【人人专访】京东首页改版,用户体验全面提升

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京东商城首页于3月27日完成改版,4月2日,小雪代表人人都是产品经理社区对此进行了专访。京东副总裁刘轶在专访时表示,此次改版不仅对楼层设计进行了全面优化,更依靠大数据技术实现了千人千面的个性化内容推荐,以更亲切流畅的用户体验、更丰富的购物动线,带给用户全新的购物体验。

新的首页根据不同需求的权重,采用崭新的表达方式和设计语言

针对不同的品类,核心改版除了常设的标签,还有很多其他品类,母婴、服饰,甚至生活服务,大家对京东金融的关注度也很高,评价不错。所以希望通过PC网站把京东全品类平台的特性演绎到极致。针对不同分类,做了区分,强调不同特性,例如对于家电数码来说,大家更多关注他的供销,是否正品,以及其品质;对于服饰来讲,重点放在风格和款式上,并根据季节做出相应修改。这使得京东能够在第一时间满足不同用户群体的个性化需求。

网站架构重新梳理

京东对其网站架构进行了重新梳理。

针对首页,整个首页的架构被梳理为四块,其实每一个模块设计预期都是不太一样的。首屏的结构鉴于用户已经养成搜索分类的习惯,并没有做出太大改变。相比首屏,二屏的改动比较大,加入了个性化推荐的模块,此处应用大数据,使得每一个用户都能够看到自己最想要的,用户的购物体验变得更加愉悦。第三个模块楼层,做了差异化的设计,通过结构上微小的差异可以传递品牌的特征。最后页面底部的天天低价模块是用户比较关注的,把这一模块放在页面底部,吸引到用户的回访,使整个首页浏览的曝光度有一些提升。整个首屏和二屏三屏,提供不同方式,包括加载和服务器的布置都做了一些优化,整个性能提升非常明显,打开速度以及流畅感,都有大幅度的提升。

针对全站,整体规划全站架构;根据页面性质,分为五大类型,统一规划,逐步迭代。

千人千面的京东新首页

由于每一个用户在京东上浏览、点击、收藏、购买的商品都不尽相同,在猜你喜欢板块中展现的商品就千变万化。相信每个人的首页都是极具个性的。通过对数据模型的分析,京东会对用户做画像,有可能是基于购买记录、也可能是基于浏览偏好甚至是地域的特点。

但是对于已经购买过的商品,京东新首页的推荐方法绝对称得上智能。刚刚购买的商品类型不会生硬地出现在推荐清单中,而是推荐已购买商品的配套周边产品,每种商品再次推荐的频率也会根据商品的更新周期来决定。比如牙膏、牙刷等消耗品,会在一个月左右再次推荐,而大家电的推荐周期就会长得多。

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不同用户的首页“猜你喜欢”品类完全不同

新版楼层加多,淡化3C标签,打造全品类概念的同时升级用户体验

京东新首页楼层增多,其中的核心诉求是京东希望向用户传递全品类的概念,把京东固有的卖3C或者靠搜索分类去下订单的印象做一个扭转。第二、京东的商品品类越来越丰富,每一种品类的商品表达方式不尽相同,需要更多不同设计风格的楼层来呈现。那么整个首页变长是否会影响用户体验呢?

答案是否定的,首先首页变长不代表页面加载延时,相反改版后首页性能提升60%,网页加载速度得到大幅提升;第二,网页采用分页式加载,完全不会带来页面加载延时。虽然整个的首页呈现出来,高度增加很多,但是给用户带来的体验是很友好的。另外,因为首页是所有流量来源的发源地,需要放更多的商品。怎么能够在不影响用户浏览体验的同时得到品牌感知的传播?为了解决这个问题,天天低价放到了网页最下面,从数据来看,低价这个模块比过去的点击高了不少,转换率也更高了,初步达到了当时设计的初衷,整个首页都得到很好的展示效果。

提升C端体验的同时兼顾B端品牌曝光

这次首页改版,考虑到京东B2C电商的特性,不光是为C端的消费者考虑,同样对京东的供货商和品牌商也做了优化,品牌LOGO在每层都有专门的位置,有效增加曝光,采用合理的设计排版,C端用户也能够有一个愉悦的体验。

据京东UED和研发团队透露,为了确保首页改版符合用户需求,京东进行了为期近2个月的灰度测试,获取了大量用户的一线反馈。从数据统计看,新首页在点击率、平均访问深度、页面停留时间、订单转化率等指标上全面超出旧版。同时,不少参与到灰度测试中的用户评价京东新首页更有吸引力,感觉更亲切,推荐也更加精准。

京东此次改版体现出其用户体验至上的思路以及对不同需求用户的包容,也有效配合了京东扩展产品线的战略实施,一定会吸引更多类型用户的青睐,进一步改变京东曾经的“理工男”3C卖场的用户印象,为用户提供全品类平台的购物体验。

本文由人人都是产品经理小雪原创编辑,转载请注明原文链接。

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