在线旅游攻略社区|氢气球旅行产品体验报告

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氢气球是一个UGC攻略社区产品,这意味着社区内容的主要来源应该是用户的贡献,而较少的依靠专业编辑。而提升用户贡献率的方法第一是增加活跃用户数量,第二是降低创作门槛,第三是及时给予奖励和反馈,让用户获得成就感。

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一、概述

1、体验环境

  • 体验产品:氢气球旅行
  • 软件版本:2.3.1
  • 设备型号:SM701
  • 操纵系统:Android4.4.2
  • 网络环境:WIFI
  • 体验时间:2016.7.18

2、产品概况

1)官方简介

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2)发展历程

  • 2013年10月,携程攻略战略控股蝉游记
  • 2015年10月底,由原蝉游记团队打造的“氢气球旅行”上线
  • 2015年12月25日,“氢气球旅行”1.3.0版本发布并在在苹果应用市场首页被推荐为优秀新App
  • 截至2016年06月23日最新版本,“氢气球旅行”共发布过14个版本

3)产品定位

该应用是一款集攻略查询、行程规划和游记分享于一体的轻量级UGC攻略社区产品。主打功能是方便快捷地写作和发布游记,实现在旅途中随时随地晒出自己的足迹并与其他用户分享自己的见闻。偏重社交属性,目标用户为对生活品质有一定要求,喜欢自由、文艺的年轻人。

二、市场分析

1、市场规模与细分市场

2015年中国在线旅游市场规模达到4737.7亿元人民币,占同期中国旅游业总收入的11.5%。且随着在线旅游企业不断深入供应端以及线下旅游资源运营商主动加强在线业务,未来几年中国旅游业的互联网渗透率将会更高。

旅游市场按照出行方式的维度可分为自助游、半自助游和跟团游;按照不同在线旅游产品类型的维度又可分为攻略社区类产品、平台类产品、OTA类产品、B2B类产品乃至目的地生活服务类产品(如境外用车、境外住宿、境外通讯类等)。根据本次测评目标,选取的细分市场为以自助游用户为主的攻略社区类产品市场。本节着重展示自助游的市场现状,攻略社区产品现阶段的格局留待下节展开。

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2015年自助游市场交易规模达137.2亿元,同比增长79.5%。且根据国家旅游局数据,自由行用户占比达到56.1%,已超过跟团游用户数量。

综上,有多次出游经历或追求个性化体验的用户越来越偏向自助游方式。自己制定行程计划,能够使行程更加符合个人期待,提升出游体验满意度。

2、产品格局

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中国旅游攻略社区移动出境市场中,穷游、蚂蜂窝、携程攻略在覆盖能力和拓展能力上均领先于其他企业,占据第一象限,属于强势型企业。猫途鹰、路趣隶属防守型企业,市场覆盖高,但拓展能力有待提升。淘在路上社区和游谱旅行,市场拓展能力强,潜力大,属于潜力企业。捡人网、互助行作为发展期企业,属于孵化企业。

三、用户分析

1、用户属性

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可以看出攻略社区类产品的使用人群为高知高收入且多工作生活在经济发达城市的年轻白领们。然而在性别方面,与普遍认知不同的是,男性用户的占比(62.1%)要高于女性用户(37.9%)。这类用户的特点是有一定经济基础,眼界和思想比较开阔,喜爱自由,对生活品质要求较高,有自己的想法,善于发现和探索与别人不一样的东西。

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上图所展示的用户行为主要集中在用户出行前的行为,重点有查询攻略(包括查看别人的游记)、规划行程以及购买配套产品。值得注意的是男女用户关注的重点有所差异。

另外,攻略社区也应该充分考虑到用户在旅行中和旅行后的行为,增进一些功能来更好地满足用户需求,提升用户黏性和满意度。具体将在下节展开论述。

2、应用场景

旅行过程可以分为出行前、出行中、出行后三个阶段,前两个阶段的主要需求是探索、发现和规划,此时攻略社区更多的发挥工具的作用;后两个阶段的主要需求是分享和评价,此时攻略社区更多的发挥社交和平台的作用。本节先假设几个用户在不同阶段、不同场景下的典型行为、想法和反应,以求达到对于用户需求的直观感受,总结性的需求提炼将在下节进行。

1)出行前:

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在此决策过程中,目的地旅游项目的详情、风土人情、气候、交通情况、通讯、语言、礼仪以及各旅游项目之间衔接的流畅性都是用户需要考虑的,因此也是攻略社区应该准确提供的。

另外,结合在线旅游用户九成以上都是结伴出行(其中占比最高的夫妻/情侣出行,45.6%;其次是与父母家人出行,占21.3%)且男女老少偏好不同的现状,可以考虑让两人共同做决策或一人挑选景点一人规划路线的决策方式,便于用户灵活规划行程。

2)出行中:

如前所述,出行过程中有两方面的场景:工具类和社交类

①工具类:用户想知道按照行程下一步该去哪了?怎么去?

  • 如果用户中途临时发现好玩的,他需要及时更改路线,重新规划
  • 当地如果有突发情况,用户需要知道具体情况以及如何处理
  • 用户迷路、实际情况与攻略不符等意外状况可以如何求助?
  • 用户的时间是否还充裕?预算是否超支?其他旅行资源是否充足?
  • 用户遇到了其他问题可以找谁询问?

②社交类:用户想分享有趣的见闻,记录自己的脚印

  • 附近有没有同游者,可以临时组团进行周边游
  • 对景点进行评论

3)出行后:

  • 用户希望在旅行完成之后进行回顾,看看自己走过哪些地方,并希望得到一个纪念性的完成品
  • 用户想与他人分享自己喜欢的旅行项目
  • 用户想向他人推荐自己满意的行程或行程的一部分
  • 帮助其他想去的人进行规划或指导建议
  • 用户想对攻略里与现实不符的部分进行纠偏

3、需求提炼

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四、产品分析

1、范围层

上一章分析的是用户在旅行全过程中所可能产生的需求,然而不同的攻略社区可能根据自己不同的战略层考量而设计不同的功能和特性,本节根据前述攻略社区的产品格局挑选蚂蜂窝和穷游网作为竞品,分析这三者在范围层设计的不同侧重。

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通过与其他攻略社区进行比较,再结合文章开头给出的产品特性,可知氢气球的主要特点为:

1)目的地覆盖面并不广,与几乎包含世界上所有地点的蚂蜂窝和专注做出境游的穷游网比起来,氢气球的特点是不在多而在精,每一个挑选出来的目的地都能确保有足够多且详尽的攻略信息,也能保证有充足的游记提供给用户,避免了加入一些冷门旅游地点导致不能提供足够详细的信息且用户参与度不高的情况,这样做能使用户的注意力更加集中。

2)一个突出的特点是,与传统的长篇大论不同,氢气球的游记篇幅是短的,通常是一个景点或一个旅游项目就写成一篇游记,结构是几幅图片加二三百字的文字说明即可。可以看出氢气球开发团队的战略目的是将传统的游记写作方式打散,在空间上突出以“纯玩”内容为主,在时间上突出“随手记”的功能。把用户的关注点集中在景点景色上,突出分享属性,淡化工具属性。这样做一方面符合上文提到的目标用户的性格特质和使用心理,一方面也与氢气球宣传的“轻”旅行目标相符。

3)另一个被氢气球开发团队视为“黑科技”的功能是一键复制(或增删)生成个性行程单。这项功能允许用户看到任何喜欢的景点即可随时添加到行程单里,而且提供路线优化方案,即智能规划用最少的时间,最少的路程玩遍想玩的景点,十分符合用户的“冲动”消费心理。与之对应的是穷游旗下的行程助手,行程助手更偏向工具属性,如增加天气预报、预算、物品清单、结伴同游等模块以及行程导出、离线等功能,而缺少合适的结构让用户发表旅途见闻。

总之,氢气球旅行选择了社交属性进行着重拓展,更偏重用户在旅行阶段前中期的使用。在游记展示方面以图为主,以文字为辅,突出用户的直观感受,风格是极简的,符合“轻”的战略目标。

2、结构层

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3、框架层

1)第一屏——攻略模块(最顶部还有一个搜索栏)

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第一屏的结构非常简单,基本涵盖了世界上热门的国家和城市,与用户使用习惯相符,可以直接搜索或点击想去的地点查看详情。

一个表现层的问题:注意“更多附近目的地”上面的分隔线和“厦门”下面的分隔线,容易让用户以为这之间的内容是同一部分。这在国内目的地部分还不明显,若继续下滑到分大洲目的地(右图),容易让用户误认为“12国”指的是欧洲。建议把分隔线下移,把“大陆热门目的地”到“20省旅行攻略”框起来,使得该导航更有整体感,或者直接把“更多旅行攻略”写在“热门目的地旁边”。

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点开一个旅游城市,首先说一下右上角的查机票功能,点开之后可以看出是直接引用了携程旅行的界面,与氢气球的风格截然不同,可以认为这还是正在建设的模块,也可以看出氢气球正在慢慢地添加工具化属性。当然这不是现阶段氢气球的重点功能。

这一屏最显著的模块是“经典路线”和“旅行榜单”。点开之后可以查看一个个值得玩的旅游项目。如前所述,氢气球将传统的攻略碎片化,分解为独立的旅游项目,使用户可以各取所需,自由拼接,最后再在我的行程里一键黏合起来,串成完整的路线行动图。

在“旅行榜单”里还有一个容易误操作的点。如下图所示。当点开第二个旅游项目查看详情时,第一个下拉详情页就会上拉恢复,整个屏幕就由第二个旅游项目的图文占据,没有交互提醒用户依然停留在这一层,十分容易让人觉得是点开了另一个页面,因此用户看完会直接点手机back键,其结果是直接返回上一层(如上图所示),带来重复操作。建议修改交互设计,提醒用户仍然处在这一页面。

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点击“查看攻略与游记”,即可进入一个旅行灵感。

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点开一个“旅行灵感”,看到界面非常清楚简洁,每个部分分隔明显,且内容详尽,考虑周到,做到了攻略内容的“不重不漏”,并可以立即添加到我的行程中,增强了用户体验。值得注意的是右上角的分享按钮和中间带有星星的口袋攻略。

点击分享按钮可以将这条旅行灵感以轻便的图片而非臃肿的链接的形式分享到朋友圈(或者下载到本地),格式类似上图,包含一张图片和一些攻略信息。这种精巧的分享方式既满足了目标用户群喜欢文艺,喜欢社交的心理,又达到了很好的传播效果,因为它的操作步骤少,查看起来也更直观方便。

口袋攻略的设计也与氢气球开发团队将传统攻略“碎片化”的思想一脉相承,它的原理是将上一层级(某省或某国)的总攻略拆解出来,分门别类放到该省或该国的各个旅游项目中,使用户在查看不同旅游项目的时候能得到不同的有针对性的攻略建议。这样就省去了用户在需要精准信息的时候在冗长的攻略里大海捞针的无用功,提高了效率和用户的满意度。

然而,有一个导航设计上的问题。在用户打开口袋攻略的时候,右上角有一个“目录”按钮,用户会认为是该口袋攻略的目录,然而点击之后却跳转到上一层级(全省或全国)的目录,引发误操作。似乎应当换一种不引起歧义的说法更妥当。

2)第二屏——游记模块

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从单篇游记的结构来看,氢气球极力想突出的部分是图片而非文字,这种布局方式限制了发布者长篇大论,既是为了旅行者随时随地发布,也是为了浏览者便于抓到重点,还与攻略碎片化的战略目的相一致,便于归类。

该模块也存在几处不足。第一是没有筛选机制,只是靠底部的标签来区分,并且发布顺序是固定的,每天只更新几条,不能更好地调动用户查看的积极性、增加探索的深入度和停留时间。而且下方的回复、点赞、收藏、分享功能(这里的分享与上面的一样,生成精美的明信片图片发到朋友圈)不明显,不能很好地起到互动作用。看起来有一种朋友圈的感觉,发布内容只是按先后顺序排列,可能这是设计者想达到的一种极简、单纯的目的吧。

其实在攻略板块的“相关氢游记”中是有筛选机制的,可以根据出行时间、主题筛选。然而在游记模块中没有,似乎可以增加筛选或智能推荐功能。

比较积极的改进建议是加强用户对应用的依赖度。例如当用户在旅行途中的时候可以把游记模块提到第一屏的位置,并可以主动询问用户是否有意愿写游记。而为了使用户更频繁地打开应用,可以增强应用的工具属性,随时为旅行中的用户提供帮助,在解决了用户的刚需的同时促进用户的社交行为。并给予相应的奖励,例如可以设计一套目标用户偏爱的照片滤镜供用户集换。

比较消极的办法是可以在下图发布游记时添加同时发送到朋友圈选项,减少用户再次分享的成本,提升用户分享意愿。

下图是发布游记的界面,可以看出结构清晰,提示文字清楚,如能自动添加日期和自动定位目的地会更加节省用户时间。

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3)第三屏——行程单模块

当用户挑选好中意的旅游项目之后,会自动添加进该地的行程单,并自动生成合适的路线规划。

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点开行程后,上一部分是行程地图,下一部分是旅游项目列表,并附有攻略(与口袋攻略内容相同)。

可以看到,旅游项目列表只是将所选定的旅游项目简单拼接(可以长按随意调换顺序和增减天数),项目之间并没有过渡和衔接,例如餐饮信息,交通信息等,所以可能应对突发情况时不能随机应变,尤其用户在陌生的地方不能得到及时的帮助。这方面暴露了氢气球在工具属性和“旅行中”阶段的建设不足,可以参考穷游网行程助手之类的应用,增加在旅行过程中帮助用户完善旅行行程的设计。如天气预报、预算、叫车、问路、在线提问等。

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行程单的上部分是行程地图。标注了游览顺序,可以自主调换,也可以智能排序,计算最短路径,给用户直观的感受和宏观的方位感。唯一的问题是响应速度,如此详细的地图加载的过程耗时长,浪费的流量多,可能导致效率降低,建议可以制作由几何图形构成的示意图,先给用户大概的距离和方向,如有需要查询具体线路,可切换到详细地图。当然更好的办法还是在上图的旅行项目之间直接给出交通路线解决方案,无需查询地图。

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4)第四屏——我的模块

首先看一下登录界面。只提供携程账号一种登录方式。

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登录之后即可进行评论、点赞等操作,在不登录的状态下依然可以查看攻略和添加、修改行程。氢气球提供了一种奖励机制。如果用户的游记被编辑推荐甚至被采纳为一个旅游项目,即可获得携程代金券,可以看作是提升用户参与度的方式,也是携程与氢气球关联、相互拉动的一种方式。

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五、结论

作为一款上线仅半年的应用,氢气球旅行进行了14次迭代发布,可见该应用的创新能力是比较强的。氢气球的定位是一款轻量级的旅行攻略社区产品,无论是“碎片化”的旅游项目、口袋攻略、随手发布游记,还是一键定制、路线优化的行程单都符合了开发团队战略层的定位。

氢气球是一个UGC攻略社区产品,这意味着社区内容的主要来源应该是用户的贡献,而较少的依靠专业编辑。而提升用户贡献率的方法第一是增加活跃用户数量,第二是降低创作门槛,第三是及时给予奖励和反馈,让用户获得成就感。

个人认为如果要改进可以从以下几个方面入手:

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参考文献:

  • 易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》
  • 艾瑞咨询《中国旅游攻略社区移动出境市场研究报告》(2015年)

 

本人研一产品新人,现寻求一份产品经理(助理)的职位,请多多指教!

本文由 @lincoIngao 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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  1. 写的很全面。

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