O2O怎么玩?——看看微信的

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电商的狂欢盛宴刚刚结束,天猫350亿的成绩单笑傲江湖,并豪言未来电商将轻取一半以上的零售市场份额;相比线上的华丽,线下零售商大喊“跟电商拼了”,吐血促销的结果依然是冷冷清清,一些百货零售商已纷纷关门歇业,传统零售业路在何方?

零售企业的转身步履匆匆,今年的9月10月间,数家传统本地零售企业纷纷和微信展开业务合作,向O2O方向转型,股票市场反应强烈;相对于天猫,O2O与传统零售商没有渠道冲突,消费者可以在线上完成咨询和筛选服务、支付和结算服务,同时在线下进行消费体验服务。而同时在双11的活动期间,苏宁推出了中国首届020购物节,主推无界同步购物模式,打通自有的线下门店和线上苏宁易购的资源,再一次将O2O推向了高潮,也为实体零售行业的转型提供了参考。那么,对于O2O怎么玩,微信在这个领域又如何切入,人人都是产品经理9群的小朋友们欢聚一堂,为此话题进行了热烈的讨论,现将整理后的结果分享给大家。

O2O模式解读

什么才是O2O?2010年美国的Alex Rampell在一篇博文中提出了O2O的概念:“O2O”是“Online to Offline”的简写,即“线上到线下”,就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。O2O发展至今已经衍生出了好多模式,不仅是线上到线上,还有线下到线上,但是万变不离其宗,都是通过互联网和线下实体的绑定来打通和用户沟通的渠道,其背景是用户的行为轨迹已经在互联网的影响下发生了变化,商家必须要调整自己的经营模式来适应这种变化。

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在这用背景下,采用O2O的手段只是商家顺应时代的一种方式。那么有哪些行业涉足O2O领域了呢?我们讨论得出的结果是餐饮、旅游、建材、家居、交通、娱乐、教育、医疗等等;使用的网站或应用有大众点评、微信、团购网站、OTA(在线旅游)网站或者APP、婚宴类APP、博彩类、打车、家政、移动浏览器、挂号网、汽车服务,除了这些主流的应用,还想到了诊所、多样化的教育培训、化妆品领域的应用。而O2O引导用户从线上到线下消费的措施是全方位的,不仅有利用互联网平台的,如微信、微博等社交平台的推送,也有打电话、地铁广告、二维码、设备入驻便利店等地推措施、也有二次优惠的激励措施,如会员卡、优惠券、积分卡等,可谓全方位立体营销,线上线下两手都在抓。

那么同样是互联网时代的选择,相较于成熟的B2C及B2B,O2O的优劣表现在哪些方面呢?

   O2O优势:

对用户来讲:

1、能够更加便捷的得到服务,并且能够和商家在线沟通;

2、线下满足用户对产品实地体验的需求;

3、满足基于地点的服务需求;

对商家来讲:

1、CRM管理,可以收集用户的消费信息,从而进行精准营销;

2、线下服务和线上沟通的结合,提升用户体验;

3、增加了推广渠道,推广费用较低;

O2O劣势:

 1、商户和用户之间信任度的问题;

2、O2O的服务质量参差不齐;

3、地区限制;

4、消费时的交易凭证验证,流程繁琐

研究完O2O过后,微信在O2O方面有哪些优势呢?相对于天猫,微信和实体商家没有渠道冲突,相反,商家可以利用微信来提升自己的会员体系和管理水平;相对于微博,微信是一对一的模式,更适合做用户关系维护,这对于商家来说很太重要了,因为相对于发展一个新用户,维护老用户的成本要低很多,并且商家的收入主要来自于老用户。经过讨论,微信的优势我们认为有以下几点:

1、庞大的用户基数,体现在于社交网络形成的病毒式传播;

2、微信支付体系的完善;

3、信息的类型的多样化,体现在于图、文、位置、声音、视频等富媒体传播;

4、信息传播便捷,体现在于卡片式信息呈现;

5、减少了用户接触商家的门槛,体现在扫一扫等简便的添加方式;

6、精准投放,具体体现在CRM功能,可以获取用户数据分析,维系商家和客户之间的关系;

微信和商家的默契搭配不仅拓宽了商家的营销渠道,而且为商家的转型提供了重要支撑,这个支撑我认为关键体现在两点:庞大的用户群和完善的营销解决方案。用户群之大不用多说,微信为商家提供的营销解决方案可以量身定制,不仅有会员管理、优惠信息发布、客服功能、预约功能,也可以定制开发出掌上商城“逛街”,用微信支付帮助用户完成购物。微信目前正在迅速渗透地面商家,支付宝最近的动作可以看做是针对于微信的,移动互联的时代谁都不敢大意,微信下一步不知道还会动谁的奶酪,除了公众号,微信可以和硬件结合,可以App+网页的形式展现内容,也可以扫一扫街景来做实景呈现,这些方式让我们对微信充满幻想,但是前提是建立在不影响用户体验的前提下,目前微信支付还在内测阶段,商家也是刚刚跳上微信这条船,到底能走多远,我们还是拭目以待吧。

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评论( 6

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  1. 天真的理想主义者。

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  2. 大神果真不一样!

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  3. 本来理解的还是有些狭隘的,以为“线下”只是配送服务之类的…远远不止啊!

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      那必须的,哈哈。

  4. O2O这个词也暂且只能用在微信上。

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  5. 疯鸟大神,辛苦了

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