竞争优势。同时,在不断变化的竞争环境中,企业需要具备高度的敏感度,不断更新认知,不断提高服务水平以赢得消费者和客户的认同。当然,这也是企业能够保持长久发展的根基。

服务既然如此重要,那我们该怎么做呢?请走进香港大学公开课:深圳站《服务期望落差,怎么避免?》,北京站《服务管理与创新》,上海站《让客户满意的服务管理》。

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【深圳教学中心】《服务设计与体验策略》课程开放日

日期:2014-11-19(星期三)13:30—16:00

地点:深圳市福田区深南大道7006号车公庙万科富春东方大厦1606室明德堂

13:30-14:00 — 来宾签到(请携带名片)

14:00-15:30 — 专题讲座:服务期望落差,怎么避免?

15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题:服务期望落差,怎么避免?

主题概述:

服务创新将成为企业品牌的竞争优势,在设计品牌的服务流程中, 品牌承诺与服务期望管理更是关键。在餐饮、零售和家居用品等成功品牌中, 不乏创意的服务设计, 其中“自助服务”更是令“商家向往”而“顾客迷茫”的服务设计之一。

阮先生将在这次讲座中重点分享在服务设计过程中, 如何避免期望的落差而对品牌造成负面伤害, 以实战者的角度, 透过他三十多年服务品牌创新管理与执行的丰富经验,如何从理论到执行为品牌带来正面的经济效益。

主讲人:阮伟权先生 ( Mr Elliott Yuen)

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

香港历智谘询有限公司合伙人

前宜家家具(IKEA) 香港及台湾区常务董事

阮先生是消费品及零售行业的领军人物。早年毕业于香港大学,其后在英国华威大学( University of Warwick)取得MBA硕士学位。在他三十多年的职业生涯当中, 屡任要职, 拥有极其丰富的市场实战经验。当中包括:宜家家具(IKEA) 香港及台湾区常务董事、TSL谢瑞麟珠宝集团CEO、Enzo珠宝创牌CEO、Shanghai Tang 上海滩创牌CEO、Puma 中国区总经理、Luxottica Group/ LensCrafters亮视点眼镜连锁亚洲区总经理。

阮先生同时是上海交通大学的客席教授及香港城市大学营销学系的顾问.

本次活动免费,但鉴于席位有限,欲现场参会者请先行预订席位,如不预定,恕不接待。

报名入口:http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=234&m=61&l=1&t=1

咨询电话 (755)3685 6307 雷老师

【北京教学中心】《服务设计与体验策略》课程开放日

日期:2014-11-22(星期六)14:00—16:30

地点:北京市朝阳区东三环北路8号亮马河饭店荷花厅

活动议程:

13:30-14:00 — 来宾签到(请携带名片)

14:00-15:30 — 专题讲座:让客户满意的服务管理

15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题:服务管理与创新

主题概述:

随着国内消费市场的日渐成熟和选择的多元化,中国消费者也已经变得更加成熟,富有经验,并且要求更高水平的服务。在不断变化的竞争环境中,企业需要具备高度的敏感度以提供良好的服务,这不仅是为了让客户满意,而且更是为了增加收入。

在这个公开讲座,我们将探讨:

(1) 产品和服务管理之间的关系;

(2) 为什么服务管理这么难;

(3) 在服务管理中,什么应该做,什么不应该做;

(4) 服务创新中可运用的工具;

(5) 服务创新的框架和增加收入的案例。

主讲人:钱志威先生(Mr. David Chin)

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

香港迪斯尼乐园前市场及消费者研究总监

钱志威先生曾任香港迪斯尼乐园市场及消费者研究总监,专长于消费者洞察、营销策划、产品与业务创新及战略性规划等范畴,以掌握消费者偏好及其趋势,推动业务盈利增长。钱先生先后在加拿大、美国和亚洲等地的学界、政府及商界积累了逾二十年的丰富工作经验。自90年代起,他一直致力为中国及亚洲市场的新产品拓展及顾客体验做策略咨询。

钱志威先生曾服务于多家跨国企业如香港迪斯尼乐园、摩托罗拉、麦当劳、百时美施贵宝和尼尔森SRG,工作范围专注于营销策划、消费者洞察、新产品开发、战略策划与咨询等,并先后担任不同事业部主管;专业所涉及的产品种类也十分广泛,包括医药/非处方药、婴儿奶粉、染发剂、洗发水、零售、餐饮业、移动通讯、旅游、主题公园及酒店等。
钱先生毕业于加拿大曼尼托巴大学,获颁商科学士及管理学硕士学位。

本次活动免费,但鉴于席位有限,欲现场参会者请先行预订席位,如不预定,恕不接待。

报名入口:http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=232&m=61&l=1&t=1

咨询电话 (10)8518 5526-8020 郝老师

【上海教学中心】《服务设计与体验策略》课程开放日

日期:2014-11-23(星期日)14:00—16:30

地点:上海浦东陆家嘴滨江大道2727号上海国际会议中心五层会议室F

活动议程:

13:30-14:00 — 来宾签到(请携带名片)

14:00-15:30 — 专题讲座:让客户满意的服务管理

15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题:让客户满意的服务管理

主题概述:

随着国内消费市场的日渐成熟和选择的多元化,中国消费者也已经变得更加成熟,富有经验,并且要求更高水平的服务。在不断变化的竞争环境中,企业需要具备高度的敏感度以提供良好的服务,这不仅是为了让客户满意,而且更是为了增加收入。在这个公开讲座,我们将探讨:

(1) 产品和服务管理之间的关系;

(2) 为什么服务管理这么难;

(3) 在服务管理中,什么应该做,什么不应该做;

(4) 服务创新中可运用的工具;

(5) 服务创新的框架和增加收入的案例。

主讲人:钱志威先生(Mr. David Chin)

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

香港迪斯尼乐园前市场及消费者研究总监

钱志威先生曾任香港迪斯尼乐园市场及消费者研究总监,专长于消费者洞察、营销策划、产品与业务创新及战略性规划等范畴,以掌握消费者偏好及其趋势,推动业务盈利增长。钱先生先后在加拿大、美国和亚洲等地的学界、政府及商界积累了逾二十年的丰富工作经验。自90年代起,他一直致力为中国及亚洲市场的新产品拓展及顾客体验做策略咨询。

钱志威先生曾服务于多家跨国企业如香港迪斯尼乐园、摩托罗拉、麦当劳、百时美施贵宝和尼尔森SRG,工作范围专注于营销策划、消费者洞察、新产品开发、战略策划与咨询等,并先后担任不同事业部主管;专业所涉及的产品种类也十分广泛,包括医药/非处方药、婴儿奶粉、染发剂、洗发水、零售、餐饮业、移动通讯、旅游、主题公园及酒店等。

钱先生毕业于加拿大曼尼托巴大学,获颁商科学士及管理学硕士学位。

本次活动免费,但鉴于席位有限,欲现场参会者请先行预订席位,如不预定,恕不接待。

报名入口:http://hkuspaceicb.com/r3/reservation.php?a=233&m=61&l=1&t=1

咨询电话 (21) 6841 1269 吉老师

 

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