产品需求文档:滴滴快车业务

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编辑导语:“滴滴快车”是2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP,该服务属于营利性搭车服务,乘客的所有付费,软件平台收取大约25%费用。消费者使用滴滴快车即可享受每公里0.99元、最低只需7元的超低价服务,本文作者针对滴滴快车业务,制作了一份产品需求文档。

一.产品定位及用户分析

1.1 滴滴出行

滴滴出行(原名:滴滴打车,Didi Taxi)是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移动出行平台,它涵盖出租车、专车、滴滴快车、 顺风车、代驾及大巴、货运等出行和运输服务。Slogan为滴滴一下,美好出行。致力于与监管部门、出租车行业、汽车产业等伙伴积极协作,以人工智能技术推动智慧交通创新,解决全球交通、环保和就业挑战。

1.2 滴滴市场分析

1.2.1 市场规模

数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

1.2.2 供-需市场

滴滴旗下的网约车主要涉及到两个方面:供应侧(司机)和需求侧(乘客)。

  • 供应侧分析(滴滴司机人群画像)

如图:

滴滴供应侧分析

据泰一舆情和章鱼大数据(滴滴司机人群画像大数据解读),在地域分布上,80%的司机分布于中国的中东部且较为发达地区,例如浙江、广州、被警告等。从司机年龄来看,专快车司机的年龄主要集中在31-50岁之间(64%)。同时,工作时间灵活是其加入滴滴的主要原因。

  • 需求侧(滴滴乘客画像)

数据来源: 比达咨询,《2018 中国网约车行业行业发展监测报告》

据数据统计,在2020年疫情逐步趋稳的情况,截至5月,网约车市场活跃用户规模为6557.4万。滴滴出行APP以5439.48万活跃人数占据榜单第一,且将近六成用户均为男性。滴滴的用户虽然覆盖全国,但一二线城市占大多数。

1.4 需求总结

2. 产品结构

2.1 产品结构功能图

2.2 产品信息架构图

3. 全局说明

3.1 登入页面

3.1.1 权限说明

3.1.1.1 未登入状态

未登入状态进入APP,不可叫车出行、回复消息、进行支付、进行服务评价、查询订单、咨询客服、查询路线等。

3.1.1.2 已登入状态

登入状态可进行上述全部操作。

3.1.2 登入页面

  • 页面名称:登入页面;
  • 页面入口:在未登入状态下,用户点击其中一个(例:起点、目的地、消息框等)会自动转入登入界面;
  • 页面功能:目前有四种登入方式 – 手机号/密码,手机号/验证码,第三方授权登入,免验证登入。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.2.1 返回

点击返回按钮,返回至首页。

3.1.2.2 输入手机号

格式:默认 +86, 输入限制11位数字。

默认显示灰色字体“请输入手机号”,输入第一位数字,灰色字体消失,显示黑色字体数字。

3.1.2.3 下一步

未输入手机号,“下一步”框填充颜色为灰色,且无法至下个页面;输入手机号(第一个数字,“下一步”框填充颜色为黑色。)

  • 输入错误手机号,点击该按钮,显示框提示:输入错误,请重新输入。
  • 输入正确手机号,点击该按钮,进入“请您输入登录密码”页面。

3.1.2.4 支付宝登入

点击支付宝icon,跳转至支付宝授权页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在支付宝页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.5 微信登入

点击微信icon,跳转至微信平台授权登录页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在微信页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.6 免验证

点击免验证icon,进入一键登录页面,登入完成后,进入滴滴首页。若选择其他方式,则返回至滴滴登入页面。

PS:3.1.2 登入页面6.1首页 为自己使用axure制作,考虑到效率和时间,大部分使用截屏图片来进行页面内容和交互详细说明。

3.1.3 密码登入

  • 页面名称:密码登入页面;
  • 页面入口:在登入页面输入手机号后,跳转至此页面;
  • 页面功能:密码登录。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.3.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(登入页面)。

3.1.3.2 忘记密码

点击忘记密码按钮,页面跳转至下一页,显示“请您输入图形验证码”或“手机验证码”。

3.1.3.3 输入密码

密码格式:6-16位密码,密码长度限制为16位,无法输入第17位字符。

密码显示方式:默认不可见,用户可点击显示密码。

  • 若输入错误密码, 页面显示“密码错误”。仍停留在密码登入页面,密码已清空。
  • 若输入正确密码,跳转至滴滴出行界面。

3.1.3.4 使用免验证登录

点击,进入“本机号码一键登录”页面。

3.1.3.5 确认

当输入密码<6位,确认按钮为灰框;

当输入密码≥6位,确认按钮为黑色填充,点击,跳转至滴滴出行界面。

3.1.4 短信验证码登录

  • 页面名称:短信验证码登录页面
  • 页面入口:在密码登录页面点击“忘记密码”,跳转至此页面;
  • 页面功能:验证码登录

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.4.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(密码登录页面)

3.1.4.2 短信验证码

格式:6位数字验证码

点击输入框,键盘弹出。且点击的输入框外框显示为橙色。

在60s内将收到滴滴出行短信:【滴滴出行】验证码:(524719),您正使用……5分钟内有效。

  • 验证码输入正确,进入出行页面;
  • 验证码输入错误,显示“验证码错误,请重新输入”。

3.1.4.3 没收到验证码

在剩下35s的倒计时时,界面会自动跳出“没收到验证码”;

点击“没收到验证码”,有“获取语音验证码完成验证”或“通过实名验证的方式找回账户”。

3.1.4.4 时间倒计时

获取短信验证码后,60s内不能重新获取,显示:“XXs”倒计时;

60s后,时间框“XX s”会显示成“重新获取”。

还有一种验证码登录方式为“请您输入图形验证码”(这里未详细解释)。

3.1.5 设置新密码

  • 页面名称:密码设置页面;
  • 页面入口:输入六位短信验证码,验证码正确之后,跳转至此页面;
  • 页面功能:设置登录密码。

页面逻辑内容及交互详情说明:

3.1.5.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(短信验证码登录页面)。

3.1.5.2 设置密码

格式:需包含数字、字母、符号中至少2种元素,密码长度需8-16位。

默认状态下,灰度显示字体:8-16位密码,点击输入框,键盘跳出。

输入密码,若符合密码格式要求,会显示2个√(橙色),提示密码设置正确;否则密码设置不成功。

密码显示方式:默认可见,用户可切换至不可见。

3.1.5.3 确认

点击确认,系统会自动登录,跳转至首页。

3.1.6 登录页面整体流程

3.2 权限说明

3.2.1 位置权限

  • 页面名称:位置权限页面;
  • 页面入口:用户首次登陆滴滴,会自动出现位置权限设置;第二种情况是手动设置滴滴出行app的位置信息访问权限;
  • 页面功能:位置信息权限设置。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

  1. 若点击“仅使用期间允许”或“始终允许”,首页显示;
  2. 若点击“禁止后不再提示”,界面会出现提醒——“位置权限已关闭,开启后以便司机师傅能够准确接您上车。”

3.2.2 定位权限

  • 页面名称:定位权限页面;
  • 页面入口:若不同意“访问我的位置信息”,系统显示“系统定位服务已关闭”;
  • 页面功能:定位权限设置。

页面逻辑及其交互详细说明:

  1. 若点击设置,跳转至设备定位服务界面;
  2. 若点击取消,则获取定位失败。

3.2.3 网络权限-无网络环境

4. 产品流程图

4.1 登录流程

4.2 网约车流程

5. 产品页面逻辑

5.1 首页

5.2 消息页面

5.3 个人中心界面

6. 页面详情(只写了首页)

6.1 首页

  • 页面名称:首页;
  • 页面入口:点击app直接进入或由首页相应逻辑页面返回;
  • 页面功能:首页,进入其他页面的窗口。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

6.1.1 个人中心

点击该头像,进入个人中心界面。

6.1.2 车型选择

车型:快车、优享、礼橙专车、出租车、六座商务、豪华车;

组合类型:点击单一车型或者多种车型;

默认选择快车;选中的车型出现“√”,且选中的文本背景变灰。

6.1.3 地图

默认定位当前所在地址;通过滑动地图,更改上车地址,地址信息由定位标识。

6.1.4 安全中心

点击进入安全中心页面。

6.1.5 起/终点

  • 出发地/起点:默认用户当前所在位置,点击进入“起点位置页面”;可选择历史记录,也可以手动输入起点位置。确定起点位置后,页面主动返回至首页,地图上显示起点附近的车辆。
  • 目的地/终点:默认为“输入你的目的地”,点击此输入框,进入“目的地位置页面”;可选择历史记录,已保存的家\公司的地址,或手动输入目的地。确认目的地位置后,页面挑战至车型选择页面(车型+预估费用)。

6.1.6 打车方式

类型:即时(默认)、预约、接送机、包车、代叫、六座车、无障碍车、宝贝专车。

点击后,直接跳转至该服务界面。

6.1.7 城市

默认显示当前定位城市。点击例:北京市,进入城市页面,城市按字母A-Z排序。

6.1.8 消息

点击进入消息页面。

6.1.9 扫码

点击进入二维码扫描页面,进行二维码扫描。

6.1.10 滴滴服务

类型:打车、青菜拼车、骑车、顺风车、公交、租/买车、代驾、车生活、金融服务、货运。

点击例:青菜拼车,页面从打车首页跳转至青菜拼车页面。“青菜拼车”字体加粗且颜色显示为橙色,字体下面出现橙色下划线。

6.1.11 红包

点击红包,进入滴滴福利直通车页面。

6.1.12 定位

点击定位按钮,页面显示当前GPS 定位位置。

7. 结束语

由于时间限制,我在第六部分——页面详情未写位置页面、接单页面、支付页面、评价页面等。此文有很多不足的地方,希望各位指出。

从我个人角度而言,产品经理最重要的一个特点是

【复盘】

–写产品需求文档的目的是什么?

–写完产品需求文档后,你觉得这个产品的好与不好在哪里?

–你如何优化?

–如果你是这家公司的产品经理,你会为这个产品增加什么功能?

比如:不好的地方

滴滴的拼车体验

场景:由于拼客的迟到而导致行程拖延,用户体验感不好。

现有解决方案:滴滴的赔付机制(因行程延误,赔付你X元,抵用到此次行程中)

解决方案:

滴滴增加信用分机制,其中一个维度是准时能力。

在拼车服务中,拼客如果迟到达一定时间,将扣除信用分。信用分高的将优先派车;信用分低的则可能影响拼车的使用频率。

 

本文由 @无稿码字机 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 我觉得要首先知道需求文档的用户是谁,要解决什么问题

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  2. 你好,问个问题,为什么我的快照特别不清晰呀?你是怎么做到内容多还清楚的

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  3. 这个文档完全只写了乘客端么,调度,司机,售后完全没有,只有功能清单,业务闭环都没有哟

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    1. 嗯,是的。这份文档只包含了一些功能上的交互说明。

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    2. 不知作者是否可以提供一些 调度 以及司机端的需求文档

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    3. 好滴,有空我拓展下

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  4. 滴滴最关键的是各种打车场景的应对,乘客与司机关系的处理

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    1. 嗯,我觉得乘客和司机关系是一个方面。有些场景(比如说热点地区打车难)可以从供-需角度处理,供应侧(车辆:例如当地政策,司机收入,地形限制)和需求侧(用户)。

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  5. 个人钱包功能模块下 实在 没有找到 亲友代付功能 不是应该先在设置中开通吗?还有一键呼叫我是找了好久,你能简要阐述一下你功能结构图的分类逻辑吗?谢谢

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    1. 你的问题有点多,我一个个回复。1)我的钱包里金融服务模块,最后一个是亲友代付。2)你点击亲友代付,你可以选择开通滴滴亲亲卡。(PS:我没有先在设置中开通过)3)“一键呼叫“我不清楚你指的是哪个功能? 4)产品功能结构图:由滴滴主要功能集合而成的图;功能(带‘动作’),编辑昵称是一个功能。因此在制作功能图的时候,要带上描述动作的词语。滴滴的主要功能:1)登录注册 2)个人中心设置 3)查看消息 4)设置 5)打车功能 6)滴滴的安全功能 7)滴滴的支付功能

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  6. 不要只看到功能交互流程

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    1. 可不可以再详细点拨我一下鸭~

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    2. 我目前觉得滴滴可以说功能上好用,用户体验易用,我也挺爱用。拼车这个case:我有急事还使用拼车,应该是我没有时间观念或者没有考虑优先级。

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  7. 同学还是不要为了写prd而写prd吧

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    1. 是滴!写完prd应该是对这个产品有了初步的认识,然后思考产品设计的好与坏~

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    2. 同是应届,我认为倒推prd给我最大的收获是了解并熟悉相关工具和模型的使用,因此拿到了第一份产品实习的门票。
      多想多画,共勉~

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    3. 很棒鸭~集美

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