产品体验:头条搜索App

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「头条搜索」给人的第一印象并不是一个搜索App,而更像是一个“浏览器”,它的Slogan是:“头一条就是你想搜的。”

一、产品体验

经过长达半年时间的测试,今日头条于近期推出「头条搜索」独立App。这是自2019年8月上线搜索独立网页之后,字节的搜索业务新的一步。

 (左图为小米应用商店截图,右图为开屏页面)

(左图为小米应用商店截图,右图为开屏页面)

独立App版全新的Slogan是:“头一条就是你想搜的”。目前还没有开屏广告,按照惯例往后可能会逐渐添加进来。

「头条搜索」给人的第一印象并不是一个搜索App,而更像是一个“浏览器”。Bar栏中有4个板块,“视频”、“小视频”就占据了其中2个。

这和「百度」App的板块设计几乎是一样的,可百度App并没有指明自己主打搜索服务。

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

(从左至右分别为 首页、视频、小视频、我的)

整体的纯白色UI设计给人非常简洁的感受,但在切换不同栏目的过程中,首页、视频和个人设置页面的页面内容差异感比较明显 —— 前几个栏目还是内容满满的,到了设置中空白区域过多,让人清楚的感受到这是一个刚上线还不成熟的app。

1.搜索功能

以下重点观察「头条搜索」的搜索功能。

(1)点击首页的搜索框进入搜索页

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

搜索页分成三部分,最上为通过算法得到的“猜你喜欢”的推荐搜索话题;中间的为用户的搜索历史记录,展现6条,最底下的为字节热榜中的热门话题。

整体来看,推荐的内容字段条数远远超过了用户的历史搜索信息,同时占据屏幕面积过大的推荐字段则一定会分散用户的注意力。

头条搜索的推荐结果有人性化特点(或者说照抄百度搜索)历史搜索的词条在结果中的权重较高,且推荐的结果中实时性较强。

(2)关于搜索结果

搜索“减肥”这类和商业有关的关键词在百度上的结果前10位中,大多都是广告,但头条搜索的结果中一条都没有。这也是符合一款新产品要和前辈竞争的常用思路:“用户对它有什么不满那我就要解决这种不满”。(其它的测试案例:整容、茶叶、水果)

当搜索一些商品时,展现的页面则为头条智能聚合,也并没有广告出现。

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

(从左至右搜索的内容为:航班MU5102、减肥、100-50)

搜索“MU5102”(北京到上海的航班)、“100-50”这些问题是测试一款搜索引擎对于搜索字段识别以及对于用户心理的把控能力的方法。对于这些搜索问题,用户其实更希望直接得到明确的结果。

这2个结果头条搜索都比较好的解决了用户真正的需求。(其它的测试案例:腾讯市值、珠穆朗玛峰有多高)

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

但是当搜索的字段为“一字节等于多少?”、“南方航空免费行李限额”时,结果并没有直接展现结果,但算法其实是可以得到直接答案的。

(3)搜索结果分类

在搜索功能设计中值得我们注意的是,相比于百度搜索的结果分类,「头条搜索」的搜索结果分类是存在一定的差异的。

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

(相同的分类用浅黄色填充)

百度搜索的分类结果虽然更多,但其中有一部分主要还是一些细分的板块(如笔记、文库、职位)用户的使用量相对较小。其中的小程序、地图、购物用户使用频次较高,但是在App中的排序非常靠后。

而头条搜索App中有一个很主打的“小说功能”却在搜索结果页中没有体现,字节是有自己的小说合作伙伴「番茄小说」的,说明字节并不想把这一部分的流量再分发给其它的竞争对手。这种“圈养”用户的行为,是否有一天会被用户吐槽呢?

2. 长视频、短视频、小说

除了搜索,「头条搜索」还做了很多其它的东西:长视频、短视频、小说。

目前主要的搜索服务都存在“用户搜索完了就走”的难题,这其实也是工具类产品必须要处理的:使用服务的场景难以预测、抢不到用户的时间的问题。

但是「头条搜索」似乎不打算解决这些问题,而是改变自己的属性。

(1)小说

大多数的产品都不会在早期版本就把一些边缘性的功能做进去,目前的「头条搜索」连UI都做不到非常的精美,但却在这一个版本中就有小说一整套的功能。

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

(上图中图片,从左至右分别为:设置偏好、书架、小说会员中心、首页小说频道)

可以看出来的是,小说功能要么是「头条搜索」的核心功能之一,要么就是早期用户吸引用户下载的卖点。

(2)锁屏页

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

头条搜索默认改变用户的锁屏页面,当用户解锁后展现的是可以滑动的小视频,且点击右上角的搜索框可以快速进入到搜索页中。

从功能倒推用户的使用场景大致可以将设计的理由理解为“用户有碎片化时间利用的需求”,让用户可以在解锁后的时间中刷几个小视频“好好的利用时间”。

这些设计看起来都不算是一个搜索产品的分内之事。

二、产品思考

整体体验下来,之前使用过「今日头条」的读者就会发现这这app其实就是一个精简版的今日头条罢了(头条也有小说、视频等附加功能)但关键就在于,一个产品拆解再重组成一个新的App可以有很多种结果,为什么偏偏就是这些功能,这种设计?

这其中有几个比较重要的问题值得关注:

  1. 搜索推荐页过分打扰了用户的搜索行为,这难道不是很差的用户体验么?
  2. 头条搜索的产品经理在需求排序的过程中,是怎么设想“小说”功能的?
  3. 多加一个锁屏页面功能,这其实会让他们用户的手机非常卡从而卸载app,为什么还要做?

以下依次分析。

1. 搜索推荐页是观察头条做搜索的初衷很好的镜子

这确实是很差的用户体验,这和用户群体的习惯差异没有关系,只要是用户带着目标搜索的行为被打断了他们都会觉得讨厌。但如果把这些发了脾气的用户当做“矛盾”,关键是在于到底有多少用户高度依赖搜索功能(“矛盾的输入端”)、用户觉得讨厌的程度(“矛盾”的尖锐性)以及用户的处理方式(“矛盾”太多导致的结果)

头条搜索早期的用户输入只会是通过字节系产品流量,那么可以认为的是,这些用户遇到了这种设计,搜索的强需求并不是很大。同时这种设计也并没有好到能让他们放弃本来就很优秀的“百度”的程度。

2019年,今日头条 CEO 朱文佳曾在解释“头条为何做搜索”时说道:“我认为,要解决信息茧房,通用信息平台是当下我们能想到的最有效的解决办法。因为,只有内容体裁足够丰富,分发方式足够多样,才能让人们看到更大的世界。”

如果说目前的「头条搜索」只是想要先把流量导出来,并且用户习惯需要时间培养,那么在接下来的版本中该现象逐渐被改善,则可以验证字节是真心的想要解决“信息茧房”的问题。

如果没有看到改变,那我们可以认为头条独立并力推搜索业务则“醉温之意不在酒”。

2. 小说功能是一个低投入但高价值的需求

字节跳动是一个APP工厂,在设计软件的时候中台和软件的“微服务化”是很正常的。小说功能对于「头条搜索」来说是一个“实现难度不大但收益不好说”的需求。

自下而上来看,想要和其它地位已经比较稳固的百度搜索、360等竞争则在战略上一定要有自己的独特的地方。其实搜索业务字节跳动之前一直没有做到的一种信息分发方式,但「头条搜索」如果仅仅是处理搜索需求,则是一个相对孤立的点,不能和其它的产品、业务连接到一起。

(图片来源:36K)

「头条搜索」App通过“搜索+信息流”双引擎去达到连接人与信息的目的,再加上“长视频+短视频+小说”丰富内容。“小说”起到的就是这样的作用,总结一下:“小说功能是一个低投入但高价值的需求”。

3. 强迫用户做某些事虽然没有礼貌,但有效

要解答这个问题需要注意到一些细节,回到上文中的锁屏截图中,可以发现那里的搜索页推荐关键词和app内的搜索页是不一样的。图中所展示的词语如“iPhone9”、“Python是什么”更像是一种兴趣类的推荐。

头条搜索上线独立App,但我不推荐你使用它

参考用户解锁手机的场景,用户此时的注意力分为两种:带有目的的解锁;没有明确的目标。大多数的手机使用者一天中无目标的解锁手机次数其实是非常多的,这意味着这其实是一种非常大的流量入口,「头条搜索」自然不会放过。

当然,也可以解释为「头条搜索」害怕用户解锁手机后绕开app直接去了百度,于是就直接把自己的商品摆在用户的眼前。

 

作者:小宇 Mikasa,产品新人;公众号:枯树梦呓,邮箱:zhouyupm@gmail.com

本文由 @小宇 Mikasa 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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