好好住产品分析报告 | 美感与实用兼备的家居指南

产品小白专属,10周线上特训,测、练、实战,22位导师全程带班,11项求职服务,保障就业!了解详情

互联网家装行业的颜值担当——好好住,如何从一个微博号,发展至用户量超过800万的互联网公司?这里有一份分析报告等您查阅。

体验机型:iPhone Xs

系统版本:iOS 12.1.2

产品版本:3.13.0

体验时间:2019.1.25~2019.1.30

一、 产品概况

  • Slogan:你的家居指南
  • 产品定位:家居分享社区+电商平台
  • 商业模式:品牌合作电商,广告,设计师认证
  • 用户:住友(普通用户),品牌商家,设计公司/设计师

平台核心为优质的家居内容,用户在平台交流家装经验、找设计师、购买家居物品。App上线前已经有大量优质内容和一批UGC用户,用公众号粉丝完成冷启动。高质量的图文分享,良好的社区氛围,带来十分精准的流量。创始人冯骕称这个模式为“高质量的生产型用户,带动百倍甚至千辈的消费型用户”。

二、宏观市场与产品发展

2.1 宏观市场

(1)人民越来越住房品质,加剧行业升级

根据主要国家购房者平均年龄调查,中国人首次购房平均年龄仅为27岁。汇丰银行报告数据显示,中国80、90后“千禧一代”的住房拥有率达到70%。暂无住房的80、90后中超过91%计划在未来五年买房,自住需求旺盛。

根据百度大数据,我国购房人群中25-34岁占比最高(38.4%)。中国房地产行业逐渐步入“房住不炒”的新时代,房地产从金融属性回归居住消费属性,更注重品质。

此外,已有房产的家庭选择购房或翻新现有住房以改善居住环境。人民更加注重住房的居住体验,需求向绿色化、智能化、精品化和人文化升级,催生市场新机会,加剧行业升级。

(2)房地产发展有明显城市化趋势

京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝、长江中游、海峡西岸、山东半岛城市群人口占全国总人口的43%,全国房地产总销量的56%,是未来房地产发展的重要着力点。该地域与好好住用户分布区域高度吻合。

(3)互联网行业飞速发展

市场正在高速增长,互联网正在公司抢占市场。行业用户规模达681万,超85%用户仅安装1款家装服务App。家装服务App的用户有55.9%为男性,女性占比44.1%。

在家装服务App用户中,有17.3%年龄在25岁及以下,26-35岁用户的占比为74.9%。从年龄分布结果可知,35岁及以下的中青年群体为家装服务App贡献了超过90%的用户。用户偏好度最高的是好好住、酷家乐设计师以及土巴兔装修。

2.2 发展大事记

始于2011年9月的家居美图分享微博号,2014年9月成立公司,创立公众号。2016年家居分享App好好住上线,并逐步将公众号粉丝与内容引入App内。前期已内容为主,2017年开始接广告,2018年开始发力电商、找设计师、装修模块,尝试更多商业化变现途径。

2.3 版本迭代记录

(1)V1.0阶段(2016)

优化内容浏览者的体验。【居住指南】【今日精选】【随便看看】,页面结构调整,新增查看原图、收藏分类、消息分类等功能,用系统方式整合优质内容。条件筛选文章、消息分类等功能,整理平台内容,让浏览者自行发现感兴趣内容。

(2)V2.0阶段(2017)

优化内容创作者和设计师相关功能。优化发布功能、图文编辑工具、支持发布动图、住友徽章等,激励创作者产生更多优质内容。增加专题内的筛选器、优化搜索功能让内容更具结构化,方便浏览者。

值得关注的是,此时的更新开始关注设计师用户,徽章、荣耀值激励设计师,设计师私信让用户更便捷联系设计师。

(3)V3.0阶段(2018)

“装修”功能上线和加速商业化进程。平台之前一直重设计风格与美学体验,内容多在展示优质家居,此阶段着手打造设计到装修的完整流程。上线“装修”功能并持续优化、商场可购买装修建材、新增上百套装修案例。

平台持续优化设计师主页、增加案例关联等,为用户和设计师间建立更好的联系,努力提升用户通过平台与设计师合作的概率。青年设计师计划为年轻设计师提供一年免费服务,旨在为平台引入更多设计师。

2.4 SWOT分析

装修是低频需求,但城市中青年人群普遍有装修需求。该类人群有使用互联网产品的习惯,愿意使用此类产品。即使装修结束,向往美好生活的人群依然会持续添置软装、家电等用品。购房是一次性消费,但家居消费具有可持续性,伴随终生。

(1)优势

  1. 内容质量高,兼具美感与实用性;
  2. 平台有大量优质内容生产者,且用户粘性高;
  3. 内容覆盖租房、装修、家居生活等全线,因装修完成而流失用户的概率低;
  4. 平台风格显著,吸引有风格的设计团队、独立设计师和家居品牌。

(2)劣势

  1. 设计师与用户主要在平台外沟通,平台无成交记录,平台存在感低;
  2. 大部分设计师收费高、商城大量相对高价物品,追求性价比的用户可能因此放弃使用;
  3. 未涉及施工业务,用户无法在平台寻找施工团队,装修管理功能较弱。

(3)机会

  1. 大85、90后有城市住房装修需求,对互联网家装接受度高、重视家装中的设计部分;
  2. 大部分互联网家装产品重视装修、施工,未在设计领域深耕,UGC内容质量偏低、数量少;
  3. 青年设计师更独立,渴望更自由的职业平台。

(4)威胁

  1. 众多互联网公司涉及家装领域,如土巴兔等公司提供设计到施工的完整服务,较设计施工一站式服务的平台目标用户规模更小;
  2. 电商平台众多,如小红书、淘宝等,价格与种类都更具优势;
  3. 分享美好生活的社交平台众多,如小红书、微博等,用户体量更大,渴望受到更多人认可的分享者易被其他平台吸引。

三、用户分析

3.1 用户数据

图为好好住在2016.1.1~2019.1.27期间App Store的下载量统计与排名情况。

2016.7.26前(V1.9前)无数据统计。2017.12.13(V2.13后)日下载量首次突破5000次,此后下载量持续增长至每日万次以上,产品进入成长期。2018年11月(V3.9后),日下载次数有明显回落,跌至万次以下。图为好好住在2016.1.1~2019.1.27期间App Store的排名情况。

2016年12月(V1.13后)进入生活(免费)前百名,2017年1月(V2.0后)首次进入生活(免费)前50,此后一直在50~100间浮动。2018年2月(V3.0后)名次稳定在生活(免费)前50,最高时进入前10名。2018年11月(V3.9后)名次有所退后。

2018年3月,官方公布用户数超过800万,其中60%以上有装修需求。新用户希望找到适合自己的装修方案,老用户在此分享装修心得。2018年10月14日发布的《2018好好住家居白皮书》中显示,该平台用户画像为79%的女性和21%的男性,85后、90后用户占比72%。

虽然官方公布数据与第三方渠道有出入,但依然可推断好好住的用户多为85后、90后,大量用户有装修需求。即使目前没有此需求的用户也向往美好家居,未来可能有装修需求。已完成装修的用户,愿意在平台分享内容,产出优质内容。另一方面,平台鼓励商家、设计公司、设计师入驻,形成良好的平台内生态。

3.2 典型用户故事

(1)小A,90后,二线城市家居设计师

目前在家装设计公司上班,从业时间短,接手的客户比较少。平时经常浏览国内外家居设计网站、杂志,从中获取灵感。但是客户年纪较大,设计想法和自己差异很大,无奈客户大过天,只能默默改方案,感慨自己的才能无处安放。

偶然的机会【好好住】公众号上的屋主分享案例吸引小A下载App体验。现在小A每天都要在App上浏览大量图片,收藏了很多整屋案例和灵感图集。小A在平台申请认证了设计师身份,屋主看到小A平时收藏、分享的图片很认可他的审美,且由于经验少收费较低,通过平台请小A为自己设计新家。新家装修好后,用户和小A都写文分享了这套新房。

这套案例发布后,越来越多人通过平台请小A为自己设计屋子,小A辞去原来的工作,成为一名独立设计师。

(2)小B,85后,上海白领

2年前终于和男友一起在上海买了一套100平方的新房用于结婚,如何装修成了小B的烦心事。知道家装行业水深,但实在没空仔细钻研,又害怕让父母帮忙装修房子最后效果不满意。经同事介绍【好好住】,在平台上学到许多装修经验,看到很多理想中的房屋设计,并通过平台找到满意的设计师。

新房的设计一家人都很满意,现已入住。如今,在平台分享自家房屋的设计,交流生活技巧已成为小B生活中的一项消遣娱乐。

(3)小C,85后,家居买手/淘宝店主

平时在家工作,定期出国寻找世界各地的家居物品。由于工作需要拍摄,小A在【好好住】上寻找家居布置灵感,将自己家布置成摄影棚,并将装修经验写成文章分享,引来不少用户称赞,询问商品购买链接。平时发的图片中总有用户询问购买链接,小C由此想到可以通过平台为自己的淘宝店铺引流。

最近,小A正在申请成为App的品牌店铺,以后用户可通过图片中标签直接抵达商品购买页面,在App内购买商品。

3.3 【用户-场景-需求】分析

家装行业最大的痛点是大部分用户在有此需求前,对此方面了解少,需要让自己快速掌握相关知识,又不能花费太多时间。掌握大概知识后,需要设计、施工、购买材料、家电、整理入住等,每个流程都是在摸索中完成,渴望有专业人士指点、查看前人的经验教训。

另一方面,家装是极具个性化的事情,每个家庭都有不同的需求,不可能有教科书上的指导,只能找类似参考、多看样例,从中提取所需信息。

早期创作者产生的优质UGC内容吸引大量新用户加入,大部分好好住用户的使用目的是查看内容解决装修问题。人人都向往美好生活,暂无装修需求的用户,有些是美学爱好者以查看美好生活、学习生活、布置方式为主,未来极有可能产生装修需求并在此平台完成。家居生活伴随房屋终生,装修完成后的用户依然可以持续为房屋添置软装、改变布局,分享心得,在平台沉淀。

在未来,他们中的部分,会成为内容分享者。让小部分有能力的创作者持续创作,以解决大部分用户的浏览需求。如果能真切解决用户问题,满足需求,他们自然在此消费、沉淀下来,形成良好的社区氛围。

当住友达到一定规模,自然吸引行业从业者加入。目前提供设计师、品牌商认证,鼓励商家入驻平台。帮助设计师、品牌商拓展业务、宣传、销售产品,从中收取佣金是平台的商业模式,已装修需求出发,将来有潜力发展与装修公司、施工团队等的合作以完善装修全流程服务。

  • 对于内容浏览者,好好住平台专注家居方面的图片、知识,内容不仅带来视觉体验,还具有真正的实用价值。
  • 对于内容发布者,在微博、微信等常见社交媒体上发布自己的家是一件比较奇怪的事情,他人也未必感兴趣。而好好住聚集了大量家居爱好者,平台已筛选出合适的内容受众,用户在此分享、交流是很自然的事情,大家会真正关注家居的实用性,而非仅是好看而已。
  • 对于设计师,此平台可以学习专业知识,展示个人作品,个人作品的功能不仅在宣传,还能帮助筛选合适客户。客户根据往期作品,就能判断该设计师风格是否与自己的匹配,从而实现设计师与客户的最佳匹配。此处聚集了大量目标客户,通过用户平时的收藏能更好的了解客户需求,共同完成最佳设计。
  • 对于品牌商,好好住的用户对家居有高追求,购买能力强,用户偏爱富有设计感的家居品牌,并愿意晒照分享,从而吸引更多客户购买。

3.4 用户评分及评论

好好住在App Store、小米、华为、OPPO、VIVO应用市场评分分别为:4.9、3.5、4.0、3.6、4.6。以下对应用市场V3.11,V3.12,V3.13的143条用户评论分析。(iOS评论来源:App Store;Android评论来源:小米、华为、OPPO、VIVO应用市场)

用户喜欢通过App学习装修知识、欣赏美好家居,设计师用户认为这是一个很好的设计师交流平台,为普通设计师提供学习、接触客户的机会。

大量iOS用户对V3.13.0的强制更新表示不满,用户处于非WiFi环境打开App,不更新无法使用,这不合理,应当给用户提供稍后更新的选择。多名用户怀疑信息被出卖,想要使用产品的新用户看到这类负面评论,可能对产品好感下降,而放弃使用。笔者在使用产品时并未遇到此情况,建议私下联系用户了解情况,避免造成更多误解。

除去一些Bug和产品体验问题,大量用户反馈涉及“内容”,用户喜欢产品提供的内容,也有小部分用户的不满来自内容单一、分类不合理,搜索不便。目前官方并未推出iPad版本,收集的反馈中11.9%用户有iPad版诉求,反映了用户反复认真阅读内容的需求。

平台内容多,必须要通过产品机制有效归类,才能确保用户找到需要的内容。产品迭代过程中多次优化筛选器、搜索,但依旧不可能做到所有用户满意,也没有必要为了小部分非目标用户改变产品基调。

由于重视美感与实用性,文章、整屋的内容图片多、文字信息量大,阅读难度较大。除了新增iPad版本,还应该采用产品机制使内容更具可读性。产品当前通过目录、回答等产品机制使创作者的长文更具结构化、降低阅读难度。

四、功能分析及优化建议

在最近的版本迭代中,好好住取消了游客浏览模式,未登录用户不可使用好好住。笔者认为,产品渴望沉淀用户的心情可以理解,但是对于第一次下载体验的用户,是为了内容而来,开屏看见内容,却非要注册后才能查看。不如先让用户开始体验,将登录条件后置,当用户使用收藏、点赞、评论功能时,再要求登录。

4.1 产品结构图

App的首页模块承载内容功能,商城模块承载电商功能,内容发布不仅可在App,还可使用电脑在官网编辑。消息模块将各类消息按模块分布,有效避免信息杂乱。我的模块承载所有和用户本人相关信息,包括发布、收藏、关注、购物浏览记录,以及常见问题解答和设置功能。

4.2 关键功能及路径

基于用户打开好好住的场景,提炼出常见的用户使用场景:

  1. 浏览其他用户发布的内容
  2. 发布内容,多为图片
  3. 购物
  4. 找设计师

4.2.1 浏览内容

打开App即可看到【推荐】页的内容,但对浏览者来说此处为低效信息,内容质量也参差不齐,目的明确的浏览者会通过其他方式寻找内容。

(1)开屏

开屏3秒短暂展示“今日推荐”内容,编辑精选优质用户内容在此展示,足以体现平台对用户生成内容的重视。用户每天打开App都能看到新鲜内容,能够促进用户活跃。

由于停留时间短且大量App在此位置布局广告,已经逐渐培养起用户习惯,对此内容无兴趣的用户也不会因此设计造成打扰。对于首次打开App的新用户,高质量的UGC内容吸引用户注册、登录社区。

(2)推荐页

【推荐】是App的首页,大量用户以装修为目的来此寻找灵感和各类知识。初次接触装修用户的各类问题可归结为“为别人怎么做的”“我该怎么做”。顶栏布局“整屋案例”、“看图”、“装修”、“居家经验”正式解决此类问题。

初接触平台或无明确内容目标的用户,能快速了解平台提供的内容信息与功能,再根据具体使用场景选择。今日推荐、月精选、专题等类似于主题期刊,聚合优质整屋、文章。编辑增加更具吸引力的标题在专题位展示,获得更多曝光率。入选【编辑精选】的文章可获得2000积分奖励,激励用户产出优质内容。

向下滑动内容为未关注用户发布的动态,动态展示方式:大图+图片标签(可隐藏,点击链接至相关内容)+话题(点击进入话题)+2行文字(超出折叠,展开后不可收起)。

分享、评论、收藏、点赞功能都可在首页完成,无需进入详情页。该版块有利于增加普通用户发布内容的曝光度,提升互动可能。在普通用户发布内容中穿插热门图片、文章专题封面能提升用户对内容质量的感知,是非常聪明的做法。

(3)关注页

【关注】内容来源:正在征集的话题,关注的话题推荐(可关闭)、关注人发布的图片、文章、整屋,穿插用户推荐,诱导浏览者关注更多用户。

【推荐】与【关注】为主要内容展示区。【消息】中的“正在发生”为关注人的点赞、评论,【我的】中“我关注的话题”,层级较深且内容与用户关注有联系,建议将其入口改至【关注】页面,并改文案为“关注人动态”。“正在征集”板块为当下热门讨论的话题,且能诱发用户发布图片,将其入口改至首页【推荐】更为合适。

修改后如下:

(4)分类聚合内容

这四个页面共同功能:为内容分类。由于大部分用户的目的是为装修房屋寻找合适的内容信息,分类筛选帮助用户找到对自己有用的信息,减少浏览了很多,却觉得与自己关系不大,内容无价值的感受。另一方面,分类聚合增加优质内容的曝光率,提升内容利用率与价值性,发布者认为自己的内容有受众、受到他人喜爱才能持续保持创作热情。

【整屋案例】与【居家经验】引导用户按类别查看长文内容,快速定位目标信息。【整屋内容】具有结构化,先介绍房屋基本信息,后是正文和问答形式。目录可快速查阅空间图片,图片可单独收藏。由于整屋内容篇幅长,在阅读过程中很可能需要再次查看房屋基本信息,阅读结束后,希望进入作者主页查看更多内容,此处建议整屋与文章新增“返回顶部”功能。

【看图】提供筛选满足快速浏览大量同质图片,快速收藏,提升信息获取效率。实际使用过程,发现图片分类不准确,一张照片可能具有多个风格、包含多个空间,建议增加“混搭”选项并支持勾选多个风格、空间一起查看。

页面有两种浏览模式:默认小图浏览,适用于快速浏览大量图片;点击图片可进入大图浏览模式(同首页),适用于仔细查看图片标签及相关内容。

默认小图浏览失去点赞、评论,但笔者依然认为此设计非常合理。因为,【推荐】内容为平台推荐浏览者被动接受,大图展示。浏览者主动进入“看图”页即是对推荐页的浏览效率感到不满,评论是低频需求,此动机往往产生于浏览者想询问发布者以满足自身需求,此时自然会点开详情页。

点赞与收藏数累加统计,对发布者激励效果相同;区别为收藏后浏览者可在收藏夹找到此图,点赞难再追溯。因此,此处功能为收藏而非点赞。

【装修】是3.0后的新模块,装修任务仅提供任务完成勾选,对比竞品的装修日记、预算、账单等功能,实用性很差。装修流程与避坑指南是PGC内容,接着是分类整合的装修相关优质UGC内容。

(5)话题讨论

参与方式:

  1. “推荐-话题讨论”或“关注-查看全部”进入“话题讨论”页;
  2. “关注-正在征集”;
  3. “发布图片”时添加话题。

当用户不知道发布什么图片时,话题讨论能引导用户寻找合适的内容。当用户已有想发布的图片,添加话题可让其他用户更容易发现此内容,增加内容曝光度。【话题详情】页分为全部和精选,可进行默认/最新筛选。精选为编辑选出的部分回答,与点赞、评论、收藏数无关,默认为乱序。

使用筛选项时感觉混乱,建议优化如下:

  1. 取消默认/最新排序选择,依据发布时间排序;
  2. 在全部内容中穿插精选回答。

(6)用户主页

用户主页的首要目的是展示美好形象,因此内容信息根据获赞与收藏数排序,将美好的内容优先展示。用户大量发布的为图片内容,许多已有一定粉丝数的用户也未发布整屋、文章,仅靠优质图片收获大量点赞收藏。

用户主页信息包括:

  • 身份信息:用户名、性别、头像、关注数、被关注数、获赞收藏数、地区、个性签名、徽章;
  • 内容信息:发布的图片、整屋、文章、回答、灵感集。

粉丝数超过1000,总收藏数超过3000可获得“居住榜样”徽章。根据发布内容还有“绿植能手”“家务能手”等徽章。徽章是对用户的一种肯定和激励。尤其是要求用户30天内必须发布动态,否则将失去徽章。根据禀赋效应,用户得到徽章后,会觉得徽章更具有价值,不愿失去。

灵感集是用户主动向他人展示的收藏内容,比起自己发布图片更容易,同样能代表自己的个性。

建议:在灵感集增加“关注”功能,类似知乎收藏夹的形式。关注后,可在【关注】查看灵感集实时更新内容。由用户主动为粉丝挑选内容,用户看到灵感集的关注数,也更有动力持续更新灵感集的内容。

该功能还能有效聚合内容,将灵感集加入【看图】页中,比当前的标签筛选更精准、富有个性化。让用户主动整理他人发布的图片,减轻平台编辑的工作量。

4.2.2 发布内容

内容发布的流程与规则约束能降低创作难度,规范内容结构,提升可读性与内容价值。持续生产优质内容是用户得以留存与增长的关键,内容中最关键的是图片。图片、文章、整屋三种内容的创作难度由易到难,约束规则与流程也有所不同。

图片是高频内容,通过话题运营的形式,激励用户经常发布图片。图片发布要求低,仅可手机发布且必须一次性完成创造,仅在网络故障时系统自动存入草稿箱。因为优质图片往往是多张图片对比产生,随手拍照发适用于重视即时性的内容,而家居照片的实时性不重要,展示出最好的状态才是最重要的。因此添加图片的规则是从相册中选择,没有打开相机拍摄功能。

由于图片内容在无标签无文字的情况下,很难被搜索展示,无文字将造成图片内容浪费,图片发布有10字以上的限制。另外,话题仅可有一个,图中、文本的标签可以为多个。图中的标签可以精确标出物品名称、品牌,文本中的标签适用于描述空间与照片风格,如“客厅”“北欧”。增加标签能为内容精准分类,增强内容曝光度与实用价值。

图片中的标签有助于打造“浏览内容-搜索内容-浏览相关内容”的沉浸式体验、“浏览内容-搜索物品-购买物品”的完整路径。文字是参与话题的互动回答或对照片的补充说明,但有时用户发照片只是单纯分享美图,不需要文案,10字有难度。

建议:取消10字以上限制,换成用户若未输入文案,点击“发布”按钮,提示添加“标签”,提供常用标签参考,也可自行输入,这将极大程度避免强行凑10个文字的痛苦。选择标签后回到内容输入页,用户经过标签提示更可能产生文字灵感而完成内容创造。

4.2.3 购物

商品类目齐全,但每个类目下商品少。商品种类有:家具、建材、装饰摆件、布艺家纺、灯具照明、餐厨用具、日用杂货、家用电器、收纳清洁,甚至有宠物用品、家居服等,覆盖所有家居场景。现阶段无装修需求的住友,依然可以是商城用户。

同常见电商对比,好好住的商城有以下特点:

  1. 商品不显示销量,无销量排序;
  2. 商品评论区为【住友晒图】,未购买用户也可晒图;
  3. 商城中店铺品牌属性弱;
  4. 商品图片风格统一。

由于目前商品少、购买者少,商品销量数据不仅不能引导用户购买,反而打消用户的购买欲望。【住友晒图】形式同内容发布的【发布图片】,让评论不仅是评论,也是一次优质的图片发布。

但是该规则比文字评论门槛高很多,导致商品下用户反馈少。未在好好住商城购买此物品,发布图片时增加该商品标签,可出现在此商品晒图区,品牌商可利用此规则刷好评,晒图的真实性缺乏保证。

用户在浏览内容时,通过标签搜索链接至商品;商品主页的住友晒图为带有商品标签的用户发布图片,详情即为用户发布内容页面。实现内容社区与电商平台的互通。

建议:用户评论与购买行为有强相关,晒图改为商品评论区,允许纯文字评论,仅购买后的评论在此处出现。使用积分激励买家发布评论:晒图5分,纯文字3分。

品牌方可发布动态、图片、文章以宣传商品(同普通住友发布内容一样)。品牌方需先是普通住友身份,通过平台审核后在商城拥有店铺、售卖商品。商品通过运营活动和分类聚合,无店铺列表页,品牌只能通过搜索用户的途径查找,店铺主页仅有总评分与被关注数体现等级。

该商城属于B2C与C2C混合管理模式,商城客服,商品上架、修改等都是平台人员完成。此规则限制品牌方的自主性,官方为用户筛选商品,品牌为入驻平台担保,保证平台一体感,希望用户养成在好好住商城购买的商品均是优质商品、无需再担心品牌。

家居类商品不如服装、汽车等产品的品牌影响力强,普通用户也许只听过宜家,其他品牌对用户来说无大差异。尤其是软装类,用户更关注商品属性而非品牌。来自不同品牌的商品具有统一的图片风格,所有商品封面图均为白底,颜值高,用户在商城浏览商品也是一种美学享受。

4.2.4 找设计师

找设计师必须选择地区,以保证房屋在设计师的服务范围内。

此页面加入设计师相关的专题文章,及时解决用户在找设计师时的常见问题,能提升用户与设计师联系的可能。

功能满足住友主动寻找设计师,设计师收到房屋信息和住友联系方式,二者可以在平台内私聊收藏的图片、整屋等交流设计灵感,但平台内的联系场景也仅限于此。当设计师得到住友发送的电话后,其余一切均可在平台外完成。

设计师主页与住友主页结构相似。但其承担的功能除了展示美好形象,还有使住友与设计师建立合作关系。主页展示个人简介卡,接着是以设计师视角发布的整屋案例作品、用户发布的该设计师作品,底部是其他设计师推荐。

主页的结构围绕联系设计师的决策过程展开:

  1. 荣誉值等身份信息激起兴趣;
  2. 查看服务范围、报价等是否合适;
  3. 查看作品,判断其风格与实力;
  4. 合适即可联系此设计师,不合适则查看其它设计师推荐。

联系设计师时必须先发送房屋信息和住友联系方式,设计师了解房屋前置信息能让沟通更有效。在设计师主页、作品页都有【联系设计师】功能,切合用户先看作品、再做决定的使用场景。

由于设计师与用户的沟通在平台外完成,合作结束要求用户回到平台评价,流程缺乏连贯性,任何用户均可编辑,评价真实性有待商榷。

【评价】功能的存在感很低且存在不透明,用户不可查看评语,仅通过设计方案、服务态度、沟通能力、预算控制的☆给出荣誉值,用户不知道其计算规则。此功能像是一份平台内部的调查问卷,用以调查用户对设计师的评价。

从平台角度来说,不展示评价是对设计师的一种保护,一次差评就会对设计师往后的生意产生巨大影响。因为设计师和住友的合作中存在很多不确定性,设计是比较主观的评判,二次合作的可能性低,难以考察用户是恶意差评还是设计师确实不合格。任何人都可以评价的情况下,还存在同行恶意抹黑、设计师刷好评的可能。

五、运营活动

5.1 日常运营

5.1.1平台内

  1. 开屏使用用户文章制作海报,每日更新。精选文章、整屋,制作主题专栏。
  2. 专题文章精选优质内容,入选文章获得更大曝光率与积分奖励、徽章。积分可用于购物抵现。激励创作者同时让浏览者看到更优质的内容。
  3. 话题讨论拉动用户经常发布图片,保持平台活跃,且话题范围宽广,不受装修场景限制。

5.1.2 平台外

主要运营渠道为微信公众号:“好好住”(面向普通住友)和“营造家”(面向设计师),每日更新。“好好住”公众号每日发布的头条推文阅读量在3万左右。小程序方便用户体验产品,方便在微信查看他人分享的App内容,商城小程序可直接购买商品。微博、知乎、豆瓣、搜狐号承担家居媒体的角色,将平台内部的内容向外传播,保证平台的曝光度。

5.2 专题活动

(1)营造家奖

时间:2018.9~2018.11

概述:2018年营造家奖由好好住主办、西门子家电冠名,奖杯由合作家居品牌吱音设计。吸引了来自全国1500余位设计师超过3800套的优秀作品报名,数量为去年的2倍以上。活动为期3个月,期间设计师通过App内报名、微信拉动用户线上投票、线下答辩会、颁奖仪式、公众号推文、媒体报道多渠道增大活动曝光度。

【分析】专业性的比赛有助于提升品牌专业性、用户信任感,吸引更多设计师入驻平台。知名品牌赞助比赛,不仅提升比赛档次,还能有效带动尚未合作的品牌入驻平台。虽然是设计师的比赛,但并未因其专业性限制普通用户参与。

通过用户投票和作品展示让普通用户参与其中,引发自传播。设计师获奖,是对专业技能的肯定。且主页将展示奖项徽章,这在平台内是一项极具分量的认证,用户看到徽章对设计师产生认可,还有机会了解此活动,加深对平台的认可。

(2)年度居住嘉年华+《好好住居住白皮书》

时间:2018.10

概述:联合国内外30+个家居品牌携手颐堤港在北京打造了一个完整的家,邀请用户参与、现场购买商品、在微博直播行家分享。用户在线上参与转发抽奖、报名住友之夜。在住友之夜首发《好好住居住白皮书》,由“好好住家居研究院”基于平台大数据分析得出的行业报告,主要利用H5在微信传播。

【分析】:联合品牌打造线下真实体验场馆,为用户创造“家”的临场感,同时引发媒体报道,利用媒体进行一次传播。为品牌提供广告位同时,亲近好好住用户,可谓一举多得。于平台自身,线下活动拉近与粉丝距离,参加活动的用户大部分是平台内活跃用户,平台“自来水”的力量是难以想象的,正是这样一群用户,让好好住有这么多优质内容,拉动更多消费型用户的加入。

另外,即使不能亲临现场,通过直播、线上抽奖,扩大活动受众范围。未来还可在全国各地举办,打造为独具特色的周年活动、粉丝会,丰富品牌形象。

《好好住居住白皮书》用大数据研究打造平台专业感,利用分析结论优化未来产品、运营方案。研究得出的用户画像对行业从业者同样具有参考价值,提升品牌方、设计师的信任感。另一方面,用吸引用户的结论,引发用户自传播。

(3)好好住福利Club

时间:2018.10

概述:粉丝数800以上,获赞与收藏3000以上用户可申请加入。福利有:更多官方推荐、参与线下活动、免费体验品牌家居等。

【分析】:维护核心用户群,方便及时与用户沟通,同时给用户福利,增强用户粘性与产品好感度。打造平台KOL,激励普通用户在平台内活跃,努力发展为平台内的大V。平台举办新活动、发布新功能时,能通过核心和用户的力量,带动大量普通用户参与、尝试。

(4)好好住装修公开课

时间:2018.12

概述:扫码免费报名,每期一个主题,由设计师主讲的45分钟直播课程。

【分析】:引发用户自传播,缩小品牌与用户的距离感,发展核心用户,维护用户关系。目前仅在微信公众号提供报名入口,用户可添加客服微信加入直播群。这是平台的一种商业化尝试,若用户反馈好,未来可发展为平台功能,开设收费课程、设计师答疑。

六、总结

好好住从一个家居媒体平台发展到现在的集优质内容、找设计师、品牌电商为一体的综合性家装平台,根本原因在于为追求美感与实用兼具的中国家居爱好者提供了切实可行的解决方案。

在探索期,保证优质内容持续产生并被有需求的浏览者发现,积累下用户口碑即可。作为一款3岁的App,现已步入最重要的成长期,此时不仅需要保证平台内部的优质内容吸引更多普通用户,还需要考虑更多商业变现的可能与外部宣传拉新。

  1. 完善装修模块,设计与装修为家装的连续流程,目前装修模块功能还需丰富,如预算、记账等功能。未来还可与家装公司合作,构建更完整的家装平台。
  2. 优化设计师功能,提升用户与设计师建立合作的概率。外部宣传吸引更多设计师入驻。平台需要尽快提供签约功能,让设计师与用户在平台内建立合作、只有这样设计师才能展示更多真实用户的评价、成交记录,从而提升新用户对设计师的信赖感。
  3. 引进更具有吸引力的品牌电商。用户在线购买大件、高额的物品频率很低,引进更多价格不高的家居小物、富有特色的小众品牌电商,先培养用户使用习惯,再逐渐往家具、建材方面发展。
  4. 定期举办线下活动、公众号活动,保证平台的媒体曝光率,获取更多新用户的加入。

参考资料:

《如是-2018美好居住生活白皮书》

《36氪首发|好好住完成B轮融资,别人家的好东西你很快也能买到了》

《好好住,从居住指南开始的模式探索》

《2018好好住家居白皮书》

《极光洞察 | 家装app用户规模达680万,上海占比最高》

《好好住2018居住嘉年华亮相,透析中国家居年轻消费者的新趋势》

数据来源:艾瑞数据、七麦数据、酷传

 

本文由 @小熊硬糖 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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评论
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  1. 大哥你把人家内裤都拔了,不知道的以为是软文广告了,哈哈

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