明确需求与功能,优化小打卡的分享刺激点

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小打卡在分享上最主要的问题是刺激用户分享的触发点不足,而通过HMW分解需求,优化产品功能能够有效优化这一问题。

一、背景、目的、现状

1.1 背景假设

目前公司的目标是把小打卡的产品增长拉升40%,而经过数据统计及分析后发现,小打卡目前的产品增长几乎全部依赖于自有用户的分享。

1.2 目的

尝试通过对现有产品结构、形态、流程进行梳理,结合对市面上竞品的分析,找到产品可用的突破点,用以提高小打卡的产品增长数据。

1.3 分享场景现状

1.3.1 目前小打卡的分享相关产品形态

1.3.2 目前小打卡的分享点&分享方式

1.3.3 主要业务流程中的分享点(标黄部分为分享点)

1.3.4 小打卡的分享刺激点

从流程中可以看到目前小打卡的用户分享点还是比较多的。集中出现在用户使用的主要流程上,方式也多以转发给好友&群为主。

因此,目前大多是用户的自主分享,刺激点通常来源于内容——包括日记、主题、数据等等。

当然,也有一部分活动会以积分为动机驱使用户分享,但是整个模块和核心业务流程关联度不高,本次更新在于改善核心流程上的分享点,所以暂不进行讨论。

二、竞品分享流程分析

2.1 享物说

2.1.1 享物说简介

享物说是一个好物互送的平台,在平台内用户可以通过在平台里送出闲置物品获取积分,这些积分可以用来兑换平台内其他用户发布的闲置物品。

因此享物说涉及到了很多用户互动的环节,这边主要调研享物说的核心购买流程中的分享点。

2.1.2 享物说核心流程(标黄部分为分享点)

2.1.3 享物说刺激分享的要素

关键词:利益

之前说到过,享物说是一个积分制的好物互送平台。积分是其的核心流通“货币”,因此获得、消耗都是对用户们既有资产的一种重新分配。所以在正常情况下,用户会更加关注如何获取更多的“货币”并且如何减少“货币”的消耗。

在享物说的核心流程——购物中,如何减少货币的消耗是用户分享的主要刺激点。同时这也是市面上大部分拼团、砍价类产品的核心刺激点,享物说也是利用这一点吸引用户分享给好友帮忙砍价。 而收到信息的用户,在看到“0元拿”的相关内容也会被利益吸引,从而开始了解产品。

2.2 头脑王者2

2.2.1 头脑王者2简介

这是一款知识问答游戏,匹配对手在限定的时间内回答问题,分数高者获胜。

头脑王者玩游戏需要消耗金币、入场券等相关积分,因此玩家需要关注这些积分的获取,而分享也是游戏内获取积分的主要来源。

2.2.2 头脑王者2核心流程(标黄部分为分享点)

2.2.3 头脑王者2刺激分享的要素

关键词:利益点、炫耀、好友关系

(1)金币、入场券等等积分类内容关乎到整个流程的开始。因此要是用户想玩游戏,则需要关注如何去获取更多的积分,再以此为触发点吸引用户去分享。

(2)头脑王者本身是一个竞技属性很强的游戏,因此如果用户要是赢下了比赛、获得了称号,自然会产生一些成就感,如果这些成就感能以清晰、明了的数字体现,用户的自豪感会进一步提高。在这个时候去提醒用户炫耀、分享,也不显得突兀,用户也相对更加愿意付出信誉、精力等等成本去转发分享。

(3)好友对战作为了头脑王者内一个比赛类型占据了比较重要的位置。这一功能通常基于强关系链,如恋人、室友、亲友等等,好友对战尽管也是属于分享点的一块;但是用户感受到是和好友之间的亲密互动,并不会觉得这个功能是刻意让他分享,继而心里不会抵触去分享,反而是更加愿意分享给关系较好的好友。

三、问题&方案

3.1 目前小打卡的问题

根据对小打卡目前流程的分析和调研竞品的内容,可以看出来小打卡在分享上最主要的问题是刺激用户分享的触发点没有提供给用户足够的理由去做分享的动作。

几款产品核心流程上的分享触发点对比:

  1. 小打卡:创建圈子、加入圈子、发布日记 内容驱动。
  2. 享物说:减少消耗的“货币”(0元得商品) 利益驱动。
  3. 头脑王者2:获得更多玩游戏的机会(消耗积分玩游戏)、炫耀战绩、好友竞争 利益驱动、成就驱动、关系驱动。

内容驱动相比较下的弱点在于内容产出、分发的不稳定性,比较受内容生产者&算法等因素影响,而这些不是短期内能够解决的。

因此,本次就以分享触发点不足以吸引用户分享为问题,进行HMW的分解。

3.2 HMW分解

3.3 需求分类 & 确定可行需求

目前对需求整理后可以分成三类:利益驱动、成就/身份驱动、内容驱动。

利益驱动

主要以请假条与金币为触发点,吸引用户去分享。但是由于时间成本问题,1号需求需要暂时搁置,需要划为待调研需求。原因在于请假条直接影响到了产品打卡阶段的主流程,开发量比较大,而且同时涉及到了不仅是用户、还有圈主,因此需要进行更加深入的调研和思考才能做进一步的动作。

成就/身份驱动

主要以荣誉、炫耀等心理特征作为出发点。这一块不仅有针对于用户的,还有针对于圈主的——寻求以圈子作为整体,用整体的荣誉感和氛围感吸引用户分享,但是由于小打卡内圈子类型众多,不是所有的圈子都是以兴趣集合用户的,因此2号需求也应该划归为待调研需求。

内容驱动

不同于商品为主的享物说和竞技为主的头脑王者,每个社群所产出的内容是小打卡的核心。因此作为一个内容社区,吸引用户的主要手段就是内容,而好(适合)的内容也更能促进用户分享。所以内容分发也应该是小打卡很重要的一点。

目前主要的主动内容分发手段有三种:人工编辑、社交关系、算法推荐。相比于前两种,第三种算法推荐的实现成本比较高,而且要做一个完善的推荐系统,还需要不断完善逻辑算法,所以3号需求也应该暂时搁置,去作为之后迭代的一个可选方向。在现阶段,用人工编辑和社交关系分发,上线时间相对更早,维护成本也相对更低。

需求最后确认如下:

3.4 确定需求优先级 & 本次版本开发内容

3.4.1 四象限法确定需求优先级

整理得出总分如下,总分越高优先级越高。

适当考虑开发量和开发实际,本次版本开发内容为总分前三的需求:

  1. 整理数据,制作用户打卡周报、月报等,并提醒用户查看&分享。
  2. 发布日记后,文案暗示用户分享能够让别人认知到自己的成长。
  3. 运营人工整理优质内容成打卡日报,发送到用户的Time Line上。

四、需求文档

4.1 需求背景&目的

本次开发的主要目的是通过内容、成就等等角度,增加小打卡核心流程上的分享驱动点,从而用户分享,带来产品上的数据增长。

4.2 需求说明

本次的开发,主要针对老用户、核心用户、专家型用户(对产品比较熟悉,有一定的打卡数据积累)的使用流程上进行调整,在他们必经的必经的场景里——查看圈子内的排行榜、打卡数据;完成打卡动作;刷首页等等,通过数据细化、增加文案和推送优质内容的方式去刺激用户完成分享动作。

4.3 本次开发功能点&目的

4.4 功能说明

4.4.1 编号1需求:数据打卡周报

考虑到数据计算量、效果和上线时间,本次更新仅提供用户以周计的数据周报。以后通过获得进一步的使用数据和用户反馈后,再补足其他相关功能——比如说以月计的数据周报。

业务流程图:

页面流程图:

原型新增内容说明:

4.4.2 编号2需求:新增分享动机相关文案

页面流程(标红文字为新增文案):

4.4.3 编号3需求:打卡日报

小打卡首页新模块说明 —— 打卡日报:

该功能目前暂不涉及后台的开发,因为还需要经过数据验证以及可能会有的调整。因此目前的功能整体逻辑以人工操作为主。

打卡日报内容生成流程:

打卡日报原型说明:

4.5 数据埋点统计

该部分内容需要对比现有的数据埋点情况,如果已存在,可以不用调整;如果没有的话,需要新增。

4.6 总结

本次项目的开发作为以刺激用户分享的目标的第一期内容,主要在于探索产品上的更多可能性,尤其关注在内容、成就上刺激性。并且由于小打卡的社区、社交属性,之后的开发内容也会相对更加关注在内容刺激和成就刺激上的探索。

之后会对本次开发内容进行数据统计、分析,如果某些功能数据表现突出,那么产品上将会进一步对这些功能点进行迭代;当然,对于那些数据表现不佳的功能,将会继续调研,尝试调整。关于之后可能的开发内容,大家可以参考下一章:下一阶段预计开发内容。

五、下一阶段预计开发内容

 

作者:许珂诚,微信公众号:XKC的123

本文由 @许珂诚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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