使用HMW分析法,优化享物说的社交效果

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享物说是一个闲置物品交换的互动平台,以“物品-积分-物品”的形式实现以物易物。

一、背景&目的

1.1 背景

享物说(小程序)作为一个好物互送的平台,越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。

此时,假设我作为刚入职的享物说的产品经理,大家希望趁我的思路还没被团队「同化」,在优化平台社交的这个命题上,提出一些我自己的见解。

1.2 目的了解享物说目前的平台社交情况

  • 了解享物说目前的平台社交薄弱点
  • 提出有参考性的意见,帮助解决享物说的平台社交薄弱点

二、享物说介绍和特点

2.1 享物说可以用来做什么

享物说的用户可以通过在平台里送出闲置物品获取积分,这些积分可以用来兑换平台内其他用户发布的闲置物品。

关键词:闲置物品、积分。

2.2 享物说的特点是什么

目前主流的闲置平台有:

C2C 的闲置平台:闲鱼、转转

C2B2C 的闲置平台:爱回收、回收宝

享物说属于 C2C 的闲置平台,不过相比较于其他的闲置平台,用户在享物说中不使用金钱获得物品,而是通过物品 —— 积分 ——物品的方式实现以物易物。

2.3 享物说为什么做社交

结合上面的享物说定位,可以发现享物说并不属于电商类型,它的定位使它离钱较远,因为在享物说中,商品的获得和现实货币完全脱钩,使用积分这种代币作为唯一的交易凭证和计价单位。

因此享物说在获得其便利的同时——用户对二手闲置商品化的感受淡化,更加突出其平台特色——也使得享物说需要引入更多的用户强化自身平台的生态链和以更多的用户基数扩展更多的商业化方式,社交化也是目前最容易带来用户的方式。

同时,锚定效应和禀赋效应的失效也使得用户处理闲置时无法让商品对应在现实价格环境中,此刻的行为也表现得更像是在馈赠而不是卖出,

而这种现象本身使得享物说更像是一个二手商品流通社区而非交易平台。因此,社交对于享物说来说像是一种天然形成的环境。

而从中长期来看,市面上也陆陆续续出现了很多类似的平台或者服务,只有营造独特的社区氛围和打造自身的品牌,才能建立自己的护城河。

2.4 享物说目前的社交状态

由于是虚拟背景,我通过搜索新闻、PR稿等方式对享物说的用户量进行了粗略的梳理。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

可以看到享物说的用户量从5月开始一直在快速的增加,到我获得的最新数据来看,2018年12月已有超过5500万的累计用户,2500万活跃用户。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

在此背景下,处于高速成长期的享物说应该是已经建立了完善的用户社交链。因此梳理了享物说小程序的社交点如下:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

可以看到,享物说已经在社交营销方面做了非常多的尝试,促使用户分享各种不同的信息到自己的关系链中。

三、通过HMW分析法优化享物说的社交效果

3.1 明确用户场景问题

社交其实就是人与人之间的互动,所以需要对享物说的用户进行一些了解,才能更好地去优化享物说的社交效果。

下图是享物说的百度指数:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

可以看到用户主要来自于中国的较发达地区,超过60%的用户的年龄在30-39岁之间,男性为主。

但是我在搜集新闻的时候发现了享物说 CEO 对于平台用户的介绍(http://wemedia.ifeng.com/77794665/wemedia.shtml):

根据孙硕介绍,享物说上线7个月已有接近1000万用户,每周有80%的物品可以交易,平均的交易周期是2-3天。服饰、美妆、书籍以及母婴类是目前平台占比最大的品类。“我们超过70%的用户是女性,20—30岁的女性又占据其中的一半以上。目前整体的用户数据其实是跟整个互联网用户的分布相对一致,这些数据未来将会用于产品设计以及产品推广。”孙硕向亿欧透露,“这些数据现在是这样的,但是未来并不一定,要实时观察这些数据的变化。”

这明显和百度指数定义的用户画像不太接近,当然考虑是2018年8月份的数据,所以还需要参照先版本的享物说。

现版本中,在话题的运营侧重点和首页的商品分类中美妆、母婴话题依然占主体。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

因此我又找到了艾瑞的数据,艾瑞的享物说用户数据显示以女性用户为主,并且主要用户在25-30岁之间。

结合享物说目前的运营侧重点和其创始人的发言,相对来说艾瑞的数据应该更加符合享物说的用户画像。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

目前来说,享物说有大量的模块在做拼团、砍价、分享领奖、邀请有奖等拼多多式的社交营销策略。然而正如我上面说的,社交其实就是人与人之间的互动,平台内用户与平台外用户互动点已经是很多了,效果也非常不错,从上面的用户增长数据就能看出来。

而平台内用户之间的互动呢?目前享物说主要提供了两个部分——商品交易和发现(社区)。以发现为例,从平台内的数据上看,也可以发现相比较享物说目前公开的5500万累计用户,2500万活跃用户,发现里热门Tab中的动态互动数据都非常低,并且每一条的浏览量也基本上只有几百上下。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

而这样也导致了用户很难从发现这个模块中获取成就感 —— 没有获得成就感的用户就很难会主动第二次使用这个功能 —— 如果用户减少了对这个模块的使用,那么发现的内容量就足以让用户去消费 —— 可消费的内容变少,就会让用户降低对这个模块的使用频次 —— 用户使用频次降低,就难打造一个有独特的社区氛围。

因此,本次以“用户在发现模块里发布了动态,但是互动量很少”为问题做HMW分解。

3.2 HMW法分解问题&提出解决方案

问题:用户在发现模块里发布了动态,但是互动量很少。

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

3.3 筛选五个需求

在上面的思维导图中,基于享物说当前的背景和目的,并且考虑到享物说的用户人群普遍为25-30的女性,标记出了相对比较靠谱的需求,接下来按照社区互动的整条流程为这些需求进行分组:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

由于需要考虑到开发时间,上图的一些需求其实是包含或者是先后顺序的关系,因此结合这些考虑选定了这五个需求:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

3.4 确定需求优先级

用户量和频次&开发难度和效果
编号1需求:

每个发现模块的用户都能看到,所以涉及用户量较大;每日更新,所以频次较高

刚开始主要依靠人工维护,所以开发难度较小;好的内容积累需要一定的时间,所以见效相对来讲会慢一些。

编号2需求:

热门话题下目前看到的最高讨论人数也只有几百人,用户量相对来说比较少;每个参与的用户都会首先看到官方的示例内容,所以频次较高

这一块也主要是人工维护,开发难度较小;如何引导好用户去模仿也是需要一定经验积累的,所以见效不会很快

编号3需求:

绝大部分情况下,内容生产者的数量总是远小于内容消费者,而且并非所有性别、类型的内容生产着都擅长使用贴纸工具,所以用户量小;贴纸不一定适用于所有的内容发布场景,所以频次低。

之前从来没有图片优化的功能,所以会对发布功能做出比较大的调整,因此开发难度较大;因为是首次增加图片优化功能,所以上线的贴纸数量不会很多,见效通常来说也不会特别快

编号4需求:

调整发布内容后的流程,增加了提醒,触及用户多;每次用户使用发布动态功能都会提醒,所以频次较高

因为调整了发布动态的流程,所以开发难度相对较大;发布动态之后就可以立即分享,缩短了分享给好友的流程,让不抵触分享机制的用户更方便使用,见效会快一些

编号5需求:

调整的是几乎整个发现模块,所以用户量大;每个使用发现模块的用户都涉及到,所以频次相对也比较高

调整了发现信息流的机制,开发难度比较大;构成瀑布流之后,能够增加图片信息的吸引力,吸引用户上,见效也相对快一些

整理图表如下:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

最后得出以下表格,计算总分:

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

总分越高,优先级越高

目前可以确定优先级的需求有编号1,编号2和编号3,但是还有编号4、5目前分数相同。

所以,采用KANO需求分析法对这两个需求进行产品价值的定性分析,用以确定优先级:

必备型需求 > 期望型需求 > 魅力型需求

编号4:补足优化了用户分享的缺失点和流程,所以属于必备型需求

编号5:信息流的样式优化给用户带来的满意度和投入度正相关,所以属于期望型需求

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

3.5 需求优先级整理排序

使用HMW分析法优化享物说的社交效果

四、用户故事&需求

4.1 编号1需求的用户故事(P2)

小课同学是平台里的活跃用户,平常经常参加平台内的各种活动也带来了很多的好友,互相也都有关注。并且有时候在发现里看到热门话题有自己感兴趣的话题时也会参加,但是在发布了内容之后,虽然点赞、打赏很多,但是大部分都是好友,所以很少有其他的用户参与进来。

编号1需求上线后,能够通过人工的方式让优质的内容聚合起来,并且让它们被更多的用户看到,这些用户也可以直接对自己感兴趣的内容进行打赏、点赞。

4.2 编号4需求的用户故事(P0)

小节同学看书看得比较多,所以平时会使用享物说去获得、送出二手书并且还在参加享物说的读书打卡活动,有时候也会在分享一些看书、挑书的心得,但是发布出去之后只收获到很少的互动量。逐渐对在享物说发布动态失去了兴趣。虽然还在使用其他功能,比如说爱心送书,但是慢慢地减少了对发现模块的使用。

编号4需求上线后,可以及时提醒用户让兴趣爱好更易相似的好友来点赞,互动。

4.3 编号5需求的用户故事(P1)

小三同学是一个女生,因此相对来说也比较关注美妆、时尚类的商品跟信息。在享物说上经常会看看一些美妆时尚类的产品,同时也希望了解一些美妆、时尚类的信息。但是在发现里文字信息很多,阅读起来比较费劲,并且一屏幕经常只有一条信息。而在使用其他美妆时尚类APP时,会经常先看图片在看内容,能够更方便地找到自己感兴趣的内容。

编号5需求上线后,可以降低了界面复杂度,节省空间,并且方便对用户以图片作为首要检索对象。

五、总结

通过对享物说的分析,可以看到享物说在社交上的拉新裂变做得非常得丰富,也让自身积累了足够量的用户,但是如何让这些用户在平台内活跃起来,打造平台的社区氛围这点上还做得不够好。

所以在进入了目前的高速成长期后,如果能把精力放在精细化用户运营、完善社区体系上的话。其一能够巩固之前拉新过来的用户;其二也能挖掘出更多的用户潜力去尝试其他的商业化模式。

PS:本文内的所有引用内容若有不合适之处,还请尽快联系作者删除

 

本文由 @许珂诚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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