Soul App:陌生人社交市场的灵魂回音谷

非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

随着越来越多的陌生人社交产品的出现,陌生人社交市场已出具规模。本文作者分别对产品Soul的市场、用户、功能、运营等方面进行了分析,最后Soul未来的发展进行了展望。

那句slogan“跟随灵魂找到你”,那颗缓缓旋转的“星球”,以及灵魂社交的产品定位,让Soul看起来小众又独特。但是如今,越来越多的用户已经来到这里并成为了这颗“星球”上长久的住客, Soul也因此崛起成为陌生人社交市场上一股不可忽视的力量。

本文将从以下几个方面展开分析:

  1. 产品功能架构;
  2. 市场分析;
  3. 用户分析;
  4. 功能分析与优化建议;
  5. 运营分析;
  6. 后记。

一、产品功能框架

笔者将Soul的功能模块拆解为三大体系,分别为:聊天体系,社区体系,个人体系。整体功能架构图如下:

二、市场分析

2.1 市场机遇

2018年2月,当陌陌宣布以6亿美元现金加上265万股新发行的ADS股票收购探探的时候,很多人惊呼:“陌生人社交市场即将迎来终章”,这种声音就如同2018年夏天NBA最强的球队金州勇士队底薪得到当时的第一中锋考辛斯的时候。

强强联手,终结一切可能。但事实确实如大家所预料的一样吗?

数据来源:艾媒咨询

根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2016-2017中国陌生人社交行业研究报告》显示, 2016Q4中国陌生人社交应用用户规模达4.88亿人,较2016Q3增长3.61%。

可以预测的是,按照此增长趋势,中国陌生人社交应用用户规模至2018年底就将超过5亿人。而根据艾瑞数据最新的结果显示,2018年11月,陌陌与探探的月度独立设备数分别为7541万和3771万,二者之和相比5亿这个数字也有很大的距离。

数据来源:艾瑞数据

当前,熟人社交市场可以说已经被微信一统天下,用户习惯已经充分养成。但陌生人社交市场不一样,群雄割据的时代,各大产品都有自己着重的发力点,比如颜值社交、语音社交、匹配社交、游戏社交等等。市场尚未饱和,每家产品都面临着自己的机遇和挑战。

而对于Soul而言,当前两大趋势有望促成其强势崛起:

其一,放眼全球,独居人口的数量已经从1996年的1.53亿增长到了2006年的2.02亿,10年间增长了33%。而中国是独居人口增长最快的国家。根据国家统计局的数据显示,中国当前已经有超过5800万人独居,其中20岁到39岁的“空巢青年”人数量接近2000万。根据《中国青年报》的调查,57.9%的“空巢青年”缺乏感情寄托,这也是他们当下的首要困境。

其二,2018年是00后的元年,未来会有越来越多的00后一批批地走向世界的舞台。《腾讯00后研究报告》显示,00后的主要特征包括更习惯于表达自己的想法,以及对同辈的归属感有更深的渴求。

数据来源:易观千帆

从易观千帆的数据可以看出,40岁以下的用户占据了Soul总用户量的95.99%。结合Soul清新美观的产品设计以及灵魂社交的产品定位我们可以推断,这部分年龄结构的用户在未来也将是Soul增长的主力军。

我们所说的“空巢青年”,首先从年龄上契合了Soul未来增长的主要部分。其次,他们缺乏感情寄托的精神状态也意味着Soul生来就是这部分用户群体的Natural fit(天作之合)。

对于00后,他们将在未来5年里成为主要的年轻消费者。一方面追求个人想法的表达以及更多同龄人的认同将使他们对陌生人社交市场有更多的需求。另一方面由于年龄的关系,00后的陌生人社交目的往往更加纯粹,对于灵魂社交这种方式的认同感也或将更加强烈。

因此,对于Soul来说,通过拓宽市场边界,开拓更多的陌生人社交场景来吸引更多的天生优质用户——“空巢青年”,以及习惯养成阶段的00后将成为当前崛起之路上的重大机遇。

2.2 竞品分析

Soul初期通过性格测试将用户分成了不同的群体,并通过算法将可能“合拍”的用户进行匹配,属于系统匹配型产品。后期添加的语音匹配功能也为其增加了“语音社交”的标签。

因此,我们分别从系统匹配型产品和语音匹配型产品中选择两个比较有代表性的产品进行对比分析,即如故和语玩。

数据来源:艾瑞数据

首先根据艾瑞数据提供的月度独立设备数我们可以清晰地看出三者用户体量的差别和增长趋势。到2018年11月为止,Soul,语玩,如故的月度独立设备数分别为723万,45万,5万,且Soul仍在以一个较高的增速增长,如故总体来说跌幅明显。

数据来源:易观千帆

作为系统匹配型产品中的两大翘楚,如故当年被寄予厚望的程度甚至还在Soul之上。但从目前易观千帆提供的月活数据(Soul在2017年11月前的数据缺失)来看,如故对Soul显然是一场惨败。

这场失利的原因很大程度上可以归结为产品定位的失误。一个好的产品一定会有一个切合市场需求的产品定位。比如探探定位于颜值社交,让用户高效地在美好的面孔中左划右划;Soul定位于灵魂社交,让用户在一个几乎不看脸的环境下慢慢了解对方的灵魂。而如故似乎更像是Soul,探探,豆瓣的结合,走心又走肾。

在知乎上“如何评价「如故」这个 App?”问题下,有来自如故官方的回答。对于如故app的初衷,总结来说就是让陌生人更真实地了解彼此,并向用户推荐最合适的人。因此可以合理推测如故产品经理的想法:既然需要全方位地增进彼此的了解,那么不论是颜值还是灵魂都必不可少。

但是作为用户而言,如果我属于大多数看颜值胜过看灵魂的人(参考探探与Soul月活),那么单单颜值高低的因素就已经决定了我选择左划还是右划。

如故的优势点——更详细的如爱好三观等信息只作用于我选择是否聊天之后的阶段,相对权重要远小于颜值。从这个角度来说我会更倾向于使用探探,因为探探同城的异性用户数量要远远超过如故。如果我属于少部分看灵魂胜过看颜值的人,那么用户的真实头像和照片墙也会对我欣赏对方的灵魂造成干扰,从这个角度来说我更倾向于使用Soul。Soul有一个更符合我社交习惯的环境。

数据来源:易观千帆

语玩相比Soul而言是一款更加纯正的语音社交产品,这类纯语音社交产品在用户市场方面也存在着天然的的桎梏。比如在使用场景上,用户语音交流的时间和地点都有一定的限制。此外,语音社交类的产品在用户同时在线人数上也存在一定的要求。

数据来源:易观千帆

而在可以反映用户粘性的人均单日使用时长这一指标上,语玩相比Soul具有比较大的优势。这里主要可以归结为语玩在语音社交这一领域探索出了更多的玩法。比如在对对碰的单人一对一聊天模式下,用户可以选择心跳狼人、你画我猜、假面速配和秘密树洞等四款语音游戏来避免尬聊,以及从多人聊天室中开发出了声音鉴定、挂麦睡觉等可玩性比较高的功能。

语玩在语音社交上的尝试和创新也同样可以给Soul将来的产品迭代带来一定的启发。目前Soul的语音匹配功能在Soul整体玩法中还算不上主流,且聊天的形式更像是“给陌生人打一个电话”,对很多用户来说,这种没有辅助的一对一语音交流的尴尬恐怕要高于趣味性。因此,在Soul未来的产品优化中,也可以在语音匹配的垂直领域中进一步深耕,通过丰富语音社交的玩法来增加已有用户的粘性及吸引此市场中更多的用户。

2.3 市场表现

数据来源:艾瑞数据

在艾瑞数据的社区交友月度独立设备榜单下,Soul的排名已经升至了第九,这一表现可以说是可圈可点。且相比榜单中排名更前位置的产品,Soul保持着最强劲的增长态势,考虑到这份榜单中五至九名实际上数据差距不大,Soul有望在将来在社区交友这一大领域下占据一个更加主流的位置。

而纵观这份榜单上前九位的产品,虽然在大领域中有重合的地方,但其产品定位在细分领域上其实存在比较明显的差异,比如探探主打颜值社交,脉脉专注于职场社交等,Soul在其中与其他产品并不存在同质化的竞争关系。所以Soul最大的对手其实是自己。

因此,结合Soul在过去产品迭代中的市场表现来给未来的发展方向提供建议可能具有更强的现实意义。

数据来源:七麦数据

根据七麦数据提供的Soul近一年在各榜单中排名趋势可以看到,Soul的排名在2017年底至2018年底出现了一次爆发式的提高,并在2018年一整年中持续提高。这一点在Soul的月度独立设备数中也有清晰的体现:Soul的月度独立设备数从2017年12月的167万台增至了2018年12月的723万台,一年内增幅达到了332.9%。

数据来源:艾瑞数据

所以我们将近一年内相对重要的更新按版本迭代的目的进行分类汇总:

通过分类汇总我们可以看到,Soul在近一年中既有横向拓宽市场边界的尝试,也有在垂直方向的深耕。

对于拓宽市场边界的尝试,Soul每一步都走得很小心,尤其是在颜值社交玩法的探索与实验上。不论是个人表情包还是灵魂力相机都是可玩性极高的功能。但相比趣味性更纯粹的个人表情包,灵魂力相机的颜值匹配功能对颜值本身有更强的依赖,这与Soul本身灵魂社交的产品定位存在一定的矛盾,因此在目前最新的3.753版本上已经看不到灵魂力相机的身影。

LBS功能对于Soul灵魂社交的定位来说或许有些尴尬。一方面这个功能已经成为各大颜值社交产品的必备,被视作“约炮神器”,另一方面Soulmate往往可以约等于异性伴侣,对于大量想要在Soul中找到Soulmate的用户,距离不可避免会成为很大的阻碍:

数据来源:七麦数据

因此Soul也在LBS功能上进行了步幅较小的尝试:用户无法主动通过位置进行筛选,但可以看到一些来过这里的人。或者当有匹配度较高用户出现在附近的时候,Soul会主动响起“恋爱铃”,后者在产品的设计上可以说是一个相当浪漫的功能,类似于我们常说的“缘分”,当缘分到来临的时候,Soul会让你知道。至少从市场数据来看,Soul目前对LBS功能的探索是比较成功的。

Soul对语音社交的探索是符合其产品定位的尝试,但具体形式还需要更多的分析和尝试。比如3.717版中更新的语音匹配“真心话大冒险”游戏,就有用户反馈“吓了个半死”。未来语音匹配模块在Soul中究竟占怎样的地位,以及通过什么样的功能来实现这种定位可以成为Soul未来产品迭代探索的主要方向之一。

Soul在产品体验上的优化既包括了聊天模块也包括了社区模块。每一次的体验优化在产品更新过程中对用户增长的作用或许并不算显著,但当很多有趣且区别于微信等主流社交软件的功能结合在一起的时候往往能产生极大的用户粘性,甚至当弱关系向强关系转变的时候仍然可以将用户留在平台。

三、用户分析

3.1 用户画像

数据来源:易观千帆

根据易观千帆的数据,Soul女性与男性的比例大致在7:3,存在比较大的悬殊。目前已经有大量心理学研究认为:从人群整体上来看,女性比男性更加感性,有着更多情感表达和交流的诉求。而主打“跟随灵魂找到你”的slogan,Soul属于“走心”的产品。因此在人群分布上,Soul会更受青女性群体的青睐。

数据来源:易观千帆

在年龄分布上,40岁以下的青壮年人群占了Soul的绝大部分。一方面,从产品的设计和运营角度来看,不管是首页缓缓旋转的“星球”,还是经常出现的“灵魂”这样的推广用语,都对年轻人有着更强的吸引力。另一方面,从产品的定位和用户需求来看,四十岁以上的人群往往已经成立了家庭,精神上的需求可以通过家人来满足,因此Soul对他们的吸引力也更小。

数据来源:易观千帆

从城市分布上来看,超一线城市、一线城市、二线城市的用户总量占到了70%以上。除了大城市的用户天然对互联网产品接受程度较高以外,这或许还与这些城市中用户的生活状态有关。

大城市除了相对较高的薪资以外,往往也伴随着更快的工作节奏和更大的生活压力。尤其对于这些城市大量的“空巢青年”而言,这些情绪催生的产物都需要通过一定的途径来排解和释放,因此这部分用户对于一个匿名的“灵魂社交”平台有着更高的需求。

数据来源:易观千帆

根据易观千帆的数据可以看到,用户分时活跃人数及人均分时使用时长均在夜里达到高峰,其中人均分时使用时长的高峰段从22:00一直持续到了凌晨2:00。就像海明威在《太阳照常升起》里说的:“在白天对什么都不动感情是极为容易的,但在夜晚就是另外一回事了。”

人们在夜深人静的时候总是容易产生各种情绪,有的人通过聊天或者发布社区动态将情绪表达出来,有的人通过刷社区动态在别人的情绪里找到共鸣,而Soul的产品定位注定了其天生就是这些情绪最合适的平台,因此深夜也成了Soul用户活跃的黄金时段。

3.2 用户使用场景及动机

根据MECE原则,可将Soul主要的用户使用场景分为主动聊天、被动聊天、制造内容、消费内容等四大类。将每一大类进一步细分之后,可以对用户在这一场景下主要的动机进行归纳和汇总,结果如图所示。

四、功能分析与优化建议

在前文的分析中,我们将Soul按照功能架构划分成了三大体系,分别是聊天体系,社区体系,以及个人体系。对Soul来说,最核心的无疑还是聊天体系和社区体系,因此我们分别就这两个体系进行功能分析与优化建议。

4.1 聊天体系的功能分析与优化建议

虽然用户对于聊天体系的使用流程在不同场景下会有一定的差异,但总体来说可以通过下图来简单地概括。

因此我们也按照这个顺序进行展开。

4.1.1 灵魂测试分析及优化建议

灵魂测试分为两类:人格测试和趣味测试。

其中人格测试是相对重要的部分。用户在创建账户之后需要通过三层人格测试来获取一份星球属性以及分析结果,其中星球属性将成为用户在Soul里最直观的标签,分析结果直接决定了你和其他用户的匹配程度。趣味测试就像它的名字一样,和人格测试相比,界面设计更加炫酷有趣,内容更加丰富多样,属于“好玩”的测试。

灵魂测试主页人格测试趣味测试

然而,与星球属性的重要地位及其不匹配的是它获得认知的程度。目前普遍存在的问题是,大多数用户不了解自己以及其他用户所属的“星球”代表了怎样的性格,甚至部分用户连自己的“星球”是什么都不知道。

或许看到这里你会想,用户需要了解自己的星球吗?只要简单知道双方的匹配度就可以了吧?对于这些问题,从星球属性本身的作用来说,是为了让用户看到陌生人的时候,能够迅速给出一个第一印象。比如很多人看到“白羊座”,第一印象会是热情有活力,看到“狮子座”,第一印象会是霸气十足。更进一步说,如果能够提高用户对星球属性的了解,让其真正成为每一个Souler在Soul里独有的标签(参考“星座”的存在形态),必将能够极大地提高用户对Soul的归属感,并对新用户形成强大的吸引力。

充满收获的过程一定不会简单。但根据笔者的观察和分析,就产品本身而言,可以从以下四个方面开始:

1. 统一星球属性的维度。目前星球属性的概括具有多个维度,比如“温暖甜心”,“温暖大白”是基于性格方面对用户的分类,而“品质小资”,“低调学霸”描述的似乎是用户的生活和学习习惯。描述一个用户当然可以通过不同的维度,但是这种方式会使用户记住星球属性,以及后续通过星球属性拓展出什么(比如类似星座的CP)变得困难。因此可以对星球属性的维度进行统一,让用户对自己以及他人的星球属性有更清楚的认知。

2.  调整星球属性的数目。目前星球属性的数目达到了26个,其中有的命名存在一定的重合。比如“灵性艺术家”,“温和艺术家”。如果按照麦肯锡的MECE原则,这类的命名还可以衍生出诸如“勇敢艺术家”等非常多。而“社会交际家”与“社交达人”这类重复的元素会更加明显。因此可以对星球的属性进行一定的分类汇总。减少星球属性的数量,让每一个星球的特性更鲜明。

3. 优化星球属性的名称。星球属性是用户第一印象形成的重要参考,目前,有的星球属性名称过于抽象,比如“补位精英”,“万能舵手”等等。因此,可以对这类星球属性的名称进行优化,避免模棱两可的含义,使其更加简单易理解。

4. 优化星球描述的内容。目前星球介绍的层次不够清楚,很多星球的描述内容被笼统地分为两段,每一段中包含的几点核心内容间并没有逻辑上的联系,造成用户只是匆匆扫一眼,无法把握自己星球的核心特征。因此,可以对星球介绍的内容进行优化,核心内容按点区分,使每一点内容做到中心明确,一目了然。

Soul星球描述举例

趣味测试虽然不属于Soul的核心功能,但从产品的设计角度来说,能在一定程度上拓展产品的可玩性。然而笔者在与用户的沟通中发现,这种设计意图并没有得到很好的实现。很多Souler反映,自己几乎不会打开趣味测试,或者测过一两次觉得没意思就不测了。究其原因,一位Souler的表述是:“测试内容没有切中我喜欢的点”。

通过观察我们发现,其实趣味测试内容十分丰富,应该能够覆盖到多数用户的需求,但内容结构过于简单,只是将每一个测试的内容栏从上到下一维排布。用户往往只有耐心翻看前几页的内容,后面的大部分测试很容易被用户忽略。

趣味测试主页

因此,我们可以从内容连接用户的角度出发,对这种情况进行改善:

  1. 趣味测试内容主页分为“推荐”和“最新”。推荐页可以根据人格测试的结果通过算法向用户匹配可能喜欢的测试,或者最近一段时间内点击次数或完成次数较多的测试。最新页按照时间顺序将测试从上到下一维排布。
  2. 增设悬浮的分类栏。当用户在下划过程中对推荐页或最新页显示的结果不感兴趣的时候,可以通过悬浮的分类按钮进一步寻找自己可能感兴趣的内容。

具体如下图所示:

4.1.2 匹配功能分析及优化建议

匹配是Souler获取一个契合度较高的聊天对象最高效的途径。Soul的匹配方式一共有三种:星球(匹配),灵魂匹配,语音匹配。其中星球匹配属于多对一的匹配,灵魂匹配和语音匹配属于一对一的匹配。这部分内容主要基于灵魂匹配来展开。

灵魂匹配是Souler使用频次比较高的功能,即使在下午和晚上的非高峰时段,同时使用的用户数也普遍超过了200万。但是目前,灵魂匹配的筛选维度还仅仅只有“性别”一个。在同时使用人数如此多的前提下,笔者认为,可以将星球匹配中的“年龄”也纳入到筛选的维度中

除此之外,在前文的市场分析中提到过,从恋爱铃和通过定位查看附近帖子等新增功能可以看出,LBS功能是Soul目前正在探索的方向之一。同时,大量Soul用户对认识同城的Souler抱有很高的期待。在广场搜索框输入 “同城”往往可以得到大量的结果。

但是,像探探一样将LBS当作匹配过程中的基础功能同样不可取。过高的线下可能性将带来产品调性的改变,给Soul贴上“约炮”,“走肾”的标签。

在这种情况下,一些折中的方案或许会成为较好的选择,比如为灵魂匹配增加特定时刻,限定次数的位置筛选功能。既在现有筛选条件的基础上,Soul可以在一天的特定时间点,如10:00,18:00,22:00等,刷新一次带有位置筛选条件的灵魂匹配机会,不可叠加。

这样能够:1. 满足更多用户的需求,大大提高需求用户的粘性。2. 限定的次数保证用户不会过度依赖这个功能。3. 主动的LBS匹配和被动的“恋爱铃”形成互补。

具体如下图所示:

4.2 社区体系的功能分析与优化建议

和微博、抖音等内容社区相比,Soul的社区体系最特别也最珍贵的地方在于它的社交性。很多用户钟情于Soul的广场,把它当作一个树洞。笔者第一次尝试在社区广场上发送的“瞬间”,内容大致是对近期生活压力的抱怨。原本以为会像微博一样,瞬间淹没在浩大的信息流里,没想到短短数分钟就收到了几个点赞和几条评论,评论内容几乎都是简短的鼓励,让人倍感温暖。

这种区别来源于Soul人人平等的推荐模式。广场推荐页是Souler最常用的内容消费途径。刷新推荐页可以发现,页面顶端推荐的是内容质量较高,获得赞、评数较多的热门内容。这样的内容只有一条,其后都是后台算法推荐的相对“普通”的内容。虽然这种推荐模式本身并不会很好地鼓励高质量内容的产出,但每一条产出内容极高的曝光率保证了每一位用户在社区里的参与感,充分地发挥了内容社区的社交性。

因此,对Soul社区体系的迭代优化可以在保持其社区调性的基础上,从进一步丰富社区内容,促成更多的用户社交,优化用户体验等角度来思考。之后的内容笔者将从内容生产,内容分发两个方面来展开。

4.2.1 内容生产分析及优化建议

目前,在丰富社区内容的方向,Soul已经做出了不少努力。除了常规社区都有的文字、图片、视频等,Soul还能在社区广场上发语音、表情包,以及包括了“共创”这种基于语音的二次创作形式。

目前Soul已有的内容种类已经比较齐全了,但仍有在某个细分种类下横向扩展的余地。比如Soul目前可以对已有图片进行笔绘编辑,但实际在在社区广场上极少见到这方面的应用。笔者认为可以强化笔绘涂鸦的功能,在内容发布的功能结构上放在与普通图片、视频等同的位置,并默认白板绘制以及进一步丰富绘制功能。

一方面,可以用来表达用户的想法。目前社交市场上这一使用场景通常被文字承担,但笔绘的方式相对文字更加生动有趣,能够作为文字的补充。另一方面,笔绘涂鸦本身的趣味性也能在一个比较低的门槛上帮用户“杀死无聊”。

而在共创语音上,具体的玩法也在逐渐扩展,其中有用户自己的发掘,也有Soul官方的引导。从一开始的简单合唱、一人伴奏一人唱,到现在的搞笑对话、电话等等,添加了方言、情景等更多的元素。

然而,目前的共创仅仅局限在语音上,沿着“共创”这条思路,可以在现有内容的基础上进一步扩展。共创视频、共创图片都会是不错的尝试。

先拿共创视频来说,共创的方式可以有两种。一种类似于现在的共创音频,用户只需要在正常发布视频内容的基础上选择接受共创,其他用户就可以获得消音版的原视频并在此基础上进行视频配音。另一种类似于抖音现在的“合拍”,用户可获取原视频的全部内容并添加自己的视频来合成新的共创视频。

而共创图片的门槛更低,图片来源可以是用户发布的普通照片,也可以是前文所述的笔绘作品。具体的形式为二次编辑,用户使用场景包含但不限于风景、自拍、美食修图,二次趣味涂鸦等等。

4.2.2 内容分发分析及优化建议

标签是Soul内容分发中很重要的一环,相当于一个用户自建的分类。当内容链上游用户将自己发布的内容加上标签后,下游用户即可通过标签查看与自己兴趣相关性较强的内容。

通过标签查看内容的途径大致可以分为四种:

  1. 关注页关注的标签;
  2. 推荐页推荐的标签;
  3. 搜索页搜索后显示的标签结果;
  4. 搜索页搜索前显示的热门标签。

这四种途径中的前三种都具有明确的意义,但第四种或多或少会让人觉得疑惑。因为这份“热门标签”长期是固定不变的(最近在春节期间更新了3个)。

仔细观察这份“热门标签”可以发现,里面的每一条都与Soul的产品定位有十足的契合度,它们背后的内容可以作为Soul希望用户产出的核心内容的代表。因此,这份长期不变的标签也可以看作是Soul对于其社区核心基调的坚守。

然而,新鲜的东西总是更有吸引力,一份长期不变的“热门标签”的引导作用也可能随着用户“看腻了”而逐渐减弱。因此,笔者认为此处的“热门标签”可以进行一定的调整:

  1. 由现在长期不变的形式改为更新变化更快的形式,不用像微博一样每分钟更新,但可以半小时或一小时更新一次。
  2. 内容上进行调整,可由三部分组成:部分现有的“热门标签”,Soul官方引导的内容标签,基于实时热度的内容标签。

即标签在多次更新后,依然能够看到全部现有的“热门标签”。且能够加强Soul官方引导的作用,并通过给用户足够的新鲜感来进一步促进社区的活跃度。

此外,当前的“热门标签”严格意义上来说并不是标签,而相当于在搜索框中输入的标签内容,点击之后的页面除标签内的内容外,还包括同名用户以及类似话题。

考虑到同名用户发布的内容与标签内容并没有直接的关联性,且其他类似标签中内容远远少于真正的“热门标签”(有的甚至内容为空),因此笔者建议此处可以赋予“热门标签”真正的标签意义,用户选择后可直接跳转至对应内容页。

在搜索页热门标签的上方,是一个内容的分类。

Soul将所有内容按照类别划分成了5类,每一类中内容根据时间顺序从后往前排列。但在笔者与Soul用户的访谈中发现,这个内容分类的功能模块使用率极低,尤其对于文字、图片、语音的分类。用户对文字和图片的需求完全可以在推荐页中得到满足,何况内容分类中展示的文字和图片单类仅仅是按照时间顺序排布,并没有考虑到用户的喜好。而用户对语音的需求同样可以在推荐页的自动播放功能得到满足。甚至在语音的质量上,自动播放推荐的语音往往都是经过大量Souler认可的,通常质量也要高于最新的语音。

因此,笔者认为这部分功能模块可以替换成Soul独有的趣味内容,与推荐页的使用场景进行区分,以增加用户单独单开其中某个分类的价值。结合前文内容生产中所述的功能,可以如下图所示:

五、运营分析

Soul的运营模式比较简单,基本集成在了“Soul官方”的推送中。首先通过向用户手机的通知栏发送比较有趣味性的短文案吸引用户点击,用户点击后可进入“Soul官方”查看最新发布的内容。

内容的形式主要有四种:话题、活动、文章、测试。

在一些特殊的时候(如春节期间)也会发布视频,年度总结等内容。运营内容保持每天稳定的2-3篇更新,更新的时间也比较符合用户的作息,通常在午餐后至午休期间的12:30-14:00,晚餐后的18:00左右,晚上睡前的21:00-22:00。

其中,话题和活动是Soul运营的核心。不论其他内容怎么组合,话题和活动每天都必定有1-2篇,这与Soul社区鲜明的社交属性是分不开的。

话题和活动本质上都是鼓励和引导用户产出符合社区调性的内容,而这种内容本身又能在用户中形成共鸣,从而促成更多的社交。

值得一提的是,话题和活动也存在一定的差异。即虽然最终形式都是产出带话题的内容,但是活动的玩法相对更加复杂,也更易产出高质量的内容。

笔者选取了近一个月以来的部分活动和话题:

我们可以看到,Soul的活动和话题极少带有奖励。近一个月以来,只有推广新功能“捏脸”的时候在活动中加入了现金奖励,且效果只能说一般。因此,Soul的运营活动主要通过内容来吸引用户参与。这时候,参与门槛就成了决定话题热度的基本因素。

比如“七大姑八大姨pia戏”,虽然话题本身十分有趣,但需要用户进行并发布语音,这样门槛就比其他只需发布文字的话题高不少,因此发布瞬间的数量也比较少。

在相同参与门槛的前提下,走心程度也是影响话题热度的重要因素。走心是Soul的核心基调之一,很多用户最初来到并留在Soul就是把这里当成了自己情感的自留地。因此这类话题也往往能引发用户更强烈的共鸣。

但是“21日习惯养成挑战”是个例外,这个活动的高热度和走心关系不大。它首先在一个较低的门槛上,激励用户在弱关系中建立点对点的纽带,然后通过用户间建立的纽带来保证优质内容的产出以及整个活动较长时间的热度。目前这样的活动还比较少,在Soul未来的运营中,这种在低门槛下促进社交的活动有潜力成为“Soul官方”活动的重要组成部分。

除此之外,前文在功能分析与优化建议中提到的,增进用户对星球的了解也少不了运营的配合。在现有“Soul官方”内容的基础上,可以做的有很多。这里举几个例子:

  1. 通过文章增进Souler对星球的了解。这个过程可以分成多个阶段。第一阶段每天向用户推送一篇文章,内容可以包括:对1-2个星球的特征进行深度描述、这个星球中一些用户的故事。后续阶段的文章可以围绕星球间的互动展开,比如两个星球间相处的模式及他们之间可能发生的故事等等。
  2. 通过话题引导用户分享他们的星球故事。比如“你最喜欢的那个Souler来自哪个星球?”“你希望自己的Soulmate来自哪个星球?为什么?”等等,以此引导用户进一步了解各个星球。
  3. 通过增加星球相关趣味测试。比如“你的Soulmate将会来自哪个星球?”“你要是遇见这些星球的Souler,还是转身就跑吧!”等等,以此来增进用户对其他星球的好奇。

六、后记

Soul就像陌生人社交市场上一座巨大的灵魂回音谷,数以百万计的灵魂在这里发出孤独的声音,然后听到各式各样的回响。

笔者在前文花了大量的笔墨分别对Soul的市场、用户、功能、运营等方面进行了分析,最后想在这里分享一下对Soul的期待,即Soul文化的建设。文化是一个抽象又磅礴的概念,古今中外对文化一词的解释不下百种,但有一个共通点就是:始于精神,也能够对物质产生影响。

目前陌生人社交市场上具备足够规模,且基于“精神”需求的产品并不多。比如探探颜值社交的背后是用户的荷尔蒙需求。因此,Soul有望在拓展现有功能和概念的过程中,分离出被大量用户接受的更高层次的精神产物,并慢慢将其演化为可以反向对用户产生影响的Soul文化。

道阻且长,但让人期待。

 

本文由@Aries 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 在如故初期也曾迷上过玩如故,学生党很多,但后面出了蒙面开启聊天,给社交增设了门槛,在没破冰的前提下,为了解开对方的头像而对话,而开启后发现并不是自己所想聊天的对象,所带来的心理落差好大

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  2. 我是这么分类的:社交分为熟人社交和陌生人社交,其中陌生人社交花样最多,可以按照匹配模式继续分,有些事附近搜索定位,例如陌陌,旅行baby,有些事按照条件筛选的,就比如这个

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  3. 作者写的太好了,基本上把能列举的点都涉及到了,是一个很有代表性的产品分析。太棒了 :mrgreen:

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    1. 没有啦,过奖了~

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  4. 职景相机的学员吗?

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    1. 哈哈参考了他们的框架

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    2. 哦哦哦,写的很棒!伟大的创作都是从借鉴开始,哈哈哈

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  5. 文章写得很用心

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    1. 谢谢肯定~

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  6. 我最不喜欢的就是soul所谓的测试匹配,不喜欢的原因主要是我不信任测试的准确度,同时基于测试的匹配规则又是什么呢?

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  7. 请问是怎么收集到app一年的版本功能演变的

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    1. 七麦数据里面有全部的版本信息记录

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    2. 谢谢

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    3. 这里面有长时间的观察,但也有些平台能够做跟踪,例如七麦等。

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    4. 谢谢

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  8. 这篇文章写的真好,想问下作者大大可以约稿吗?

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    1. 谢谢你的夸奖~其实我还是个新人啦,能力上还存在很多不足的地方

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