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小程序剪发——“优剪”产品体验分析

5 评论 2573 浏览 11 收藏 12 分钟
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剪了一辈子头发,你试过用小程序剪么?本文作者结合自身体验,分析了“优剪”的产品模式并对其未来发展进行了展望,与大家分享。

前段时间有个朋友投了一个互联网理发店,对于这个感到很是好奇,虽然之前也大概了解过互联网+美发的一些产品,但是总归没有落实体验过。

为此,适逢需要剪发,我就找了附近的一家【优剪】,体验了一把。体验过后觉得,对于上班族的男性用户而言,这确实剪发的一个好选择。

后面也和投资【优剪】的朋友聊了一下,也对于它的模式有一点了解,一起分享一下:

01 产品体验

先说我的第一次产品体验,我是直接到店的,到店后发型师引导我微信扫码预约,排队等待剪发,当天人不多,很快就到了我,然后就是十多分钟的纯剪发,整体的时间是在20分钟以内,完成全部的理发工作。

从扫码预约,到剪发后指引用户支付,优剪将用户首次体验的引导成本交给了理发师,大大降低了引导成本,而发型师也从这里获得了好评的回报,因为竟然是他引导你操作,自然是选择好评,再加上优剪在理发后只要执行下分享操作,即可获得3元优惠券可供下次使用,这里形成了一个带有一定价值驱动的产品闭环。

整个店铺的设计属于简约时尚类型,WIFI、候剪座椅、自助茶水等,没有其他的多余东西,基本上是满足了现代人的需求,而且在预约后,优剪会推送排队信息和建议,还有wifi密码到你的手机上,可以说是体贴之至了(还有用户唤醒的操作呢:发文时候已经是剪过头发20天左右了,优剪提醒我该去剪头发罗,如上图)

当然,可能是由于纯剪发的设定,发型师说基本没有接待过女性,偶尔一个也是好奇进来问问的

作为一个互联网和传统理发结合的产品,优剪走的几乎是纯技术流的剪发体验,没有洗头、没有烫染等更多选择,它更加注重的是效率、方便,还有低性价比,符合了很多男性的特点,因此我觉得这种更适合于男性用户

再加上,没有推销、没有按摩、没有广告、没有推荐,优剪的品牌形象,简直是完美符合某些男性同学的特征了。

02 收益模式

这块主要是和发型师闲聊以及朋友沟通了解的,优剪店铺采取的模式是:

  • 加盟商投资店铺—“金主爸爸“
  • 优剪公司负责全部运营—平台

加盟商和优剪公司做固定分成,发型师领取责任底薪+提成的模式。

这个看起来就是一个很大的杠杆投资模式,平台用最低成本撬动更大的资本进来,从而扩大产品的经营

是杠杆,当然就有风险,加上杠杆这种东西是越来越往上走的;本质上优剪走的是轻资产的模式,主要是将很多的风险嫁接在加盟商身上去,由于并不很清楚在店铺失败关闭后成本怎么核算,具体的风险成本,这块不得而知。但是在店铺倒闭,对于整体优剪品牌,以后后续拓展都会有很大影响的。

03 总结分析

优剪走的是加盟商拓展的方式,必须要找到更多的加盟商强大自身,让自己的品牌规模化;

但它同样受到加盟商的制约,作为加盟商投资店铺,看的是收益回报,优剪的店铺需要有好的回报才能吸引更多加盟商,有更多的加盟商才能更好得传播品牌……

总体而言,优剪和加盟商是互惠互利的,相互促进的合作关系;但是在建立这些关系里面,还存在一个很大的不确定因素,那就是产品质量,也就是理发质量,这东西是由发型师控制的,所以优剪在理发师招聘这块,也做很大的考核和标准化培训。

04 未来发展

单纯剪发的模式,应该不能满足优剪,互联网的江湖里,人人都想着能与更多其他的东西做一些附加值,更何况对于将杠杆玩得这么溜优剪呢?

目前的优剪,在产品上已有按年付费的会员模式–U特权,但在我的体验来看,U特权的存在感极低,加上一些优惠展示不明确,没能很好的促进我去购买

简单来说,我去了解U特权的时候,还需要自己去计算优惠有多大,没有3秒我就放弃了……

关于未来,结合当下现状,预测优剪可以有以下发展机会:

基于现有工具型产品:

(1)组建基于用户剪发数据的用户数据中心

目前小程序上看到有简单的剪发档案,具体优剪内部有没有投入大量精力做这块,不得而知

a、拓展品牌业务,个性推荐剪发衍生品

需要建立自营美发护发相关的品牌衍生物,基于优剪对客户建立的剪发档案,在适当的位置提醒,比如支付后或21天后的剪发提醒,在不对用户形成太大干扰的情况下,推荐独特的护理产品,这里尤其需要注意可能会有影响已有品牌风险,毕竟之前“不推销”是优剪一大品牌特点

b、和其它广告平台合作,提供脱敏数据内容(自身不做广告)

构建美发行业的用户数据中心,给其他广告平台、数据平台提供数据价值

比如这个客户剪发时,发型师发现客户可能存在需要染发的需求,在系统对客户需求补充描述,这样后台数据中心可以记录,多次记录形成标签,如果和某宝、某东的推广部门有相关合作,可直接进行精准营销

数据方向的合作是后续自身发展和对外发展的基础,目前优剪有在建立个人剪发档案相关内容,一是方便业务拓展,二则估计也是为了未来考量,只不过,数据的价值凸显需要相对漫长的时间

(2)提高产品使用频率,争取更多的留存时长

现在优剪小程序,仅限于预约和支付时候使用,其他时间很少查看,基本上属于超低频工具类产品,

可以尝试做一些用户激励机制,让低频场景的平均用户时长提高,比如积分换取等待时间,用户在预约后很容易超时,利用积分换取超时等待,引发用户好奇心,带出积分价值,间接提升小程序留存时长,后续还能引申更多的积分体系

基于所处产业链:

(1)提高用户体验,深挖更多用户的潜在需求

目前优剪基本定价是38元,分享领券优惠后是35元;这个价格在一线城市有比较大的竞争力,但是如果大面积推广,覆盖到二三线城市,其优势不会太大,所以在横向扩展的发展,需要品牌有更多的沉淀后才可能进行;

当务之急是需要挖掘更多用户潜在需要,将服务做得更好,用户花钱不但是剪发,更多的是对优剪的服务理念的认同,借此良机,让品牌在大城市能扎得更深

(2)基于现有的优剪品牌,推出专为高端特质化品牌,比如 “男优剪,女秀发” ,提供女性品牌,发挥品牌优势,带动更加有盈利空间的业务

若要说美发行业谁的钱最好赚,肯定是女性同胞们的了,我这几次去优剪剪发,女票都特感兴趣,经常问我那里有没有女性剪发,她也想去试试,一是为好奇,而是觉得那店里看起来既简约又专业。

(3)往产业链上游走,可以培养发型师,不但可以给自己供应新鲜血液,还是一块可拓展的业务蛋糕,在美发行业竞争激烈的情况下,可以有更多的盈利空间……

在网上查到,优剪已经在做这块了,而且还举办一些美发大赛,以此来打响更多自己的品牌,但是培养的人才似乎还未能普遍应用到店内,比如我在深圳这里,和店里的发型师沟通,他们都不是很清楚这块信息。

毕竟跳出互联网,现在一些理发店的老板,在自身多开几家理发店以后,都会逐步引入自己的美发培训,

也许他们不知道供应链上下游的概念,但是他们的出发点是让他们所有店铺的手艺有相同的标准;

也许他们不知道什么是品牌,但是他们只想让顾客能了解到他们的店铺,打响他们的名声;

也许他们不知道什么是生态闭环,但是他们目的只是为自己培养更多的新人,同时还能利用现有的店铺优势,培养出后续继承人……

想想以后,无论你在哪剪发,都是TA的发型师,这品牌,多响亮……

传统理发店的推销、每次理发的排队等待让人不厌其烦,加上互联网+业务的火爆,这些给线上美发带来了机会点

将传统美发带到线上,提升服务品质、注重用户效率,解决了用户的痛点;

线上预约,错峰剪发,既解决用户痛点,提高剪发效率,给发型师创造更多收入,同时,单店的坪效也会进一步提升。

以上,就是我体验优剪这个产品后的想法,欢迎在评论区交流,谢谢

 

作者:Finex;微信公众号:Finex的产品笔记

本文由 @Finex 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 没仔细看完,我猜想这小程序其实就是提供一个平台的吧。。。但是现在大部分剪发机构都有自己的专属小程序甚至app

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    1. 小程序只是这个模式的承载方式而已,其实并不是重要的,它起到的作用是便于用户快速找到,下单体验
      这篇思考,侧重的是整体商业模式的思考

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    2. 互联网美发的关键不是把传统的线下接入线上。也就是说,重点不是在于小程序这个工具,单靠小程序实现用户可线上预约剪发,还不足以让这个商业可行。

      优剪商业可行及价值的体现在于,剪发模式及服务体验的变革。

      剪发模式上:改变以往注重洗和造型的“洗剪吹”老三套,优剪是纯剪发。所以,在成本上,少去洗发、造型设备的占地面积所减少的成本以及洗发、造型所产生的费用后,成本上极大地降低。

      效率上,纯剪发大大的缩短了洗和造型的时间。

      所以剪发模式的变化,带来了用户价值(时间)和商业价值(收益)

      服务体验上:理发师大都是老手,比较资深,专业的服务,大大的提升了用户的满意度。

      剪发这种服务,对满意度相对依赖,一旦用户达不到预期,就不会有再次消费的想法了。

      而服务团队的质量及数量,正是互联网剪发的壁垒,只有服务体验到位了,才有生存的可能。

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  2. 您这只是是这个小程序的体验。。。和剪头发无关,产品是剪头发呀!

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    1. 产品体验只是一部分,内容上也是在第一模块写了产品体验,后面都是关于产品的思考

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