产品测评 | To B ,他们这么玩儿

非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

To B的产品想要玩的漂亮、高效,便捷的服务是最大的竞争力。

我们知道互联网的创新的核心是:“抓住一个很小的切入点,然后快速规模化”。譬如:

  • 教育:视频直播授课,解决时间、地域所造成的学习局限性
  • 家装:装修过程可视化,解决年轻人无法监工,放心工作的问题
  • 医疗:挂号难,难挂号。实现基础问诊线上化,建立患者与医生的沟通平台
  • 物流:做运输服务,做到服务比别人好,价格还比别人更便宜。

由此可见,传统企业想要互联网化,做好是二者『融合』,做不好则仅是二者『叠加』。所谓『融合』,即保证业务能顺利走通的情况下,用互联网手段提高服务体验。这里所指的手段包括:大数据、云计算、智能终端以及网络优势。

那么到底如何做好「服务体验」呢?

首先明确这样的观念:多种“业务体验综合起来 + 优质的服务”,才能真正意义称得上「产品」

然后我们举生活的案例来类比。譬如我们准备为家人做一顿晚餐,从买菜,洗菜,炒菜,摆盘等等,每一个环节都完成才能形成一顿晚餐。其中任何一个环节的缺失和不到位,都有可能造成这个「商品」的不好,让家人不满意或者比较失望。

  • ① 对我们的客户(一般指代提供资源的金主爸爸),我们需要提供的是能够产生叫做「口碑」的整套服务,包括产品本身及运营精细化。
  • ② 对于下游(一般指为我们服务的一方),我们需要提供的就是成本的控制及经营管理,达到最大程度的节流。
  • ①②二者结合,实现开源节流,最终不给找到提高商品价值的最优途径,这就做好「服务」的关键点所在。接下来,我们以物流行业为对象,详细测评分析几款成熟的产品,看看他们是如何做到用互联网创新思维完善服务的。

测评分析一:凯京科技

产品矩阵包括:TMS整车系统、LTMS专线系统、AI产品、金融产品、移动端(主要是在途管理)。

(1)TMS整车系统

实现下单、运单管理等TMS系统的基本功能,如图所示:

(2)LTMS专线系统

定位为专线业务的管理。通过精细化运营的方式,实现客户订单运单管理、财务及经营数据分析。业务包括点对点「直达」运输、分拨/中转运输两类。同时结合「回单」管理,保证货物时效性、安全性。

如图所示:

(3)AI产品

定位为专线业务的管理。通过精细化运营的方式,实现客户订单运单管理、财务及经营数据分析。业务包括点对点「直达」运输、分拨/中转运输两类。同时结合「回单」管理,保证货物时效性、安全性。

如图所示:

(4)金融产品

对于一个产业互联网产品来说,如果能够很好的融合供应链金融业务那么这个业务会带来巨大的现金流。通常情况下供应链金融业务的用户分为企业和个人两类。

如下图所示的凯京科技的案例可知,为企业提供的金融产品包括:额度xx万、无抵押、买车贷款(最高90%);对个人提供的金融产品一般包括:支付时接借贷,「有借必有贷,借贷必相等」。

(5)移动端(主要是在途管理)

核心功能包括回单跟踪、运单管理、司机派单、异常上报、经营报表等,如图所示:

测评分析二:Flexport

业务矩阵包括:海运、空运、卡车运输、货物运输保险、海关报关服务。

产品矩阵包括:交易系统、直客系统、大数据平台。

(1)交易系统

通过系统为企业提供全面的货运代理服务,特色有:实时追踪、收费透明化。

如图:

2)直客系统

支持自带合同(指货主已有指定操作,我们只提供制定操作以外的服务)及不带合同两类服务(指货主委托我方完成所有操作),特色有:订舱、报价、对账。

(3)大数据平台

提供产品、货运和财务数据。包括单品、商业发票、装箱单、提货单等,特色有:数据分析。

测评分析三:壹米滴答

业务矩阵包括:主营业务、增值业务。

  • 主营业务:壹米小件(单票5~60KG货物)、壹滴答到门(单票60~150KG货物)、小票快运(单票150KG以上及500KG/2.4m³以下货物)、壹米重货(1000KG/4m³以上的货物,重泡比1:208)、以及整车业务。
  • 增值业务:代收货款、保价运输、回单签收、送货上门。

核心功能包括:在线下单、货物跟踪、网点查询、时效跟踪。

在线下单:包括web端、App端两个场景,通过线上完成需求单输入及派单。如图所示:

货物跟踪:根据订单号查询货物运输情况。

网点查询:根据城市查询网点信息,如图所示:

时效跟踪:通过线上系统查询货物运输的时效情况,如图所示:

To B ,一般这么玩儿

To B 可分为B2B和B2C两类。B2B要站在供应链角度思考产品,而B2C则需要站在买卖关系之上思考产品。B2B的产品重心,大多是服务的对接和叠加,最终达到『资源互换』;B2C的产品重心,则是找到客户核心需求,完成『私人定制』

如下图所示以物流为例,B2B的产品范围侧重于“货源-订单”一层,而B2C的产品范围则侧重于“订单-运单”一层。“货源-订单”能提供的服务包括:企业之间的系统对接,大客户的需求下达等;“订单-运单”能提供的服务包括:交易流程跟踪、大数据分析、资源支撑(含金融、保险)等。

总结

To B的产品想要玩的漂亮、高效,便捷的服务是最大的竞争力。传统企业的转型更多是需要从交易要向综合服务商转化,赚取额外增值服务收入。互联网和传统企业之间的良好『融合』,关键是能提供优质服务。

通过互联网思维,优化传统行业,做到真正的产品技术赋能!

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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