蜗牛读书产品分析报告

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

蜗牛读书,是一款网易旗下的读书APP。面对竞争激烈的数字阅读市场,网易的产品经理将会带给用户什么新的体验呢?

一、体验环境

产品版本:蜗牛读书V1.8.2

操作系统:IOS 12.0.1

机型:iPhone 8

体验时间:2019年1月

二、产品简介

产品定位:

网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验,并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区,满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。

关键词:沉浸、简洁、移动阅读社区

slogan:时间出新知

三、用户分析

3.1 用户画像

截止到2018年12月,蜗牛读书APP的用户,性别比例为46.93:53.97,年龄集中在25-35岁,总体年龄倾向年轻化,用户主要集中在北上广深杭一线城市、新一线城市。

结合上述数据,可以将目标用户定位在一线、新一线的职场人士、大学生、行业从事者、自由职业者:

典型基本特征:

  • 20-40岁,男/女
  • 有上进心,希望得到更多的知识,有一定的知识焦虑症状
  • 平时有阅读习惯,具备主动阅读的意愿。
  • 日常有创作意愿和习惯

典型行为特征:

用户故事和使用场景:

(1)有阅读习惯,想扩展知识面的大学生。

姓名:聂小台

城市:广州

学校:某高校大三学生

用户故事:聂小台一直有阅读习惯,希望通过多读书来丰富自己的大学生活,扩展自己的知识面。他觉得纸质书太贵,并且学校图书馆图书资源太少,新书上架慢。

使用场景:聂小台常常利用在饭堂、在等人、课堂空隙、睡前等碎片时间进行阅读。待看完一本书后,他会看一下别人写的书评,加深理解。遇到自己喜欢的书,也常常会发表自己的见解。偶尔也会看一下领读人的推荐,通过领读人来认识自己不知道的好书。

(2)20-29岁,想通过读书拓展知识面、提高职场竞争力的职场人士。

姓名:张磊

城市:深圳

职业:广告文案

用户故事:张磊毕业三年后成为了广告行业的资深文案。虽然对自己的职业发展比较乐观,但他觉得自我的职业知识储备还不够系统全面,文案技巧也应该多磨练,还要拓展对整个行业的深度理解。但是由于加班频繁,工作繁忙,他每天能阅读的时间并不多,而且常常缺乏自制力。

使用场景:张磊在蜗牛读书上挑选了合适的书,在上下班通勤的时候,用打开蜗牛读书APP看书的习惯代替了过去盲无目的刷手机的行为。为了督促自己学习,他还加入了共读小组,和小组成员一起看书。

(3)20-29岁,文学爱好与深度阅读者

姓名:黄清香

城市:背景

职业:出版社编辑

用户故事:黄清香是出版社副主编,由于个人喜好和职业特性,她经常需要阅览很多书籍。

使用场景:黄小姐不喜欢任何花哨的东西,对于书籍的选择也有自己的挑选标准。她往往会花费大量时间在读书本身上,划线、作批注、写感想是她最常使用的功能。

(4)31-35岁,读书、写作领域的kol,自由职业者,蜗牛读书领读人

姓名:陈春

城市:上海

职业:写作领域的自由职业者

用户故事:陈春在读书、写作领域小有名气,有固定的合作方,在豆瓣、知乎、自己的公众号上都拥有一定的粉丝量。为了进一步提高个人品牌的影响力,陈春在蜗牛读书上经常发表书评和个人见解,成为了蜗牛读书的领读人。

使用场景:陈春会在看完一本新书后写书评,或者把自己发表过的书评转移到蜗牛读书平台上,树立个人品牌。

3.2 提炼用户需求

  1. 少花钱,多读书
  2. 发现好书
  3. 读书见解分享与交流
  4. 良好的阅读体验
  5. 个人品牌+收入

四、产品分析

4.1 产品信息架构

频道-页面-功能为框架,分析蜗牛读书的功能架构,如下图:

从上面的产品结构图可以看出蜗牛读书共有四个部分:领读、分类、书桌、我。

从领读页作为首页可以看书,蜗牛读书一直将“领读人”模式作为产品的主打亮点功能,也是区别于其他数字阅读APP的功能。

其次,找书和看书作为阅读类APP的基础功能,分类和书桌频道放在了第一层级,分类简单清晰。

4.2 用户需求体验

在上面分析了目标用户的使用场景和得出了用户需求,并结合产品的信息架构,来分析一下蜗牛读书是如何满足上述的用户需求的:

(1)少花钱,多读书

用户基本需求:希望能少花钱就能阅读更多的书,性价比更高。

用户本质需求:在用户过去的阅读经验里,有时候买了电子书后发现并不合适自己,最后落了灰,浪费了钱。并且每天阅读时长也较短。因此付费行为会更谨慎。

产品表现:

  • 【每天免费一小时】:蜗牛读书能每天免费领取一小时阅读时长。
  • 【写书评】:在蜗牛读书平台上发表书评即有机会获得免费阅读时长。
  • 【阅读】:阅读1小时奖励1个蜗牛壳,蜗牛壳可用来兑换电子书。
  • 【境界分】:境界分可用来兑换电子书折扣。

(2)发现好书

用户基本需求:不知道看什么书,想要别人推荐好书

用户本质需求:用户需要一定的渠道和信息源去决定自己应该看什么书。

产品表现:

  • 【领读】:通过领读页面的领读人写的书评、书单推荐来发现好书。
  • 【分类】:通过分类快速触达想看的书籍类型。
  • 【书籍详情页】:从书籍简介、问答、书评中来决定是否要看这本书。

(3)读书见解分享与交流

用户基本需求:看完一本后,用户需要看一下别人对这本书的看法,或者跟其他用户分享自己的见解。

用户本质需求:通过输出,来达成知识沉淀和获得共鸣的作用;通过相互学习和交流,来达到加深理解的作用。

产品表现:

  • 【问答】:通过看别人的回答或自己进行提问,来查看和交流对这本书某个观点的看法。
  • 【书评】:通过看别人的书评或自己撰写书评,来达到分享与交流的目的。

(4)良好的阅读体验

用户基本需求:阅读过程流畅,满足读书过程中的基本需求

用户本质需求:图书资源丰富、读书环境纯粹、有方便记录自己读书过程的工具。

产品表现:

  • 【简洁的UI界面】:UI界面简洁,给用户一种精致的读书氛围。
  • 【划线、批注】

(5)个人品牌+收入

用户基本需求:获得更多人关注,让更多人认识自己

用户本质需求:建立个人品牌,增加收入来源

产品表现:

  • 【书评】:通过写书评方式,让更多因为优质的内容关注自己。

4.3 产品核心业务逻辑

蜗牛读书共有3个核心业务闭环,具体核心业务逻辑如下图:

说明:

  • 蜗牛读书核心业务闭环1(蓝色线框):这是蜗牛读书整个业务的核心闭环,是蜗牛读书得以良好运转的基础。从领读人产出优质内容,推荐优质书籍,到读者以点赞、评论形式与领读人产生互动作为内容消化。
  • 蜗牛读书核心业务闭环2、3(红色线框):这个闭环是提升用户体验的关键。从读者挑选书籍、看书、批注标记等读书的基础体验开始,通过赠送每天一小时的免费阅读时长、境界分共读小组、有偿征稿等功能,不断提升用户的学习和创作热情,提高用户留存率和用户黏性。同时蜗牛读书通过激发领读人的热情,继而为读者提供了更优质的内容。

五、蜗牛读书的生命周期

蜗牛读书产品生命周期处于:成长期

根据用户增长趋势判断:

从2017年3月蜗牛读书上线,截止2018年12月,用户增长率呈上升状态,可判断仍处于成长期。

根据产品上线时间判断:

蜗牛读书在2017年2月上线,上线时间累积1年10个月,大概可判断为成长期。

根据产品运营策略判断:

在产品得到用户的认可下,蜗牛读书做了一系列拉新、促活等运营手段,来继续促进用户的高速增长,如:有偿征稿写书评、周一至周五阅读时长超过70分钟即可领取周末Turbo会员畅读福利、邀请好友赚时长、上线境界分功能,鼓励用户进行阅读和互动。

根据迭代节奏判断:

由下图可看到,蜗牛读书大版本平均两个月迭代一次,小版本持续快速迭代,迭代节奏快速而稳定。在产品理念之下推出新功能,也不断进行功能优化。

六、蜗牛读书的版本迭代和运营路径

通过上述梳理,下面分析蜗牛读书产品和运营逻辑:

6.1产品方面

第一阶段:产品探索期(V1.0.0-1.3.0)

  • 完善基础功能:引进更多好书、书籍分类模块、阅读器优化等
  • 上线以及不断完善产品的亮点功能:如领读页信息流、书评功能、问答功能、蜗牛壳功能等。

第二阶段:产品成长期(V1.3.1-V1.6.1)

在建立了产品的核心亮点后,同时推出其他优质功能,不断优化用户体验。如:新增蜗牛境界分、新增领读个性化推荐、共读小组功能等。

第三阶段:商业探索期(V1.7.0-V1.8.0)

再次阶段开始探索商业变现渠道,加强对付费会员的关注。如:付费用户全面升级为Turbo会员,新增会员书库、50人共读群等会员专享权益、新增礼品卡功能。

1)产品迭代节奏较稳定

迭代节奏较快,基本两个月更新一次大版本,半个月一次小版本。在更新功能、优化功能、修复功能中稳步前进。

2)产品迭代的侧重点

从迭代过程来看,蜗牛读书主要围绕着产品的核心亮点功能进行优化,如“领读人”核心功能的优化,包括:优化领读信息流、支持修改领读人认证信息、领读流支持一键关注领读人、写书评即可申请领读人等。此外,还有书籍分类、阅读器等直接影响用户基础体验的功能,也是在不断优化其细节,打磨用户体验。

6.2 运营方面

1)产品运营

通过邀请好友各得一天、邀请垂直领域大V/明星入驻、每个用户每天可以免费阅读一小时来进行拉新,促进用户增长;通过境界分功能、勋章简历、阅读时长兑换等有效的激励机制,吸引用户留存;通过不定期的APP内福利活动来提高用户的复购率,如双十一幸运折扣抽奖活动、摇新年签拆红包活动、邀请好友得“时间盒子”活动。

2)线下活动

蜗牛读书已经在东极岛、杭州、内蒙古建立了读书馆,这些活动不仅具备公益性质,给用户带来实质的好处,而且能在互联网上形成噱头,吸引新用户。与杭州地铁打造的“理想生活馆”、15分钟读书约会活动,也掀起了一定的浪潮,提高了蜗牛读书的知名度。

3)线上活动

蜗牛读书的微信公众号、微博会定期开展抽奖活动,通过新媒体运营,为品牌做宣传和活动预告,也能提升付费购买量。

七、蜗牛读书的用户反馈与需求分析

7.1 整理用户反馈

整理App store的用户反馈,从2018-09-01至2018-12-31,5个月,共得到325条用户反馈。从中筛选低分差评、有实际描述、非水军恶意评价、最新版本已得到优化的用户反馈,共得到122条用户评价。

详细对有效的用户评价进行分析,可分为6个类别:iPad版本问题、付费体验、客服服务、内容体验、阅读体验、运行异常。通过对用户反馈数量的统计,计算出每个类别的用户反馈数量,以及每个类别对应的详细问题,如下面的图表所示:

由上图表可以到,iPad版本问题、运行异常、阅读体验这三类问题遭到的吐槽最多。其中,出现最多的问题是:iPad 版本需要会员才能登录和使用、阅读过程中只能纵向翻页而不能左右翻页、闪退,卡顿,无法登录等bug问题。

作为一款内容型产品,用户也很在乎内容体验。内容体验的优劣直接影响到用户的体验,也是后续优化的重点方向。

7.2 用户反馈分析

通过用户的具体反馈细节,剔除描述内容重复的用户反馈,提炼出用户的真实需求,并结合具体的迭代内容,对用户需求进行优先级排序:

在上述的迭代内容中,选择跟产品最为相关、用户最为关心的功能需求:

  1. 增加会员转赠功能
  2. 增加充值自定义金额功能
  3. 在会员交易页面上,增加“一旦购买,恕不退订“”的提示勾选框
  4. 增加意见反馈页面
  5. iPad版本支持每天免费阅读一小时
  6. iPad版本支持普通用户进行注册和登录
  7. 优化iPad端和iPhone端的同步
  8. 增加左右翻页选项
  9. iPad版本增加榜单等功能
  10. 支持Apple pencil
  11. 增加屏蔽领读人的选项
  12. 书桌增加分类选项
  13. 增加字体调节功能
  14. 首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮(对此类内容不感兴趣/不看此作者)
  15. 增加听书语音功能
  16. 优化划线和批注功能
  17. 修复bug,测试不同机型,解决闪退、卡顿问题
  18. 优化登录流程
  19. 适配iPhone XR等新机型

7.3需求优先级排序

(1)从用户量和使用频率来看:

由上图可知,从用户量和使用频率角度来看:

  • 8、16、17、18 各打4分
  • 1、3、5、6、15 各打3分
  • 2、7、11、14 、19各打2分
  • 4、9、10、12、13 各打1分

(2)从开发难度和开发效果看:

  • 3、7、8、11、16、17、18 各得4分
  • 4、5、6、13、15、19 各得3分
  • 2、12 各得2分
  • 1、9、10、14各得1分

(3)从产品价值角度看:

蜗牛读书正处于快速成长期,应当专注于提高用户体验,巩固核心业务,从此角度看价值最高的应为:5、6、 8、16、17、18,各加1分。

综上分析,需求优先级排列如下:

  • 增加左右翻页选项(9分)
  • 优化划线和批注功能(9分)
  • 修复bug,测试不同机型,解决闪退、卡顿问题(9分)
  • 优化登录流程(9分)
  • iPad版本支持每天免费阅读一小时(7分)
  • iPad版本支持普通用户进行注册和登录(7分)
  • 在会员交易页面上,增加“一旦购买,恕不退订“”的提示勾选框(7分)
  • 优化iPad端和iPhone端的同步(6分)
  • 增加屏蔽领读人的选项(6分)
  • 增加听书语音功能(6分)
  • 增加会员转赠功能(4分)
  • 增加充值自定义金额功能(4分)
  • 增加意见反馈页面(4分)
  • iPad版本增加榜单等功能(4分)
  • 增加字体调节功能(4分)
  • 首页推荐增加用户对该内容的反馈按钮(对此类内容不感兴趣/不看此作者)(3分)
  • 支持Apple pencil(2分)

八、总结与思考

8.1 产品的亮点

(1)领读人模式

领读人为读者荐书、推荐书单,分享书评,让读者更深刻地理解一本书,也为社区整体的读者氛围更加浓烈。由上面的核心业务逻辑分析也可以看到,领读人和读者有时候也是相互转化的关系,读者可以通过发表书评等方式成为领读人,提高了用户的活跃度和UGC的创作热情。

(2)每天免费阅读一小时

现代人生活节奏较快,每天能完整且长时间进行阅读的时长并不多,蜗牛读书为读者提供每天免费一小时的阅读时长,刚好满足了大多数用户的需求。“一小时”的概念,也强化了用户对产品的核心认知。

(3)按阅读时长付费

如蜗牛读书的slogan,时间出真知,蜗牛读书的付费模式也是按阅读时长进行付费。用时间去提醒用户珍惜时间,专注读书。

(4)问答功能

在用户阅读前,通过浏览问答可以快速了解这本书的大意。在用户阅读后,则可以进一步深入理解书籍,并形成良好的问答氛围。

8.2 产品的不足之处

(1)领读页推荐机制不够完善

从我的体验以及用户反馈来看,领读页的文章质量良莠不齐,风格差异太大,导致与蜗牛读书提倡的“沉浸式阅读”理念并不一致。

优化建议:

  • 在用户注册登录时,提供给用户几个兴趣类型选项,再结合用户加入书桌的书、写的书评、参与的问答等维度进行推荐,优化推荐逻辑。
  • 在领读页的每一篇文章右方增加反馈机制,用户可以通过选择不感兴趣/不看此领读人的文章等选项,对领读页出现的推荐不断进行优化,更加贴近用户的口味。

(2)批注功能不够完善

主要体现在这两点上:在我-我的批注页面不能直接删除批注且会影响所读书籍页码;批注不能导出到本地。

  • 在我-我的批注页面,用户需要逐个点击到书籍所在的批注位置,重新进行划线才能删除此批注,大大增加了用户的操作步骤和难度。而且,当打开批注并返回所读书籍页面时,所在书籍的页面变成了刚刚所点击的批注页面。如果用户这本书还没有读完的话,这会导致页面混乱,用户需要重新回想自己读到哪了。
  • 部分用户有将批注整理到电脑上写书评的需求,而蜗牛读书的批注不能导出到本地,也降低了用户体验。

优化建议:

  • 在我-我的批注页面,增加管理的功能,允许用户进行删除和修改批注。
  • 增加批注导出到本地功能。

(3)翻页功能不符合用户习惯

蜗牛读书目前的翻页方式和阅读公众号方式相似,需要读者不断用手指拖动页面实现翻页。读书和手机浏览文章有所不同,这样的翻页方式不太符合读者看书的习惯。

优化建议:

增加整页翻页的形式,左右翻页会更加符合用户习惯。

后记:

这篇报告只涉及蜗牛读书的产品分析,认真研究一款产品,只研究产品本身是不足够的。接下来我会继续写一篇蜗牛读书的竞品分析报告,以蜗牛读书产品来关照数字阅读行业,尝试得到更多的有效信息。

 

本文由 @April 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

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评论
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  1. M

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  2. 那个坐标图用什么画的?

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    1. 好像还是不能左右翻页哦

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    2. PPT……
      对滴!不能左右翻页!

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  3. 感觉基本上都是站在一个旁观者角度去整理发版轨迹、意见反馈、运营策略。。。。。用户需求体验只见分析无体验,如果产品自己都不体验 ,又如何去作为一个普通用户挖掘问题呢

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    1. 谢谢你的建议!的确,用户反馈这里的确分析得不够,虽然我有根据自己的体验剔除了一些不合理的反馈意见,但优先级的确不能这么粗略地下判断。这里我会再优化的,谢谢!

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    2. 眼瞎了,你说的是用户需求~ :sad:

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