携程&去哪儿移动端产品分析报告

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市场现状

市场概况

随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加,居民对旅游出行的需求迅速增长。

根据2015年全国旅游工作会议报告, 2014年旅游业实现平稳增长。预计国内旅游36亿人次,增长10%;入境旅游1.28亿人次,下降1%;出境旅游首次突破1亿人次大关,达到1.09亿人次。全年旅游总收入约3.25万亿元,增长11%,占同期中国国内生产总值(GDP)(61.1万亿元人民币)的5.5%,与2001年相比,增幅达到576%。

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近几年,随着智能终端的普及和移动互联网快速发展,在线旅游进入高速发展期。根据易观智库的统计2014年中国在线旅游市场交易额约为2798.2亿元,其中机票预订市场交易额为1942.9亿元;酒店预订522.6亿元;度假旅游产品预订332.6亿元。中国在线旅游移动端交易额1247.3亿元人民币,占中国在线旅游市场整体规模(2798.2亿元)的44.6%。

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行业现状

下图是目前在线旅游移动端市场主要企业类型

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目前在线旅游移动端在各个细分领域均有服务厂商,但从用户规模交易规模和市场占有率来看,携程和去哪儿领跑在线旅游市场。

人群分布

百度指数人群地域分布(时间2015-01-01 至 2014-05-07全国)

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战略定位

以下是在线旅游市场产业链图

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盈利模式

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SWOT分析 

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机票和酒店是携程和去哪儿最核心的业务,下面通过具体页面对比进行分析

核心功能

机票

操作流程图比较

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(携程购买机票流程)

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(去哪儿购买机票流程)

搜索页面比较

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对比机票搜索界面我们可以发现:

  • 携程更侧重机票预订一站式服务,提供机票查询、航班动态、机场攻略、值机服务,从预定到登机给商旅用户提供最大的便利;去哪儿更侧重与价格查询,提供特价机票、价格趋势、低价关注服务,给价格敏感的用户提供更多比价空间。
  • 携程的7*24小时呼叫中心可以最及时地处理用户售前售后问题,给用户提供更好的用户体验。
  • 在细节上携程的日期如果是近三天会显示“今天、明天、后天”、舱位默认经济舱,减少了用户思考和选择的成本,问题是左上角返回键和右上角主页键功能重复,页面下方单手可操作区域留白太多。
  • 进入出发日期页面后,携程的日历上仅显示日期,而去哪儿显示了每日的最低票价。

搜索展示页面比较

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对比机票搜索界面我们可以发现:

  • 价格上携程整体票价和最低票价都比去哪儿高一些,而且航空公司数量比去哪儿少,少了深圳航空和河北航空。
  • 携程默认价格从高到低筛选;去哪儿默认综合筛选,筛选方式比携程多。
  • 去哪儿提供临近航线选择,给价格敏感的用户提供了更好的体验。

继续购买页面比较

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对比机票搜索界面我们可以发现:

  • 由于携程是以代理或者采购商的形式向终端客户提供商品,所以提供机票直销,而去哪儿是垂直搜索平台,所以机票产业链上所有大小分销商都给出了不同的价格,用户选择空间更大但选择难度也加大,相对来说携程更加有保障一些。
  • 同一航班携程和去哪儿给出的准点率相差很大分别是97.5%和19%,可能是统计方式不一样,另外去哪儿提供餐食。

酒店

搜索展示页面比较

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  1. 携程的搜索出来的酒店比去哪儿更高端一些,而去哪儿的搜索结果更侧重性价比。
  2. 携程的展示界面更大一些,而去哪儿给了更多的筛选方式。

预订页面比较

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对比搜索展示界面我们可以发现:

  • 同一酒店携程价格整体比去哪儿高。
  • 携程的用户点评数量众多,远超去哪儿,所以打分与评论更具说服力。
  • 携程会显示是否提供餐食,去哪儿不会显示。
  • 去哪儿酒店照片比携程多且在主页大图显示,给人视觉上更好的体验。

总结

携程和去哪儿由于定位和用户群体的差异,产品各有差异,但随着市场的扩张和资本并购,两者开始互相渗透,目前来说,线上旅游市场发展空间还非常大,但如果一味地开展“价格战”则会让整个在线旅游市场陷入寒冬,如何提高服务质量,增加用户粘性,扩大市场份额的同时增加盈利点,是携程和去哪儿接下来需要发力的地方。未来是一王称霸,还是双雄争霸还是和阿里去啊的三足鼎立,让我们拭目以待。

 

本文为作者@神仙万万千抵不过杨半仙 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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