免费电话产品分析报告

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本文为作者原创,在行业概况、用户需求,产品定位、产品结构、产品功能、产品交互与UI,几个维度进行浅析,仅供学习交流。

mianfeidianh

十年前、周鸿祎慷慨激昂的说到:“互联网什么都免费了,杀毒软件也该免费”,2006年360安全卫士的上线,着实让其他收费的杀毒软件公司喝了一壶。而随着互联网的快速发展,电话通讯免费也有希望成为现实。那么有免费电话功能的产品是否也能让运营商重创呢?

就目前来看,由于技术的不完善,用户体验的差距,免费电话的产品对运营商显然还不具备太大的威胁。但无论如何,免费电话早已进入了人们的生活,并且在跟国内通讯资费偏高的情况下自然也承载了不少用户的期待。

就目前来看,国内创业型免费电话公司中有不少卓越的代表,BAT、网易、360等巨头也陆续进军了免费电话的领域。各公司纷纷布局,推出自己的免费电话产品,目的就在于:掌握用户以及这个流量的入口,在随之而来的就是互联网产业链中的更大的话语权和选择权。

产品概述

不同公司上线的产品在产品定位和技术支持上会有所差异,我们取样市场上具有代表性的四款app进行一定量的产品分析。分别是触宝电话、微信电话本、易信、360免费电话。

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备注:

  1. 当前的网络电话免费电话是一项基于网络的服务,运营商网络下使用会消耗流量。在这里不对营销噱头(免费)做讨论,只针对产品进行分析。
  2. 当前免费电话的通话模式大体分为两种这里称之为直拨和回拨,其中直拨模式话费流量较多,普遍在150k-300k/分钟之间,通话质量相对较差。回拨模式只在接通时花费较少流量,通话过程中不产生流量,音质与正常通话基本相同。

需求分析

需求:

  1. 语音通话:好吧,我承认我说了一句废话,看下一点。
  2. 省钱:钱可以满足很多需求,省钱自然也是一种需求;相比国外的运营商资费,国内的资费让消费者产生了不少抱怨。

也正是因为这样的刚性需求的存在也衍生出了其他商业模式,易信、有信、触宝在内的各类网络电话,都存在着用户使用应用某些功能赠送通话时长的模式,给运营带来了便利,也增加了用户的粘性(微信电话本、360免费电话因为主体功能的不同而有不同的运营模式)。而对于省钱这方面,各家公司也均推出了自己的补贴政策,赠送的通话时长和形式也各有不同,目的都是为了抢占用户。没错,互联网一向如此,谁掌握了用户谁就有更大的发言权,谁掌握了流量谁就有更多的选择权。(腾讯和百度就是其中的垄断者)

目标群体:

从产品的性质,我们不难分析出,目标人群存在于智能手机用户,以及其中对通话需求较大的人群,普遍集中在工作族和学生党中。该群体用户的多元化需求也恰好刺激了免费电话中其他网络流行功能的加入。

用户使用场景:

以下数据在网络中采集,版权归属图中均附有标注。

未命名

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由以上图表分析得出:

用户对于wifi的使用环境及其看重,这不难理解,虽说是“免费”电话,但是大部分人还是不愿意花费大量流量通话的,这也刺激了回拨技术的发展。其次,对于通话时间长、价格优惠、软件功能便捷也有不同程度的要求,通话对象集中在朋友、恋人、同事,也体现了免费电话的使用效率低给用户带来的限制。而只有6%的人始终不会考虑网络电话软件(第三张图可见),因此免费电话的形式还是得到了现在互联网用户的接纳,但免费电话在当下的网络环境和技术下难以取代普通电话通讯。

而用户的使用场景也就大体可分为下面三种:

  1. wifi环境或有良好的移动网络并且不存在流量紧缺的环境下。
  2. 通话对象相对熟悉,通话内容相对轻松。
  3. 需要长时间通话环境下。

至于具体的场景,是情侣在双十一当众煲电话粥、还是产品经理和程序员梦游撕逼,太考验EQ,我们的想象力就停留在这里好了。

产品分析

结构层:

我们首先对四款产品的结构做一个简单的展开。为后面的功能分析和用户体验分析做前期分析。

触宝app
触宝电话:一级菜单下不存在短信菜单,不同于其他app的加入了生活黄页的菜单,不管是什么产品,盈利永远是终极的目的,或直接或间接,整个结构对于盈利模式的建立很有利。产品结构目的性很强很清晰,使得用户很容易受到引导使用通话功能。

微信电话本
微信电话本:抛开用户对于免费通话功能的失望,产品本身的结构还是十分清晰的,产品结构和其中的交互设计和微信有异曲同工的精妙,就如同我们之前探讨的,能看出这款产品是借微信之名占据电话和短信的用户接口。

360免费电话
360免费电话:结构的安排显得臃肿,很多功能出现了不必要的入口重复,交互中也随之变得复杂和混乱。给人的感觉像是360免费电话在试图把每一个交互中给每一个功能建立一个操作路径,其实并没有给用户带来操作的便利,反而使产品显得臃肿。

易信
易信:实际上我们不难发现,易信的产品结构和微信是非常相似的,而一级菜单下多了一个“电话”的菜单,另外一个功能扩展抽屉中的几项特色功能(免费电话、免费短信等),都凸显了微信中不存在的特色功能。结构显得很清晰简洁,也能凸显自己的特色功能。在结构的逻辑中,我们也可以看出,易信还是以社交功能为主功能,通讯功能为特色的功能的产品,与微信形成了功能差异 。

从功能分析到产品定位

如果仅仅从结构中分析产品,显然没有看到产品的本质。下面我们就针对这四款产品进行一个功能的对比分析。并且进行总结,进而我们将会了解到,某些功能为什么而存在,产品定位在哪里,自己具备什么竞争力等问题。

功能
小结

触宝电话:

触宝电话不存在独立的短信功能,只能转到系统默认的短信工具进行发短信,起初是通话辅助软件,发展到现在的免费电话软件,锁定了免费电话的主功能。值得一提的是与触宝用户通话永久免费(包括回拨),非触宝用户的通话时长补贴也比较大方,单在在免费通话的功能上值得肯定。但介于产品的定位不同,所以某种角度上,四者并不能比较各高低。触宝电话属于触宝公司主要的盈利点,其中生活黄页的部分推送的广告为其提供了商业模式,明目张胆的把广告放在了一级菜单页面中,却没有损失太多的用户体验,保持了以免费通话为主功能的产品结构。

微信电话本:

微信电话本的主功能实际上是一类通话短信的辅助工具软件,上文也有提到,从1.5.0版本发布直到现在的4.2.0版本,一直在做视频和语音通讯的用户体验优化。这项技术实际上只是一个网络语言和视频模块。从功能上来说可以替代系统的拨号和短信软件。同时在产品的交互、ui以及整体调性上,我们都能发现,微信电话本和微信像是“兄弟”一样。我们大胆猜想,微信腾讯团队对于这个产品的定义可能是为了建立完整移动客户端的通讯系统,在接管了即时通讯之后也同时接管用户的电话和短信的接入口。巩固微信在通讯领域的地位。

360免费电话:

我们先从功能上来看,主功能可以说与微信电话本是相同的,360免费电话主打的特色功能是云名片、智能骚扰拦截、联系人安全备份,其中骚扰拦截、安全备份倒是符合360公司的背景和产品的调性。360免费电话在2014年12月才推出,算是针对其他公司的跟进。但和微信电话本一样,存在高开低走的问题,起初闹的沸沸扬扬的免费9999分钟的与非用户之间的通话时长早已经被取消了,产品团队发布了公告将会永久保存用户的免费通话时长。目前只具备一个网络语音模块,但这一项功能的体验明显不如微信电话本(微信电话本,最近几个版本duang~duang~加了不少在视频和语音通话的“特技”)。至于为什么起初的与非用户之间的免费通话功能为什么取消,是因为技术的问题,还是运营商给的压力,这里我还没有找到确切的证明。

易信:

相比其他三款app,易信是产品功能显得更加丰富,由于网易和电信公司的强强联合,推出初期一直以扳倒微信为目标,所以功能上和微信有不少相同之处,都是社交为主的app,不同之处就是多出了跨网短信和电话留言的特色功能是微信还没有做到的。而我们研究的免费电话功能是在3.0版本之后高调推出的功能。也许是发现了微信的雪球越滚越大,易信对于免费电话的功能非常看重 ,甚至软件安装后会生成一个单独的“易信电话”快捷方式图标直接接入易信中电话的tab。所以现在的易信绝对是一个社交与通讯功能结合的产品。与微信类似的社交功能、主打的特色免费通话和短信功能中都能看出,易信的产品定位是比前三款产品更加高端大气上档次,还是想要建立一个完整的闭环生态系统。譬如其中的星币换流量换通话时长,其实星级只能在使用社交功能之后才能提升,易信的目的还是试图利用免费电话这个突破口再次挑战微信。有很多用户吐槽易信的通话时长不如触宝电话来的简单,但是产品的定位本就不同,易信想要的绝对不是仅仅免费电话的这个市场,互联网战场每一天都在变化 ,易信的下一步会走向哪里,我们也会持续关注。值得一提的是,易信能集社交功能、免费电话功能、跨网短信、电话留言与一身,在目前的市面上还是没有另外一个产品做到的。因此我们可以对易信的未来抱有一些期待,但是不要想现在就能挑战微信的霸主地位。

表现层(交互与UI)

对于功能和结构的分析我们就研究到这里,ui和交互的层面更多的是影响用户使用中的体验效果(交互本身是可以归类的到结构层面的,我们为了尽可能了解用户体验在这里进行讨论)。我们分别研究这四款产品。

触宝电话:

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  1. 生活黄页的界面也采用了现在主流的ui界面(类似于美团)容易上手。该产品无论是定位,还是UI设计,交互设计,都以简单清晰为主要调性。
  2. 联系人界面和展收拨号盘中的一些交互效果有一些差异:

触宝d
我们可以看出,每个一级菜单下的交互在功能和结构上都能很好的衔接,两个一级菜单中上面表格中已经总结出来,两边的三种交互实现的所有功能是一样的,但三种交互对应的功能确实不一样的,因此我建议可以将联系人菜单下的交互调整成与展收拨号盘相同,便于用户适应操作,养成操作习惯。这里要提的是,触宝电话,因为打电话回先选择拨号方式,因此不需要担心用户无意点击后拨出电话的问题
(现在市面上很多相关软件都按照触宝现在的模式,两边不同交互对应的功能不一样,所以我并不明白为什么不将两边的交互设置成相似的,便于用户养成操作习惯。有见解的朋友欢迎探讨。)

微信电话本:

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  1. 整个产品的调性是和微信相同的,下面tab的图标都有相同之处,非常简洁,因为微信大量用户的存在,这样的安排很具有亲切感,感觉天然的就会使用。
  2. 交互设计中存在这样一个问题,看下图

微信电话本局部

通话记录中姓名右侧的图标进入通话详情,单击其他区域时会进行拨号,但图标大小却很小,用户会存在点击错误进行拨号的问题(本人使用时曾出现过多次这样的问题,也可能是因为自己手指太笨),不利于我这样的手指不灵光的用户的使用,不过我承认我是在鸡蛋里挑骨头,整个的设计确实非常精简。

360免费电话:

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  1. 整个产品的调性继承了360产品的绿色安全的感觉。
  2. 360免费电话的界面显得比较复杂,其中一级菜单设立在屏幕上侧,对于现在主流的大屏智能手机是不利的,单手操作不方便,我认为设置在下方是比较合适的选择。
  3. 交互设计中显得非常臃肿,在结构层面上我们已经有过简单的分析。几种交互对应的功能明显重叠严重,其实在小小的屏幕上,“土地资源”是有限的,如果不能给用户带来值得的好处,太多的交互和内容其实是不利的。建立产品,用更少的资源实现更多的操作。之前我们也“夸张”的比喻过,在每一个交互中,360免费电话好像都试图给每一个功能接到一个操作的路径,我们如果对比使用上面讨论的两款app就会明白,这样显得产品太过臃肿。不够精简,这是这款产品最大的问题。
  4. 当我们看到拨号界面下面的查号图标,我们会不会认为是查联系人号码呢?但实际上进入之后是一个生活黄页。其实可以说明一下是查什么号,微信电话本中称之为“黄页”

易信:

易信1e

易信

  1. 易信采用的大间距模式和tab采用的小号字样,让它显得比微信要简洁。但我猜想这样不一定就是好事,因为这是一款社交软件,在运营中不仅要以用户为中心,也要兼顾内容的运营,本身在微信疯狂“滚雪球”的情况下,易信的内容运营就非常困难,用户进易信朋友圈一看,发动态的只有两个人,一个人叫易信支付,另一个叫精彩晒一晒,这有多尴尬。大间距意味着一页中的内容量会减少,比如消息这个页面中,微信可以一页展示8个好友的消息预览,易信只能显示7个,并且预览的内容也是微信明显多于易信,微信大概16个字,易信则是14个字。那么大间距是不是真的就好,我想还需要有更加详细准确的数据才能验证。还是欢迎大家来探讨。
  2. 我今天讨论的免费电话功能这个部分,以及跨网短信、电话留言这个部分,其实这属于易信在社交软件中独树一帜的功能,易信在右上角设置一个功能扩展抽屉,包含了一些特色和常用功能,非常便捷。
  3. 整体来看 ,易信采用纯白的背景色,交互和ui以简洁、清净为主要调性。在操作的体验里是非常优秀的。

总结

1、触宝电话:这款产品的产品定位精准,但这样意味着目前的上限,我们对目前的行业也有简单分析,免费电话领域还不能对传统运营商构成威胁,产品中免费电话的功能在多年的优化之后确实具有不错的体验。触宝电话是触宝公司的主要盈利产品,触宝电话的产品结构在盈利模式上却是清晰可见,单独的一个生活黄页菜单,推送广告顺理成章的进入用户的视野。整个产品的功能结合广告页面,形成了非常优良的商业模式。

2、微信电话本:虽然起初媒体十分激动的大肆宣传的免费二字让用户失望了,但在用户平复一下了情绪再来看一下这款产品,其实产品本身深得微信的真传,非常简洁,使用很便捷,主打的网络视频和语音功能其实做的也非常不错。之前也提到,我们目前猜想,这款产品的价值在于创建了传统电话和短信的移动端接入口,使得微信团队掌控即时通讯领域之后抢占了这一接入口,巩固了微信的地位。属于战略配合微信的一款产品。

3、360免费电话:其实360系列的产品真的是做的非常优秀,但不得不说这款app,没有自己的独特之处,起初还存在的免费通话功能也早已下线,既然核心竞争力不存在,那360免费电话现在需要找到一个主打的特色功能,就像微信电话本现在主打的就是体验非常棒的网络视频和语音的功能。这款产品在微信电话本之后的2014年12月才上线,属于战略跟进其他公司的一款产品,在诸多的优秀360产品中这款产品的处境我们认为还是很尴尬的,既没有独立的盈利模式,又没有独特和杰出的功能和体验去抢占用户,最初的赠送9999分钟的营销方案实际上早已经失败了,也许还需要进一步的规划,找到自己的战略上的定位点,以及主打的特色功能。

4:易信:其实我们把易信和以上三款app相比较实在是委屈了易信,因为易信的产品定位要大的多,我认为易信的设计和功能真的是很棒的,既有不错的结构设计、ui,又有社交产品中独树一帜的特色功能。真正应该拿来和易信做比较的是微信,但是现在我们还是逃不过马太效应的圈子。微信的雪球越滚越大,易信免费电话的功能显然是独特的,即使是和很多专门做免费电话的app比较也是非常卓越的。但是想扳倒微信现在还为时尚早,不过我们当然还是会持续的关注易信的发展。

 

本文由 @杜英杰 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 15

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  1. 爱学习

    移动互联网时代,每个企业及创业者都应该有自己专属的移动站点,我知道意动力科技可以免费提供手机网站,你们都可以去免费领取www.ecomgear.com.cn

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  2. 在没有冬天的城市奋斗的产品汪一枚

    做出这个分析很不错啦,赞一个!
    另外问楼主,做脑图的软件是啥,mindmanager?

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    1. 回复

      叫做Xmind的软件,网上能下载的。和mindmanager类似。

  3. 做一只安静的风景狗~

    首先,作者并没有一上来,从战略层说起,这点非常的务实,一些产品新人一上来就从产品战略层面说起,只能说眼光太高,很容易眼高手低。

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    1. 战略这块其实我也有谈,但是都是猜测,信息也不对称,很多信息我不知道的,分析也多半是错的。就在表面分析分析。一眼就知道我是产品新人,看来写的确实很一般啊! :arrow: :arrow: :arrow: :arrow: 今年大三

    2. 回复

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  4. 从深圳回到祖国腹地的PM,奋斗在大武汉!

    免费电话的根本需求就是逼着三大运营商做改革,哎,可怜这群做软件的了….

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    1. 回复

      直拨、回拨技术可能也是需要运营商的,这个技术现在还是没办法打击到运营商的,技术这块我也不明白。还每查到准确的信息。

    2. 抢了运营商的蛋糕呀,再怎么做,除非能有企业自己建基站和铁塔,不然运营商开放现在的手机电话业务,绝对是互联网公司不可逾越的技术瓶颈。
      产品是不错,可惜产品未来发展的竞争对手是完全不可能开放的国有垄断巨头,从这点上来看,资本都会看衰。
      现在就看一点,运营商的放号和洗号效率的降低速度,以及传统电信业务的衰退速度。早日做好和运营商的对接,其实才是最重要的

    3. 回复

      是啊,他们掐着流量,不服不行。

    4. 回复

      不是出现了有光就有网络的技术么,以后就只靠光来传递信号 :twisted: :twisted:

  5. balabala

    钉钉的回拨很方便 网络电话说实话一般不会考虑

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    1. 回复

      奥,也不错的,其实我以前使用网络电话,但是后来不知道怎么就不使用了,可能还是产品的形式还不能被接受。不适应用户习惯。

  6. 品味人世最好时光。

    看得出,是花了很多时间总结的。目前的免费电话app中,触宝比较好一点。想问一下结构层分析有的是思维导图软件吗?如果要用流程图来分析结构层应该用什么软件呢?推荐一款好用的。

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    1. 回复

      是用的Xmind软件制作的,有点乱,流程图Visio可以试一试。 :mrgreen:

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