干货复盘:荔枝APP的用户调研,我是这么做的

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用户调研,是产品工作中一个不可或缺且举足轻重的部分。本文将针对荔枝APP,对产品分析中的用户调研,做一个全面复盘,思虑不周之处,还请各位前辈多多指教。

用户调研思路如下:

  1. 调研目的;
  2. 目标用户选择;
  3. 设计调研问题;
  4. 用户访谈;
  5. 调研总结。

调研后的功能迭代方案请点这里:产品分析:声音经济下的“耳蜗”争霸,荔枝怎样才能C位出道?

01 调研目的

做任何事情一定要带着目的去做,只有拥有清晰的目标,才能在调研的过程中不迷失自我、不沉溺于“自我感动”的世界,只有拥有明确的目标才能通过调研得到自己想要的信息。

本次对于荔枝的调研,我的调研目标如下:

  1. 获取需求,通过与用户聊天,了解用户对荔枝的各个功能模块有哪些槽点,有哪些不满意的地方,思考如何通过功能设计去满足用户需求;
  2. 验证需求,与用户交流自己的功能迭代方案,听听用户对于该功能的意见和看法,验证用户对于该功能是否存在需求;
  3. 判断现有的运营策略是否有效;
  4. VIP商业模式的探索。

02 目标用户选择

2.1 用户获取

由于没有在企业内部,没办法通过荔枝的内部渠道获取用户信息进行调研,我的方法是通过荔枝APP和公共平台来寻找用户,通过私信与用户取得联系,征得用户同意后,以语音的形式与用户访谈。

具体方法如下:

  1. 荔枝APP私信:在APP内找经常发布音频节目、经常评论、经常发布动态、经常在直播间活跃、大V主播等类型的用户,然后私信用户(如何私信下面讲);
  2. 微博:在微博搜索“荔枝”“荔枝FM”等关键词,然后按热门和实时两种方式筛选微博,寻找经常发布有关荔枝的微博且近期活跃的用户,然后用微博私信用户;
  3. 贴吧:进有关“荔枝”和“荔枝FM”的贴吧,找近期活跃的用户,然后私信;
  4. 即刻:搜索有关“荔枝”和“荔枝FM”兴趣圈子和标签,进入圈子或者标签找近期有发布动态(关于荔枝)的用户,然后私信;
  5. Soul:搜索有关“荔枝”和“荔枝FM”的标签,进入标签找近期有发布动态(关于荔枝)的用户,然后私信。

2.2 联系用户(如何私信)

本次调研,一共调研了8位荔枝用户。所有平台加起来一共联系了10位,有7位同意参与调研,3位没有回应私信,还有一位是熟人朋友。

(1) 私信用户的关键点

态度诚恳+表明目的和身份+获取信任+说明形式+赠送礼品

(2) 我的私信内容

同学您好,我是浙江大学的硕士生同学,目前正在准备产品经理的校招面试作品。在做一份“荔枝APP”的产品分析报告,需要找一些荔枝用户做调研,可以请您作为我的调研用户吗?是有偿的~~~调研大概的形式就是,我提前把我的问题列表发给你,然后我们微信语音或者电话聊一下,大约15-20分钟左右。结束之后我会给您寄一份浙江大学的小礼品,以表感谢。这份工作对我真的很重要,如果您有时间的话,希望能够支持下,非常感谢啦~

ps:由于调研问题较多,实际访谈时间都在30分钟以上,最长的有90多分钟。

(3) 私信图如下

荔枝APP私信截图

微博私信截图

03 设计调研问题

在问题的设计上分为以下几个模块:基本情况、听声音、听直播、发声音、社区社交、其他。

具体问题如下,括号内为问该问题的目的。

3.1 基本情况

  1. 性别、年龄、职业、学历、目前所在城市(人口学基本数据)?
  2. 您是从哪儿知道荔枝这个APP的(判断推广的有效渠道)?
  3. 您是从什么时候开始使用荔枝的(辨别新老用户)?
  4. 您每天用荔枝APP会使用多久?每天大概什么时候会用到呢(判断使用场景)?
  5. 主要是用来听什么呢?有声书?直播?付费节目?情感节目?其他(判断使用目的)?
  6. 是否有安装使用其他同类型的APP呢(比如:喜马拉雅、蜻蜓FM、懒人听书、企鹅FM等)为什么会安装这些APP?你觉得他们是什么地方吸引你?(了解用户对于竞品的情况)?

3.2 听声音

  1. 您最喜欢听什么类型的节目(判断用户对于音频节目的偏好)?
  2. 在荔枝APP中您通常通过什么途径找喜欢的节目(排行榜/推荐/分类查找/搜索/其他)(判断有效的内容分发方式)?
  3. 在首页“声音”模块中,推荐的内容中有您喜欢的吗(判断有声节目推荐模型)?
  4. 选择节目时,什么是您最重要的决定因素(判断用户依据什么来选择有声节目)?
  5. 您会关注主播吗?为什么(判断关注功能的有效性)?
  6. 您有给声音点赞/评论/转发过吗?您会给别人的评论点赞吗?为什么(判断现有的有声节目能否有效促进互动)?
  7. 您会收藏节目吗(判断收藏功能的有效性)?
  8. 您有听过荔枝的付费节目吗?您喜欢什么类型的?如果有您喜欢的节目,会考虑付费收听吗(判断付费节目的有效性及用户对于付费节目的偏爱)?
  9. 您有给节目打赏过吗?为什么(判断打赏功能的有效性)?
  10. 在听节目的过程中,APP有没有什么操作,让你很不爽想吐槽的(寻找有声节目的播放问题)?

3.3 听直播

  1. 您喜欢什么类型的直播(判断用户对于直播的偏好类型)?
  2. 您会通过什么途径找直播节目(排行榜/推荐/搜索/分类查找/其他)(判断有效的内容分发方式)?
  3. 您会在直播间里发言吗(判断直播间互动功能的有效性)?
  4. 您会在直播间中和主播连麦吗(判断直播间互动功能的有效性)?
  5. 您会转发直播链接吗?一般会转发什么类型的直播?转发到什么地方呢(判断用户转发的直播类型)?
  6. 您会关注主播吗?为什么(判断关注功能的有效性)?
  7. 您会给主播送礼物吗?一般送多少(判断用户付费意愿及付费额度)?
  8. 在听直播的过程中,APP有没有什么操作,是让你特别不爽想吐槽的(寻找直播功能的问题)?

3.4 发声音

  1. 您有使用过荔枝的录音功能吗(判断录音功能的有效性)?
  2. 您多久发一次录制的声音作品(判断用户发布作品频率)?
  3. 录音功能有没有什么让你很不爽的地方(寻找录音功能问题)?

3.5 社区社交

  1. 有看过社区的动态吗(判断动态功能的有效性并了解原因)?
  2. 会在“动态”社区中发帖吗?频次是怎样的?发的内容一般是什么(判断用户使用频率及使用场景)?
  3. 会给别人发的帖子点赞、评论、转发吗(判断社区互动功能的有效性)?
  4. 会在动态中收听别人转发的节目吗?为什么(判断音频转发裂变的有效性)?
  5. 您有使用荔枝的私信功能吗?有点开消息看私信吗?如果没有,是为什么呢(私信功能的有效性及使用场景)?
  6. 荔枝的社区有没有什么地方是让你用的很不爽,想吐槽的(社区功能有效性及新功能探索)?

3.6 其他

  1. 有使用荔枝的签到活动吗?有每天签到完成日常任务(判断运营策略的有效性)?
  2. 有没有参加过荔枝的什么活动(运营策略的探索)?
  3. 您有使用“声鉴卡”、“用心说”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“听声音找朋友”、“交友娱乐厅”等功能吗?感觉如何(判断功能的有效性)?
  4. 如果荔枝有VIP,您会考虑充值VIP 吗?为什么(VIP商业模式探索)?

04 用户访谈

根据问题列表,采用我问用户答的方式,进行用户访谈。同时根据用户所回答的内容进行追问。由于问题较多,部分用户的回答内容也较多,下文仅展示一位用户的访谈记录,完整访谈记录请点此处。

4.1 基本情况

1. 性别、年龄、职业、学历、目前所在城市?

答:男、24、后期制作、大学、武汉。

2.您是从哪儿知道荔枝这个APP的?

答:学播音主持做录播的时候知道的,具体哪儿忘了。

3.您是从什么时候开始使用荔枝的?

答:16年的时候,17年开始做主播。

4.您每天用荔枝APP会使用多久?每天大概什么时候会用到呢?

答:每天2-3个小时,直播1.5个小时,11点-凌晨直播;上班没有事情的话会挂在别人直播间学习别人的直播风格。

5.主要是用来听什么呢?有声书?直播?付费节目?情感节目?其他?

答:有声书,直播。

6.是否有安装使用其他同类型的APP呢?(比如:喜马拉雅、蜻蜓FM、懒人听书、企鹅FM等)为什么会安装这些APP?你觉得他们是什么地方吸引你?

答:有用过喜马拉雅,听书的话会选择喜马拉雅,书籍比较多,喜马拉雅用来听小说。

4.2 听声音

1.您最喜欢听什么类型的节目?

答:情感节目。

2.在荔枝APP中您通常通过什么途径找喜欢的节目?(排行榜/推荐/分类查找/搜索/其他)

答:分类查找,专辑播单,有固定的专辑播单。

3.在首页“声音”模块中,推荐的内容中有您喜欢的吗?

答:推荐挺准的,挺喜欢这个功能,根据平时的搜索内容。

4.选择节目时,什么是您最重要的决定因素?

答:内容和自己的需求契合时会选择。

5.您会关注主播吗?为什么?

答:会,主播有趣,内容有营养,能get到自己的点;关注后下次就可以通过关注列表就能直接找到他。

6.您有给声音点赞/评论/转发过吗?您会给别人的评论点赞吗?为什么?

答:会点赞,内容符合自己的心情就会去转发。

7.您会收藏节目吗?

答:不会,听节目只听一遍,不会听第二遍。

8.您有听过荔枝的付费节目吗?您喜欢什么类型的?如果有您喜欢的节目,会考虑付费收听吗?

答:不会去听付费节目;有感兴趣的话会考虑。

9.您有给节目打赏过吗?为什么?

答:会,先听,内容好就会打赏,不会在没有听之前就先付费。

10.在听节目的过程中,APP有没有什么操作,让你很不爽想吐槽的?

答:播单页面对于老用户来说很难受;以前录播分类很明细,现在有了直播,侧重点都到了直播类型;对老用户来说改动太大了;以前对于录播的扶持减少了很多,现在很少做录播曝光度没有那么大,做了没人听,更多人听直播,直播互动能力很强,如果录播有流量扶持会继续做录播;以前有一段时间,录播入口都很难找到,现在好很多了,听众需要的让人舒服的东西,要平衡直播与录播的用户。

4.3 听直播

1.您喜欢什么类型的直播?

答:会去听脱口秀节目、在白天听;白天不听情感类的,会让人很压抑;白天的时候一般会听一些脱口秀节目。

2.您会通过什么途径找直播节目(排行榜/推荐/搜索/分类查找/其他)?

答:大部分情况下会分类查找;有时候会根据首页推荐;分类很好找;排行榜中排名靠前的都是那几个主播,让人觉得很没意思,对于新主播来说,很难在排行榜中找到,也很难听到一些新鲜的东西,觉得没什么好听和好关注的。

3.您会在直播间里发言吗?

答:很少,如果是大直播间的话不会发言;对于小直播间,人很少,主播一个人在那里说很枯燥,就会去互动发言暖场,不会让气氛那么尴尬。

4.您会在直播间中和主播连麦吗?

答:白天上班很少会去连麦。

5.您会转发直播链接吗?一般会转发什么类型的直播?转发到什么地方呢?

答:不会,只有很熟的主播、特别有趣的主播,才会把它分享到自己的粉丝群里面,但是不会发到朋友圈,QQ空间,因为网络和现实不想交织在一起,玩荔枝就是想有一个可以倾诉的地方,如果分享到朋友圈,现实生活中的朋友就会通过这个链接在网络中找到自己,自己在网络与现实中多多少少有一些区别。

6.您会关注主播吗?为什么?

答:会,不会觉得关注别的主播后会给别的主播导粉。因为粉丝愿意听自己直播,粉丝的兴趣点和自己的兴趣点是差不多的,而能让自己开心有所收获的东西,分享给粉丝是无可厚非的。

追问:如果是说在动态页面中,显示你的点赞、关注、收听行为您会方案吗?

答:还好,现在荔枝“听声音找朋友”这个功能就像是听你的朋友在做些什么,在听谁的直播;对于大部分人来说,可能会反感这个,但是也能接受,有利有弊,利就是我知道我喜欢的主播他在干嘛,我想关注的人他在干什么;不利的就是感觉自己有种被监视的感觉。

7.您会给主播送礼物吗?一般送多少?

答:对自己比较熟悉的主播刷礼物;对于第一次听的直播是不会刷礼物的;在网络中交朋友和现实中,礼尚往来很正常,不会平白无故第一次就刷礼物,收听一段时间,觉得主播人很好,还不错,很卖力很努力很辛苦就会给他送礼物,但是这种一般也就是小礼物。而大礼物一般会是在过生日、办个特别场的时候送。

8.在听直播的过程中,APP有没有什么操作,是让你特别不爽想吐槽的?

答:觉得荔枝什么类型的人都有,个别主播的素质有点低,现在好很多了,对主播资质,直播内容是否正能量上,审查不严,只有接到举报之后才会去查封,但是也很少,只有在出事儿之后才会去行动。

追问:那您有了解过荔枝的播客学院吗?

答:有去了解过,也听过,会去听一下提升一下直播能力,对于新主播,刚接触直播的来说,播客学院的作用是比较大的。

追问:荔枝对于新人主播会有流量扶持吗?

答:不定时会有一些新人主播活动,在直播方面是有一定的扶持力度的。

4.4 发声音

1.您有使用过荔枝的录音功能吗?

答:使用过。

2.您多久发一次录制的声音作品?

答:不固定,关键是看有没有人听,听的人多的话就会多发;但是现在荔枝的扶持偏向在直播,对于录播不怎么重视。

3.录音功能有没有什么让你很不爽的地方?

答:/

4.5 社区社交

1.有看过社区的动态吗?

答:有。

2.会在“动态”社区中发帖吗?频次是怎样的?发的内容一般是什么?

答:发的内容一般是大家送礼物了,感谢一下会发帖;自己直播需要请假会发;也会发一些自己的心态、部分生活。

3.会给别人发的帖子点赞、评论、转发吗?

答:转发比较少,点赞评论会比较多;转发是要看什么类型的,很少会去转发别人的内容;转发侧重于那种像“转发送箱子”抽奖碰运气的东西、别人办特别场、觉得很好的录播内容这种会转发。

4.会在动态中收听别人转发的节目吗?为什么?

答:会,比较好的内容会听。

5.您有使用荔枝的私信功能吗?有点开消息看私信吗?如果没有,是为什么呢?

答:会看,私信一般都会回;乱七八糟,不是很重要的是不会回,但如果确实是有问题,比如有情感类的咨询的话,会回;还有一种就是在直播间人比较多,不太好说,会发私信,这种会回。

追问:您会主动给别人发私信吗?

答:不会,属于被动型的人,不会主动去联系别人,不会主动跟别人聊天

追问:私信很多,对你来说有没有觉得会是一种打扰呢?

答:还好。白天把软件关了后是不太会弹出来这种消息的;晚上才会打开去看一下。

追问:如果设置私信管理功能,较少私信弹出,您会去用这个功能吗?

答:会,目前有一个功能就是,你关注的主播开播这个消息可以让它不弹出来。但是目前的通知要是关掉的话就会把所有的通知都关掉了,比如别人发的私信、荔枝发的活动通知、关注主播的开播等,一关就全部关掉了,而没有分类。有使用斗鱼直播APP,看别人直播,有一个做的话地方就是把关注的主播单个设置:他开播的时候是否提醒你。把这个功能做的更细一点,可能会让用户更加喜欢一点

6.荔枝的社区有没有什么地方是让你用的很不爽,想吐槽的?

答:/

4.6 其他

1.有使用荔枝的签到活动吗?有每天签到完成日常任务?

答:有,主要完成的任务就是,“连续五天直播增加新粉丝”的活动,对于这种签到活动是有所奖励的,比如奖励直播间的背景皮肤,会增加自己直播间的特色,美化自己的直播间。

追问:也就是说,荔枝的签到活动的奖励对你来说有吸引力的时候才会去参加?是这样吗?

答:是的。

2.有没有参加过荔枝的什么活动?

答:主要参加的就是荔枝的直播活动,比如说,你要去收集免费的礼物,这种活动会参加;需要很多礼物去打赏的活动反而不会去参加,而对于职业主播来说,是很喜欢参加这些活动的,因为这样的活动会刺激听众的消费

追问:在直播间里的主播与主播之间的PK,站在主播的角度上来看,您觉得这个怎么样?

答:这个对于主播来说其实是一个好事儿,能刺激听众的消费,还有一个好处就是能够引流,在PK的时候,是可以点到对面的直播间去的,像直播间人比较少的时候就会去发起PK,虽然导流过来的人会少,但还是会有一些作用。

3.您有使用“声鉴卡”、“用心说”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“听声音找朋友”、“交友娱乐厅”等功能吗?感觉如何?

答:有用过,但是比较少。用心说,也是做录播的,属于最小化的录播,因为大部分的人没有那么多的时间做很长的录播,比较喜欢这种短篇的,因为用心说都是很短的。

荔枝派主要是唱歌的,这两个功能对于荔枝上的用户来讲是很贴心的。荔枝打卡,没怎么用户,对于喜欢打卡的人来说会有用, 它有打卡圈,一起健身,星座圈…..等等有这种圈子听声音找朋友,感觉用户量可能没有那么多。

交友娱乐厅,属于荔枝APP 的主流收入,里面的消费量蛮大的,收入来源主要是一些娱乐厅的收入。

追问:为什么你会这么觉得呢?

答:因为现在晚上,点开荔枝app 的首页,会发现大部分都是娱乐厅;娱乐厅的礼物他的本场直播都是很多的,交友娱乐厅,是交友的,会玩游戏,会互动,大家都比较喜欢交友社交。而对于一个单个的直播间来说,只有主播一个人在讲,很难去跟别的朋友去玩,交友娱乐厅的互动性更大一点,所以说很多人愿意去玩,各种各样的游戏很刺激消费,但是存在一些不太规范的地方,所以自己不太用。

追问:交友娱乐厅也是属于一种半社交性质的功能,您对于这种社交性质的功能,在直播间出现,您觉得合适吗?

答:可以,但是要加强对这些功能的规范。以前荔枝关停过一段时间的交友娱乐厅,后面才重新上线的。

4.如果荔枝有VIP,您会考虑充值VIP 吗?为什么?

答:感觉荔枝现在已经在逐步过渡到VIP了。荔枝是有财富等级的,当你达到一定等级后,所享受额权益是不一样的,现在就是等级越高,所享受的权益会越大;比如达到20级后,官方会有一个专门的小编和你对接,有一个私人的小编,可以在主播中心可以看到,达到一定等级就成为”VIP”了;VIP日的话,一些其他用户送不了的绝版礼物,你可以送,所以觉得荔枝已经在往这个方面去靠了。

追问:我了解到荔枝未来的方向可能会往社区电商方向走,会卖一些主播的衍生品,你怎么看?

答:现在对于荔枝来说还为时过早,只有流量很大的大主播和大直播平台才会去做这种衍生品,对于荔枝来说,用户没有那么多,主播的知名度并没有那么高,过急的去做这些东西会有点早;因为它现在的人数相比于去年来说有所下滑人数下滑了很多,最活跃的时候是在2018年今年过后,用户量就开始下降。一个是官方太过于急功近利,导致很多主播退出荔枝,很多家族转战其他平台,导致带走了很多听众,也让很多听众对这个软件很失望,用户流失很快,很多。

05 调研总结

5.1 有声节目

  1. 用户找节目主要是用分类查找,但用户认为,荔枝目前的分类查找功能,分类不够细化,有时不能找到自己想要的内容,分类需要更细致;
  2. 首页有声节目推荐功能需要完善,大部分用户认为,推荐的内容不是很准,在内容推荐考虑的维度上需要改进;
  3. 在付费节目方面,调研用户均表示没有听过付费节目,有的用户甚至不知道荔枝有付费节目,大部分用户觉得听付费节目会优先考虑喜马拉雅,没有听主要是因为节目与自己的需求不是很契合;
  4. 在节目打赏方面,大部分用户不会打赏节目,只有个别用户有给有声节目打赏过;
  5. 在音频节目方面,主播觉得荔枝目前,对于有声节目的扶持力度不是很大,没有什么用户听有声节目,大部分的用户都是听直播,导致以前很多来荔枝听有声节目的老用户,转战其他平台,用户流失率很高,需要更好的平衡录播与直播两类用户的需求,减少用户流失;
  6. 版本变动大,老用户表示很难接受,导致有些老用户直接离开平台。主要是因为,版本变动后,缺乏功能引导,导致用户找到功能入口,用户体验很差,在今后的版本迭代过程中,如果有大的变动,应该在用户更新后添加用户引导,让用户知道各个功能的入口在哪儿;
  7. 在播放面板上,用户更倾向于在播放面板上显示节目简介,或者向下滚动直接展示节目简介、点赞和评论内容等。

5.2 语音直播

在直播类型方面,用户比较喜欢互动性强一些的直播,比如pia戏、情感聊天等。对于直播功能,大部分的用户反馈都很好,这也和荔枝本身的策略有关,荔枝的重心在直播,所以直播功能做的不错。但是对于新主播的扶持上,有所欠缺,头部效应明显;

今年以来,荔枝的活跃用户锐减,在直播间人数上,体现最为明显,大部分直播间的人数都比较少。

主要原因在于:第一,很多主播离开平台后直接带走了大量用户群体,留存机制不完善;第二,新主播很难获取粉丝,很难有新鲜血液。

5.3 节目录制

  1. 有的音频节目主播为了高质量的节目效果,采用第三方的音频软件来录制剪辑,只是用荔枝来上传节目;
  2. 用荔枝录音的用户反馈,荔枝的剪辑功能不是很好用,不能分段剪辑,后面的迭代,可以考虑做优化。

5.4 社区社交

根据用户反馈,荔枝目前的社区动态,大部分用户只是把它作为一个发布通知公告的媒介工具,可用性和可玩性都不是很大,功能显得很鸡肋,用户体验感很差,满意度不是很高,可以作为重点模块进行迭代。

5.5 其他

  1. 打卡机制上,很少有用户会坚持去做,主要是因为打卡奖励的权益,对于用户来说吸引力不大,缺乏积极性;
  2. 对于荔枝实验室里面的功能,用户都会抱着试一试的态度去把玩,但是新鲜感过后就没有什么兴趣了,用户粘性有待提高;
  3. 用户存在定期请假和临时请假发布请假通知的需求,可以通过功能实现予以满足;
  4. 荔枝目前在向VIP 模式靠拢。

 

本文由 @Firststep 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 有很大帮助,已收藏。

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  2. 很好

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  3. 很厉害。收藏了

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  4. 现在求职的,真优秀哈哈

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