CC语音产品体验报告

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一、前言

概况:

体验产品:网易游戏CC语音

系统环境:window7 64位

体验时间:2015年9月7日

市场状况:

随着国民老公进入游戏直播行业,视频直播行业进入刺刀见红的厮杀阶段,得益于《英雄联盟》的席卷中国,游戏直播领域以前所未有的野蛮态势发展,而这个领域的用户群依然还在持续增长。根据艾瑞咨询今年上半年的报告,2016年将迎来用户的爆发期。

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而目前我国的游戏视频直播平台主要分为三类。

  • 第一种是传统游戏媒体的视频平台,如17173、新浪等,他们的优点在可以凭借游戏媒体身份带来的影响力开发市场,可以经常联合游戏厂商举办各种比赛来吸引用户。
  • 第二种是如YY、网易CC等泛娱乐的视频直播网站,这些网站有巨大的流量支撑。但是由于频道过于分散,就意味着削弱了平台的聚合力和影响力。
  • 第三种则是如虎牙、斗鱼这些专业游戏直播网站。这些网站有着大量的忠实用户和玩家,也有很多非常出名的主播,但是激烈的竞争以及高昂的成本,从而导致这些网站目前还是处于烧钱的阶段。

需求分析:

我们首先来看一下视频直播的用户群、使用场景以及游戏类别。

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数据来源:艾瑞网

从需求层面上来说,用户观看游戏直播&秀场直播的目的有学习高端玩家玩法、获取信息增加谈资、打发时间等,那么从本质上来分析,用户是在满足自己娱乐、求知、社交的需求,目前看来,主要用户集中在二三线城市。

从使用场景层面上讲,用户往往在节假日、睡觉前、茶余饭后的完整时间段来使用产品,因此,如何提供给用户更加流畅、清晰、及时的使用体验,考验到各个公司的带宽投入。

从用户组成上来看,用户年龄集中于25-35岁,收入集中于3000-8000元,男性比例为八成,已婚男性为主,可以猜测用户集中在三四线城市&农村,教育程度中等偏下,同时可以看到女性市场潜力很大,CC语音可以在下一步的战略中尝试挖掘女性市场。

二、产品体验

战略层

背景:

在电子竞技如火如荼发展的背景下,游戏直播平台在PC端和手机端快速成长。据了解,目前国内的游戏直播平台有几十家,处于前期竞争阶段。就平台内容而言,差异化并不大,主要包括电子竞技比赛、个人直播和游戏节目直播。

模式与定位

网易对CC语音的定位是泛娱乐游戏平台。网易作为国内最大的自研游戏平台,掌握《梦幻西游》、《大话西游》等老牌端游以及《梦幻西游》等手游多达100款以上,多年来在游戏迷当中树立了极高品牌识别度,随着游戏直播领域目前的火热,CC语音身傍网易,未来的想象力值得期待。

范围层

目前的游戏直播客户端所提供的功能、内容差异不大,竞争集中在游戏版权以及主播资源上,网易CC客户端主要包含以下功能:

  • 娱乐直播
  • 游戏直播
  • 排行榜
  • 推荐主播/频道
  • 个人中心
  • 聊天/群聊
  • 搜索

客户端特色功能

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小结:客户端的特色功能为推荐公会、排行榜。推荐公会包含超级公会、娱乐公会、游戏公会,用户可以选择喜欢的公会加入;排行榜包含娱乐榜、游戏榜。内容页会根据主播或公会的人气进行更新,有助于增加用户的归属感、竞争感,从而促进用户在产品当中付费、生产内容,有利于增加用户粘性。

直播

网易CC语音最主要的功能是娱乐直播与游戏直播,娱乐主播的优先级略高于游戏直播,娱乐主播板块的主播大多通过唱歌、乐器、段子、颜值来吸引用户,游戏直播板块的游戏全部为网易旗下的游戏。另外在顶部栏设置了“手机CC”的下载入口,试图打造移动端的视频音频互动平台。

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小结:CC语音选择了目前最火的美女直播+游戏直播作为主要内容,将网易游戏的用户导流至CC语音,内容同质化较严重,而作为竞争对手的YY直播目前已经开始在财经领域布局,CC语音需要尽快寻找到用户其他的需求点,通过内容差异化来吸引用户。

搜索

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小结:搜索框提供频道名称/频道号搜索,用户开始输入后,联想推荐4个结果,点击回车或者搜索会直接进入房间收看直播。

建议CC语音增加搜索展示页面,增加搜索维度(例如主播名),如果有用户模糊搜索关键字或房间号,可引导至搜索展示页面,方便用户进行选择。

聊天面板

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小结:聊天面板的首栏目当中,直播入口占据大约三分之一位置,目前看来,聊天面板的主要作用有两个:1、直播入口;2、基于主播的社交。

结构层

在信息架构方面,视频直播平台需要用户可以快速进入自己喜欢的频道,因此CC语音的结构趋于扁平且导航简单,用户基本上可以在3次点击之内进入直播页面。

出于刺激用户粘性与付费的考虑,目前CC语音有意将推荐以及排行榜覆盖在较多页面,但随着之后内容的增加,这样的结构可能导致逻辑比较混乱,建议慢慢迭代,将热门推荐&推荐频道整合,排行榜整合进一个菜单栏,保证界面干净,为重要内容腾出空间。

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下面来直接感受下CC语音的交互:

当用户鼠标悬停时,右侧滑出现场观众发言,用户可以根据观众发言再决定是否进入直播。

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用户在切换菜单时,页面自动刷新,可能是基于实时直播的考虑需要更新状态,不过这个动作增加了用户等待时间,刷新界面为小球旋转,建议修改为定时刷新,让用户选择刷新间隔,达到及时、快速的目的。

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使用过程当中会不定时弹出直播推荐,有时候在用户正在观看直播过程中弹出,影响用户观看直播的流畅感。建议修改弹出时间为当用户处于未观看状态时弹出。

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框架层

首页:

首页采用菜单式导航,点击切换,搜索框置顶,“图片+文字”吸引点击,方便用户快速点击进入自己喜欢的直播。

在首页当中,娱乐直播推荐占比约为四分之三,推荐频道有首行、话时代最热偶像、娱乐直播周星黑马等,直播展示的标签稍显单一娱乐频道标签均只显示直播与否,游戏频道只显示所属游戏。

建议建立标签库,用算法确定主播风格,将其内容通过标签介绍给首次使用的用户,并且可以让用户选择自己喜欢主播的类型,定期推送给用户适合用户的主播,以加深用户印象,提高用户黏性。

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娱乐直播:

娱乐直播频道排列方式为每行4个频道,右置榜单以及潘多拉频道,潘多拉频道的右置略显突兀且无文字解释。提供6个标签,排序维度为综合/人气。因为频道数目较多,排序方式也较为简单,选择随机性较大,整体视觉感受一般。

建议:

  1. 通过调整图片大小,增强浏览页面可读性;
  2. 对右置频道进行适当文字解释,减少用户无效交互。

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游戏直播:

与娱乐直播排列方式相似,依然采用每行4个频道放置,顶端增加游戏标签,增加推荐游戏栏,各类排行榜右置。

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排行榜:

排行榜可以很好的满足用户的成就感需求和竞争需求,目前的排行榜栏目下面的控件包含关注、播放按钮,悬停不显示更多信息,个人感觉这里可以把信息、控件做得更丰富来促进用户点击。

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我的CC:

我的CC遵循简单原则,用户从关注主播/观看记录快速进入频道,将设置等其他影响用户快速观看的控件放到聊天面板当中。

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小结:CC语音整体框架扁平化,主要功能易于发现和使用。但是在频道排列方式上容易造成视觉疲劳,对于新用户来说,在寻找适合自己的频道时,可能会有一定的难度。

表现层:

CC语音的主色是粉红色+黄色,用色偏暖,有助于刺激用户消费,娱乐直播的图片与文字表现力较强,刺激用户点击,相比较来说,游戏直播的图片与文字表现力稍弱,更多是靠主播个人名气。

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直播间:

直播间的主色为淡蓝色,产品界面信息量很大,包含直播画面、频道列表、聊天界面、榜单等,用户在初次使用时学习成本较高,无法聚焦到主功能。

而通过娱乐直播与游戏直播界面对比来看,娱乐直播的互动功能更丰富,游戏直播的界面更简洁,用户在娱乐直播界面的消费力更强。

建议在页面中增加折叠选项,用户可以选择折叠自己不想看到的信息,并在首次进入时增加引导教学。

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三、总结

CC语音是从2013开始从一款单纯的游戏内置语音工具开始转型泛娱乐平台,网易旗下的视频直播平台。相比大多数游戏视频直播平台,网易的资金、品牌背书、用户流量的引入使得CC语音具有得天独厚的优势。

而目前此类产品依然处在野蛮生长阶段,用户群体也集中在三四线城市,因此产品呈现特点是:核心功能易用、层级简单、画面呈现效果一般、内容同质化。在当前阶段,视频直播的重点是发展核心功能,产品可以凭借这样的特点快速抢占市场,而随着用户量和水平的发展,对画面和内容的更高要求会成为CC语音需要解决的难题。

建议

需求角度:

  • 挖掘一线城市和女性人群的潜力
  • 增加主播与节目类型,拓展用户教育、学习需求等

产品角度:

  • 增加标签功能,提高主播差异度
  • 优化结构,合并相似标签
  • 增加折叠功能
  • 增加推送功能,提高用户黏度
  • 优化图片布局,突出重点

 

本文由 @薛皓中 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. :roll:

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  2. 楼主,网易cc的面试过了没有

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  3. 从用户组成上来看,用户年龄集中于25-25岁
    醉了。。

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  4. 为何没有竞品分析。。

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  5. 那些数据都是哪里找到的啊

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    1. 回复

      艾瑞

    2. 回复

      楼主为何我在艾瑞找不到数据

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