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产品分析报告 :百家云大班课——如何抓住OMO机遇实现共赢

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编辑导读:OMO模式这个前两年在教育培训行业萌芽的话题,在疫情期间成为热词。几乎所有教育企业都开始探索OMO模式,其中百家云交出了一份亮眼的答卷。它是如何做到的呢?本文将从五个方面展开深入的分析,对百家云感兴趣的童鞋不要错过哦。

疫情期间,OMO成为教育行业热词。线下场景的停工,让线上教学能力受到重视。于是,OMO模式这个从2018年逐渐在教育培训行业萌芽的话题,再次进入了从业者和投资人的视野。几乎所有的教育创业者开始尝试线上线下有效融合的场景,探索OMO模式,获得更多增长的可能。其中作为行业摸爬多年的视频技术服务商百家云,在此期间名声大噪。

下面作者将以此篇分析报告带大家了解这款B端产品——如何抓住OMO机遇实现共赢。

为方便各位读者阅读,笔者特意梳理了文章结构,篇幅结构如下:

一、企业背景分析

「百家云」隶属于北京百家视联科技有限公司,与已上市的「跟谁学」北京百家互联科技有限公司仅一字之差,其实百家云是原公司独立出来的业务部门。

其发展历程如下:

2014-2016年诞生,美股上市互联网教育北京百家互联科技有限公司内部孵化百家云项目组,为平台上几十万教师及教育机构提供直播、点播服务。

2017年独立,百家云成为独立公司并独立运营,成立北京百家视联科技有限公司,专注服务外部客户。

2018年成长,百家云引入战略投资者,累计完成6000万元A轮及A+轮融资,投资方包括百度、华图教育、白山煦安等;百家云的直播、双师等业务持续盈利,2018全年收入突破一亿元。

2019年充盈,百家云继续保持高速增长,并完成了新的一轮数千万元的融资,投资方为邦盛资本和贵阳创投。

2020年机遇,新冠疫情期间,百家云为广大教育机构、学校及企业提供一站式在线课堂、视频会议解决方案,助力业务线上化转型,累计服务人次超1亿人。

从上述公司背景与发展历程来看,百家云的发展可谓水涨船高,先是依靠跟谁学进入市场,掌握一定资源后独立运营专注服务外部客户,快速成长获得重金融资。

二、产品分析

我们从用户体验五要素进行分析,关于五要素的介绍,大家可以看看之前的文章。

http://www.woshipm.com/pd/3439657.html

1. 产品体验环境

移动端设备:HUAWEI mate20

系统版本:EMUI 10.0.0

PC端设备:MacBook Pro 2019

浏览器:Chrome

版本:83.0.4103.116

2. 产品战略层分析

1)产品定位

百家云的slogan是:一站式视频技术服务商。其服务指南以为客户提供专业的教育直播、双师课堂、企业直播、云点播、网校系统、企培系统、AI应用等一站式视频技术解决方案,让其专注于内容及业务低成本建设属于自己的在线直播平台不再是梦想。

自己体验下来,最直观的感受便帮教育机构打造线上平台,用官方话述讲就是基于OMO模式,目标帮助教育机构实现转型,构建超级增长引擎。

2)用户群体

百家云大班课因其为to B产品,有别于to C产品用户群体可以以个体二维或是三维标签描述。准确来说,toB的用户更像是一个集合体,如教育机构。根据百家云官方给出的各类场景方案,我们可以得到如下用户画像:

  • 传统线下教育机构(K12、艺术类、公考类),因环境因素(疫情)影响需要线上教学模式辅佐
  • 有一定互联网基因机构,但技术水平有限无法支撑更大体量,需要处理高并发的技术支持
  • 有一定互联网基因机构,但需要更多个性化后台管理提升教学质量

3)使用场景

根据百家云官方给出的使用场景我们进行如下进行业务场景细分:

其中教育直播场景中大班课有如下类型:

  • 常规直播场景:老师单向宣讲课程,借助直播间内工具,配合PPT内容做讲解,学生有问题可以在聊天区打字互动,老师或者助教看到问题再针对性地回复。
  • 伪直播场景:在教学过程中,很多课程内容是重复的,华图和爱华等机构,为了避免浪费师资,会链接回放做伪直播 教学,学生看来是真实直播课场景,用作公开课、引流课、重复课等,帮助机构实现线上转化和节省成本的目的。
  • 分组课堂场景:主打名师教学,用分组课堂的形式,给不同标签的学生分为一个组,每个组互相独立不可见,其实所有学生在一个大班听老师讲课,但学生感受到的却是vip小班的效果,可以提高课程客单价,帮助机构实现营收增长。
  • 线上双师场景:用线上双师场景、渠道商作为班主任在小班带领学生完成设备调试,课前预习,入门考试等内容,方便学员在正式听课前,可以对当节课程的概况有一个初步的认识;到正式上课时间点击进入大班听名师授课,还可模拟线下分组讨论分组pk的形式激发学生的积极性,课程结束以后回到小班,渠道商可以辅导学生课后作业和进行课后转化,这种使用方法,不单单使得名师资源得到了最大化利用,也能提高消费转化率,增加机构收入。

4)市场分析

2020年第一季度注定让人都难以忘记。黑天鹅事件让许多行业都处于几乎停滞的状态,也让教育领域受到了前所未有的冲击。

有调查表明,目前我国超百万家K12培训机构都深受疫情影响,生存情况岌岌可危。机遇往往与危机并存:OMO渐渐成行业共识,为机构带来了转型的曙光;兼具多种优势的双师课堂,慢慢被认可为未来教育行业的发展方向。

今年4月,权威机构艾瑞咨询发布了《中国K12教育To B行业研究报告》(以下简称报告),作为K12教育To B行业的首份研究报告,报告中详细地提到了双师课堂这一细分领域现状、变化及机遇。

综上行业背景来看,百家云抓准OMO模式为各类教育机构从困境解脱,且产品矩阵规划中,十分符合当前市场发展趋势,作为行业内领先的一站式双师解决方案提供商,其战略规划是具备较强前瞻性的。

下面从两个角度分析其战略目的:

1.公司角度——需要通过百家云做到什么?

在其官方我们可以了解到,为企业客户创造价值是百家云一直以来的追求,百家云产品线目前覆盖了,大班直播、小班互动直播、直播回放、点播、CDN、网校系统、双师课堂软硬件系统,通过丰富的产品矩阵为企业用户提供了一站式视频技术解决方案。

2.用户角度——用户需要通过百家云得到什么?

高效解决各类需要实况视频通讯场景下的直播需求,如K12、企业培训、大型会议、医疗讲座等。其中高效一次需要保障通讯低延迟、画质清晰等硬性需求。

总体来说,以一站式视频技术为客户服务,解决各类直播场景问题是百家云的宗旨。其中以OMO模式帮助教育机构转型,是结合时代背景发展的重要战略目标。

3. 产品范围层分析

大班课是由一个或多个老师轮流主讲,成千上万学生听讲,学生大部分时间以收听收看为主,通过聊天、问答等文字互动形式的直播。

1)基本功能

作为一款直播产品,按照整个直播前中后3部分流程划分,百家云的大班课包含的基本功能如下:

乍一看,大班课的功能似乎和市面上多数网课平台相似,多数为基本型需求功能,有些为无差异型功能,如开播下播,疫情期间大火的钉钉直播同样可以满足,且钉钉是免费的,为什么客户愿意为其付费?

为了让大家更加清楚了解大班课,这里我们利用kano模型将其主要功能进行分类:

  • 基础型功能:创建课程、排课、上传课件、开课通知、直播
  • 期望型功能:云端录制、数据统计
  • 兴奋型功能:连麦互动学生绘制、答题测试互动、点名互动
  • 无差异型功能:弹幕互动

2)核心业务功能

一款帮助客户完成线上教育的产品,其核心功能主要为基础型功能。

老师或助教登录后台创建课程进行排课,设置直播对应的基本信息以及课程信息后,将课件导入,之后在规定时间内开播,学生参与进来,进行一番课程互动后下播,基本就完成了一次课程直播。

就拿钉钉作为对比,同样作为一款可以应用于教育场景下的直播产品,相较于无差异型功能与基础型功能这块,确实相差无异,但功能结合到实际场景中,课程开播的整体流程流畅度是用户更为关心的。

也就是说,百家云在设计时除了思考老师如何更加方便地使用后台进行开播等一系列操作外,还要考虑学生、助教如何参与直播,整个流程的流畅度如何。

4. 产品结构层分析

这里我们划分不同角色将核心功能整个流程逻辑结构用泳道图表示出来:

从上图我们可以看出,每个角色进入直播的流程还是比较简便流畅的,对应客户端填写邀请码即可。相较于钉钉,课程中师生的互动更加丰富,助教也可帮助老师进行一些常规的互动操作,如点名等,从而减轻老师工作量,且大班课在前期的课程准备中更加灵活。

接下来我们再细化讲解在后台设置的课程准备涉及哪些功能结构:

对于课程开播前的准备,课程信息的设置功能比较丰富,且各类设置页比较清晰明白,大大降低老师对于后台的操作难度。

例如伪直播方式,对于重复性课程以视频形式直播出去,可以避免浪费师资,对于老师/助教/学生的参与形式的设置也比较多样简单。

对于后台课程准备的设置设计,笔者认为应该遵循一个准则:明白为什么样的人设计?让其实现什么目的?OMO模式让教育机构转移线上,这也意味着老师需要承担起线上管理员的角色,对于后台操作的学习成本需要考虑在内,简单高效是核心。

作为教育课程,实际就是将线下教育场景搬运到线上平台,上述的直播形式已经满足授课需求。那如何将学生管理好、如何进行课程的互动,从而提高老师教学质量与学生听课质量是进一步需要思考的。而大班课的互动功能可以满足此兴奋性需求

接下来为大家分析一下大班课的兴奋型需求功能有哪些:

百家云的大班课互动功能较为丰富,基本覆盖了线下教学的各类场景,如学生考勤,线上可以通过线上点名;老师课堂出题,可以通过线上课堂测验等。

其中师生连麦互动作为最直接高效的互动,这里给大家重点解析一下。如下是邀请连麦流程:

基本功能为老师与学生进行视频聊天,学生/老师可自由关闭开启视频/音频,基于教学场景可针对课件进行交流(答题等)其中区别于一般连麦功能,学生在连麦过程中,可以自行在课件/画板中进行写绘,大大加强了教学互动性。形式与线下老师邀请学生上黑板答题一样,帮助老师检验学生课堂掌握能力。

课程直播结束后,老师如何复盘本次课程教学质量、学生听课质量也尤为重要。这不仅是总结,也是下一次课程效果更优的一次参照。百家云大班课如何实现?接下来我们看下期望型需求分类功能中的数据统计。

直播结束后课程数据统计功能如下:

线下转为线上后,关于学生的考勤、上课听课时间就无法把控。这时候数据统计就起了至关重要的作用。百家云的数据统计包含并发统计、用户统计、地域分布、课堂统计等多方面。可以掌握学生听课时长、进入时间、以及一些互动形式的记录,如一些问卷调查可以用于及时反馈课程质量,根据学生反馈及时参考改正。

总结:OMO模式将教育机构从线下转型至线上,功能在满足授课的基本需求时,需考虑到模式转变对于老师的认知成本(如何简便操作),以及家长孩子对于上课参与的流畅度,这是转型成功的基础。而如何从功能上提升产品层次,需要从期望型功能与兴奋型功能入手,对于B端产品来说,客户更希望帮助他们创造盈利,那便是提升教学质量与学生的听课质量。

5. 框架层

1)后台界面设计

1.首页界面

百家云大班课后台首页界面设计如图:

与大部分B端产品设计相似,采用tab形式将功能在上部分类,将主要功能清晰罗列。

因为此后台的使用者一般为老师,在上文中笔者也提到一个理念,后台的设计重点需要考虑降低老师对于后台的学习成本。其设计者根据功能的重要性与使用频次,将首页、我的课程重点放于tab前2位,符合实际场景的使用。

「首页」放置已用费用与整体数据统计面板、可以第一时间了解课程数据。数据展示全部采用的曲线图形展示,更加直观。老师可根据不同数据的峰值,进行分析教学质量并改进。

2.我的课程界面

「我的课程」中以列表展示所有排课情况,可根据不同筛选条件进行筛选,方便老师进行排课管理。针对每个课程,可进行管理操作,功能上设有增删改查等基本功能,无过多冗杂。

3.其他界面

其他界面并非主要核心功能,且体验上较为常规,这里不做详细说明。

2)导航与信息设计

B端产品因为功能性高,相对也较为复杂。如果让用户快速上手,导航与信息设计必不可少。

1.产品小贴士

页面右上角有产品小贴士,点击可直接获取信息,如有更多问题可咨询客服。

2.首页的快速导航

首页上有所有产品的服务快速入口,以及对应的产品服务开通状态,右侧帮助中心有所有操作文档说明,查阅十分便捷。

6. 表现层

1)交互设计

作为B端产品,百家云大班课的整体交互设计感受中规中矩。不过创建课程的页面交互给人感觉不错。因为创建课程的信息录入本身是一个信息量较大的工作,设计不合理会让用户感受到较多信息填写压力。

百家云大班课将课程的基本信息填写与直播模板的选择分为左右两部分,且默认将直播模板填写好,统一采用勾选形式,一方面减少填写压力,一方面在更改时也更加便捷。

2)视觉设计

虽说笔者有一定摄影修图基础,具备一定审美,但毕竟还是欠缺专业设计师的能力,且B端产品页面功能繁多,视觉设计整体一般偏向整洁,这里不作评价。

不过在百家云的大班课使用过程中,直播视频与音频的清晰度以及延迟表现力非常不错,毕竟教学直播与一般的娱乐直播有着本质的不同。老师实时转述知识点、学生及时获取以及反馈问题是客户所需。解决高并发与低延迟是底层技术问题,但对于用户确是最直接的体验效果呈现。

三、商业化分析

就目前百家云提供服务而言,其可提供专业的教育直播、双师课堂、企业直播、云点播、网校系统、企培系统、融合CDN、AI应用等一站式视频技术解决方案。我们可从官方给出的信息以及销售人员口中得知的信息倒推其商业模式。

先明确目标用户群(客户细分),再确定他们的需求(价值主张),想好如何接触到他们(渠道通路),制定怎么样的业务(关键业务),怎么盈利(收益来源),凭借什么筹码实现盈利(核心资源),能向你伸出援手的人是哪些(重要伙伴),希望与客户形成何种关系(客户关系),以及根据综合成本定价。

得到如下商业画布:

1. 大班课盈利模式

目前百家云整体年收入破亿,已服务上千家客户。结合上述分析,其中大班课的盈利模式个人分析如下:

  • 机构包年定制服务费收入
  • 平台服务时长充值收入
  • 合作加盟收入
  • 教育硬件销售营收

此外,百家云目前也在致力于AI技术,未来在大班课或许会以AI技术作为技术支撑点实现盈利。

四、总结

作为一款在线视频教育产品,百家云大班课在产品设计上遵循着基本的B端产品设计逻辑——即让产品决策者有理由购买、让运维人员降低工作负荷、让最终使用者用的满意。

教育机构为何要购买百家云的大班课服务,他们考虑的角度不仅是自身老师对于后台操作的易用性,以及视频的低延迟高清晰的性能。他们还要考虑这款软件是否可以提升教学质量、提升学生的听课质量,毕竟只有这样,家长才会放心平台教育,从而帮助教育机构提升报名率与收入,实现客户与百家云的共赢。

另外,产品的整体体验下来,有几处设计可以再改进。

1. 客户端问题

MAC客户端无法上传发送png格式的图片:

不清楚其他端设计如何,无法发送png格式图,十分影响用户体验,如果需要发送还需转格式十分麻烦。

Android客户端对于图片的保存交互问题:

一般的长按保存流程是,长按-》出现保存选项-》松手-》点击保存,而现在的流程是,长按-》松手-》出现保存选项-》点击保存,交互上有点奇怪,不符合常用形式。

MAC客户端课件展开存在遮挡问题:

如上图,课件页展开后,会遮挡当前展示页内容,虽然学生端并不会显示展开课件页,且老师可通过百分比调节避免,不过对于老师端还是存在一定影响。

2. 大班课后台问题

添加主讲/助教老师已选名单显示问题:

对于已添加过的名单,可以进行数据筛选,将已选择的名单过滤,这样便不会出现以上情况。

用户管理上部tab显示问题:

同一级别的tab功能,用户管理点击后上部的tab全部不显示,导致每次需要切换其他tab时,要重新进入大班课首页才可切换,十分不合理!

五、写在最后

2020年开年的这一场疫情,注定将被写入历史。对所有教育机构来说,这是是一个时代发展演进的必然结果。教培行业在这场疫情之中从未平静过,未来更将置身于快速升级的浪潮中。

着眼当下,教育机构如何借力转型?百家云作为教育机构转型的重要参与者和推动者,一直聚焦教育领域,积极地与合作机构共同探索线上线下混合式教学模式,为培训机构业务升级提供专业的服务,未来是否可以用一站式视频技术服务解决方案为合作伙伴赢得先机,让我们拭目以待。

感谢大家阅读,我是把产品当做刻章去打磨的伪文青,欢迎指正和订阅!

 

本文由 @伪文青💯原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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