具象化运营:运营的基本技能和常用工具

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常常听到互联网从业人员挂在口头的一句话:“产品是生孩子的,而运营是养孩子的。”话糙理不糙,值得深思。“产品”是以满足市场需求为目的打造了一个可以帮助用户解决需求的“孩子”,而“运营”则是站在“父母”的立场让这个“孩子”为更多人所知并且更好服务大众。那么,两者有何异同?而“运营”如此抽象的一个名称如何让你更加具象的对其有所了解呢?希望看完本文的你将会得到答案。

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产品与运营的思维共性

无论是产品还是运营,只不过所在立场以及需要解决的问题不同,然而工作思维方式却是有许多共性。

输出需求解决方案

PM(为了区分产品从业人员在后文中均已PM指代)作为产品的构建者所思考需求解决方案均是站在用户以及市场的立场出发,PM更多的需要是站在用户的角度去考虑功能的可行性和易用性,让用户通过产品真正的解决了某种需求或者使用户在使用产品后将日常生活变得更加的便利;

而“运营”所思考的需求解决方案均是站在公司的立场出发,需要站在公司的现阶段目标去提出通过建立何种机制通过什么手段来使运营目标达成。

阶段性规划

对于PM以及运营人员来说阶段性规划能力也是衡量一个从业人员是否合格的标准之一。一般来说PM的阶段性规划可以通过固定版本迭代节奏来实现,毕竟在当下快节奏的互联网大环境之中,对产品的要求之一便是快速迭代找到最优的产品模式功能,这边会涉及到固定版本发布周期,以及临时版本发布等等但细节且不展开细说。

而“运营”则是围绕产品的迭代周期以及公司阶段目标对其做出阶段性规划,通过活动不断的让更多新用户知晓产品使用产品,通过内容来提高产品的粘度促使使用产品的这批用户逐级的像核心用户靠拢,并通过一些特殊的运营手段给用户送去意外之喜并使他们成为产品的传播者之一。

数据驱动

从招聘网站上的JD来看其实无论是PM也好还是运营也好其中都有关键的一条便是对数据的敏感性以及有一定的数据分析能力。从表面文字来看似乎是极其抽象的一句话,其实分解开来说对于PM而言首先需要从用户使用的数据反馈来得出这个功能是否有人使用,有多少人使用,使用占比少的功能是那一个环节出现了问题?当用户与PM沟通时可能说的并不是真实的反馈,而服务器上的数据却骗不了人;

而“运营”的话也是同理运营的手段是否有效,运营的活动是不是可以被用户所买单,各个对应的功能模块数据上可以告诉你答案。

从来不认为PM只是PM,运营只是运营,其根本的许多思维方式相通的情况下其工作思维还是有很大的共性,只是站在不同的立场出发,所考虑的问题有所不同而已。

具象化的“运营”

上文所说的几点都是运营与其PM的抽象工作思维共性。那么,“运营”如此抽象的一个名称如何让你更加具象的对其有所了解呢?而“运营”在具象化之后需要一些什么技能呢?

运营的分类

运营的模块有许多,各个方面运营的侧重点以及方式方法都各有不同,在后面的文章里面将会对各个模块的运营侧重点展开分析。在这里主要还是站在一个相对笼统的角度来列举一下运营的各个模块,因为每个公司的组织架构都有所不同,里面部分模块可能会放在市场或者产品部门,当然这边只是介绍工作内容和具体的组织架构并无关联。

运营分类

运营的基本技能

运营分为许多不同的分支,每个不同分支的技能侧重点也必然不同,具体的模块运营技能点后面会提到,这边首先说一些相对而言共性的技能点:

一、请了解你的产品、请了解你的产品、请了解你的产品:(重要的事情要说三遍!!!)

无论你所在的是那一个运营岗位,都必须对产品有一定的了解。产品的用户群是什么?产品的核心价值又是什么?只有了解自己手上有什么剑才能出更好的招数。只有真正理解的产品,运营在输出产品价值的过程中才不会有偏差。

二、抓住人性:

都说产品需要抓住人性做需求,运营更是如此。时刻要记住一点,虽然产品是整个团队一起搭建的,但是归属者永远是用户的,可以去引导用户使用功能,但是要记住运营通过输出价值点引导用户使用那个价值点一定是需要基于人性去考虑。

用打车软件举例:表面上促使用户使用的点用车更加的便利,本质上用户最关心的还是用车成本的降低,对于运营来说促使用户使用的运营手段都是不停的输出“降低用户用车成本”这一价值点,从而培养用户使用相关软件的习惯,当然企业也不是慈善家不可能永远通过降低用车成本的方式促使用户使用,那么及时响应良好的服务等等便成了主要的价值点。

三、利用好互联网:

每一份工作都不是闭门造车的工作,特别是互联网从业者每天都需要接触到大量的新内容,利用好互联网上的相关内容,会让你的工作更加的得心应手且有依据,同样的案例是否有其他团队做过?效果何如?我们是否可以借鉴或者可以规避?通过一些互联网三方工具以及网站是否可以了解到想要了解的团队动态?

竞品分析举例:竞品的产品信息获取可以通过一些应用市场监控网站来进行数据抓取(如:appannie)、竞品的团队信息可以通过招聘网站、微博、知乎、脉脉等一些产品去了解到对方最近的招聘动态、以及团队成员的一些基本信息甚至性格特点喜好等等。

互联网说大很大说小也很小,存在必然留下痕迹,只要你想要了解,所了解的信息可为你所用,想要的信息总是可以获取的。

运营的必备工具

俗话说得好,“工欲善其事必先利其器”。在运营的过程中也会用到许多的工具软件,以下列举了一些常用的运营相关软件。当然互联网产品同质化如此严重的今天每个人所习惯的产品都不尽相同,推荐的并不一定合适,顺手的才是最好的。

运营常用工具

通读本文后,想必你也应该对产品运营的工作有了一定的了解。接下来,在后面的文章中将对各个运营模块进行细化的分析,希望对产品运营感兴趣的你有一定的帮助。

 

本文系人人都是产品经理团队@粥粥(微信:集思堂) 原创发布,未经许可,不得转载。

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