产品需求文档:滴滴快车业务

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编辑导语:“滴滴快车”是2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP,该服务属于营利性搭车服务,乘客的所有付费,软件平台收取大约25%费用。消费者使用滴滴快车即可享受每公里0.99元、最低只需7元的超低价服务,本文作者针对滴滴快车业务,制作了一份产品需求文档。

一.产品定位及用户分析

1.1 滴滴出行

滴滴出行(原名:滴滴打车,Didi Taxi)是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移动出行平台,它涵盖出租车、专车、滴滴快车、 顺风车、代驾及大巴、货运等出行和运输服务。Slogan为滴滴一下,美好出行。致力于与监管部门、出租车行业、汽车产业等伙伴积极协作,以人工智能技术推动智慧交通创新,解决全球交通、环保和就业挑战。

1.2 滴滴市场分析

1.2.1 市场规模

数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

数据来源:易观千帆,‘中国网约车市场APP榜单’

1.2.2 供-需市场

滴滴旗下的网约车主要涉及到两个方面:供应侧(司机)和需求侧(乘客)。

  • 供应侧分析(滴滴司机人群画像)

如图:

滴滴供应侧分析

据泰一舆情和章鱼大数据(滴滴司机人群画像大数据解读),在地域分布上,80%的司机分布于中国的中东部且较为发达地区,例如浙江、广州、被警告等。从司机年龄来看,专快车司机的年龄主要集中在31-50岁之间(64%)。同时,工作时间灵活是其加入滴滴的主要原因。

  • 需求侧(滴滴乘客画像)

数据来源: 比达咨询,《2018 中国网约车行业行业发展监测报告》

据数据统计,在2020年疫情逐步趋稳的情况,截至5月,网约车市场活跃用户规模为6557.4万。滴滴出行APP以5439.48万活跃人数占据榜单第一,且将近六成用户均为男性。滴滴的用户虽然覆盖全国,但一二线城市占大多数。

1.4 需求总结

2. 产品结构

2.1 产品结构功能图

2.2 产品信息架构图

3. 全局说明

3.1 登入页面

3.1.1 权限说明

3.1.1.1 未登入状态

未登入状态进入APP,不可叫车出行、回复消息、进行支付、进行服务评价、查询订单、咨询客服、查询路线等。

3.1.1.2 已登入状态

登入状态可进行上述全部操作。

3.1.2 登入页面

  • 页面名称:登入页面;
  • 页面入口:在未登入状态下,用户点击其中一个(例:起点、目的地、消息框等)会自动转入登入界面;
  • 页面功能:目前有四种登入方式 – 手机号/密码,手机号/验证码,第三方授权登入,免验证登入。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.2.1 返回

点击返回按钮,返回至首页。

3.1.2.2 输入手机号

格式:默认 +86, 输入限制11位数字。

默认显示灰色字体“请输入手机号”,输入第一位数字,灰色字体消失,显示黑色字体数字。

3.1.2.3 下一步

未输入手机号,“下一步”框填充颜色为灰色,且无法至下个页面;输入手机号(第一个数字,“下一步”框填充颜色为黑色。)

  • 输入错误手机号,点击该按钮,显示框提示:输入错误,请重新输入。
  • 输入正确手机号,点击该按钮,进入“请您输入登录密码”页面。

3.1.2.4 支付宝登入

点击支付宝icon,跳转至支付宝授权页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在支付宝页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.5 微信登入

点击微信icon,跳转至微信平台授权登录页面,授权完成后,自动转入滴滴首页。若在微信页面未完成授权或授权失败,则退回滴滴登入页面。

3.1.2.6 免验证

点击免验证icon,进入一键登录页面,登入完成后,进入滴滴首页。若选择其他方式,则返回至滴滴登入页面。

PS:3.1.2 登入页面6.1首页 为自己使用axure制作,考虑到效率和时间,大部分使用截屏图片来进行页面内容和交互详细说明。

3.1.3 密码登入

  • 页面名称:密码登入页面;
  • 页面入口:在登入页面输入手机号后,跳转至此页面;
  • 页面功能:密码登录。

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.3.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(登入页面)。

3.1.3.2 忘记密码

点击忘记密码按钮,页面跳转至下一页,显示“请您输入图形验证码”或“手机验证码”。

3.1.3.3 输入密码

密码格式:6-16位密码,密码长度限制为16位,无法输入第17位字符。

密码显示方式:默认不可见,用户可点击显示密码。

  • 若输入错误密码, 页面显示“密码错误”。仍停留在密码登入页面,密码已清空。
  • 若输入正确密码,跳转至滴滴出行界面。

3.1.3.4 使用免验证登录

点击,进入“本机号码一键登录”页面。

3.1.3.5 确认

当输入密码<6位,确认按钮为灰框;

当输入密码≥6位,确认按钮为黑色填充,点击,跳转至滴滴出行界面。

3.1.4 短信验证码登录

  • 页面名称:短信验证码登录页面
  • 页面入口:在密码登录页面点击“忘记密码”,跳转至此页面;
  • 页面功能:验证码登录

页面逻辑内容及交互详细说明:

3.1.4.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(密码登录页面)

3.1.4.2 短信验证码

格式:6位数字验证码

点击输入框,键盘弹出。且点击的输入框外框显示为橙色。

在60s内将收到滴滴出行短信:【滴滴出行】验证码:(524719),您正使用……5分钟内有效。

  • 验证码输入正确,进入出行页面;
  • 验证码输入错误,显示“验证码错误,请重新输入”。

3.1.4.3 没收到验证码

在剩下35s的倒计时时,界面会自动跳出“没收到验证码”;

点击“没收到验证码”,有“获取语音验证码完成验证”或“通过实名验证的方式找回账户”。

3.1.4.4 时间倒计时

获取短信验证码后,60s内不能重新获取,显示:“XXs”倒计时;

60s后,时间框“XX s”会显示成“重新获取”。

还有一种验证码登录方式为“请您输入图形验证码”(这里未详细解释)。

3.1.5 设置新密码

  • 页面名称:密码设置页面;
  • 页面入口:输入六位短信验证码,验证码正确之后,跳转至此页面;
  • 页面功能:设置登录密码。

页面逻辑内容及交互详情说明:

3.1.5.1 返回

点击返回按钮,返回上一页面(短信验证码登录页面)。

3.1.5.2 设置密码

格式:需包含数字、字母、符号中至少2种元素,密码长度需8-16位。

默认状态下,灰度显示字体:8-16位密码,点击输入框,键盘跳出。

输入密码,若符合密码格式要求,会显示2个√(橙色),提示密码设置正确;否则密码设置不成功。

密码显示方式:默认可见,用户可切换至不可见。

3.1.5.3 确认

点击确认,系统会自动登录,跳转至首页。

3.1.6 登录页面整体流程

3.2 权限说明

3.2.1 位置权限

  • 页面名称:位置权限页面;
  • 页面入口:用户首次登陆滴滴,会自动出现位置权限设置;第二种情况是手动设置滴滴出行app的位置信息访问权限;
  • 页面功能:位置信息权限设置。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

  1. 若点击“仅使用期间允许”或“始终允许”,首页显示;
  2. 若点击“禁止后不再提示”,界面会出现提醒——“位置权限已关闭,开启后以便司机师傅能够准确接您上车。”

3.2.2 定位权限

  • 页面名称:定位权限页面;
  • 页面入口:若不同意“访问我的位置信息”,系统显示“系统定位服务已关闭”;
  • 页面功能:定位权限设置。

页面逻辑及其交互详细说明:

  1. 若点击设置,跳转至设备定位服务界面;
  2. 若点击取消,则获取定位失败。

3.2.3 网络权限-无网络环境

4. 产品流程图

4.1 登录流程

4.2 网约车流程

5. 产品页面逻辑

5.1 首页

5.2 消息页面

5.3 个人中心界面

6. 页面详情(只写了首页)

6.1 首页

  • 页面名称:首页;
  • 页面入口:点击app直接进入或由首页相应逻辑页面返回;
  • 页面功能:首页,进入其他页面的窗口。

页面逻辑内容及其交互详细说明:

6.1.1 个人中心

点击该头像,进入个人中心界面。

6.1.2 车型选择

车型:快车、优享、礼橙专车、出租车、六座商务、豪华车;

组合类型:点击单一车型或者多种车型;

默认选择快车;选中的车型出现“√”,且选中的文本背景变灰。

6.1.3 地图

默认定位当前所在地址;通过滑动地图,更改上车地址,地址信息由定位标识。

6.1.4 安全中心

点击进入安全中心页面。

6.1.5 起/终点

  • 出发地/起点:默认用户当前所在位置,点击进入“起点位置页面”;可选择历史记录,也可以手动输入起点位置。确定起点位置后,页面主动返回至首页,地图上显示起点附近的车辆。
  • 目的地/终点:默认为“输入你的目的地”,点击此输入框,进入“目的地位置页面”;可选择历史记录,已保存的家\公司的地址,或手动输入目的地。确认目的地位置后,页面挑战至车型选择页面(车型+预估费用)。

6.1.6 打车方式

类型:即时(默认)、预约、接送机、包车、代叫、六座车、无障碍车、宝贝专车。

点击后,直接跳转至该服务界面。

6.1.7 城市

默认显示当前定位城市。点击例:北京市,进入城市页面,城市按字母A-Z排序。

6.1.8 消息

点击进入消息页面。

6.1.9 扫码

点击进入二维码扫描页面,进行二维码扫描。

6.1.10 滴滴服务

类型:打车、青菜拼车、骑车、顺风车、公交、租/买车、代驾、车生活、金融服务、货运。

点击例:青菜拼车,页面从打车首页跳转至青菜拼车页面。“青菜拼车”字体加粗且颜色显示为橙色,字体下面出现橙色下划线。

6.1.11 红包

点击红包,进入滴滴福利直通车页面。

6.1.12 定位

点击定位按钮,页面显示当前GPS 定位位置。

7. 结束语

由于时间限制,我在第六部分——页面详情未写位置页面、接单页面、支付页面、评价页面等。此文有很多不足的地方,希望各位指出。

从我个人角度而言,产品经理最重要的一个特点是

【复盘】

–写产品需求文档的目的是什么?

–写完产品需求文档后,你觉得这个产品的好与不好在哪里?

–你如何优化?

–如果你是这家公司的产品经理,你会为这个产品增加什么功能?

比如:不好的地方

滴滴的拼车体验

场景:由于拼客的迟到而导致行程拖延,用户体验感不好。

现有解决方案:滴滴的赔付机制(因行程延误,赔付你X元,抵用到此次行程中)

解决方案:

滴滴增加信用分机制,其中一个维度是准时能力。

在拼车服务中,拼客如果迟到达一定时间,将扣除信用分。信用分高的将优先派车;信用分低的则可能影响拼车的使用频率。

 

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评论
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  1. 我觉得要首先知道需求文档的用户是谁,要解决什么问题

    来自北京 回复
  2. 你好,问个问题,为什么我的快照特别不清晰呀?你是怎么做到内容多还清楚的

    来自北京 回复
  3. 这个文档完全只写了乘客端么,调度,司机,售后完全没有,只有功能清单,业务闭环都没有哟

    来自重庆 回复
    1. 嗯,是的。这份文档只包含了一些功能上的交互说明。

      来自北京 回复
    2. 不知作者是否可以提供一些 调度 以及司机端的需求文档

      来自北京 回复
    3. 好滴,有空我拓展下

      来自美国 回复
  4. 滴滴最关键的是各种打车场景的应对,乘客与司机关系的处理

    来自浙江 回复
    1. 嗯,我觉得乘客和司机关系是一个方面。有些场景(比如说热点地区打车难)可以从供-需角度处理,供应侧(车辆:例如当地政策,司机收入,地形限制)和需求侧(用户)。

      回复
  5. 个人钱包功能模块下 实在 没有找到 亲友代付功能 不是应该先在设置中开通吗?还有一键呼叫我是找了好久,你能简要阐述一下你功能结构图的分类逻辑吗?谢谢

    来自陕西 回复
    1. 你的问题有点多,我一个个回复。1)我的钱包里金融服务模块,最后一个是亲友代付。2)你点击亲友代付,你可以选择开通滴滴亲亲卡。(PS:我没有先在设置中开通过)3)“一键呼叫“我不清楚你指的是哪个功能? 4)产品功能结构图:由滴滴主要功能集合而成的图;功能(带‘动作’),编辑昵称是一个功能。因此在制作功能图的时候,要带上描述动作的词语。滴滴的主要功能:1)登录注册 2)个人中心设置 3)查看消息 4)设置 5)打车功能 6)滴滴的安全功能 7)滴滴的支付功能

      来自北京 回复
  6. 不要只看到功能交互流程

    来自广东 回复
    1. 可不可以再详细点拨我一下鸭~

      来自北京 回复
    2. 我目前觉得滴滴可以说功能上好用,用户体验易用,我也挺爱用。拼车这个case:我有急事还使用拼车,应该是我没有时间观念或者没有考虑优先级。

      来自北京 回复
  7. 同学还是不要为了写prd而写prd吧

    来自广东 回复
    1. 是滴!写完prd应该是对这个产品有了初步的认识,然后思考产品设计的好与坏~

      来自北京 回复
    2. 同是应届,我认为倒推prd给我最大的收获是了解并熟悉相关工具和模型的使用,因此拿到了第一份产品实习的门票。
      多想多画,共勉~

      来自广东 回复
    3. 很棒鸭~集美

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