众多互联网医疗巨头,为何丁香医生能突破重围跻身独角兽?

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为什么丁香医生能够在互联网医疗行业迅速发展成为独角兽呢?本文将借由分析丁香医生APP的视角,了解这家公司及互联网医疗行业的运转逻辑。

丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。2020年突如其来的新冠肺炎疫情,使得丁香医生迅速成为热点产品,在微信朋友圈刷屏,其疫情动态、辟谣防护、在线问诊等功能很大程度上帮助解决诸多的防疫痛点问题。互联网医疗行业也在政策环境等诸多利好条件下,成为明星行业。

为什么丁香医生能够在互联网医疗行业迅速发展成为独角兽呢?

本文将借由分析丁香医生APP的视角,了解这家公司及互联网医疗行业的运转逻辑。

本文将从如下方面进行分析:

  1. 行业分析
  2. 竞品分析
  3. 用户价值分析
  4. 商业价值分析
  5. 产品迭代分析
  6. 产品结构分析
  7. 运营分析
  8. 总结

一、行业分析

本次新冠疫情中,从实验室到临床一线,从病原检测、流行病溯源、快速筛查到疫苗研发,从在线问诊和、远程医疗到互联网医院,互联网医疗打破时间、空间和地域等限制,成为科技“战疫”先锋。

为什么互联网医疗行业能够短期内在各医疗平台流量迅速增长呢?下面我们采用PEST分析模型来探讨背后的原因。

1.1 政策层面

早在2015年,国务院就提出“推广在线医疗卫生新模式”,2016年又进一步提出“促进云计算、大数据、物联网、移动互联网、虚拟现实等信息技术与健康服务的深度融合”等,打开互联网医疗新成长空间。

自2018年以来,互联网医疗领域的政策密集出台从总领性政策到规范管理办法,再到具体板块的指导意见,层层递推助力互联网医疗步入快车道。

2018年发布的《互联网诊疗管理办法》中,曾明确“不得对首诊患者提供互联网诊疗”,至此,互联网医疗得到“探索推进”;2019年8月开始,互联网医疗政策进一步放开,在线支付价格与医保支付政策相继出台,政策利好的密集释放进一步打开了互联网医疗的成长空间。

近年来国内互联网医疗行业相关政策

资料来源:智研咨询整理

1.2 经济层面

根据Analysis易观的发布数据显示,2016年中国移动医疗市场规模预计达到211.5亿元人民币,同比增长100.3%。人们对医疗健康的需求逐年增长,全民意识增强,如下图趋势,结合今天互联网+医疗政策,我国未来医疗支出肯定会有很大幅度的增加。

1.3 社会文化层面

一直以来,由于人口总数的增加,人口老龄化趋势加速,慢性病的发病率增加,老百姓对医疗的主动需求、升级需求逐渐增加,而卫生总量资源不足,卫生区域分布失衡,及优良资源的缺乏,使得百姓看病难,看病贵,传统线下医疗行业也面临巨大的压力,迫切的需要一个改革创新的方法来帮助解决这一难题,我国目前已经进入医疗需求的爆发期。

1.4 技术层面

近年来,技术的持续发展为互联网医疗行业的发展提供了无限可能。

  • 4G和5G的技术发展,使得终端设备更加快速的连接互联网;
  • 大数据、云计算使得快速从实时大数据流中获取有价值的信息成为可能;
  • 网络和智能手机硬件的普及,使得互联网医疗使得可覆盖人群大幅度提升;
  • 机器深度学习技术的发展,也为人类带来更加智能化的服务。

这些因素为互联网医疗发展带来了极大空间,远程医疗,在线医疗,移动医疗成为可能,从而改变了现有的医疗服务模式。

正是以上种种利好因素的助力,促使互联网医疗企业的蓬勃发展。那未来几年该行业的发展趋势是什么样的呢?是否还有足够的市场空间?

目前互联网医疗产业链逐步成形,在线挂号及问诊企业已从流量争夺进入到了医疗资源扩张的比拼阶段。2018年中国互联网医疗行业市场规模达到491亿元,同比增长51.08%;2020年有望达到900亿元,2018-2020年的CAGR为35.39%,保持快速增长态势。2019年4月我国互联网医疗用户规模为4.5千万,行业渗透率为6.6%,到2020年4月,用户规模有望上升至5.9千万,渗透率达到7.9%。

中国互联网医疗市场规模及其增速:

数据来源:公共资料整理

中国互联网医疗用户规模(千万):

数据来源:公共资料整理

由此可见,互联网医疗市场还存在很大的市场空间,未来几年的渗透率依然会快速攀升。

二、竞品分析

面对这个快速增长的赛道和风口,涌现了大量的参与者,根据艾瑞数据显示,2018年起中国互联网医院数量开始成倍增长,截至2019年11月总数已经达到269家,一年内新增互联网医院148家,是2014年-2018年5年互联网医院建设数量的总和。

在巨大市场的诱惑下,无数的资本开始进入这一领域,而除了早先的春雨医生、丁香园等新平台,包括BAT在内的众多互联网大厂都开始布局这一领域,此时行业发展如火如荼。

作为国内实时医患交流服务(即“在线问诊”服务)的首创者,从2011年创立至今,春雨医生一直致力于问诊服务的发展与推广,但目前已经转移战略方向,将业务重心放在线下问诊以及与线下医院的合作上。

丁香医生背靠丁香园,有比较权威的品牌背书,医生数量多,问诊质量高在同类产品中较有优势。

下面重点对丁香园及春雨医生两家公司的成长路径以及业务模式进行分析,以此为切入点深入了解该行业不同公司之间的差异。

2.1 丁香医生

丁香园是中国领先的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商。成立 19 年以来,丁香园打造了国内领先的医疗学术论坛及一系列移动产品,并全资筹建了线下诊所。

通过专业权威的内容分享平台、丰富全面的数据积累、标准化高质量的医疗服务,丁香园连接医院、医生、科研人士、患者、生物医药企业和保险,覆盖千万大众用户,并拥有 550 万专业用户,其中包含 200 万医生用户。目前丁香诊所已在杭州和福州落地,并计划延伸至更多城市。

融资历史:

  1. 2018-04-10 完成超1亿美元的D轮融资;
  2. 2014-09-02 完成7000万美元的C轮融资,投资方为腾讯投资;
  3. 2012-12-01 完成1500万美元的 B轮融资,投资方为顺为资本、DCM中国;
  4. 2010-01-01 完成200万美元的A轮融资,投资方为DCM中国。

丁香医生作为丁香园系列产品中的一环,主打的是在线问诊的功能,满足患者用户的需求。从功能上来看,丁香医生的主要功能与丁香园其他产品没用明显重合,是第一款主打在线问诊功能的产品,用户界面也比较整洁,基本没有广告内容。丁香园积累的医生资源也能为产品的功能开发节约成本,总体来说算是丁香生态产品中合适的一环。

2.2 春雨医生

作为移动医疗行业的开拓者,春雨医生2011年11月上线,首先推出了在线问诊服务,以”自诊”和”问诊”为核心内容, 之后陆续推出空中医院、电子健康档案等服务,发展成为互联网诊疗平台。

根据定位,春雨医生的业务可以梳理入口、服务、价值三端:

  • 入口包括健康教育、医院合作、流量运营;
  • 服务即在线问诊、在线门诊和家庭医生;
  • 价值包含保险、药品、大数据、金融服务和企业服务等。

但从目前的APP功能来看,价值端的业务已经边缘化。

融资历史:

  • 2020—03-06完成战略融资,融资金额为止,投资方为搜狗;
  • 2017-10-24完成战略融资,融资金额为止,投资方为梦百合;
  • 2016-06-01完成12亿人民币的PreIPO融资,投资方为东方证券股份有限公司;
  • 2014-08-19 完成5000万美元的C轮融资,投资方为Temasek淡马锡、中金佳成、如山创 投、董驰创投;
  • 2013-03-04完成数百万美元的B轮融资,投资方为贝塔斯曼亚洲投资基金;
  • 2011-11-01完成300万美元的A轮融资,投资方为董驰创投。

总结:由以上分析可见,春雨医生的优势在于用户数量较多(主要是普通消费者或患者)以及在移动互联网技术和大数据运营思维方面较为领先,但是劣势在于医生端品牌影响力较弱。相比而言,丁香园的优势在于医生用户数量较多且质量较高,医生将专业知识通俗化传播加速了丁香医生的品牌推广。

三、用户价值分析

在互联网医疗市场中,主要有五个参与方:用户(健康或疾病人群)、医生、医院、药企、平台。

本文笔者只对用户,医生以及平台进行分析,其三者关系及业务逻辑图如下所示:

平台要想实现快速成长,就必须满足好关注健康、疾病人员的诉求,同时要满足医生人群的需求。

下面我们分别去探究一下这两者都有哪些需求,以及丁香医生是如何更好的满足他们的需求的。

3.1 健康、疾病人群

随着社会的发展,经济水平的提高,人们对个人和家庭健康越来越重视,想得到一些专业的健康知识,而且对“预防小病变大病”有了较为深刻的认同感,而咨询问诊主要是通过一下几个方式:

(1)去三甲医院

相对与普通医院,三甲医院的医疗设备,医生水平都比较有优势,对医生也更能产生信任感,但是三甲医院排队候诊的病患多,医生却没有太多时间跟患者交代清楚,因为病人太多了,所以医生只好快快讲完重点。

面诊完以后,即使对疾病还有很多疑问,包括病因,用药,注意事项,饮食调理等等,也很难跟医生保持联系。因为医生不大可能会让患者加私人微信或者留下手机号,所以患者要么带着疑问回家,要么回头再找医生问问,当然前提是医生有时间。

(2)去普通医院

与去三甲医院相比,看病就诊的人会相对少一些,但是基于不信任感,医生给的建议如果不能得到病患的认同感,便兜兜转转还是会去三甲医院复诊。

(3)上网查询

身体有点不舒服,但是又不太想去医院看医生,因为太麻烦了,于是想通过上网擦查询的方式自诊。然后网上信息多、乱、杂,可信度较低,有时一个咳嗽也能查出是癌症的前兆,容易被误导。也有一部分人找到了某些在线医疗平台,但是经常是被医生一句话打发,没说什么内容就让患者去线下医院就诊。

而日常身体健康时,网上值得信赖的医学科普内容实在太少,谣言四起,父母不在身边,很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

3.2 医生人群

目前中国医生群体在问诊上面临的困境主要有两点:

  1. 因为信息不对等导致的信任问题,导致医患关系紧张,专业医生从读书到临床工作,至少十几年的专业深耕,想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释,让患者短时间内了解医生的治疗方案,自己面临的风险和收益,并非易事。
  2. 沟通习惯的尚未建立和不够专业,再加上时间短、病人多、没有充分的条件跟患者解释清楚疾病相关知识,且大部分病患都不是很有条理的罗列自己的问题。因此沟通成本较高.受制于职称和医院现有的激励制度,部分科室和医生的收入与其付出不对等,休息少,收入却不高。中国医生人均年收入虽然从2015年的7.7万人民币升至2018年11.7万人民币,但是相对所付出的精力,却是与实际收获不匹配。

(数据来源:公共资料整理)

3.3 平台

从以上分析可以发现,在看病问诊这件事上,健康、疾病人群和医生都有自己的诉求并且当前的解决方式并没有很好的满足的自己的痛点。作为平台方的丁香医生是如何更好的满足他们的需求,从而将他们吸引到这个平台上的呢?

3.3.1 健康、疾病人群

(1)医生水平的把控

对于医生问诊的问题,区别于春雨医生的医生质量参差不齐的现状,丁香医生基于丁香园百万医生用户数据筛选三甲医院主治医生为主,医生入住之后要诊相关培训,对问诊服务进行审核,对优质问诊医生进行导流,对不合格医生进行剔除,对高质量问答内容进行激励分享。

专业的医生运营的差异化努力,让问诊的用户满意度提升。提供图文问诊、语音急诊(60秒接通)、在线配药、名医义诊等服务。

而且对于问诊的质量上,丁香医生做到了平均每个医生的回复字数达到723个字,而且还在不断攀升,属于行业里顶尖的服务标准了。

(2)建立信任感

而对于如何与家族群那些谣言做出区别,如何与用户建立信任?

丁香医生平台所有的医生都是经过考试,培训和多轮模拟测验,且内部实行“机器审核+人工审核+专家监管抽查”三层质控体系保证医生服务质量,服务不达标就被系统淘汰。

医生若发布科普文章,便请到专业的医生专家做背书,引入发论文的Peer Review(同行审议)机制。大致操作就是一位医生撰稿,需要另外两名医生来审核,这样的话,一篇科普就有多个专业的信任背书。

3.3.2医生群体

优质医生入驻丁香医生平台,通过培训和优质问诊案例分享给到医生很好的体验,快速适应问诊平台,使之具备输出优质问答咨询的能力。

通过跟药企合作及平台本身提供给用户的问诊补贴,对医生的咨询问诊给到一定的现金激励。平台为了照顾到医生的品牌和用户的体验,甚至为医生所在医院附近的照相室提供免费头像拍摄,为了医生的患者提供后续对接咨询服务,直接给医生定制含有咨询二维码的印章。

对有咨询需求的老患者,把二维码盖到患者的病例手册,方便患者想起他时可以扫码咨询,这样也避免了患者要手机号又担心影响生活和工作的尴尬。通过平台的社群及线下商业活动,给到其他方式的收益(直播、义诊),目前针对医生问诊,每日咨询量已经过万。

通过根据丁香医生给到的内容选题需求,提交相关医学科普内容,获取稿费收入。前两年这块需求较大,但内容素材库建完之后,这块对医生的需求已经没有之前那么强烈了。

针对性的录制专业领域相关的视频课件,包装成为知识付费课程,获取课程分成收益,针对医生群体的运营细节和方案,是非常考验医生的。

总结:通过以上分析发现,丁香平台很好的满足了目标用户的需求,再结合其自身所拥有的庞大的医生资源优势,尤其这种优势在新冠疫情期间迅速转化成品牌宣传的一大通道,很快便在互联网医疗领域迅速崛起。

四、商业价值分析

丁香医生当前的核心业务是在线问诊。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收,在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析丁香医生的核心业务是否健康。

GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响,所以接下来我们重点分析丁香医生是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

4.1 提升平台用户数

要想实现收入的持续增长,源源不断的注册新用户是最基础的保障,那丁香医生是如何拉新的呢?

主要是围绕自身新媒体矩阵(内矩阵+外矩阵),打通各传播渠道。

首先,内矩阵。

方式1:通过各个微信订阅号和服务号以及微信小程序搭建疾病知识图谱,推送健康方面的文章,鼓励大家通过小程序解决疑问,继而传播丁香医生平台。

方式2:通过强大的医生资源带来更多的用户,为平台获取更多流量。

例如在门诊上,医生会对患者说,去看丁香医生那个文章吧!尤其是在门诊繁忙的时候,医生没有时间给患者解释太多,就会让患者去关注丁香医生,去看他审稿的那篇文章。

其次,外矩阵。

丁香医生在搜狐、网易、百度百家、企鹅号、一点资讯、B站等不同平台均有覆盖。凭借优质的内容引爆传播,例如在近来较为火爆的抖音和头条,B站和微博都使用“干货”+趣味互动形式,共同打造精细化的科普内容,做到了“用户在哪,我们就应该去哪儿”。

4.2 提升转化率

通过各种手段引导用户来到平台之后,只要让用户产生购买行为,也就是转化成平台付费用户之后对平台才有价值,那丁香医生是如何提升转化率的呢?

4.2.1. 新用户首单优惠券

新用户限时专享优惠券,给用户“唯一”心理,只有新户才有,并制造时间紧迫感,领取后3日或1日内有效,告诉用户,过期前没有使用,就没有这种优惠了。

4.2.2 赚丁香豆兑换优惠券

新户注册之后,引导新户做新手任务,赚取丁香豆,也可通过参与每日任务/参与平台不定期组织的各类活动获取丁香豆,丁香豆再兑换优惠券、礼品、或者其他虚拟奖品,吸引用户在电商频道形成付费习惯。

4.2.2 用户每周5次义诊机会

首页醒目的“一元问”入口,吸引用户兴趣,引导用户到达二级目录“名医义诊”。

名医义诊,用户每个自然周有5次义诊机会,迎合了用户想要低价好物的心理,10元以内就能得到三甲医院医生图文问诊的机会,直接刺激用户的购买欲。再利用名额有限的形式,打造商品的稀缺性,促成用户下单。

4.2.3 建立信任感

对于患者来说,除了看病容易,看病便宜,最重要的还是看病可信。为了提升信任度,让用户安心问诊,丁香医生在问诊入口处都承诺了其平台的专业性及安全性,且有专门页面详细介绍平台医生团队,以及对医生入驻采取严格的审核机制。

4.3 提升客单价

客单价受到两个因素的影响:单次购买金额以及购买频次。接下来我们看看平台是如何提升用户的购买金额,及购买频次的。

4.3.1.提升购买金额

首先,借鉴了价格带的概念,丁香医生把医生的服务价格分为不同等级,让用户根据自身需求,咨询不同价位的医生。当丁香医生取得用户信赖之后,用户愿意花高价咨询好评率高的医生。

其次,引用会员机制。

有一类特殊人群便是是新手妈妈,新手妈妈从怀孕到宝宝三岁,会碰到很多养育上的问题,比如宝宝经常哭怎么办,孕妇能不能吃冰激凌等类似这种问题,不用特意去医院,但是想得到专业的回答。丁香医生开设儿科专享丁香会员,599元或者899元成为会员之后,儿科和妇产科免费问诊,其他问诊也能享受特价或者折扣优惠。

4.3.2.提升购买频次

提升购买频次主要是要提升用户体验,如果患者在该平台体验较差,那极大可能也不会继续留在该平台。而影响用户体验的因素包括:医生质量、回答质量、回复速度、咨询价格、专业度、医生态度、产品流程等。简单来说,就是提升医生回复质量从而达到用户预期标准。

优质医生入驻丁香医生平台,也需要专业的认证和资质审核,还要通过培训和优质问诊案例分享给医生达到很好的就医体验,快速适应问诊平台,使之具备输出优质问答咨询的能力。

丁香医生采取的具体策略是:

  • 通过用户评分,分析并总结优秀回答的特点;
  • 将医生按满意度分层,针对性进行问答培训;
  • 制作适用于医生的执行手册,用具体操作技巧,一步步改善医生的回复习惯。

将服务标准体系化,并建立了问答审核标准和审核团队,对全平台问答进行 7×24 小时不间断审核。然后根据审核数据,调整平台的流量分配,以此刺激医生不断提高回复的好评率。

从以上分析可以发现,丁香医生为了优化自己的收入模型,做了大量的工作,不断的拉新用户以及提升转化率和客单价,目前来看效果还是非常不错的,所以才会有投资人不断的加码投资,因为丁香医生的商业价值还是挺大的。

五、版本迭代分析

为了深入分析丁香医生的版本迭代节奏,探究产品迭代逻辑,笔者对丁香医生从V2.7上线到V8.3.5的所有核心版本迭代整理如下:

根据上图,根据功能迭代的方向不同,把丁香医生分为四个阶段进行分析:

第一阶段:产品冷启动,增加用户信任度

自2014年成立,到2015年4月的V3.5版本,是丁香医生APP的冷启动阶段,这个阶段的目标主要是分析用户基础需求,获取用户信任感。

主要操作是提供可靠可信赖的医疗信息,比如疾病常见知识问答,专业医生用最通俗易懂的方式解答常见疑问;加入就医推荐功能,当搜索部分疾病时,你推荐当地最靠谱的医院。增加隐私保护,给患者体面安心的咨询环境。

这一阶段,丁香医生完成了从0到1,用户迅速突破百万,主要原因在于丁香医生前期专业口碑的积累,站在用户角度去思考用户在医疗健康领域关注什么,并专注做好让用户信任丁香医生这件事。

第二阶段:寻找增长引擎,扩大用户规模

从2015年6月到2017年4月,V3.5.6版本到V6.5.4版本,是丁香医生寻找用户增长途径,得到快速增长的一段时期。在这个阶段重点是拓展用户群体,比如通过”推荐给朋友“的方式让老用户主动拉新,实现用户快速裂变。

同时,随着患者关注健康群体的增长,产生了更多更迫切的需求,比如辟谣,由于前期奠定信任基础,带有“科学权威”印章的辟谣文章迅速在用户中传播开,成为强有力的用户增长引擎。

为了区别于其他太过学术性的文章或软件,新增了小游戏,边玩边学健康知识,量身定制个性化首页,并把用户们喜欢访问的科普文章提到了首页。这些都有助于提升用户体验。此外,在这个阶段也开始了更多产品功能的探索,比如“咨询医生”功能,以此给用户提供更进阶的医疗服务,同时也希望吸引更多不同人群的注册。

通过以上动作,使得丁香医生的知名度不断扩大,用户量在这一阶段也如病菌传播般扩散,增长。

第三阶段:持续优化基础功能,扩大受众群

2017年9月至2019年12月,从V6.6.2版本到V8.2.9版本,这个阶段是丁香医生的成熟期,在这个阶段不断完善基础功能,包括优化登陆流程,图文处方购药流程优化,看一看页面内孕产育儿专栏优化,改版文章详情页,修改评价入口位置,优化转诊流程,搜索功能优化调整进一步提升用户体验和转化率。

同时,通过新增一些功能,增加用户粘性,比如增加对医生的评价(用户可以查看评价,帮助找到适合自己的医生),新增医生回复评论功能(促进医患交流,患者感受到被重视),支持上传小视频问诊(医生多维度判断,提高就诊正确率,患者也不用担心描述不清病症),复诊用户发送复诊提醒(患者不用担心错过复诊时间,新增语音问诊功能(用户可在线与医生进行实时语音通话,无需等待),支持优惠券和打卡赢丁香豆,新增“一元问医生”,都是为了维持用户的活跃度。

同时,进一步扩大人群,实现用户的可持续增长,新增讲堂特价倒计时(各种医学知识讲堂),丁香儿科会员卡(服务母婴人群),新增爱美人群专区(主要针对年轻女性群体)等,不断分析不同群体的主要痛点,给以相应的信息增量,将这些类别的用户吸引到丁香医生。

处于成熟期的丁香医生,已经很清楚用户需要什么,并且精准的解决用户痛点,这一阶段,丁香医生的用户量一直稳定在靠前地位。

第四阶段:抓住时势,全力出击

2020年春节新冠肺炎疫情爆发,民众们大多比较恐慌,有人稍微有点头疼脑热便会猜疑是否感染疫情,再加上网上流言较多,急需一个权威的平台发布疫情最新动态,让大家了解疫情,也需要专业文章增加大家对疫情的认知。

在这一时期,丁香医生迅速出击,上线疫情地图及实时播报;推出“防范新型肺炎湖北地区免费义诊”;与微保联合安盛保险为疫情防控医护人员免费提供最高60万元风险保障,并发布防疫指南,一连串的举措使得丁香医生在朋友圈迅速扩散。

抓住时机的丁香医生在这一阶段用户量暴增,奠定了其在互联网医疗行业领先地位的基础。

整体来看,丁香医生的目标性很强,从一开始就知道自己要做什么,所以一直都在不断优化产品,建立信任感,低成本运营方式引导老用户带新用户,然后提升用户体验,做好用户留存,后续便是积极开拓付费领域,增加平台红利。稳扎稳打,前期蓄力,后期发力,这就是丁香医生的迭代过程。下图为丁香医生下载走势图(数据来源于酷传)。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了丁香医生的产品功能的迭代步骤,接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求,以及在整个app中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析,下图为丁香医生 V8.4.2的产品结构脑图:

为了便于分析,对丁香医生的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理,得到下面的表格:

整体分析:

因为移动端主要目标用户是这些关注健康或者是患病的人群,所以重点满足这些人的潜在需求。

这些用户在适用丁香医生时,会存在三种场景:

  1. 不需要看病时(看病前)通过APP了解一些医疗健康知识;
  2. 有病时(看病中)通过APP获得在线医生诊疗;
  3. 看病以后通过APP在线购药及在线评价。

场景一:看病前有哪些需求以及丁香医生通过什么功能满足这些需求的?

在丁香医生APP问诊前,关注健康的用户可能会通过某些渠道看过丁香医生发布的某篇科普文章,辟谣文章或者相关健康知识,或者只是听说过丁香医生这个名字,或者疫情期间知道丁香医生。但是都对这个平台还不是很了解,可以通过首页的今日推荐,每日辟谣,看科普和医师讲堂等模块清楚的了解这个平台是一个可信赖的医疗健康平台。

对平台有了初步的了解之后,需要看病的用户还有了解在该平台看病就医,医生资质,看病是否专业耐心等需求,这时便可以通过医生列表中的医生信息及评价得到满足。

而暂时不需要看病的用户便可以在平台浏览相关频道文章,或者建立自己的信息库,比如孕婴频道,孕产妇可以在线管理当前状态,给与这些人群科学育儿经验,对于后期的用户转化是有帮助的。

以上提到的所有功能都能很方便的在产品首页找到入口,这样设计是相当合理的。因为作为一个全新用户,注册完之后直接进入首页,用户的所有想了解的内容均可快速找到,操作成本很低。

场景二:看病时有哪些需求以及平台时怎么满足的呢?

在丁香医生注册了解了丁香医生的基础功能并且建立信任感之后,有看病需求的用户这时就会想或许可以在这个平台试试看,但是也担心像其他网上平台一样,医生回答字数少,看了相当于没看,丁香医生提供的办法是,开通一元义诊,开启用户就诊初体验,以及打卡得丁香豆兑换优惠券的形式降低用户看病成本,这样是对用户留存很有帮助。

平时没有看病需求,但是突然身边有人不适比如小孩发烧,这时,用户的需求是急需一个专业的人指导,是否有必要去医院,或者怎么科学处理,丁香医生提供电话急诊功能,电话在一分钟内接通,三甲主治医生给与回答。

上面提到的功能也在首页找到入口,给了患者很高效的指引,节约用户的决策成本。

场景三:看病后有哪些需求以及平台如何满足这些需求呢?

  • 患者在平台完成就诊之后,需要购药;
  • 患者没有处方,需要购药;
  • 患者就诊之后想把自己的感受告诉别的用户作为参考。

有对服务不满意的用户想反馈自己在问诊过程中的不满。

对这些需求,丁香医生平台是如何满足呢,首先,APP首页放置去开药的功能,患者可以根据处方选药下单,没有处方也可在线找医生开药;看完病之后,患者可以对相应的医生打分,给与评价,也不用担心隐私,因为可以选择匿名方式进行;对于想吐槽平台或医生的用户,丁香医生大大方方的在“我的模块”提供意见反馈”输入框,客服在收到反馈提醒时候能够及时给用户答疑。

从以上分析可以发现,丁香医生的功能设计可以很好的满足用户看病前,看病时和看病后三个场景下的需求,同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理,可以算做一款设计比较优秀的产品了。

七、总结

通过对互联网医疗市场以及丁香医生的整体分析,我们可以得出以下几个结论:

1)政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素,推动了近几年互联网医疗的大发展,并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

2)在这个行业中,丁香医生和春雨医生在在线问诊业务上都属于占领先地位的,春雨医生因其最早推出在线问诊业务,用户量较多,但是劣势在于医生端品牌影响力较弱;而丁香医生用户数量较多且质量较高,因此传播发展势头也很强劲。

3)在互联网医疗市场中,主要有五个参与方:医生、健康和疾病人群、医院、药企、平台,本文主要分析了用户、医生、平台三方。平台要想实现快速成长,就必须满足好健康、疾病人群的需求、医生的诉求,这样才能持续的产生用户价值。

4)丁香医生当前的核心业务是在线问诊。要想维持营收的正向增长,首先,丁香医生必须严格保证平台的专业可靠性,控制医生群体的准入机制。同时要通过更好的服务吸引更多好医生留在平台,帮助其提升医疗知识转化的能力。其次,通过不断的提升用户体验,形成口碑,让用户自发的分享,传播,一方面降低了拉新成本,另一方面提升了转化率。

5)整体来看,丁香医生从成立至今的发展共分为四个阶段,并且节奏感把握的特别好,目标性很强,因为知道自己要做的是一个什么样的医疗平台,所以从不断优化产品,建立信任感,低成本运营方式引导老用户拉新,再到提升用户体验,最后积极开拓付费领域,增加平台红利。一步一步,走的非常准,非常稳。正是这些基础奠定了疫情期间大爆发的基础。

6)丁香医生移动端的目标用户是健康和疾病人群,所以所有功能设计都是围绕满足这些用户的需求进行。该用户使用APP的场景主要有三种:看病前、看病中和看病后。通过对丁香医生功能的梳理,其实可以发现用户绝大多数的需求,都能很好的满足。好的用户体验才是一个产品的生命力。

以上,是自己本着熟悉行业的目的做的分析报告,所以并没有针对产品的优化方向给出建议,希望对大家有所帮助。限于个人能力,肯定有分析不到位的地方,欢迎大佬给出批评建议,感谢。

 

本文由 @杯豆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 纠错:Analysys易观

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