阿里去啊:APP分析报告

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近年来,随着人们生活水平及质量的提高,旅游已经成为了人们的一种生活方式,人们对于旅游产品的需求越来越多。与此同时,随着各公司移动端业务的发展,在线旅游产品的竞争逐渐从PC端转向移动端。现如今市场上的在线旅游产品有携程旅游、去哪儿旅游、艺龙、同程、阿里旅行、途牛网等,其中去哪网以及携程网占领大部分市场,2014年阿里去啊由之前的淘宝旅游改名为去啊,成为独立的品牌,正式进军在线旅游市场。

概览:

体验产品:阿里去啊  iPhone版 V5.6.0

设备型号:iPhone5

操作系统:iOS8.3

体验时间:2015年8月15日

一、需求分析

需求背景:2014年在线旅游的市场规模达到2800亿,预计2015年在线旅游市场规模3400亿。2014年,机票交易额占在线旅游市场的60%,在线旅游市场是一个远远没有饱和的市场,需要进一步的挖掘和开发。

用户需求:搜索查询旅游景点的详细信息,选择旅游路线,预定机票火车票,预订酒店,预订门票,定制特色旅游项目。

目标用户:公司白领、学生,热爱旅游、户外运动的人士。

用户目的:在放假或休假的过程中通过外出旅游放松身心、陶冶情操,通过旅游领略不同的风土人情及山河风光,增长阅历与见识。

二、市场分析

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2007年至今,在线旅游市场处于高速发展期。大量资本涌入在线旅游市场,推动细分市场创新和行业整合。2013年起移动互联网兴起,极大扩充了在线旅游发展空间,并为线上线下业务整合提供了可能性。经过2013年至2016年移动端、PC端互联网业务和线下资源的融合,在线旅游厂商将实现业务模式的O2O转型,线上和线下业务的互联互通将大幅提高行业渗透率,并通过各细分市场业务竞争形成稳定市场格局。

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2015年第1季度,中国在线旅游市场交易规模达到947.6亿元,环比上涨9.4%,同比上涨51.3%。与此同时,在线旅游移动端市场交易规模也将迅速扩大,在2014年第4季度首次突破50%,移动端对中国在线旅游市场整体交易规模的贡献率逐渐提高,移动端正在超越PC端成为更重要的预订渠道,移动端市场也将成为在线旅游竞争的主要阵地。

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2015年第1季度,在线旅游市场两极多强格局进一步巩固。携程、去哪儿交易份额占比过半,比上季度提高4.4个百分点。同时,阿里旅行·去啊、艺龙、途牛、同程等企业分别在机票、住宿、度假旅游等业务上具有较强的实力,市场竞争激烈。

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2015年第1季度,在线旅游市场主要代表厂商在移动端表现强劲。携程、去哪儿、阿里旅行·去啊、艺龙等厂商的移动端交易规模占比都超过或者接近一半。阿里去啊起步较晚,相对于行业内部领先的厂商,还仍处于一个追赶的阶段。

阿里去啊APP市场分析

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从安卓的市场份额统计可以看出,在线旅游行业的领先者是携程旅游以及去哪儿旅游,阿里去啊由于起步较晚,现如今还处于一个追赶者的地位。但与其他在线旅游品牌相比,还是具有较大的竞争优势的。其中携程旅游提供的是一站式服务,做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式,平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

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从百度指数网站上显示的最近30天搜索指数的数据上来看,阿里去啊整体的搜索指数增长速度较快,仅次于去哪儿网的搜索指数。但其中移动客户端的搜索量相比增长速度较慢,下一步可以针对移动端多做工作。(可通过手机客户端下载送红包或者移动端专享优惠等)

阿里去啊用户分析:

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阿里去啊用户在南方省份居多,排名前十的省份中,南方城市占到了7位。其中与阿里巴巴在南方的发展有一定的关系,阿里在南方城市的根基比较深, 除此之外,阿里去啊的用户年龄主要分布在20-39岁之间。这类用户主要是大学生以及公司职员等年轻人群,阿里去啊也主要就是针对这部分用户所设计的产品。

除此之外,我对APP各大平台6月26日阿里去啊5.6.0版本更新以来的iphone用户的评论进行了统计:

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APP平台差评统计

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APP平台好评统计

无论是好评还是差评,大部分都是用户根据产品是否能够满足自身旅行需要,包括订票、选路线以及售后服务需求来评判的。因此作为一款在线旅行软件,在旅游活动及路线上面的丰富性、服务及故障处理、运行流畅等基础功能要做好是首要的。

阿里去啊作为新起步、待发展的产品,在开始阶段要尽可能多的发展用户,通过更多优质的旅游项目、更多的优惠力度、更高的服务质量来吸引用户,更好地满足用户的需求。

三、产品结构

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产品整体架构上比较清晰,分为四个板块:

  • 首页板块进行订票以及搜索旅游服务等功能;
  • 发现板块主要是用户自定义的旅游项目服务及需求;
  • 行程板块提供用户以往和当前的行程查询等服务;
  • 个人中心板块包括用户的相关信息以及个人拥有的特权财富等。

跳板以及选项卡式菜单贯穿于软件之中,使用户在板块以及各主体之间的切换更加自然和高效。

在阿里去啊的各主体和功能中,最主要的是机票酒店预订和旅游度假项目选择两个核心功能。

  • 在机票和酒店预订功能中,阿里去啊提供单程、往返和国际机票三种类型的机票选择和预订功能。
  • 酒店方面向用户提供特色客栈、超值团购、信用住和收藏酒店4个功能,能够很好地满足用户出行和住宿的需求。
  • 在旅游度假项目功能方面,阿里去啊提供国内游、出境游、周末游、景点、签证、租车等功能,满足用户一站式服务的需求。

四、交互及界面设计

对于在线旅游产品APP,机票和酒店的预订是两个核心的功能。在这里,本文重点对这两个功能的实现和交互设计进行了体验和分析,并采用阿里去啊APP的行业竞品去哪儿网APP进行对比分析,更加全面和深入的对阿里去啊的交互设计进行了体验和分析。

机票订购流程

阿里去啊和去哪儿一样,都是经过: 输入起始地和出发时间 – 选择航班 – 选择代理商 – 确认订单 – 支付。5个环节完成机票预定流程

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阿里去啊机票搜索流程

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去哪儿机票预订流程

搜索阶段

阿里去啊的关键词有起始地点、出发时间。去哪网加入了舱位选择的关键词,使得用户可以在第一时间根据自己的舱位需求进行搜索。免去了用户在下一界面上对舱位的选择,减少了无关信息的干扰,同时还减少了用户选中了航班却发现没有想要的舱位所带来的尴尬。

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航班选择的阶段

阿里去啊采用较为简洁和人性化的筛选方式,在选项卡菜单栏防止用户最关心的筛选方式:时间和价格。而将较为复杂和高级的筛选条件全部放在了筛选按钮的子菜单中,在满足用户需求的前提下,给与用户简介快速的良好体验。

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代理商选择阶段

阿里去啊默认选择以价格高低进行排序,能够很好地满足用户的对于选择代理商需求,另外,建议加入代理商评分和好评的排序选项,使用户可以根据服务质量来进行选择。

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订单提交阶段

阿里去啊相比较于同行业竞品,突出显示了航班的时间、起始地点等信息,以确保用户核对航班信息。

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支付阶段

阿里去啊直接关联到支付宝付款,对于拥有支付宝的用户可以直接输入付款密码,简单方便。但是对于没有支付宝的用户来说,则显得较为不便。除此之外,在付款阶段没有将用户的航班信息显示出来,使得部分用户在付款之前对航班信息进行核对则需要退出付款页面,跳到上一页面进行查看。给用户带来麻烦,体验较差。

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酒店预订流程:

阿里去啊和去哪儿一样,都是经过:酒店搜索 – 酒店选择 – 房间选择 – 订单提交4个步骤来实现酒店预订的功能。

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阿里去啊酒店预定流程

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去哪儿酒店预定流程

酒店搜索阶段:

阿里去啊的用户通过输入目标城市、入住和离开时间、酒店关键词以及星级价格来进行酒店的搜索。此外,将活动banner位置放在界面的顶部,有助于用户第一时间了解到优惠活动。但是在酒店搜索时需要满足用户对于全日房还是钟点房的需求,在酒店搜索阶段应将需求进行划分,避免之后给用户带来干扰和麻烦。

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酒店选择阶段:

用户首先需要确定酒店的区域位置,因此对于行政和商业区域的筛选应在醒目和方便用户点击的位置。相比之下,去哪儿网的酒店选择阶段将相关的热门商区显示在界面的上方,能够方便用户第一时间进行筛选。

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房间选择阶段:

阿里去啊向用户提供了酒店不同房间的价格和规格,点击房间后会拉出相应的房间详情以及预订按钮。与此同时还加入了对酒店的评价以及酒店地址等介绍,以便用户进行综合考虑。但是在点评栏中,最好能展示出用户好评与差评的比例情况,以便用户能够清楚方便的得到酒店的评价,来做出是否预定的决定。

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在最后的订单确定阶段:

阿里去啊明确的显示出用户所预订房间和酒店的信息,即使将页面下拉之后,相关信息还是显示在界面上方,有助于用户在确定订单时核对房间和酒店信息。除此之外,订单确定阶段中明确显示出退订的规则,以方便用户了解退订的信息,方便用户确认订单,具有较好的用户体验。

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界面设计

阿里旅行软件启动时有时会出现闪退现象,进入后整体界面采用蓝色作为主色调,蓝色代表信任,实力和可靠性,这符合人们对旅游以及订票等服务要求。在蓝色主色调之下,推荐项目以及特价优惠等现象采用红色或橙色等暖色调,红色代表了激情、能量和青春,更加符合特价以及抢购的项目特点。能够更加吸引用户的注意,引导用户进行点击和购买。

首页

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优点:首页采用选项卡菜单式+跳板式界面,则增加了界面导航的模块化和简洁性,同时相比于其他的同类APP,在首页加入了“发现”模块,有助于用户在第一时间进行分享和查看。使此款APP互动性得到了提高。与此同时,在首页加入了抢购的热门旅游项目,能够使用户在第一时间了解最优惠、最热门的旅游项目。去啊头条能够使用户第一时间了解最新的旅游资讯,增加用户的使用度及产品的粘合度。

需改进:首页中没有体现出各个模块所进行的活动,没有第一时间使用户的优惠和打折需求得到满足。而是需要用户进行进一步的操作才能获取。最好能在首页的图标上面标出优惠及打折活动。

发现界面:

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优点:用户可以根据自己的需求自主订阅旅行地以及旅游的路线和玩法,是用户的需求得到尽可能大的满足。推荐界面中不同旅游主题进行分类,并且加入不同的旅行社的相关信息使用户能够自主的选择。

需改进:

  1. 发现模块中上方的选择菜单栏采用蓝底白字设计,且字体的透明度较高,使得菜单栏的显著程度不够,以及当前界面的突出不是很明显。
  2. 推荐界面中,旅游线路、目的地以及酒店的推荐混在一起,使得用户获取信息较为困难。建议进行分类,将特色旅游和特色酒店进行分离。与此同时,界面中推荐旅游项目的介绍不明确,建议为何时何地几人几日游,用户得到的初始信息不够,会导致用户点击进入之后才发现并不是自己需要的。
  3. 在用户自己订阅目的地和玩法的时候,可选项较少;且缺少用户自己输入的需求,使得用户需求不能够很好地得到满足。

个人中心界面

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优点:突出显示用户所拥有的专项权益,使用户对自己享有的权益一目了然,更清楚的了解自己的账户信息。同时采用列表式导航,在用户中心将用户优惠券、卡包等进行分类,能够使用户清楚地了解自己所拥有的信息。

需改进:在个人中心的首页界面中,最好能够将用户所拥有的优惠券、代金券以及红包等信息第一时间展现出来,能够更好的给用户以暗示进行消费和使用。同时在此界面中加入获取优惠券等活动信息,刺激用户参加活动增加用户活跃度。

五、运营策略分析:

阿里去啊作为新兴的在线旅游产品,对于行业中已占有较大市场份额的携程和去哪网等商家来说,处于一个追赶竞争的阶段。阿里去啊的运营策略主要体现在以下3个方面:用户运营、活动运营、内容运营。

用户运营

通过预订制定酒店,成功之后返还一定金额的现金红包。(此营销策略可以吸引用户在此使用阿里去啊预订,提高用户的活跃度和忠诚度。)

新用户注册后,首次进行制定酒店预订,享受房价五折的优惠。(此营销策略可以吸引新用户的加入,提高用户数量和下载量,提高产品的用户认知度)

会员登录每天签到可领取淘里程,淘里程可以兑换现金(可以提升用户的活跃度)

活动运营

阿里去啊针对暑假旅游季,推出迪士尼暑期大促送门票活动、三亚台湾旅游专场、海边度假精品项目。同时还针对国庆和中秋假期推出了小假期旅游专场,提供丰富的短期旅游项目来吸引用户。

内容运营

阿里去啊通过加入限时抢购、精品旅游线路推荐、在产品界面中加入红包、折扣等字眼来吸引和引导用户进行消费。

六、如果我是PM

如果我是阿里去啊的产品经理,我会将重点放在以下几个方面:

  1. 进一步完善发现板块,加强用户自定义旅游需求的服务,通过用户的需求和喜好,来设计或是展现出符合用户需求的旅游项目。
  2. 推广特色旅游,与当地的特色文化、特色住宿以及美食联系在一起,加强用户的旅游体验。
  3. 优化首页头条以及抢购内容的推送,根据不同的用户搜索和关注的内容,采取不同的推送内容进行推送。
  4. 如果有可能,希望在软件中加入分享功能,通过驴友以及好友之间的游记分享,可以更好地吸引用户。同时附近的人可以发展结伴旅行、周末游之类的活动。推进产品的社区化和分享化。

 

本文由应届硕士毕业生@孙彬 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

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评论( 5

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  1. 你的下载量统计跟评论统计如何来?下载量除了运营商自己,没人知道是多少,水分太多

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  2. 应届硕士生写成这样已经很棒了。

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  3. 说实话,泛泛而谈没指出竞品分析和各自的用户核心诉求以及阿里凸显的优势,所以虽然是高材生之作,实战经验不足,有点模板化。

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      受教了,会进一步完善。

    2. 回复

      说的有道理

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