10分钟理解记账交互难点——看新版本随手记如何平衡效率与粘性

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本文通过拆解随手记,分析了这次更新的产品功能和模块,完成了对随手记这款记账理财产品的一次深度测评。enjoy~

作为一个互金行业的从业者,自己历来对记账软件有着比较强的需求。

作为记账理财行业的细分功能模块,记账功能看似简单,但蕴含了太多从产品目标到产品理念、产品定位、产品互动等的诸多难点,尤其对于时下碎片化时间减少,记账功能需要更加强调效率,还得考虑在年轻人审美越来越苛刻的情况下,想办法去提升产品的颜值。

在效率方面,已经有一些理财产品提供了资产自动化管理功能,从而能够保证自动触发一些记账动作,并对全资产进行多维度监控。极简化的产品风格很有格调,但对于我这样的深度用户,则更喜欢通过手动记账,完成财务流水的自我梳理与复盘。

几天前,惊喜地发现手机中的随手记App做了一次较大的页面更新,借助这次更新,我计划通过拆解产品功能和模块的方式,和大家分享我对记账这一行为的理解,完成对随手记这款记账理财产品的一次深度测评。

一、回归用户价值导向,细节彰显年轻化产品体验

所有产品的需求评审,都必然涉及到目标用户规模的概念。随手记产品用户多不多,还需要数据来说话。

易观数据发布了2018年第4季度记账理财行业报告,分别从活跃用户规模及环比增幅、应用使用时长等维度呈现了记账理财行业的发展趋势。

统计数据显示:在记账类应用中,随手记以1139.6万活跃用户仍然稳居行业第一,其活跃用户环比增幅超过10%,可以说是进一步巩固了行业龙头地位。

作为互联网价值的洼地之一,记账理财市场的分化原因,必然受内部影响要更加显著——在行业挑战者也有着自己的产品打法与创新时,改版升级的随手记想要脱颖而出,切实地让用户使用理财功能用得更舒服更顺手,是更实际的市场原因。

前面说过,在消费低龄化,生活消费占比日益增加的当下,随手记必须要对年轻化和功能创新有自己的理解,并在产品中适时的呈现出来。

1. 用户体验UED

更新的随手记,在第一眼查看时,体验层的差异化就很快展示了出来。对新旧版本的分析,首先关注到的,是在新版随手记首页上就有的比较明显的修改,其中最引人注意的当属对记账按钮的变动。

  1. 记一笔:将原有的浮动层模式变更为Tab栏的主页签,从而实现整个页面的平滑过渡,不形成遮挡。
  2. 置顶工具栏:顶部增添快捷按钮,对账本、图表等功能给出更大的流量位置。
  3. 下拉信息流:相较旧版,新版信息流给了单个Cell更大的行高,并增加了行间距,阅读体验得到了一定提升。同时,“推荐阅读”四字变为“为你推荐”,似乎有意强调定向推送的准确性,即将用户标签化。

另外,新版本着重突出了交互细节,增强视觉表现的同时,并未对既往功能有删除动作,界面也更加年轻化。

如下图所示,右侧为v12新版,其视觉表征显然更加年轻富有活力。

具体说来主要体现在以下几个细节的产品设计上:

  1. 色系:既往色系更加严肃,新版则提亮了色彩,并尽可能多的使用浅色系配色,让整个页面显得很舒服雅致。
  2. 视觉重心和层次:通过重新调整界面文字大小,页面主次变得更加清晰,顶部tab菜单也增加了一个分类。同时重点调大了输入区域的文字大小,同时在分类、账户上,通过不同颜色的选择来达到标识的效果。(类似Mac OS中的文件颜色标注系统)
  3. 触控热区:虚拟键盘区域,将之前的标签从计算区域拆分了出来,这样形成了更清晰的功能区分,降低了误触率。同时在拍照icon上,放入数字区域内部,而不是浮动上横跨两个Cell,触控热区上定义更加清楚了,便于用户理解。

同时,我们也注意到随手记为“社区”留置了更多的入口位置。不过,对于“随手社区”,随手记除了UI层面的修改暂时没有更多动作。

对于UGC内容板块的处理,社区显然承载了更多提升活跃、加强粘性的职责,但当前随手记可能意在对社区进行内容引导,细化工作也许在这一版本上还没有来得及体现。建议随手记在后续版本增添图片分类,或简单留置顶部位置的轮播图区域、增加标签点选快速定位精选文章,提升页面丰富度。

另一方面,随手记需要在快节奏的白领人群生活方式里,提炼让记账动作更高效的处理方案,从而承载零散化和碎片化的记账诉求。

除了上述提到的界面形式,新版本设计层面如何让用户记账可以心无旁骛,获得沉浸体验,我们可以从记账行为这一动作切入分析,因为它最为关键也最体现着产品的思考。

2. 详解记账行为动作

记账功能针对的目标用户群,他们使用记账理财产品,和不使用记账理财产品,都有客观或主观的原因,对这些情况,易观数据曾有过类似的统计和调研。

从上图中可以看到,功能丰富但又不能强行加戏,方便操作能够互动,都是用户选择记账理财的范围层需求。

(1)记账主操作

2010年5月25随手记上线iOS版本,标志之一就是正中间区域的“记一笔”按钮,这是记账理财产品最早的“原创作品”。

之后,这个简单好理解的设计,一度引领业界风尚,被同行竞相跟随。九年来,作为记账的主功能区,随手记交互操作的“记一笔”按钮,成了越来越多人的记账理财记忆。而现在,新版随手记的记账按钮变得更加收敛,转而将主页面的大部分区域,留置给了账单展示。

其实旧版随手记也是大按钮,但新版本上,主操作让渡记账目的,显得更为克制,页面逻辑也更加统一。同时可以注意到,更改后对于中间区域和顶部区域,随手记有着更高的空间利用率。

(2)记账功能的便利化

1)净化主功能区

最好的科技是让人感受不到科技的存在,互联网产品也是一样。唯有通过去除强行加戏的产品炫技,用户才能够用得舒服和安心。

相比于之前版本上,“记一笔”牢牢占据视觉重心的设计形式,新版本的随手记做了中间留白处理——带来的结果是账目查看的流畅性,减轻了用户记账的心理压力,净化了产品主功能区,让用户更好的查看账目流水。从以往暗示用户记账到转变为将记账结果本身呈现给用户,作为记账行为的结果,记账按钮让渡于中间的统计,让用户轻量化地迅速看清财务情况。

2)强调页面整体感

旧版强调的更多是财务记账的厚重感和严肃感,新版则更注重交互上的风格整体感。底部Tab菜单做了留白描边处理,看上去舒缓了很多,界面不再强调“模块拼接”的类别感,而是整体感。

(3)记账行为年轻化

1)市场调研指导年轻化

产品首先要考虑的是一个需求够不够高频,需求弹性大不大,越是当下需要的刚性需求,越贴近主流人群癖好的产品,当然越容易成功。

随手记此次改版,对自身用户群的画像有清晰的理解——正如艾瑞发布的《新中产人群生活态度及理财安全研究报告》中所说的那样:一线城市中产年龄分布呈倒三角形,为年轻新锐中产的聚集地,一线城市已经成为新生中产诞生的土壤。

而随着社会消费主力越来越年轻化,理财和账务管理对年轻人正变得越来越具有吸引力——主打年轻化元素的新版随手记,在各个细节中无不体现着这一特点。

2)进一步强调个性化

随手记从之前的深色Tab页签,改头换面为更具活力的亮色系,从主题换肤上设计多套视觉满足身份专属感,允许用户像使用表情一样,定义适合自己心情、个性的产品界面,可以说产品提振了自身的颜值,也给了用户更多产品身份与自己相符的暗示。

3)进一步增强产品效率

通过便捷化的入口层级调整,随手记释放了产品的多个模块潜能在用户面前。

随手记之前将细分模块打散在各个一级页面不同的二级入口,如今选择将其中的高频模块重新汇聚在显眼位置——其本质是从以往考虑的逻辑严密性,过渡到考虑用户操作的便捷化,带来信息结构层次的再梳理,让产品易用性大大增强。

4)增强用户粘性的社区功能和引导

汇集了记账理财人群的垂直社区,让产品具有了将同类用户连接到一起的能力,从而创造了新的功能区块和服务类别。在新版本中,顶部的工具栏和中间账本组键给了社区较高的展示位置,通过PGC+UGC形式提振产品调性和新鲜感的思路,与进一步精细划分记账理财用户兴趣的社交小组,就是随手记探索下一代记账产品发展形态的落脚点。

(4)记账模块专业性取舍

1)专业化收纳与梳理

结构化始终是记账类产品的软肋。由于记账流水对大多数人而言,都是属于高频但低客单价动作,因此账目流水会非常多,记账门槛无形中提高心理压迫情绪(比如许多软件会留出整整几页的listview控件来展示记录)。

随手记的解决方法是将流水进行收纳处理,按时间维度来统领年度、月度账单情况,当用户希望详细了解时,再点开查看信息,在颗粒度不变的情况下,获得了简洁舒适的页面观感,消除了用户心理上的压迫感。

2)提升数据智能性

我们在新版本随手记上看到了产品想要往这方面突破的意识。虽然目前分类仍可以在内容分区和长短(即将深度阅读和浅阅读分开)有进步空间,但目前的产品特性已经显得比较完整。

基于大数据算法的精准内容推送,滤筛掉了无效内容成就了表达的专业程度;在随手记社区中,给出的精选内容模块,是一个类似信息流App的时间线展示区,通过围绕账号、文章、频道(讨论组),建立用户使用粘性,教育引导内容消费。

3)重新排版多样性的记账方式分区

早在当初随手记支持增加公积金与支付宝流水时,我就成为了它的用户,其从流程上想方设法降低用户记账门槛;用户体验端,新增精华栏目+最新话题,从时事和社区两个维度提高应用内趣味性,进而达到用户投资教育和提高应用粘性的作用。

随手记在流水筛选方面拥有细致的筛选条件,并且支持用户对筛选规则进行定义和设置,从而增加了用户操作的广度和深度,对记账人群中的重度用户带来了沉浸式体验。记账分区也更加灵活,用户可以和外部的账目总览,便利管理自己的账本。

3. 产品扩展占位

我们使用AARRR模型,可以快速定位分类我们的运营策略和方法,借助这一思路,实际上我们也可以梳理产品的主次节奏和层级划分。

毕竟,运营的归集依托于产品这个源头。对于随手记的这次更新,有意让年轻用户交互占据主流的意愿强烈,从而对产品模块有了更细的分类和明确定义。

通过年轻化聚焦年轻人群,吸引用户使用记账理财产品;通过随手社区和随手商学院刺激推进留存活跃,强化记账功能认知,而UGC和PGC内容则扮演着转化(即传播)的角色。

至于理财产品,完成流量变现,形成产品的最终闭环。由于精准画像的定向推送,随手记这样的理财产品扮演智能化角色打造用户喜好的理财产品并不算难。

二、从随手记功能布局,看其金融产品战略

随着产品迭代,一个个旨在构建用户沟通纽带的新型粘性运营模型也呼之欲出,它在工具感知性上减弱时,创造在同一时期弥补的条件。

记账理财的本质是现金流管理,它不是金融的全部但却与投资行为和习惯息息相关。落实用户的学习体悟过程,就必须精心设计产品功能,并允许用户亲自上手实践。

例如:随手财商学院,为普通人打造“财务地图”的完整知识体系和理财思维脉络,产品经理们为这一知识付费细分模块,构建出了不同的入口位置,让用户可以便捷参与到理财的学习中来,从而建立长久的产品使用粘性和用户情感。

用户选择记账理财产品的切实需求,是为了方便自我财务管理、满足生活理财的需求。而用户不选择继续使用的原因大多是担心安全问题、产品没有帮助的服务与信息。由此可见,用户需要基础的记账功能,避免无用功能和信息,不排斥甚至愿意接受在记账app上购买理财产品。这也使得随手记需要深耕记账赛道,用专业可信赖的持续积累,完成用户的服务购买转化。

另一方面,则是如何在偏重功能属性的同时,持续占领用户心智——特别是在碎片化时间被持续挤占的当下,获得用户使用流量加持往往需要另辟蹊径。

一个数据是,支付宝、腾讯金融两大巨头占据着互金领域超 90%市场份额,腾讯金融在微信支付发展后份额从 16%大幅上升至40%,“社交粘性平台+支付”的强大竞争能力体现得淋漓精致。这也是随手记在产品中有意加深社区概念的一大缘由。

去年那场P2P暴雷风波,需求与供给的错置也是原因之一,围绕财务记账人群提供金融理财产品、金融理财课程,以及金融服务,核心逻辑源于前置的数据分析,如何做到有的放矢。随手记拥有超过1100万的活跃用户,和近三亿注册用户,数据分析能力正是它布局多元的重要基础。

多年来的不断积累,重点围绕金融打造理财人群需要的矩阵服务,让随手记成为真正意义上的“财务入口”。

三、从财务金融走进数字生态

创立至今,随手记的用户从0变为了近3亿,一张金融服务的巨网,成为我们身边随处可见的品牌符号。记账理财早已内化为这家企业的基因,成为他们迈向数字生态的外在拉力。

曾经的花旗亚洲商业银行的筹建人王幼章,在去年加入随手集团担任CEO首席顾问。他的故事尤其能代表这家公司的价值观念——结婚三十年来,王幼章每周都会将当周的家庭收支记录下来。良好的记账习惯,使他的一家能在全球范围内多处置业,而且还培养了严谨的代际理财传承。

随手记团队也同时明白,财务管理和金融产品天然密不可分,随手记的金融平台之路,必须在一个个准确、完善、易用的记账理财功能上找到运营的抓手。

从深圳到杭州、再到北京,中国各科技核心区弥漫着一种新的情绪,那就是从多年的繁荣兴盛、花钱如流水突然转换到过紧日子模式。

随手记的个人资产管理,从一个服务产品的分支功能,不断演变递进成大数据时代的定制金融服务的需求支撑,这让它的数字金融生态之路继续保有广阔的想象空间。

总的来说,作为互联网产品人,对这次随手记耳目一新的改版我给出好评,作为用户,实名给随手记V12的产品经理加鸡腿。

对于交互层面的诸多革新,各位业界同行又有什么样的意见和看法?欢迎在评论区一起交流。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 想把账户中的金融账户–银行卡拖动排序到第一个,位置找不着不说,根本无法拖动

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