用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

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享物说(小程序)作为一个好物互送的平台,越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。本文用HMW法分析,如何优化享物说这一平台的社交效果?

1. 产品概述

享物说是一个闲置商品的c2c交易平台,用户只要支付虚拟代币“小红花”和邮费,就可以购买其他人发布的二手商品。在平台上出售商品,卖家(赠送方,以下均称为“卖家”)收到“小红花”,可以用小红花交换其它物品。二手商品的价值最终由供需关系决定,以代币作为数值的衡量。

1.1 产品主要逻辑

享物说产品逻辑

享物说的主要逻辑就是用户之间在平台上“买卖”二手(也可能全新)物品,只是这个平台用鲜花作为货币进行交易,鲜花不能换成通用货币。

1.2 用户定位

根据《爬取20万数据 我们深扒了风口上的享物说》、百度指数享物说的用户地域分布(图1)、中国省级行政区人均GDP分布图(图2)、中国互联网普及率(图3),可以看出赠送者大多分布在东南沿海地区,向西部内陆递减。领取商品的主力用户(需求方)主要来自于三四线城市。

用户集中在30~39岁之间,男女比例较均衡,男性稍多。

图1

图2

图3

基于在平台上最流行的品类主要是手机壳、口红、面膜、玩具、娃娃等单价低、复购率高的特点,推测用户主要是价格敏感,有贪便宜的心理。赠送方一方面出于环保考虑“废物再利用”,其中也存在不少通过置换免费获得其他低价物品的需求的人。

2. 享物说产品体验

2.1 社交功能现状

享物说社交现状

2.2 社交方面主要问题

通过平台功能体验可以发现,平台花了很多心思在拉新上,通过拼团、领红包、裂变拉新等“拼多多”式增长策略,获得了很多的用户,但是作为交易平台光有拉新是不够的,留存率、活跃度、转化率也很重要。如何优化享物说平台的社交体验让用户更愿意在平台上进行互动,提高留存及转化是此次分析的问题核心。

体验中发现的社交方面的主要问题如下:

  1. 小程序与app的功能菜单等不一致,初次使用缺乏引导说明。
  2. 私聊入口特别深也很不明显,需要找到“卖家”的个人主页后,点击卖家名称右边很小的私聊按钮,才可发起与卖家的一对一沟通,不便于对商品情况的咨询交流。
  3. 消息提示不明显,特别容易忽略和错过别人的留言等互动。
  4. 小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序,不利于用户快速查找和定位,App的排序入口不明显。
  5. 花园里的内容混乱,很多与主题不符的内容。
  6. 参与砍花说明不清晰,app邀请朋友砍花只是收到一个享物说小程序介绍的图片,没有扫码帮朋友砍价等说明,让用户无所适从。
  7. 只能在微信中分享。
  8. 查看物流,小程序端需要重新下载不知道是什么的app,APP端会出现“暂无信息”的提示,体验很差。

3. HMW分析优化享物的社交

从HMW五个维度展开:

否定维度

积极维度

转移维度

分解维度

脑洞大开维度

4. 筛选出5个靠谱需求

4.1 需求分组

HMW中,比较靠谱的优化社交交互体验方面的需求都标注了笑脸,根据解决问题的类型,进行了筛选分组:

分组

4.2 分组的优先级排序

根据“优先解决大用户量高频的问题”、“优先解决见效快且开发难度低”的原则。

  • 优先级1:提升交流效率组
  • 优先级2:增加操作指引组
  • 优先级3:激励用户更多的互动行为组

4.3 针对以上分析结果,初步对解决方案筛选过滤出以下5个需求

  1. 商品详情页直接展示联系卖家的入口,缩短私聊的路径;
  2. 增加开屏弹窗等消息提醒,使消息提醒更突出;
  3. 花园广场话题列表增加更多排序的维度;
  4. 卖家等级、卖家销量等在首页靠前显示,商品评价显示在“快抢”之前;
  5. 买家想买商品发现余额不足时,引导用户可以邀请朋友砍价,分享可以得红花。

5. 需求优先级排序

基于用户量、发生频率、开发难度和见效效果、用户迫切程度等方面对5个需求的优先级进行排序。

KANO分析:

6. 梳理3个用户故事

从纳入需求池的5个需求中,选择3个讲述用户故事,让同事更理解这一需求的价值。

故事1:

  • 用户:某刚被种草享物说的妈妈
  • 场景:刚被种草享物说这个平台,准备体验一下,平台给新用户赠送了200多个鲜花还有一个免邮券,看看能换点什么日常能用到的东西。
  • 问题:很多商品的描述特别简单,就几个字,也不知道商品是几成新,在哪买入的过没过保质期,而且我的问题有点多难道只能在评论里留言?在哪能联系到卖家了解一下,摸索了半天才发现卖家的主页里有个私聊按钮。
  • 解决方案:商品详情页直接展示联系卖家的入口,缩短私聊的路径。

故事2:

  • 用户:某80/90后女性上班族
  • 场景:平时剁手太多,有好多衣服没穿几次就不想穿了,挂闲鱼上好久也没人买,享物说有微信小程序也方便,在这上面也挂上我要卖的衣服。
  • 问题:平时上班很忙,微信有时候都顾不上回复,偶尔闲下来才想起来享物说上有没有人要买我的东西呀,也不给我个推送提醒的消息,打开小程序平台也没有明显提示。点开了“我的”才发现有人催我发快递了!
  • 解决方案:增加开屏弹窗等消息提醒,使消息提醒更突出。

故事3:

  • 用户:一个80后上班族,同事说她用的那个笔筒是在享物说小程序上免费得到的,白送的东西我也去看看。
  • 场景:逛享物说发现了想要的东西。
  • 问题:但是置换物品的鲜花要888个,我现在只有565个,还差一点不够该怎么办。
  • 解决方案:买家浏览商品余额不足时,引导用户可以邀请朋友砍价,分享可以得红花。

以上分析基于2019.1.27日体验的享物说小程序版本。

 

本文由 @水姐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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评论
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  1. 研究问题过于宽泛,需要把命题细分,稍微收窄一点

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  2. 老大眼光,我想问问这个hmw方法纬度是怎么分开解析一个产品功能需求及其信息架构,小白一枚

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    1. 基本原则是各种方向开脑洞。否定:如何让用户放弃、减少做这件事。积极:如何让用户通过提升自我来解决问题。转移:让其他人、机器人等解决用户面临的问题。分解:把大的问题拆解成几步再去解决。

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  3. 写得很棒!
    但是有个小小的疑问
    将筛选后的需求按照几个维度计分排序得到需求的优先级
    但是这个是需求的优先级,跟其属于kano模型中的哪一维度好像关系不密切。
    网上的资料,是通过二维属性归类分析,继而得到需求所属维度的
    小小疑问~
    再次也给作者点赞 😳

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    1. 感谢
      文中确实还有很多需要完善之处。
      此处kano分析只是为了协助体现几个需求的类别属性,辅助说明需求的优先级,并不由上文的优先级决定。
      确实如您所说,一般通过具备程度、满意程度两个维度出发归类。

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