国内OTA产品APP竞品分析

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随着人们生活水平的不断提高,以及出行,住宿,旅游等细分市场的互联网化,在线旅游OAT市场已经深深渗透入人们的生活。根据Analysys易观智库的统计,2015年第二季度,中国在线旅游市场交易规模达1061.7亿元人民币,环比增长12.0%,同比增长56.7%。这是中国在线旅游市场交易首次突破1000亿,一方面得益于中国在线旅游业的持续发展,另一方受益于中国旅游业“互联网+”的深化,线上线下的深度融合。

竞品选择:

1

入选条件: 主要为包括在线旅游各方面,如出行,住宿,旅游的在线旅游软件,位于APP Store同类产品下载量排行榜的前三位,占据中国在线旅游市场的打大部分市场份额,具有一定的代表性。

报告框架:

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战略层:产品定位及优势对比

6

范围层:功能

移动端特色功能和亮点

携程旅行:

  1. 相比于其他两个App,携程在旅行攻略方面表现得比较出色,内容相对比较丰富,提供了游记,当地问答,当地结伴,口袋攻略,评论等功能,很具人性化。
  2. 携程在客服服务方面做的很不错,进入客服中心,提供多种咨询方式,包括在线咨询和电话咨询,分类清晰。相比去哪儿,只有单一的在线沟通则显得相对薄弱。

2

去哪儿旅行:

  1. 去哪儿移动端的车车,专车,租车服务以及代金券是一大亮点, 去哪儿还加入了电影票和外卖功能, 而携程虽有美食功能,但只能到店进行餐后买单,加入这些功能有利于形成一个闭环。
  2. 去哪儿特价机票是也是一大特色功能,实时比价,人性化的搜索技术,支持一万多条航线预定。

3

途牛旅游:

  1. 跟团游和包团定制是一大特色功能,旅游产品丰富,个性化的旅游定制和推荐,多种主题游。
  2. 蜜月分期是一大亮点,提供0手续费的旅费分期付款。

4

主要功能

酒店预定

携程旅行:

流程:点击酒店->选择入住日期->进行酒店筛选->选定并进入酒店详情页->选定房型和价格点击预定->填写姓名和电话点击去支付->支付页面(支持微信支付,信用卡支付,储蓄卡支付,支付宝支付)

去哪儿旅行:

流程:点击酒店->选择入住日期->进行酒店筛选->选定并进入酒店详情页->选定房型和价格点击预定(包括直接预定和团购)->填写入住人姓名、联系人和电话点击下一步->订单确认并点击提交订单->支付页面(支持微信支付,信用卡支付,储蓄卡支付,支付宝支付)

途牛旅游:

流程:点击酒店->选择入住日期->进行酒店筛选->选定并进入酒店详情页->选定房型和价格点击预定->填写入住人姓名点击提交订单->订单生成(暂不支持在线支付)

总结:酒店预定功能,携程的体验相对较好,必要的步骤,不繁琐,而途牛预定酒店虽步骤不多,但只支持到店支付,去哪儿对比携程多了订单确认,还是在接收范围内。

机票预定

携程旅行:

流程:点击机票->选择出发地、目的地、日期及舱型并搜索->筛选合适的时间和价位的航空->选择合适的套餐点击预订->填写乘机人信息(已有的自动读取)并点击去支付->支付页面

去哪儿旅行:

流程:点击机票->选择出发地、目的地、日期并搜索->筛选合适的时间和价位的航空->选择合适的套餐点击预订->填写乘机人信息(已有的自动读取)并点击提交订单->支付页面

途牛旅游:

流程:点击机票->选择出发地、目的地、日期并搜索->筛选合适的时间和价位的航空->选择合适的套餐点击预订->填写乘机人信息(已有的自动读取)并点击提交订单->生成订单成功->点击查看我的订单->进入订单页面点击立即支付->支付页面

总结:携程和去哪儿在机票预定流程上也很相似,但从筛选低价机票界面来看,去哪儿更具有优势,筛选条件更多且航班数量更多,而途牛在机票业务还很薄弱,不仅航班数少,而且预定流程也比较繁琐。

结构层:框架

携程旅行:

携程xmind

去哪儿旅行:

去哪儿xmind

途牛旅游:

途牛xmind

框架层:交互表现

  1. 三款App都是使用了Tab标签式的交互框架,各入口清晰不会迷失方向
  2. 去哪儿首页向上拉弹出周边好货的内容,好像跳到另一个页面,周边好货使用瀑布流布局,表现为整齐的流式布局,下拉会源源不断的加载更多的内容,这种布局的优点是,高效且具有吸引力,用户能够在短时间内了解更多的信息,更激发用户想要拉到底的渴望。
  3. 途牛首页采用了图标、小图片,大图片,小图片加简介,以及图片的不同布局,形式多样,不会让人感觉单调和枯燥,但这种布局弄不好的话可能会让人有杂乱的感觉。

表现层:界面表现

5

携程和去哪儿首页都采用了九宫格的方式展示基本分类,相似度高,均以多色调为主,都采用扁平化的设计,简洁。而途牛风格更偏小清新。

商业模式

长期以来,在线旅游行业都是主要靠收取酒店和航空公司的代理佣金,广告费,与旅行社合作或者批发旅行产品获取差价来盈利。

总结

随着在线旅游行业玩家越来越多,想要在这个行业分一杯羹已经越来越难,而要想一家独大也并不容易,而且各玩家产品同质化也越来越严重,要想突破,就必须寻求差异化。目前大部分在线旅游厂商服务主要集中于旅行前和旅行后的阶段,随着移动端的不断壮大,未来在线旅游产品应不断适应场景化的需求,从而形成“旅行前+旅行中+旅行后”的完整的在线旅游市场覆盖。在线旅游市场对“旅行中”阶段的渗透将激发全新的市场机会,通过与线下旅游产品进行信息化整合,可以加速行业信息化进程,形成线上线下一体化的O2O旅游市场。

 

本文由 @Robin Zhang 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. 去哪儿不属于OTA吧?毕竟它做的是旅游信息搜索引擎。

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      内部邮件中,我们是称呼自己是 OTA厂商

  2. 然并卵

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  3. OTA(Online Travel Agent)是指在线旅游社,是旅游电子商务行业的专业词语。

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  4. 思路比较清晰哈。

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    1. 回复

      谢谢,产品新人,欢迎吐槽! :grin:

  5. :grin: :grin:

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