【天天问每周精选】第九期:产品运营必经困局:如何解决用户流失的问题?

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本期天天问精选了关于用户流失分析和召回以及提高转化率的方法,供产品和运营同学参考;但方法不是绝对的,还需根据自家产品具体问题具体分析哦~

yonghuliushiwenti

产品设计开发好不容易上线了,初期运营费尽九牛二虎之力做推广做渠道办活动,好不容易给产品拉来了一批用户,还没开始盘活,用户就流失掉了一部分了。运营心里苦但运营咬牙不说,毕竟这是自家产品再差都得把用户吸引进来再说,何况还有明晃晃的KPI在月末等着。

那么问题来了,用户是因为什么原因而流失掉的?怎么召回流失的用户?把用户拉进来之后该怎么提高转化率?……产品和运营开启了蓝猫淘气三千问模式,脑子里的浮现的各种问题点都快乱成麻线了。莫急,且看看以下的小伙伴提供了哪些锦囊妙计?

召回流失用户的方法有哪些?-@杨雪

精选回复@Hunter:

我负责过B端产品,召回时采用的思路是 :

1、对用户进行多维度分层

利用用户的静态属性信息:例如平台(PC/APP/M)、来源(BD、主动注册、抓取)、所属地区、行业、性质和规模等等短期不会变化,系统采集或者用户主动输出的数据。

利用用户的动态行为信息:登录频次,发布商品量、商品刷新量、浏览量、收藏量、被购买量和收到评论量等动态数据。

这个具体看行业,并不是每个数据都需要分析。

2、根据用户分层实施个性化策略

对于已经分层的用户采用不同策略:

  1. 根据静态信息分层的用户:可以规模、短期召回;
  2. 根据动态信息分层的用户:可以触发召回,意思是触发了你制定的条件后,系统自动召回。这个做法利于你后期运营体系的搭建。

注意:一定要做推送!对用户的信息采取个性化推送,效果很好!

3、多渠道触达

常见的有站内信、APP PUSH 、QQ非粉消息、EDM、 微信和短信等渠道,如果公司有销售、客服,可以让他们根据以上分层和策略回访。但是,销售客服能覆盖的毕竟有限,一般都是用他们拉回核心质高的客户。
要注意的是不同渠道的投放成本也不一样,渠道要灵活调整,提高ROI。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/80rk9.html

如何分析用户流失的原因及数据?-@小帆雅就是我呀:

精选回复@大鹏展翅:

数据分析的流程是:

问题定位——查看数据——对比差异——分析原因——进行验证——优化改进——跟踪改进效果

将APP内每个操作步骤量化为产品中具体的页面或按钮或其他可以被统计的行为。例如引导页注册——选择歌手——选择歌曲类型——进入歌曲首页——搜索、收藏等其他页面,假如是选择歌曲类型的环节用户流失率高,那就看看是不是歌曲的类型不符合用户的喜好,或者是图片、视觉上的问题,导致用户离开。

将以上用户行为进行代码埋点,比如竞品、app store或者安卓市场上下载量较高排行较前的音乐APP等,通过用户行为分析用户在APP中的行为。通过埋点得出的数据可以得出用户在哪个环节的跳转和流失率,还有用户的习惯和喜好等。

通过漏洞视图查看分析以上埋点行为事件的转化率、流失率,找到流失用户的渠道。通过观察用户的流失数据,从数据中发现和总结规律。比如是否在某个时间段(比如改版,或者是添加了某个新功能)用户开始流失、在什么节点达到最高峰,或者是集中在某一个时间点,这段时间内有什么特别的事发生?

最基本的分析是哪一个步骤的流失率比较多,分析原因(也可能完全是猜测)是非活跃用户还是活跃用户,这些用户有没有共性或者特点,分别是什么用户(男性用户还是女性用户),有没有哪件事触发了他们的敏感点等等。

当然,如果要精益数据分析,还应该综合考虑流失用户来源(是通过什么途径下载到APP的)、用户分群等等。了解是什么类型的用户在流失,流失用户的有共性和特点是什么。

然后关键的一步就是进行验证。此时可以用Push、电话、短信、邮件、竞品对比等方式接触用户,然后思考优化方式。

最后着手优化改进,并且对优化结果进行跟踪,看改进的效果如何,再综合调整运营策略。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/5t7k9.html

只要设置了独一无二的沟通场景,即可降低用户流失率?-@小雪球

精选回复@啫喱:

只要设置一个独一无二的沟通场景,就可以降低用户流失率。

“只要xxx就xxxx”这种说法应用在需求里面本来就是有点牵强,我个人觉得这种说法有点不靠谱。原因如下:

一是用户的兴趣是多样化的,千人千面的需求你能一套模板化的场景满足吗?独一无二场景本来就满足不了用户需求;

二是用户流失不仅仅是沟通场景决定的。可能因为其他app冲击,也可能是用户兴趣变化等等。(不要想着喜欢吃西瓜的的群众一辈子喜欢吃西瓜,用户的兴趣是有时间横向概念的,具有多变性)

产品需要迭代,用户也是需要迭代的,具有一定生命周期的东西才有活力,话说,哪个广告主喜欢投一直都是你一直赖着不走的用户呢?

如有不妥,欢迎拍砖~

精选回复@李虹:

首先,感觉这是一个伪命题,首先,在现在的互联网情况下,你很难设置一个独一无二的场景;

其次,功能越细确实越容易留住用户,但同时也越受用户群体的限制,导致很难扩展开来,现在大多公司都是从小众产品成长起来,获得用户后迅速切换成通用型产品;

第三,靠谱的独一无二的场景必有人抄。

总结下,这东西确实是这样的,细场景能提高留存,但不利于扩张

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/kjl28.html

如何有效提高用户的转化率,完成交易?- @阿喵

精选回复 @怦然心动

影响转化率的因素很多,以复购率为例:

复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。在这里决定复购率的则是用户(会员),所谓的回头客。

1、提升复购率的方法

如何提升复购率,答案显而易见,就是网站的数据分析,尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注,他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局,根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。

2、如何提升复购率

(1)从购物行为来说,一般而言会员购买行为45%的决定都是出于习惯,未曾经过思考。如何养成用户的习惯,这就需要对会员的整体概况进行了解,包括网站的累计会员、新增会员、订单量、浏览量、购买会员数、重复购买率等等,这里可以借助会员的查询功能,通过这些信息,你可以看出:哪些会员在网站只浏览,从未下单,甚至连下单期望都没有;哪些会员是网站的忠实用户:看的多,买的也多;哪些会员有大量的收藏、入篮行为,但并为实际下单;哪些会员会有相似的购买、浏览行为;等等。另外通过这些数据,可以为您制定会员营销提供有利的数据支撑。

(2)了解会员对不同商品的喜好,可以细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据,从而分析会员买了哪些商品,哪些商品看了(或者入篮、收藏了)但没购买 。

(3)产品推荐:根据产品关联情况(看了又看,买了又买,可能喜欢等),进行产品推荐和套装,提高单个订单的销售额,增加销售机会。

根据会员的关键行为,进行会员精准推荐,寻找二次销售机会,如EDM推送:收藏商品、入篮但未购买商的促销活动和提醒邮件等。

我们举个简单的案例,假设某购物网站发现近期很多会员活跃度不高,往往一次购买后就成了睡眠会员,那么如何唤醒这些会员呢?经过对会员行为分析,得知对商品的关注度不高,进而对商品页面进行调整优化。

总结的来说,通过会员的行为分析,对网站页面优化,把会员关注的商品放在首要位置,并根据以前会员的购买记录、浏览行为等进行商品推荐,及时同送各种促销活动等,这样用户体验得到提升,进而形成二次消费。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/ovn2s.html

利用情怀打造产品的差异化,用户会买单吗?-@第拉法

精选回复@胡子大叔

直接回答你的问题,就是:可以,但是你行吗?

情怀是个很虚的东西,老司机都知道,比较实在、能落地的东西,不管多难,都有一定的方法去解决;但虚的东西靠的是灵感、时机、天赋,一堆上帝把控的东西,太不靠谱了。

好了,不扯多,为什么说行呢?在产品同质化严重的情况下,任何一个差异点都有可能成为亮点,从而吸引更多的用户,而情怀作为一个感情武器,当然也可以,但是使用情怀作为亮点,会有如下的问题:

1、产品适不适合做情怀包装,因为是工具类产品,所以他面向的人群可能会更确定一点,这群人买不买你的情怀账是个问题;

2、如何打好情怀牌,从什么点入手,如何去撬动你的用户,这个点是很虚的,能不能抓住并不容易,就像题主举的例子锤子手机,虽然他们在情怀这块玩的很好,但也照样有一堆用户觉得他们矫情做作,所以说这个没那么好弄;

3、你的情怀会不会成为你的限制,限制会有两个方面:

(1)你的情怀包装做的好,会让你陷入了一条“一路到黑”的路,接下来的产品改动,产品方向都可能因为情怀的定位而无法扩展;

(2)同时也可能限制新用户的进入。例如小米的为发烧而生,导致给很多人的定位就是这机子比较折腾,所以很多上了年龄的人不待见小米,所以小米后来也渐渐弱化了这句口号。

其实,工具类产品,在功能同质化的时候确实可以靠情怀拉开差异,但是一旦其他产品出了某个功能能更好的满足大家的刚需,那么情怀就废了,所以我觉得工具型产品的本质是功能,如何更好满足用户的需求,如何发掘用户的需求,应该才是重点(好吧,扯到产品上了)。

问题链接:http://wen.woshipm.com/question/detail/q37lf.html

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