让 UX 研究落地的 10 个技巧

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让 UX 研究落地的 10 个技巧

Michelle Lotia 来到 ProductTank,加入我们,并基于她在 Notonthehighstreet.com 的用户研究经验,分享关于让 UX 研究落地的 10 个技巧。在构建功能本身的同时,她还致力于教育组织相关的过程、价值以及合作的可能性,这些有专门的用户研究资源被提供。所以,她分享的东西有独到的见解,这些见解也通过实例结合的到加强。

1. 定义 UX 研究

Michelle 是这样定义 UX的:观察热门如何以及为什么与产品互动,从而我们可以使产品变得不但有用,而且更有价值。通过组织来巩固这个概念非常重要,那样每个人在什么是 UX 研究以及可以回答什么类型的问题,都有了一个共同的认知。

2. 与市场调研进行战略合作

与 UX 研究之间是有别的,市场调研和优化可以得到一点模糊的东西,而重要的是要清楚谁在做什么,这样与其他的研究团队合作也变的非常重要。特别是当它涉及到市场研究的时候,表明 UX 研究具有战略性,不仅仅是关注早期战术上的过程,早于一个新的市场或者一个新的产品被认同。

3. 创建一个优化反馈回路

UX 研究和优化两者都做测试,但是各有侧重。优化往往集中在较多变量和 AB 测试上,在优化细节上来说,这的确是一个强大的工具。你需要在 UX 研究中添加定型层面的内容,去理解你的用户为什么会产生那样的行为,这也有助于帮你找到优化的有效路径。

4. 从小的可触达的目标开始

当开始一个新的研究时,今早的展示价值并赢得信任是十分重要的。因此,Michelle 主张,从当前的痛点出发,并从一个小的、可触达的目标开始。想开始一个大的项目非常容易,通过一个备受关注的项目来展示 UX 研究能有多大的影响,但是往往你会给自己设置一个不可能完成的挑战。

5. 研究视角:洞察力而不是交付物

UX 研究必须轻便,而且能够高效的传递价值。你两周后拿出针对商业所需的见解和洞察力是没有帮助的。这的关键是,你需要在能够提供给团队的见解和洞察力上与实际的需要中,有一个非常紧密的关联(译者理解为洞察商业价值与实际应用之间的时间差以及信息差,控制在一定的阀值内,而且越小越好)。这就是洞察力,而不是一个完成的规则和下一步的任务。

6. 让你的团队参与研究

让整个团队都参与进来,这不但高效,而且也是一种行之有效的方法,这样能够直接地把洞察力融入团队。有一种内部的研究资源是很棒的,但它同时会占用团队的成本。为了避免这一陷阱,Michelle 将这个测试引入内部,建立了一个简单的实验室来进行内部人员测试和远程测试。整个团队可以参与研究,并且能够得到洞察力和实际的解决方案。

7. 考虑优先级

你不能针对任何事物进行研究,并且这也不是一个回答任何问题的有效途径,因此有必要对你从事的事情,进行优先级排列。问问你自己,这项研究将如何被使用,以及由谁、如何支持到产品路线图,以及你有多确认你的行动将反馈到研究。

8. 从使它有用到使它有价值

早期,UX 研究团队注重的是实用性,因为这更容易看到 UX 研究的价值。然而,使用这些研究获得更大的成功也是十分重要的,富有有战略意义的 UX 研究能够提供更多的内容、更多的战略意义,以及开辟企业创造价值的新机遇。

9. 有研究总比没有研究好

如今,如果你还咩有做过任何研究,那是时候开始了。即便是简单的随机测试或者在线用户测试。如果你因为没有专门的用户研究资源或者时间,影响了自己研究,去选择一个机构来协助你也是一个不错的选择。这样能够让你在建立内部研究钱,持续的到相关的意见和建议(见上面的内容,就显而易见了)。

10. 同理心

这方面怎么说都不够,而作为一个研究人员,这可能很容易记住,以表示你对用户的同理心,这对你的团队同样重要。一些团队成员可能会感觉到他们的创造力是有限的,其他人员可能会觉得他们在做一个坏的工作。所以对他们有耐心以及让他们参与发现的过程,就显得非常的重要。

如果你正想开始用户研究,或者自己做一些 UX 研究,你需要全程观看这个讨论,了解这些技巧背后的细节和实例。

原文:10 Tips for Getting UX Research Off the Ground

本文由人人都是产品经理专栏作家 @郑几块 翻译并授权发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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