产品分析及优化:薄荷健康,如何提高运动健康产品DAU?

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本文针对薄荷健康app展开了一份详实具体的分析报告,并在提出优化建议的基础上展开了细致的功能设计思路。

薄荷健康是一款运动健康行业的饮食营养健康管理平台,本文作者从产品角度对当前薄荷健康APP进行了分析,梳理了其产品的亮点和在社区方面有待改进之处,文章内容包括以下5个方面:产品功能结构、市场和竞品分析、用户分析、用户深度访谈、功能优化方案。

本文就当前薄荷健康发展状况,结合市场环境与产品特色做出分析,并提出自己的一些看法和优化建议。

本文将从以下几个方面进行分析:

一、产品功能架构

二、市场和竞品分析

三、用户分析

四、用户深度访谈

五、功能优化方案

六、总结

一、产品功能架构

二、市场和竞品分析

(一)市场与产品定位

记得某次和减肥的朋友聊天,她告诉我:“减肥的时候真的需要非常小心翼翼,稍不小心吃错了东西几天的努力便功亏一篑,每天都要精心计算自己摄入和消耗的卡路里,还要保证自己的营养,营养不良很容易造成后续的疾病。”

我思考,确实现在很多年轻人已经开始重视健康减肥、营养管理,并购买相关的健康减肥食品,在保障营养的同时实现了减肥。

我在使用薄荷健康的时候,可以每天记录自己的饮食,了解自己营养是否均衡。同时,也可以看到其他用户分享的食谱,从社区里学习营养减肥知识,感兴趣的商品也可以从商城购买到,即管理了体重又保全了营养,还非常的方便,这都是其他的减肥产品难以享有的体验。

薄荷健康从初期只有食物库,到引入健康、减肥健身、商城、营养管理、社区等板块。可见薄荷健康已从简单的营养管理逐步到布局健康消费市场。为女性提供减肥、健身、生理期、营养健康管理和母婴管理的等相关功能。

(二)竞品分析

在互联网健康领域中,占据主要市场活跃度的细分领域为运动健康、生理健康、健康险、孕婴健康和健康管理。上述薄荷健康已经不仅限于食物营养的管理,并将业务拓展至健身减肥、智能设备、女性生理周期管理、宝妈及孩子的身体健康管理等。虽然在新的业务领域未成气候,但已经具有一定的成绩。

由此必然会与以运动健身为主的Keep,智能设备健康管理为主的乐心健康,以及健康管理为主的妙健康产生竞争关系。

1. 业务分部

上图是薄荷健康和竞品的业务分布图,可以看出:

薄荷健康及其竞品的大量业务还是比较重合的,在健康领域的布局也基本一致,但仍各有侧重。

在常规的社区、运动、商城布局下,Keep更侧重健身指导,而乐心健康更加侧重自有品牌的智能穿戴,妙健康特色在AI推荐及在线医疗板块,而薄荷健康的特色主要于营养管理及女性服务板块。由此可见,虽四个产品目标用户都是对健康管理有诉求的人群,但是各自侧重不同,分别面向健康管理的细分领域用户。

在瘦身减肥方面,薄荷健康和keep优先级较高,相对而言妙健康和乐心健康将减肥放在了较为次要的业务上,因此keep和薄荷健康的目标用户应有比较明显的重合,根据易观19年7月的数据来看,薄荷健康的日活用户有一半都在使用keep,这表明在薄荷健康中重视饮食营养的人也同样重视健身运动,而这一方面对薄荷健康来说相对较弱,是可以在自有营养特色基础上提高的地方。

还有一点值得关注,就是四个产品的商业变现各自不一:

  • 妙健康更像搭建一个在线医疗平台,根据医疗诊断和合作企业的健康商品进行商业变现;
  • 乐心健康的商业变现主要在其自营的智能穿戴产品配套其产品所提供的服务进行;
  • Keep主要在其会员课程的售卖及其自营商城的硬件设施变现。
  • 薄荷健康的变现渠道很特别,其重点在自营商城方面。通过社区大咖和相关精选动态带货自营商城的商品产生较高盈利,同时成为薄荷Easy会员享受更多方案推荐(引导商品)和商城优惠。由此可见薄荷在逐渐完善自有生态体系,形成商业闭环。

薄荷还有一点特别之处,从业务上来看,它在逐渐拓展新的市场,面向女性用户进行围度、生理期、孕期管理,定制不同时期的营养方案;并对孩子出生不同时期的身高、疫苗、头围进行管理,给予不同年龄阶段孩子食谱的建议。孩子成长是一个较大的消费市场,通过女性服务拓展到子女成长是很不错的商业延伸。

和keep相比较,虽然和薄荷目标用户有50%的一致,但薄荷健康在减肥业务的体系上并不算非常完善,可以实现的功能较少。并且没有较强的计划性,更多是偏科普的资讯、课程和评测,因此在这一方面有用户增长空间。

2. 发展历程

以上是总结的薄荷健康、妙健康、乐心健康和Keep的发展历程,可以看出:

薄荷健康

薄荷健康07年到10年一直处于业务探索阶段,产品主要以“营养+减肥”面向用户,没有明显的商业盈利模式,用户定位更趋于年轻人群。

在14年推出自主品牌的食品电商业务后,找到了商业变现模式和产品重点方向,此后将产品业务层分为了商城+社区+健康减肥三个方面,商城围绕健康减肥业务进行相关推送,社区辅以给商城进行带货,形成广告和流量效应,此时产品业务闭环已逐渐完善。

15年产品业务向健康拓展,从减肥进一步探索到更大的健康领域,逐步有了自己的智能设备,17年产品更名为薄荷健康。

在18年到19年薄荷做战略调整,并将业务拓展到女性和母婴市场,目前这块新的业务领域尚不成熟,还没有形成很好的业务线。

19年末上线薄荷Easy会员,开展定制化健康饮食服务,自营商城商品已相对丰富,并有可观的销售额。可以看出薄荷从早期数年的探索已经找到了适合自己的商业变现模式,但产品定位是运动健康行业,可见薄荷在运动业务的功能上相对不足,还有很大上升空间。

妙健康

妙健康产品上线后,最初主要是提供相关的在线医疗服务+健康管理+社区互动,虽然也有瘦身等相关功能,但整体业务偏向医疗化,用户年龄层也相对偏高。

15年进入健康市场后,不断探索并完善有关医疗业务的相关功能,可实现挂号、用药,老人儿童等健康管理。后经历了AB两轮融资,产品重心从医疗转向健康管理,上线饮食管理、健康自测管家、商城等业务,逐渐搭建大健康平台产业生态链,开启商业变现。

18年下旬找到产品特色,推出小妙机器人AI体验,开启个性化管理用户健康。此时运营迈出了重要一步,将产品业务游戏化、健康管理任务化,这一举动讲提高产品活跃度。

值得一提的是19年初,妙健康商城入驻网易、京东商品,将原有非自营以资源整合为主的相关健康商城变得更加多元化,可通过该商城购买任何市面上与健康相关的商品。在本身拥有超5000万的用户量的基础上,也非常容易与各个渠道展开合作,拓展健康行业延伸范围。

同年4月推出会员服务,并获得太平洋保险5亿元的c轮投资,随后上线妙保,且原有的药店变为妙药易购,至此妙健康搭建的健康产业生态闭环已经形成。

相比较而言,妙健康和薄荷健康虽同样重视健康管理业务,但产品路线不同,晚了七年出现的妙健康在投融资结构与市场流量方面都胜于薄荷,这里不乏有市场运营的原因,但似乎医疗领域为切入点较营养领域更容易吸引流量急速扩张产生变现。

乐心健康

乐心成立时间较早,02年以传感器起家,此后一直在国际上做相关的硬件设备,并已实现了盈利。

15年依托现有开发的健康穿戴设备,在国内发布了乐心运动app,搭配其穿戴设备向运动减肥人群服务,业务主打方向为专业跑步运动app。

乐心运动的成长依托于其智能穿戴设备的市场拓展,在16年乐心设备已成为中国仅次于小米的第二大穿戴设备品牌,所有其生产的穿戴设备,都需要依托乐心运动App进行管理,同时也需要App对硬件设备的用户进行转化和粘性培养。

17年到18年乐心运动调整发展策略,从硬件设备管理、运动管理转向医疗健康领域,企图尝试产品不依托智能设备实现自给自足和商业变现。

19年乐心运动新增运动课程,家庭管理,健康日报,商城体系,健康资讯等功能,定位由运动转向健康并完成产品更名:乐心健康。

在2020年初增加了消息中心,虽社区互动有待提高,到能看出产品在向独立化发展,不再完全依靠智能设备,鼓励UGC和用户互动。可以看出,乐心健康从智能硬件设备延伸到健康软件产品的探索转型逐步成熟,在产品成长的路线上自成体系,下一步的重心应该在健康智能IoT互动方面。

Keep

Keep在14年成立的初期产品定位就非常明确,主打“运动+社交”,并有相应的运动课程,面向年轻对身材有管理诉求并喜好社交的群体,这部分人群往往是非常活跃的。

其次Keep运营团队在上线前,在各渠道预热培养粉丝、明星推广等,随后上线的节奏把握的非常好。在产品本身不差的情况下,赢得了年轻人和资本的青睐,Keep团队的市场拓展,广告营销的节奏把握的非常好,对于产品上线50天后突破100W的用户承载量也能有很好的把握。在产品迭代的过程中增加了成就系统、社交属性、内容分发等相关分享的功能,利于用户裂变,可以说keep在产品整个成长过程中都非常重视运营和营销方面。

16年经过B轮融资以后,上线自营商城开始商业变现,后续展开以社交为入口,基于健身课程(PGC)以及社交圈层(UGC)的流量,引导实现自营电商+硬件的双重变现。

在16年至17年产品从室内延伸到户外,新增了户外功能、运动地图、装备、饮食模块,骑行模块等,为年轻人创造了一个分享+炫耀的途径。18年初,keep上线了自营首款智能跑步机,商城变现趋于成熟,随后开启会员收费业务。

相较而言,keep和薄荷健康都属于运动健康行业分类,但薄荷的用户量仅占keep的1/10左右。

  • 从业务层来说,Keep的运动业务远比薄荷成熟,有相关的计划、课程、活动、营销,而薄荷仅有记录运动和少量课程,这是薄荷有待提高的地方。
  • 从用户定位来说,Keep的用户相对门槛较低,仅仅是喜欢运动和社交的人就可以了,而薄荷健康侧重于营养管理,需要用户对营养学有一定的认可同时对瘦身有诉求,门槛相对较高。
  • 最后在运营方面,Keep有比较完善的UGC内容和用户裂变机制,能够很好的把握年轻群体的炫耀分享等心理需求,形成自增长。这些地方都是薄荷可以学习和上升的空间,此时,再将营养学和女性定位变为自己产品的特色或许能将运动健康行业市场打开很多。

3. 竞品数据表现分析

以上是薄荷健康、妙健康、乐心健康和Keep的数据表现,来自易观千帆,统计时间为 2019 年 7 月。可以看出:

Keep的活跃人数是薄荷的十倍以上,用户量在运动健康行业中属于最上游。

从使用时长行业渗透率(活跃人数使用时长占行业活跃人数使用App时长的比例)来看,Keep和薄荷健康其实都有很大的上升空间。较之行业数据,薄荷与keep在行业中的活跃人数总体不算低,但是活跃人数的使用时长却较低,这说明产品需要一定的运营手段、游戏化任务来促活。而这方面薄荷相对薄弱,用户使用app往往是记录和发表动态的功能,没有很好的培养出用户粘性。因此在后续的产品迭代方面,应更注重社区互动并组织相关活动,通过健康任务和游戏化产品来培养用户粘性,更好的发挥用户价值。

在次月留存率方面,keep和妙健康基本相同,乐心健康相对较好,而薄荷健康的次月留存率达到了86%。

在我看来这和记录管理有关系。前三者虽然都有相应的给用户任务和计划,但总的来说没有较长周期的记录和管理(乐心较好也是因为有较长周期的硬件设备反馈)。

这一点对薄荷来说是优势,因为薄荷的特色就是可以记录用户长期的饮食和运动习惯,并通过这样的数据相应的给出相关推荐,这是一个较长时间的记录和反馈过程,用户也因为该产品有自己的日常生活记录(包括女性业务生理周期),而使用户转换成本增高,因此流失率较低。

所以这一块业务是非常重要,并且可以继续优化的,我们也能看到薄荷现在用户定位变为了为女性服务,是因为女性喜欢记录,也需要记录来管理,同时具备消费力。

从用户单日启动次数、单日使用时长和月度使用天数来说,四款产品各有优势。

综合比较最突出的是妙健康,人均启动次数和时长都是最高。我认为其主要原因在于游戏化产品方面,客户每选择一个计划,便会有几十个任务等待完成,获得妙币和m值兑换相应的奖品,产品的使用过程方面也有相应的任务,可以获得商城的商品券。我觉得这是妙健康运营比较成功的地方。

从另一个角度来说,游戏化任务提高了用户对产品的使用时间和留存率,使妙健康在较小的活跃人数体量上却有较为可观的运营数据。而乐心健康和薄荷健康虽没在产品上游戏化运营,但在人均月度使用天数上来说,因为都有记录和反馈互动功能存在,所以拉长了用户的使用时间而更胜一筹。

Keep之所以人均启动次数和使用时长都还不错,但在使用天数方面相对较弱,我认为与不同类型产品的使用场景有关。相较而言,健身场景的产品用户可能每隔一段时间在家里健一次身,不会高频使用;而健康管理类产品的使用场景可能每天时间都需要记录,使用的用户年龄段相对偏高,自律性更强一些,自然频次会更高一些。

总而言之,从多方面数据看来,毕竟健康不属于高频次消费产品,因此这类的产品需要任务和计划来提高用户粘性与活跃度。而对于长期留存,健康行业类的产品更适合让用户去记录,从而获得反馈性指导,形成长期的记录有利于提高用户转换成本。另外,应尽可能的让用户多分享、多社交,有利于产品的扩张和裂变。

4. 优劣势总结

薄荷健康优劣势:

如上图总结的薄荷健康目前存在的优劣势,优势方面在于它是一家有历史,有足够特色和专业的互联网健康产品,并且有很好的现金流。

劣势方面也很明显:产品认可有门槛、运动业务较弱、运营能力不强,所以后续优化方向我会从用户增长与促活、提升商业转化率、基础功能优化这几个方面进行思考。

三、用户分析

(一)用户角色地图

(二)薄荷健康用户画像

四、用户深度访谈

为了更合理地提出功能优化建议,笔者于 2020年 2 月下旬通过薄荷社区、微信等方式寻找到了 6 位薄荷健康的深度用户,并从基本信息、产品使用情况和优化方向(运动训练需求、商业转化率、记录功能及社交功能)进行了深度用户访谈,目的是提高产品粘性、提升商业转化率和验证基础功能优化方向是否符合用户需求。

(一)调研问题与访谈结果

(二)用户调研总结

根据薄荷健康的主要业务分布可以看出,薄荷的主要用户分为三部分

减肥饮食控制的用户,这类用户占比比较多,有一定经济实力并且对减肥有一定的要求,因此这部分用户最容易转化成为付费用户,购买薄荷平台的会员以及商品。

记录的用户,大部分是平台的老用户,占比也相对较多。主要使用动态社区功能,饮食功能偶尔使用,运动功能基本不会使用。大多对平台有一定的情怀,可以往UGC方向去引导促活,改善PGC较重的社区环境。也可以引导这部分用户分享自己发布的动态到其他平台进行拉新和品牌营销。

运动的用户,占比相对较小,但往往平台后期新增用户,也是减肥饮食控制用户的分支。目前薄荷可以增加一些运动和课程种类,其他的基础功能基本已能满足这些用户使用,对于转化付费而言相对较难,但可以通过一些互动手段促进这部分用户的活跃度,以巩固第一部分用户的留存,甚至可以将搭配keep使用的用户转变为薄荷自己的用户。

根据用户发的动态以及调研情况综合而言,记录和减肥饮食控制的用户占多数,运动的用户属于前两者的分支,大多数用户喜欢使用薄荷记录饮食同时搭配keep记录运动,因此我认为薄荷健康应该同时照顾好这三大部分用户群体,在促进商业化的同时,提高UGC再以运动功能巩固现有用户,提高产品护城河。 

1. 动态分享问题

本次调研的大部分用户是非常喜欢记录的,并且愿意将自己发表的动态减肥经验、饮食方法等等分享给其他人。但是薄荷的动态发表有种种限制,既不美观也不利于用户分享。在这里其实应该降低用户记录和发表的门槛,同时可以在动态刚发表完以后,引导式提醒以方便用户分享。

2. 首页健康档案问题

在本次调研的六位深度用户中,只有一位喜欢当前版本的页面布局(即把健康管理里面的细分功能放在+记录里面,首页是薄荷的广告居多),其他用户都喜欢薄荷曾经的简约布局(即健康管理里面的功能罗列在首页,每一个可以直接点开)。

目前的首页是非常不方便的,每一个常用功能都不能直接点开,还有一些隐藏的比较深,这大大提高了用户使用的门槛,有必要将用户的常用功能放到入口浅方便打开的地方。

3. 运动记录的问题

本次调研的用户里有两位会使用薄荷的运动功能,但都觉得薄荷的运动课程较少,记录的运动品类也不足。

还有一位用户表示,如果薄荷的运动课程足够优质,会愿意从keep转到薄荷。可见如果薄荷把运动业务优化完善,可以达到一个很好的拉新和留存效果。

另外根据调研反馈,很多用户是喜欢月度周度总结的,虽然不太愿意这种方式分享到朋友圈,但是喜欢分享到薄荷的动态里,如果增加这个功能,可以很好的带动用户去记录去运动,促进日活和日均使用时长。

4. 激励不足问题

在用户使用薄荷过程中,其实缺少一些激励促使用户留在这里产生互动。根据调研的6位深度用户了解到,她们乐意在现有的情况下,通过运动获得一定的奖励,这是令人惊喜的事情,并且愿意看到自己的努力和回报,如果在薄荷现有的减重体系上新增一些激励机制,或许能够更好的提高产品的留存和活跃。

5. UGC创作鼓励和互动的问题

调研用户表示通常通过发动态的形式来记录自己的生活或分享自己的经验,但并没有感受到产品的互动感,用户关系不强,自己也没有想过在产品中和有共同爱好的朋友一起交流讨论,因此在现有的社区体系上有必要增强用户的互动性,鼓励UGC的发展。

五、功能优化方案

从用户调研部分的分析结果来看,可以将薄荷健康目前存在的问题大致归类为如下五个方向:社交激励、商业化转化率、首页优先级、运动训练、分享引导。下面笔者将从这五个方向展开功能分析,并给出相应的优化方案。

(一)社交激励——新增圈子功能

1. 需求背景

据调研发现,目前薄荷平台社区用户互动的频次较低,很多用户发表了动态但只要没有被筛选到薄荷精选里面,便无法与其他薄荷的用户互动,只能跟一些互关的好友互动,而积累互关好友的过程是比较漫长的。

同时,非常多的减肥人士也存在没有足够自制力坚持下去而半途而废。结合以上两点,如果在发现中新增一个圈子功能,以小圈子强社交让用户之间相互督促、互动,来促使用户更好地减肥,以此解决互动性不强的问题。

2. 优化目标

增强用户社交关联度,以任务、组队、激励的方式更好地帮助用户达成目标,提高用户活跃度和产品粘性。

3. 优化建议

为提高社区内容产品的分发方式质量,去掉好友圈功能,新增强社交强互动的圈子功能。

新增我的圈子,用户可通过我的圈子查看已加入的圈子信息和自创建的圈子情况。

新增动态查看功能,未加入圈子的用户可通过热门动态跳转至该圈子进行互动。已加入圈子的用户可通过动态查看最新的圈子动态信息。

新增热门圈子,用户可通过系统推荐和好友加入查看可能感兴趣的圈子。也可通过热门分类,根据圈子类别和热度查看不同类型的圈子。以此两个方式让用户更方便地加入圈子。

新增圈子大战活动,以系统设定的圈子挑战任务给予一定奖励来促进用户互动和使用圈子的频率,并在这个过程中找到成就感。

将圈子中的用户角色分为圈主和圈成员两个角色,以便圈子的管理和达成圈子任务的成效性。

为提高用户对圈子的使用率和使用的方便程度,在精选中增加查看热门圈动态功能。并在搜索功能中新增可以通过关键词和类别搜索圈子的功能。

为提高社区内容产品的分发方式质量,去掉好友圈功能,新增强社交强互动的圈子功能。

4. 功能优化脑图

功能概述:

圈子是一个强关联的社区互动形式,每个圈子除圈主外共有六个圈成员名额,用户可加入感兴趣的圈子或创建圈子自发分享互动。

所有圈子均存在开始前三天的准备期和结束后一天的展示期。减重类别的圈子根据指定的挑战任务时长、准备期时长和展示期时长决定了该圈子的总存在时长。除减重外,其余类别的圈子均有25天时长(其中包括三天准备齐,但不存在展示期)。

每个用户有一次创建圈子的机会,并可以同时加入十个圈子(以当前加入总圈子数量计算,如已满十个圈子,退出圈子后可重新加入)。每个圈子时常到期后自动解散,圈成员自动退出可加入新的圈子。圈主可重新创建新的圈子。

5. 圈子首页

圈子首页包括我的圈子热门圈子和圈子大战三个大功能的入口及部分内容展示。

其中我的圈子使用频次最高,并且是用户实时关注内容,因此放置于首页的最上方。

热门圈子辅助用户查找并加入优质的圈子,是使用频次其次高的功能,放置于我的圈子下方,以便用户关注添加。

圈子大战辅助上述两个功能,使用频次不高,但可以给予一定的激励性,因此放在用户不影响使用的地方,增加用户使用圈子的动力和趣味性。

未加入任何圈子的用户首页:

已加入圈子的用户首页:

暂未创建圈子&已创建圈子:

6. 圈子建设细节

1)加入圈子

用户点击任意圈子进入该圈子详情页,可查看圈子介绍、圈子状态、圈子进度、圈主分享等内容,如当前圈子人数不满6人,可通过加入圈子按钮申请加入圈子,输入申请内容(可选填),即发送申请消息至圈主系统提示中。

若当前圈子已满员,则无法点击。或当前用户加入的圈子已达十个,弹出加入失败的提示。

若用户需查看已加入的圈子,点击我的圈子旁“查看全部”,跳转至我加入的圈子二级页面,查看全部已加入的圈子。

用户已加入圈子后,在我的圈子动态下方点击查看全部动态,可查看所有已加入圈子的历史动态,若圈子解散或已退出该圈子,则不再显示该圈子的动态。

2)创建圈子

创建圈子时,必须设置圈子名称、选择圈子类型(若选择的圈子类型为减重类型,还需选择设置圈主题任务)、设置圈子介绍后才可创建成功。

填写内容,减重类型圈子需选择圈挑战任务。内容输入完毕后立即创建按钮可使用。

点击立即创建跳转至新创建圈子的详情页面,返回后自创建圈子置顶突出。

3)圈子管理

圈子管理功能仅圈主可以通过圈子菜单图标实现,圈子成员无法查看本部分功能。圈主可通过圈子管理实现修改圈名、编辑圈介绍、审核加入申请、删除圈成员、删除圈成员动态的功能。

【修改圈名】

【加入申请审核】

点击加入申请跳转至成员加入申请页面,未读申请以绿底提示,忽略后显示通知。

同意申请后,圈成员人数和圈任务进度更新至当前人数总量(非减重类别圈子忽略任务进度)。

【删除圈成员】

可通过圈子菜单图标实现选择性删除圈成员的功能。

删除成员时进行提示,删除后在圈任务进度和成员人数中减去删除成员。

【修改圈介绍】

圈主点击编辑按钮可编辑圈子介绍。

输入内容后点击空白处进行保存并提示已保存,其他功能下移或补位。

【删除成员状态】

圈主点击其他成员动态旁的管理按钮可删除该条动态。

删除确认弹窗及删除后提示。

4)圈子互动

圈主和成员均可通过圈子互动实现打卡提醒和对加入的圈子进行打卡,圈主不限制发布动态次数,圈成员以每日一次打卡来发布动态。

群主和成员点击自己发布动态旁的管理图标,可删除自己发布的动态。

圈主可通过下拉菜单查看不同圈成员的减重进度。

圈成员可通过圈主发布动态旁的只看圈主按钮实现只看圈主发表的观点功能,也可通过圈子菜单图标实现退出圈子。

【打卡提醒及打卡流程】

点击确定后,系统根据指定的自定义时间在手机内进行推送提醒打卡。

+记录中新增圈子打卡快捷入口,用户除通过圈子详情页发布动态打卡外,也可通过该入口进入圈子打卡页面。

输入内容并选择要打卡的圈子后,确定按钮可点击。可全选圈子打卡,也可分别选择圈子打卡。已打卡的圈子不可选择。

【删除自己的动态】

【点赞、评论、收藏】

【圈主查看成员进度】

【只看圈主】

【退出圈子】

退出圈子后,我的圈子中不再显示退出圈子的信息,并提示退出成功。圈主在系统消息中收到成员退出提示。

5)分享圈子

游客、圈主、圈成员在圈子详情页上方点击分享图标,可将当前圈子分享至各平台。点击分享图标后,系统自动生成圈子分享签预览,并在下方显示可以分享的六个平台分享入口,点击后会将当前图片或链接分享至该平台。

若选择薄荷平台,则自动生成话题和超链接,用户可手动删除。

分享后其他用户在薄荷看到了该条动态,可点击超链接直接跳转至该圈子详情页。

分享签内容如下,包括挑战时间、圈子介绍、圈子任务进度和圈主分享情况。引导平台外的用户扫码下载app。

6)热门分类

用户可通过热门分类热度排行查找自己可能感兴趣的圈子加入。

首页下方热门圈子可查看热门分类的部分内容,总共分为七类:减重、健康饮食,健身、跑步、瑜伽,骑行、冥想。类别顺序根据点击量由高至低进行排序。每个类别展示三个热门圈子信息,包括:圈子名称,圈子封面,圈子当前人数,圈子热度,圈子动态,圈子评论数量,圈主信息。

7)圈子大战

用户可通过首页上期达成奖励名单banner进入圈子大战专题页,圈子大战专题页内容每月一日更新,包括:当前期次、本期圈主和成员达成奖励、本期活动时间活动倒计时、本期参与条件、参与条件判定(仅圈主可见)、往期参与奖励、奖励发放规则、上期达成用户名单。

参与条件判定部分需系统检测当前用户创建的圈子是否满足参与圈子大战的三个条件,并给予用户提示。此条件在每月开始圈子大战时快照,快照后当月不再发生变化。若有一个条件为不满足或暂不满足,在下方提示均显示暂不满足条件。

若用户要查看上期达成用户名单,点击名单旁查看更多,便可根据挑战任务分类查看获奖昵称,获奖昵称根据字母顺序进行排序。

8)精选 圈子动态

用户在查看精选部分的动态时,同样可以看到圈子部分的热门动态,也可以通过分类指定查看圈子动态。

点击圈子类别后,精选中仅显示热门圈子动态内容。

9)搜索圈子

用户可通过发现-上方搜索栏根据关键词和类别查找到指定的圈子。优先展示圈子名称与搜索相一致的圈子,其次展示类别与搜索关键词一致的圈子。展示内容包括圈子名称、圈子封面、圈子的热度、圈子动态条数、圈子人员总数、圈子评论总数信息,点击对应的圈子可跳转至该圈子详情页。

用户可点击清空历史记录隐藏最近收过的内容。也可通过下方推荐圈子快捷申请加入圈子,无需填写申请理由,点击后直接发送申请。

(二)提高商业转化率——新增幸运加油站

1. 需求背景

薄荷用户均知道薄荷的会员服务,并有一定程度的兴趣,但由于会员的充值门槛不低,且在不了解会员功能的情况下,很难产生付费转化的效果。因此有必要降低会员付费门槛,拆分成小的金额让用户尝试体验,因此新增“幸运加油站”活动每月面向平台随机1/3用户限时开放,以未知设定和概率较低的大额会员天数以及难得的1/3概率刺激用户消费。

2. 优化目标

降低用户付费门槛,以小金额体验的方式提高商业转化率,促进用户后续付费服务。

3. 优化建议

新增抽奖活动的形式,增加用户付费趣味性。

将当前30元一个月的会员和高频使用的会员功能拆分为三元,五元,十元抽奖必中体验的形式。

抽奖活动每月仅全平台1/3用户有资格参与,以多变性给予用户惊喜。

4. 功能建设

1)开放入口及展示规则

幸运加油站每月开启一次,仅面向全app当月上线达三天的随机用户显示,若用户连续三个月均未随机到显示名额,则第四个月向该用户进行显示。

2)参与流程

幸运加油站活动页面展示三个抽奖活动,分别以三元、五元、十元的价格进行抽奖,支付对应的金额参与对应的抽奖活动,若未支付对应的金额则无法参与该抽奖活动。

支付成功后,点击对应支付费用的抽奖按钮开始抽奖,抽奖后弹出弹窗进行提示。

抽奖后,可通过获奖记录对当月的获奖情况进行查询。

(三)常用功能优先级——首页架构调整

1.首页架构

需求背景:

通过用户调研的结果可以发现,薄荷健康大部分用户使用当前界面非常不方便,常用功能找不到等问题屡次被提及,笔者总结了在首页展示方向中,薄荷健康用户目前遇到的主要问题如下:

体重记录、饮食运动记录等用户常用功能打开不方便,需要打开二级页面才能找到。

打卡功能太麻烦,入口太深,用户很容易忘记。

运动训练常用功能被收纳于小功能中,这与本身是运动健康行业定位不符,很多用户反馈找不到打开入口。

优化目标:

降低用户使用难度,将常用功能自定义,并放在用户便于打开的地方。

优化建议:

调整体重记录饮食运动记录等常用功能的优先级,将常用功能展现在一级页面。

调整打卡功能使用便捷度,在一级页面完成日常打卡,二级页面进行自定义打卡。

删除重复功能,将运动训练放置于与饮食运动记录等常用功能页中,用户可自定义编辑常用功能展示。

功能优化脑图:

优化后页面对比:

2. 小功能放置顺序

需求背景:

根据调研的结果,用户使用健康课堂(包括运动课堂)的频次相对较多,对于优质内容是非常有需求的,但是该功能需要滑动才可以显示出来,用户很难找到,甚至不知道该功能的存在。同时商业化功能健康评测用户几乎不用,而放置于相对优先的位置,用户使用会极度不方便,不利于产品留存。

此外,在首页上方已有体重记录可跳转至该功能页面,在健康档案中又有体重记录功能跳转该页面,同样的功能显示在两个位置是比较浪费页面空间的。

优化建议:

调整使用频次较高的小功能优先级。

删除部分重复功能,提高页面使用率。

优化后页面对比:

3. 整理功能至体重管理划窗

需求背景:

根据调研结果得到,薄荷产品商业化相对较重,且在首页和常用功能处有占据较大版幅的广告,这会使用户产品体验不好,降低好感度。

此外,根据调研很多用户喜欢并且愿意分享月度周度总结功能,需要该功能提示和记录自己本周和本月的减重情况。

优化建议:

  • 新增月度周度减重功能,并放置于首页体重管理第三页。
  • 将广告内容移至首页体重管理第二页,减轻商业化程度,提高用户其他功能使用率。
  • 为你定制这部分的商品广告是面向对体重管理有诉求的减重用户群体,将广告放置于周度月度功能前面,使对体重管理有诉求的用户查看自己周月度情况的同时能看到相关减重食品广告推荐,并不会影响广告的曝光程度,既节省了屏幕空间,还能提升用户好感。

优化后页面:

4. 新增周/月度减重总结

根据访谈结果,笔者发现很多用户在使用薄荷减重的同时喜欢记录并分享自己减重的数据,同时很多人表示有对月度和周度减重情况功能的需求。而当前的薄荷只提供了减重目标和已减情况的数据记录,总的来说不太细致。因此新增减重记录总结功能,通过总结记录和排行功能,促使用户分享互动。

这里要注意用户隐私的保护,因此用户减重情况需要做好隔离,只能显示在互相关注的好友中,同时用户可以选择公开或保密自己的减重数据。以此来减轻用户心理负担,同时促进社区的分享与互动。

进入页面:

点击体重管理划窗中周月度减重总结模块,跳转至体重记录总结页面,总结页面默认显示本周减重记录,以进度条的形式展示,用户可通过点击右上角按钮切换周/月情况。

用户在好友排名处查看自己当前减重在关注的好友中排名情况(默认公开,点击后变为保密)。并可根据本周减重和本月减重进行排序。

页面功能:

点击周月按钮可切换本周/本月减重总结。

好友排名处公开按钮表示当前数据的状态为公开,并在下方排名中以绿色突出字样显示个人数据。点击公开可切换为保密状态,列表排名中将会隐去个人排名。

排名上方减重旁有排序按钮,可选择根据本月或本周减重数据进行排名。当前排序状态会以更深的颜色显示。

(四)运动训练

需求背景:

根据调研发现,目前平台中有很多减肥用户是可以转换为运动用户的,特别是在17年之后新加入的用户,这些群体大都用薄荷记录饮食,而因薄荷的运动业务相对不足用keep记录运动,使用薄荷健康运动功能的用户也反映遇到了很多问题,现总结如下:

运动入口比较深,相关课程比较少,很难找到自己需要的课程,学习课程后也不能同步和自定义课程锻炼时长至运动记录中保存,导致用户不常使用薄荷记录运动,从而降低了产品使用时长和频率。

课程打卡页面不能根据用户的运动时间自定义运动时长,导致记录运动时消耗千卡不准确。

运动打卡分享形式过于简单,不可以分享至社区,降低了运动课程的使用率和分享与互动的频次。

优化目标:

完善现有的运动业务体系,巩固现有用户使用情况,提高日活和使用时长。

优化建议:

  • 完善运动课程,在运动训练-其他板块中增加各类局部训练的内容,以便用户的多样化选择。
  • 运动训练-课表-课程页面与健康课堂-健康课程-课程页面打卡完成时新增自定义设置各运动训练时长,并可同步打卡的运动至运动记录,运动记录中也可编辑修改课程完成情况。
  • 打卡成功页面增添课程运动情况,丰富分享渠道:新增社区、QQ好友、本地保存入口,并以引导性提示促进用户在薄荷分享动态。

1)完善运动课程

完善运动课程,在运动训练-其他板块中增加局部训练的内容,包括腿部减脂课程、天鹅颈打造课程、人鱼线突击课程、背部肌肉塑形课程、经期塑形课程等内容,以便用户的多样化选择。

优化后页面对比:

优化前                                                                   优化后

2)自定义课程训练时长

运动训练-课表-课程页面、健康课堂-健康课程-课程页面打卡完成时新增自定义设置各运动训练时长,并将完成打卡的运动同步至运动记录里面。

【运动训练-课表-课程】

【健康课堂-健康课程-课程】

运动记录界面可查看训练的时长,点击训练的课程编辑训练时长修改保存。

【运动训练-课表-课程】

【健康课堂-健康课程-课程】

3)引导用户课程后分享心得

点击完成打卡后跳转至打卡成功页面,该页面增添课程运动情况,新增三个分享入口:QQ、薄荷和本地保存。其中侧重引导用户分享直播和社区,并增加引导标签。

若用户点击分享至薄荷平台,则系统自动生成健身自拍话题、课程名称构成的超链接和打卡图片,此三者用户可编辑修改,上方编辑动态内容或直接点击确定进行分享。

分享至社区后,薄荷用户可点击课程超链接跳转至课程页面,也可通过系统生成的打卡图片查看课程名称、时间及对应千卡的信息。

打卡详情页面:

(五)记录优化及动态分享引导

需求背景:

根据调研结果,薄荷平台绝大部分用户使用记录功能最多,频次也最高。但是在使用薄荷记录的同时也遇到了种种不便。另外根据调研的用户来看,从薄荷平台分享出去的多个渠道中,动态分享最容易被采纳,为了促进动态的记录和分享频次,现总结用户在使用该项功能遇到的问题以便用户传播分享:

记录动态时普通用户不可添加视频和GIF图,削弱了用户发表动态的需求。

添加好图片后,不可直接调整图片顺序,只能通过删除图片重新添加来调整顺序,使用极其不方便。

发表营养餐时没有滤镜添加功能,要从其他平台添加滤镜后再上传发布。

部分尺寸的图片薄荷水印过大,水印尺寸不统一。

用户最乐意分享的内容没有得到较好的引导。

优化目标:

完善记录功能,最大化降低用户发表门槛,提高活跃程度和用户分享的次数,鼓励UGC的发展。

优化建议:

  • 新增支持GIF动图发表动态。
  • 取消原有的视频发布门槛,让普通用户也可以发布视频。
  • 新增支持上传图片后拖动图片修改图片顺序功能。
  • 选择照片时新增滤镜设置功能。
  • 优化发布的图片水印logo大小统一为15px。
  • 新增动态分享引导页和自动生成动态签功能。

1. 完善记录功能

在用户发表动态记录的页面,新增可以发布GIF和视频的提示,让用户发表的内容更加灵活和个性化。

图片上传好后,新增可拖动修改顺序的提示。

选择照片后进入照片预览界面,可设置照片滤镜。

优化前后页面对比:

优化前                                                                  优化后

将薄荷对照片水印logo统一为15px。

优化前后页面对比:

2. 引导动态分享

所有用户发布动态后,跳转至该动态详情页,并新增分享引导浮窗,跳转后由屏幕上方划出,浮窗内容包括:动态签缩略图、分享提示信息、分享平台(分享平台可左右滑动查看),分享引导浮窗显示五秒,五秒后上滑隐藏,注意不要影响用户的使用。

动态分享签由系统自动生成,其中包括部分动态内容、发布动态时间、发布者昵称、App下载二维码、其他精选动态图片、扫码查看详情等字样,引导用户分享促进拉新裂变,以优质的内容吸引更多用户入驻使用。

(六)薄荷健康迭代需求list

(七)数据运营监控体系

1. 通用数据指标

2. 基础数据指标

3. 综合数据指标(以下统称圈主和圈成员为圈子用户)

六、总结

07年成立到现在增势放缓的薄荷,一直以营养减肥为主打业务,后业务逐渐延伸至社区、健康课程、智能设备,并找到了自己商业化路线——打造ip 带货自营商品,从而实现盈利。这是一个非常漂亮的转型,但也不得不提薄荷在这个过程中转型过度,从而遗失了一部分重度用户,也造成了当前使用用户的不满。

从另一个角度而言,目标用户基本和薄荷重合的Keep自14年成立以来,成长速度非常快,活跃用户已达到了薄荷的十倍以上。明明相差七年的成长时间和空间,为何薄荷活跃用户不及keep的1/10?笔者认为,能从keep是身上找到答案:社区业务是keep中仅次于核心业务的部分,极大化降低了用户使用门槛,促进用户交流互动,并给予了UGC很大的成长空间,这也是薄荷可以学习并且平衡自身商业化的筹码。

同时,在商业化进程中,不能一次性转型过陡,反而易造成用户和经济的损失。降低消费门槛、适当让利,给予用户更好的体验和了解产品的过程,或许更有利于商业进程的发展。

从产品的角度来看,笔者认为科学、有效、便捷是用户在使用运动健康类app的过程中的三个致胜关键点,并且有很好社区氛围的产品才有未来博得头筹的机会。

在这三个要素中,“科学、有效”薄荷已经在行业中树立了自己的品牌旗帜,在便捷方面,产品还需尽可能的满足用户运动的需求,不断贴合用户的使用场景,避免使用过程的不方便和商业化过重的情况。在社区氛围方面,目前薄荷的日活在走下坡路,若要博得产品长远的发展,还需要在产品日活和分享方面下足功夫,鼓励UGC的成长并给予其很好的成长环境。

在运动健康这个市场中,薄荷已经逐步找到了自己的定位,并有足够的实力和品牌影响在行业中掀起一波风浪,但在竞争日愈激烈的环境下,短期的商业化并不能带来长期的优势,想要在长期竞争中经久不衰,还需要产品在满足三要素的同时,给予用户一定的“舞台”创造价值。

 

本文由 @Pure38.2  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 楼主有意向来薄荷嘛

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  2. 写的很细致,我也在分析这类

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  3. 好认真,还没看完,码着慢慢看

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    1. 哈哈谢谢!

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    2. 哈哈谢谢!

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  4. 超赞,楼主是在哪里做产品经理呀?

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    1. 在成都哟

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