细致入微,量化用户体验

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小编推荐:人人都谈用户体验,但在“一千个读者就有一千个哈姆雷”的用户主观判断下,如何将一个产品的用户体验做好?对于产品而言,是否有清晰客观且具有普遍性的评价体系?本篇取自与知乎热门问答的文章,也许能够给你提供一个恰到好处的参考。

原问题如下:

用户体验是什么,如何评价好坏?怎样描述用户体验评价方法的核心?

提出这个问题的目的,是希望能找出一种可以把用户体验可以量化的方法。例如好的用户体验可能是点击少,视觉位置漂亮醒目,功能的数量和使用次数的数量是否平衡。我认为用户体验肯定是可以量化的,例如一种量化的方法就是用最少的点击数操作出最多的功能。

@杜佳佳的回答:

这个问题很有意思,我觉得回答这个问题可以从两个方面回答,互联网产品设计以及移动手机客户端的产品设计,所谓的用户体验,其实我个人认为,就是让用户”习惯”, Don’t make user think. 这个是终极目标啦,随着产品的不断的改善,用户体验也在随之变化。但是,如果你在做一款产品,所谓的标准,终极检验方法,还是用户,以及用户对于产品的反馈。 对于互联网产品的设计,我个人有一些标准的用户习惯,个人认为可以作为所谓量化的标准,我分享出来,希望能够对你有帮助。

用户界面设计的三大原则是:

1. 置界面于用户的控制之下;

2. 减少用户的记忆负担;

3. 保持界面的一致性。

用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。
结构设计也称概念设计 (Conceptual Design),是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析,制定出产品的整体架构。
交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此,人的因素应作为设计的核心被体现出来。

视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。

以下我针对用户设计的三个大类,通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准,将标准分为三个等级,分别占0分、1分、2分,每个标准都有它的评分标准,当用户反馈的问题完全符合这个标准时,就占0;如问题不符合标准,就占2分;如问题不严重,只是还不够完善,就占1分;最后拿问题去套这里的标准,得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高,说明该条的用户体验越差,最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值:总分在0 – 5 分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。

结构设计

1. 有足够的空间让用户看到主要的内容,要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主)

0:足够看到主要内容

1:只看到2/3看到

2:小于1/3的内容

2. 尽量避免使用结构复杂的表格,表格嵌套不要超过3层;

0:小于等于2层

1:三到四层

2:五层或五层以上

3. 页面长度原则上不超过3屏,宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准)

0:长小于3屏,宽小于1屏

1:长超出3屏或宽超出1屏

2:长超出3屏,宽超1屏

4. 页面避免使用iframe,如果必须使用,采用对应的优化方式。(优化是指:对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面)

0: 无iframe

1:有1-2个iframe,且无优化

2:多于2个iframe,且无优化

5. 页面布局要重点突出,图文并茂;做数据统计,将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角)

0:重点突出,图文并茂,且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的

1:重点不突出或没有图文并茂

2:重点不突出且没有图文并茂

交互设计

1. 表单的填写流程要清晰、简洁,必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部,),非必填项不能影响用户填写的效率。

0:必填项位置显著,非必填项没有影响用户填写的效率

1: 必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

2: 必填项和非必填项混在一起,影响了用户填写的效率

2. 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式,需填写部分需注明内容的实例,并对字段作出限制。

0: 既有选择也有输入的方式,并有注明实例

1: 没有选择性输入或没有注明填写的实例

2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例

3. 对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。

0: 调查10人(8人或以上的人很快就能点击到按钮)

1: 调查10人(只一半的人很快就能点击到按钮)

2: 调查10人(6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮)

4. 点击:浏览过的信息需要显示为不同的状态,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

0: 有不同的状态显示

1: 只有部分有不同的状态显示

2: 没有状态显示

5. 尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口:打开的IE新窗口不超过2层;打开的IE / DIV / alert 新窗口总不超过三个,避免在DIV窗口再打开DIV窗口。

0: IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再打开DIV窗口 1:IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打开DIV窗口

6. 涉及到用户操作的东西,要有及时、清楚的错误、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。

0:有及时清楚地提示,能保存上一步操作

1: 无提示或不能保存上一步操作

2: 无提示也不能保存上一步操作

7. 对于每一个点击进行友好提示,以增加浏览者的亲和度,对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。

0: 每一个点击进行友好提示

1: 有提示,但提示不友好 无友好的提示

8. 对用户输入性的操作,提供快速反馈;将光标定位到第一个要输入的表单对象上,给用户心理上的暗示,避免用户焦急。

0: 有快速的反馈,且有光标定位

1: 反馈不快速或无光标定位

2: 无快速反馈、无光标定位

9. 栏目的命名要与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。

0: 调查10人(8人或以上的人认为栏目命名很好)

1: 调查10人(只一半的人认为栏目命名好)

2: 调查10人(6人或以上的人认为栏目命名深奥)

10. 导航要清晰,栏目的层级最多不超过三层;且随时转移功能,很容易从一个功能跳到另外一个功能。

0: 导航栏的层级不超过3层

1: 导航栏的层级为4层

2: 导航栏的层级多于4层

11. 在页面的醒目位置(主体页面的头部),提供信息搜索框和排序功能,便于查找到所需内容

0:有醒目的搜索框和排序功能

1: 有搜索框和排序但不醒目

2: 无搜索框和排序

12. 正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试

0: 1 – 2秒内打开

1: 3 -5秒内打开

2: 5秒以上打开

13. 让用户控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等)

0: 用户能很好的控制

1: 控制不完善

2: 用户不能控制

14. 无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道自己当前的位置,使其做出下一步行动的决定。

0: 每个层级每个页面都有当前的位置

1: 没有当前的位置或不知道下步的操作

2: 用户不知道自己在哪,也不知道下一步干嘛。

15. 对信息量大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)

0: 有批量处理的功能

1: 只有部分有批量处理

2: 无批量处理的功能

视觉设计

1. 界面风格要协调一致,让用户有一个整体的感觉。 (最好能提供换肤的功能)

0: 典型用户调查10人(符合8-7人的习惯)

1: 典型用户调查10人(符合5 – 6人的习惯)

2: 典型用户调查10人(符合1-4的习惯)

2. 采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。(主体字 中文采用标准的12PX 宋体;英文采用12PX Arial 字体)

0: 文字便于阅读且有字体大中小设置

1: 文字过小或文字过密

2: 文字过小且过密,没有字体大中小的设置

3. 动画效果要与主画面相协调,文件大小在10K以上的要有加载画面。

0: 动画与页面协调,有加载画面

1: 动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面

2: 动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面

4. 图片展示要比例协调、不变形,图片清晰。

0: 图片清晰且不变形

1: 图片不清晰或变形

2: 图片不清晰且变形

5. 图标使用要简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一;尽量使用真实世界的比喻。如:电话、打印机的图标设计,尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。

0: 调查10人(8人或以上的人认为图标使用合理)

1: 调查10人(只一半的人认为图标合理)

2: 调查10人(6人或以上的人认为图标使用不合理)

6. 对于长篇文章 进行分页浏览,超过1.5屏时 进行翻页(15寸显示器为准)

0: 超过1.5屏能分页浏览

1: 2屏以上才分页浏览

2: 无分页浏览功能

7. 色彩与内容。整体不超过5个色系,尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

0: 小于5,主色没有用到红色和绿色

1: 整体色调是红或绿或整体色系超出5个

2: 整体色调就是红或绿,色系超出5个

8. 提供界面的快捷方式,一个功能有多个入口;快捷方式体现出其关联性,放在显著的位置(页面的头部或左上角)

0: 在显著有关联性的快捷方式

1: 有快捷方式但位置不显著

2: 无快捷方式

9. 减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆,例:登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。

0: 有计算机帮助记忆

1: 有部分记忆功能

2: 无计算机帮助记忆。

对于手机客户端的用户体验标准,我想也可以从这三个方向进行评估:结构设计请检验:1、2、5 交互设计可以全部,但是第5项改为尽可能减少打开链接。视觉设计也是可以全部,但是对于第二项字体,iphone以及安卓,有自己标准的字体,按照其标准设计,就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的,下载一份标准。按照标准来,体验最好。

本文由人人都是产品经理@鱼精 整理自知乎问答,转载请注明出处并保留本文链接。

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评论( 1

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  1. 我倒是挺喜欢这种报告形式,能够清楚的指出要点。赞!

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