国内三大短租平台使用测评:途家、木鸟短租、小猪短租

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随着资本的不断涌入及行业开启整合之路,短租市场竞争日益加剧。以途家、木鸟短租、小猪为首的第一梯队逐渐显现,他们在这场战役中越战越勇。为了赢得良好的口碑,扩大品牌知名度,这三家开始扎实“基本功”,从明确品牌定位、目标受众开始,不断创新房东、房客体验,为差异化大战而做准备。现在,笔者从三大方面测评这三大短租平台的实际情况, 一睹当下短租平台的战情。

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第一部分:界面

短租平台的使用界面由很多元素组成,色彩、字体、宣传语、搭配、功能排序、展示效果等。每一个元素都是平台向目标用户群体传递品牌内涵的载体,并且平台通过这些载体给用户造成感官或者心理刺激,引起其关注及其购买欲望。

1、界面+品牌色——感官冲击

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途家品牌logo、宣传语及导航栏采用鲜艳明了的橘色系,导航活动图片呈现鲜黄色,整体风格活泼、明亮。途家面向商业目的明显的商务出行群体,因此平台倾向于用色彩分明的折扣和优惠活动页面引发用户关注及购买。

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小猪logo及宣传语采用白色,导航栏惯用粉色,页面整体更干净,给人感觉更文艺。凸显文艺范的小猪面对的主要是特定的小众群体——80后、90后文艺青年,本平台用年轻格调展示平台及产品特性。

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木鸟短租宣传语是“一房间一种生活”,品牌色主要是黄色系,相对于途家的“鲜艳”和小猪的文艺,木鸟短租给人的感觉更温馨、更温暖、更具亲和力。木鸟短租为以家庭为主的群体出行提供住宿空间,产品多是两室、三室及四室的家庭整租房源,其产品性价比更高,更具家的温暖属性,因此品牌色也比较温和。

综合而言,三大短租平台的品牌宣传语、品牌色彩、风格各有不同,这也意味着其定位和目标群体存在不同。其实,现在的而短租平台和最初建立相比大有不同,它们朝着精细化的方向发展,更注重区别同类产品、挖掘细分市场,并且通过不同的品牌定位、宣传语及平台色彩等要素,更有力地抓住不同目标群体的心理,达到提升品牌知名度、扩大规模的目的。

2、房源数量、覆盖城市等——平台竞争力指标

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短租平台“圈地运动”正在火爆进行,平台房源数量越多,房源分布区域越广泛,能给用户提供更多样化、更优质的住宿选择,因此房源数量及分布的广泛程度成为评判各家竞争力强弱的重要指标。目前,三大平台房源数量和分布范围各有不同。三家相比,房源总数最多是木鸟短租,其次是途家,最后是小猪;从国际化程度相比,途家2013年便展开和HomeAway合作,国际化程度最高,房源分布范围最广;木鸟短租也开通了海外房源页面,国际房源数量和途家持平,房源主要集中在东亚及东南亚区域;小猪CEO陈驰近日也透露进军境外市场的打算。由此可见,各大短租平台在国内竞争升温,除了融资圈地、“收敛”国内房源之外,战火也逐步向境外市场蔓延。

第二部分:房客功能

短租平台的主要用户是房客与房东,这其中,房客是主要的预订对象,因此,平台对房客的服务直接影响平台评分。笔者从常规功能、房源展示、优惠及保障三方面对三大短租平台进行了分析。

1、常规功能

1)检索功能:

检索功能是房客预订房源的第一步。目前三大短租平台中均设置了检索功能。第一步的检索是首页地区检索,这与各个平台房源收录有关,目前据统计,木鸟短租收录全国392个城市,途家收录全国325城市,小猪短租覆盖全国250城市,在地区覆盖面积上,木鸟短租最广。

随后进入房源列表页面。

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木鸟短租的检索栏呈横条状,详细分为:房间位置、房屋类型、房间价格、出租类型与房间户型。从地理位置到房间详细内容,检索信息相对详细,可帮助房客快速预订到目标区域房源。

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小猪短租的检索栏与Airbnb的页面设置基本相同。大致分为房间位置、房间价格、房屋户型、出租类型与租住人数等,这种检索方式从上到下能够快速锁定目标区域的相应房源,同时,页面左下侧地图标志可显示出房源具体位置。

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途家网的检索栏与木鸟短租的检索栏相似,均是横条状,内容较为详细。不仅涉及了房间价格、户型、房型,还涵盖了设施、特色等内容,使用户检索更加便利。

综合三者来看,横条状的检索栏更加符合中国人的浏览习惯,这与用户常用浏览页面检索方式相同。从内容上看,途家网的检索内容最多样,木鸟短租的其次,小猪的检索内容最少。但三者均可以通过检索获得目标区域房源信息,相类比之下,更符合中国人浏览习惯的检索方式在目前来说,用户体验可能会更好。

2)房源展示

房源展示集中在房源照片是否实拍、热门城市展示、特色短租展示、名家房源展示、体验展示、优选房源展示及月租房源展示等内容上。

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在房源实拍中三大短租品台中只有途家没有实拍功能,其他两个平台均通过专业摄影师实拍的方式验证房源信息。这种平台实拍房源,可增加房客对房源的信任感,也增加用户对平台的信任感,从而增强用户体验感。

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首页房源展示中,热门城市地标及房源展示仅有木鸟短租有。对初次使用平台的人来说,热门城市及房源展示是房客对平台的初次认识,也是让他们直接获取网站推介房源的方式。

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首页展示中特色房源栏目,木鸟短租与途家网均有,这种方式可直观的展现出平台房源的多样类型,这对于增添平台房源的丰富性十分有效。

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与其他两家均不同的是小猪短租,小猪短租在名家短租中独树一帜;在体验房项目上,途家网也是仅有的。这两点显示出自身平台与其他平台的不同之处。小猪短租的名家短租符合自身挖掘精致资源的要求,途家网的体验房更与自身准备深入C端房源相关。

目前三大平台中途家与木鸟都有对房源优选的标准与项目,这种类标准化的筛选,与优质房源的标志,能够帮助用户快速筛选出优质房源,对促进行业类标准化见识有积极意义,但目前,三大短租平台中只有小猪短租还没有推出类标准化的优质房源。同时,在入住时长与优惠上,木鸟与途家均开设月租功能,更能满足用户的中短期租住需求。

3)平台优惠

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三大平台中,注册送劵活动均有,小猪价格最高,木鸟紧随其后,途家最少,并在注册成功后,邀请他人注册会获得邀请返利的优惠。三个平台中木鸟与途家有会员卡优惠,还有特色的会员日优惠活动。两者对会员的特殊优惠活动做得较为细致,但登录积分及积分抵现活动仅出现在途家网,而其他平台尚未深入开发。

4)保险保证

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对“住陌生人家”的房客来说,平台提供保险是维护其身心安全的重要手段。目前平台中仅有小猪一家默认直接赠送保险,细探其中,木鸟短租在下单时也是赠送保险的,但是需要房客在预订中勾选“加入房客保障计划”但是仅有入住人数中的一人赠送保险,这与小猪短租订单中的保险相类似,在下单途中,第二位房客的保险是付费使用的。

2、差异化功能:

1)求租

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目前三大短租平台中,在便捷用户预订上,仅有木鸟短租推出了“房客求租”功能,求租功能是房客预先将对房源位置、价格、要求的内容规定好,并可以预付房款的租房方式,当求组被房东发现之后,符合条件并能够接受价格的房东可以直接确认订单。这种反向预订的方式,对房东、房客双方来说都是优质体验,快速对接供与需求,并极大的缩短了房客预订与房东接单的时间。

2)地主之谊

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对房客来说,房东的服务热情与否直接关系到房客体验的优劣。作为游客来到目的地,对目的地的实际情况并不熟悉,此时,房东如果能够给予房客详尽的指导,足以让房客快速获得优质体验。目前情况来说,三大短租平台中仅有木鸟短租开通了地主之谊功能,点亮功能的房东将会为房客提供服务。从用户体验角度来说,木鸟短租的地主之谊更迎合游客的需求。

第三部分:房东功能

众所周知,短租平台用户分为两大类:房客和房东。其中,平台赖以生存的根本便是房东,有了房东才有房源,短租平台才有价值,才有吸引房客来访的资本。因此,平台房东功能的开发也占据着至关重要的地位。

1、常规房东功能

房东主页展示及房东介绍、房东实名制、房东故事、开具发票等

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各大平台关于房东功能的开发存在很多共性:房东主页及介绍、实名制、故事等。平台上每一个房东都是经过平台真实身份认证的,并且都有自己专属页面,可以像社交网站QQ空间、微信一样进行房源、房态更新,也能展示自己的生活动态。此项功能的开发主要与市场环境有关,当前中国仍然是一个信任机制不完善的社会,平台房东实名制能降低某些房客对短租的抵触心理。同时,房东故事及动态的发布也能让更多房客了解房东行为作风及性格,有利于社区及社交关系的形成。

2、差异化功能

微店、房东App、求租功能等

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在针对房东的服务中,各个平台除了常规化的服务之外,还有不同的差异化服务。总体来说,木鸟短租针对房东的服务最多,途家次之,小猪最后。

这其中,木鸟短租更是在房东微店、房客求组、房东抢单服务中独占鳌头,小猪短租则是在多种收款方式与管家服务中突出,途家网对房东的服务最少,甚至没有单独突出的服务。因此,作为房东来说,木鸟短租平台对其的服务最周到。而途家网与小猪短租则稍微落后。这与其平台主营房源类型有关,途家网主要面对B端与小B端,这类房东专业性较强,自身管理较为全面,与平台的合作也较为常规,因此,不需要太多的特殊服务。

小猪短租主要面对C端房东,在长期市场教育之下,小猪短租的房东分享意识较为发达,很多房东都是兼职房东,因此,他们对抢单,微店等内容不太关注。与这两者不同的是木鸟短租,其平台自身小B端与C端数量丰富,既需要大量的服务来留住C端房东,也需要为B端房东提供专业化服务,因此,木鸟短租较为重视房东服务。

其次,木鸟短租在全国范围内收录的房东最多,这些房东质量参差不齐,高频次的服务更能留住房东,保证平台房源数量与质量。

总结:

综合来看,三家平台常规性内容大致相同,但仍在某些细节做了创新,用差异化的功能和服务给予用户更好的体验。在平台测评过程中,我们不难发现:途家网最重视房客功能,在会员卡、积分兑换等方面的动作最丰富,同时其对用户论坛、用户社区做的最为全面;而木鸟短租则更重视房东服务,其为房东提供了多种多样的专属服务,包括微店、求租、抢单等功能;综合来看小猪短租的功能做的最少,但重点项目都涉及覆盖了,尤其在收款方式及管家服务中小猪对房东的关注最高,其次在默认赠送保险中,小猪是独一家。

其实,互联网是一个日新月异的时代,在线短租也不例外。所有的短租平台为了避免同质化,都在竭尽全力挖掘用户需求,完善产品功能,同时不断制造创新点,在满足用户需求的同时培育其新需求,而在线短租行业就是在这种“求差异”的过程中逐步趋向成熟,迎来创新的爆发时代。

 

本文由 @Helen1990 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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