疫情卡口防控系统竞品分析

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编辑导读:疫情之下,产品经理更应该结合自身实际进行产品设计开发。本文从疫情的存在问题出发,对疫情卡口防控系统产品进行了竞品分析并对其未来发展机遇进行了展望。与大家分享。

一、项目概述

1.1 项目分析描述

  • 分析疫情防控期间市场需求及用户群体,了解用户需求,挖掘用户痛点,衍生产品核心功能;
  • 通过直接竞品了解行业APP基础功能,通过间接竞品了解APP特色功能。

1.2 产品测试环境

二、市场分析

2.1 背景分析

2.1.1 疫情发展情况

图2-1 新冠疫情情况 数据来源艾瑞数据

通过数据分析可知:

  • 国内:2020年新冠疫情增长快速,湖北省内为疫情重灾区,累计确诊人数呈断崖式增长。截止到2月底,国内整体累计确诊才逐渐平稳。2月12日湖北省内当日新增病例达到峰值。
  • 国外:全球新冠疫情从2月20日后开始激增,且呈不断上升趋势。每日新增人数也不断攀升。

总结:

新冠疫情自发展之初增长就异常快速,每日新增确诊人数无一不牵动国人的心,国内累计确诊人数已达9万多人,国外累计确诊人数已达2千2百83万人。国内虽基本控制住,但国外疫情形势依旧严峻,且人类作为命运共同体,目前从大环境来看仍不容乐观。

此次疫情“来的之凶,发展之快”,武汉作为爆发地区,政府积极制定政策,采取封城的措施。全国民众包括处于重灾区的武汉市民都密切关注着疫情。而得益于互联网的发展,疫情的各种信息都通过网络传递给用户。

基于这一形势,这一时期,快速出现了如武汉战疫、健康武汉等查询类小程序。而随着抗疫时间线的不断拉长,民众的需求也逐渐开始展现。

2.1.2 疫情发展趋势

图2-2 湖北内外新增确诊病例数量变化 数据来自网络

经过数据分析可知:

  • 从全国来看,疫情整体波动较大,1月27日确诊数量出现小高峰,1月27日——2月4日确诊病例从1900例上升到3900例,呈断崖式增长。
  • 从湖北省来看,整体趋势走向和全国一致,2月9日后确诊病例数量有所下降。

总结:

湖北作为最早发现病例的地区,传播速度飞快,加上早期政府对疫情的不重视,出现了很多人传人现象。且1、2月正值中国的春运,全国人民开始从工作地向自己家乡迁移,人口流动范围广。2020年1月10日,春运首日全国发送旅客6960.9万人次。2020年1月18日,全国铁路累计发送旅客已达10567万人次,突破1亿人次。人流量大、人员接触密切。

春运前十天,即1月10日至1月19日,武汉铁路、公路、航空安全发送旅客409.68万人次,同比增长8.26%。这时疫情还没被充分重视,在武汉务工、长期居住的居民大量从武汉输出到全国各地,扩散范围广。导致湖北省外发现输入性病例。

武汉自1月23日起快速采取封城措施后,各地为了阻断疫情的传播也采取封小区等手段,以小区为单位限制人员活动,并配备网格员辅助小区居民的日常生活。但是这种特殊时期,具体实施起来还是有一定问题的。如果只依赖人工,会造成信息的不好管理、人力资源的浪费。

且由于此次疫情的特殊性需要时刻测量居民体温,易造成人员聚集,产生的大量数据不便于汇总保存。这时利用互联网搭建疫情防控系统就十分便利了,可以减少人员接触,降低人员投入成本。

2.1.3 疫情期间社区需求

图2-3 疫情期间短期社区需求 数据来源艾瑞数据

经过数据分析可知,

  • 疫情期间,在期望物业的增值服务中,代买菜送上门的需求占比达到最高,达31.6%,每日社区疫情监控及通报占比23.9%。
  • 在期望社区线上活动中,呼声最高的是健康医疗咨询,且集中采购类和科普问答类也均有上榜,分别达到46%和36.1%。

总结:

随着疫情的不断发展,人们的生活水平也有所下降,身心都受着煎熬,对于维持日常生活的物资都因为封小区或是想减少出门造成获取上的困难。对于316%的居民提出的带买菜送上门的方案,我认为这样也会增加人员接触的风险,以及人员成本的浪费,对于这一问题最有效的解决方案是,小区集中团购菜品,集中、错峰分发,既保证了居民的正常生活又减少了人员接触。

新型冠状病毒存在易传染性,因此有效对居民进行这方面的科普也是非常重要的,提醒居民勤洗手、戴口罩、买回来的物品使用酒精消毒等知识能一定程度的延缓病毒的快速传播。

2.2 行业宏观环境分析(PEST)

【P政策】

从疫情发展之初,国家就投入了大量的人力物力来抗击疫情,已累计投入1218亿元人民币。

国务院商务部市场运行司副司长王斌,在国务院联防联控机制发布会上向全国市民发出尽量少出门,物资尽量在微信下单购买的倡议。

【E经济】

疫情卡口防控系统的开发,一旦投放到市场使用,能改变小区管理现状,节省小区管理的人力物力、人员投入成本,提高疫情防控效率,将这部分成本投入到疫情防控中。

【S社会】

疫情发展的速度之快,没有留给大众太多的反应时间,抗疫过程中出现了很多管理问题。疫情防控卡口系统的出现,规范了特殊时期的管理模式,满足了居民的的现实需求,该平台的出现是适应大趋势的必然走向。

【T技术】

受疫情影响,人们居家生活办公,游戏、视频等线上娱乐性行业上榜率较高,教育类、政务服务类小程序上榜数量明显上升,疫情期间教育行业纷纷线上化。通过政务公益小程序用户获得疫情信息、保障身体健康,小程序、H5成为政府提供抗击疫情相关服务的第一窗口。

三、用户分析

3.1 用户细分

3.2.1 居民外出频次及原因

图3-1居民外出频次 数据来源艾瑞数据

经过数据分析可知:

  • 疫情期间,从居民外出频次来看,2-3天及4-5天外出一次的占比最多,达33.8%和30.2%。几乎没外出的达15.8%。
  • 从居民外出原因来看,买菜及生活必须品的原因最多,占到77.1%,排名前三的外出原因基本是为了满足人们的基本生活需求。

总结:

疫情期间,居民还是非常响应国家政策的,待在家中可以最大限度的降低感染风险、为疫情防控做贡献。但是作为人,出行自由可以限制,一些维持正常生活的必需品和食物是不能省去的。

居民是需要外出采购食材的。那这一过程中无疑会增加自身以及小区感染的风险。针对这一痛点,我们有理由相信,有关疫情防控的平台是很有必要的,能切实降低人员感染风险、减少人员投入成本。

3.2.2 用户资讯浏览渠道分布

图3-2 用户资讯浏览渠道分布 数据来源艾瑞数据

根据数据分析可知:

疫情期间用户使用社交平台的占比最大,为71.8%。

综合资讯由于在传播新闻资讯的同时根据算法推荐其他综合性内容,占据一定优势,能满足用户综合信息需求。占比达到71.4%,仅次于社交平台。

近几年兴起的短视频平台在疫情期间也成为信息传播的主要渠道。占比为65.6%。

疫情期间,用户对资讯浏览的需求显著提高。从渠道来看,社交平台除承担社交、通讯角色外在资讯内容传播上呈现一定优势。综合资讯由于其算法推荐优势,逐渐成为用户获取内容的最重要渠道。浏览器通过“搜索框”+“资讯信息流的方式”提升资讯属性并获得用户认可,成为第五大资讯获取渠道。

总结:

疫情期间用户心理处于一个比较缺失的状态, 这种情况下是比较需要朋友、社交的。社交类平台获取资讯的占比最大,为71.8%。用户之间除正常社交外,也会互相交换自己从各个渠道得来的疫情信息,并会在该平台逗留,浏览资讯。

这一期间也处于比较空闲的时期,用户会使用各种如抖音、快手等短视频平台打发时间。因用户对疫情的需求,该类平台入驻了很多管媒、政府账号发布官方动态。但是由于短视频平台的内容生产模式,存在信息不实等弊端,容易造成恐慌。

且可浏览的资讯平台偏多,资讯不同步,造成一部分用户无法接收到最新消息。且由于大众对于疫情的过分关注与紧张,接收到的消息五花八门,谣言更是满天飞,易造成民众的恐慌情绪。这时官方或以社区为单位推出疫情平台就能很大程度的缓解该问题,一定程度上防止疫情谣言的产生。

3.3 用户场景

(1)无特殊情况不出小区的居民

1.用户属性:男,65岁,退休职工

2.用户行为:积极服从封城政策,安心呆在家

3.用户特征:退休 腿脚不便 家中有需要服药的老人

4.使用场景:

新一波疫情再次袭来,老张是二线城市某小区的居民,他们一家对隔离这项政策十分配合,就是家里有老人有慢性病,买药十分不方便。一旦隔离,就需要微信给社区网格员,让他们帮忙买药。小区里居民很多,有时会出现消息不能快速传达给网格员的情况。并且每次下楼统一领取生活用品或者药物时,不能及时知道楼下人流情况,会出现大量人员聚集,让老张很是担心。

(2)疫情期间需要上班的居民

1.用户属性:男,27,工厂员工

2.用户行为:在疫情期间需要正常上班

3.用户特征:有出入小区的需求 硬性上班规定

4.使用场景:

小山是工厂员工,疫情期间单位告知他需要上班,有出入小区的需求,但是需要层层上报、审核,既费时又费力,辗转好几次后通过公司开到通行证。每天早上出门上班的时候都需要带上纸质的通行证给门口的人员进行核查。同时要配合测温,扫描健康码等,流程十分繁琐。

(3)维系小区正常生活的网格员、工作人员

1.用户属性:女,24,网格员

2.用户行为:每天帮助小区员工进行物资的团购与发放

3.用户特征:团购 发放物资 统计

4.使用场景:

小王是社区的网格员,被分配到了周边小区,负责小区居民的生活物资采买工作。令小王头疼的是,由于小区居民的团购需求大,所需生活用品种类多,这种采买统计每天都要进行一次。并且没有系统的工具能将居民需求进行统一收集,往往只能在群里发起群接龙。每天核对采购需求单要花费大量时间,有时半夜两三点才能完成当日工作,效率太低,令小王疲惫不堪。

(4)把守小区大门的小区志愿者

1.用户属性:女,51,志愿者

2.用户行为:在小区大门对出入的居民进行体温检测,并做好记录

3.用户特征:检测体温 记录 卡口值守

4.使用场景:

欣欣是小区的志愿者,疫情期间被分配到了小区门口随时检测小区进出居民的体温及扫码情况,一天下来重复的工作令她有些疲惫,小区不时有人进出,需要随时跟上他们并用扫描枪扫描他们的体温,遇到进出人员较多时会有些手忙脚乱。特别是有些居民觉得测量体温及扫描二维码好麻烦,不愿意配合,会出现直接进入小区的情况,不好管理。

3.4 痛点

(1)居民购居买需求被滞后(退休职工老张)

小区住户多,一旦封小区,那小区内几千上万住户的日常生活需要依赖工作人员及团购才能满足,对于生活物资的需求还是很大的。靠居民自发团购物品,无组织性,且聚集扎堆有被感染的风险。居民最多的还是靠工作人员的帮助。但是小区住户过于多,微信联系他们买药会存在消息滞后的风险。

疫情防疫卡口系统有生活物资的填报功能,居民可在该功能下填报购买需求,方便了很多,提高了效率。
(2)社区通知信息接收不及时(老张)

工作人员与业主的主要联系方式为微信,当物资到来时工作人员会在微信群通知,但是该消息容易被刷上去,有些业主看不到。且一窝蜂下楼领取会造成人员聚集扎堆的情况,

针对这一痛点疫情防控卡口系统以小区为单位发布通知公告,通知到人,使居民不错过消息。如各楼栋领取物资时间,确保错峰领取。

(3)出入小区流程繁琐(小山)

疫情期间,对有出入需求的人员审核非常严格,需要出示出入证明、配合测量体温、做出入登记等,流程十分复杂。

疫情防控卡口系统有出入门登记以及线上申请出入填报,既简化了工作人员的工作,也为居民提供便利。

(4)采购物资清单不好汇总(网格员)

由于整个小区的物资需求量大,靠网格员人工汇总物资采买清单,工作量大,且容易出现错误。增加工作人员负担。

疫情防控系统将小区居民填报的物资填报资料清单,生成采购需求单。

(5)人工检测人手不够,且易感染(志愿者)

当小区放宽人员出入,居民可经大门志愿者测量体温后,进入小区,但是往往志愿者人手不够,遇到人群一窝蜂进入时会有居民趁机逃避检测。

疫情防控系统接入扫脸机与测温器等硬件设施,提高居民检测效率,确保进入小区人员都以接受检测,并留下检测信息。

四、竞品对比

4.1 战略层

4.2 范围层

4.2.1 产品特色功能对比

1)武汉战疫

特色:疫情状况、疫情辟谣、知识答题

分析:武汉战疫作为武汉最先推广及普及的抗疫小程序,在疫情爆发的时候上线,早期的主要功能是市民主动上报体温以及每日疫情状况。相当于疫情通报的官方平台,展现疫情最新进展。

后新增疫情辟谣专区,主要对疫情期间各种渠道的信息进行判断,反馈给用户。个人认为在特殊时期对用户的心理关爱是十分重要的,可以有效防止谣言的进一步传播,减轻在人们的心理压力。

2)赣通码

特色:风险等级查询

分析:进入该平台除申领该地绿码外提供疫情风险等级的查询,可输入相应地区,精确到区进行风险的等级查询。可使用户了解居住地及意外地区的疫情情况。

3)武汉微邻里

特色:填办报事

分析:武汉微邻里作为社区小程序,以社区为单位进行集中管理,有社区议事厅可供全社区居民加入,通知信息不错过。报事板块细分为群众报事以及企业报事,用户填写事件名称以及描述后精准定位到具体网格员,实现信息的快速送达,保证网格员能快速知晓并给予反馈。

总结:

前两者作为疫情防控的平台,针对范围其实是很广的。用于全市范围内的市民健康码的获取。

两者的体量其实都不算大,赣通码主要是填报市民以及来赣人员的基本信息,方便后期的位置追踪。而武汉战疫由于疫情首先在武汉爆发。所以作为最先上线的该类小程序前期它主要的功能是市民每日体温的上报,便于筛选体温异常的市民。

武汉微邻里更偏向于社区治理的信息服务平台,以小区为单位,像是一个个大家庭,有问题可以直接在群里讨论、上报给家长(网格员)。

那么结合我们的产品来说,虽然我们做的主要也是疫情期间信息的管理,但是针对疫情期间的痛点,可以借鉴这些产品延伸一些功能,如信息的直接上报,使居民与工作人员对接的更加有效率,采购需求单等等。以社区为单位,方便社区的管理。

4.3 结构层

4.3.1 武汉战疫结构图

4.3.2 赣通码结构图

4.3.3 武汉微邻里结构图

分析:

  • 武汉战疫:分为首页以及我的两个功能模块,除满足基本疫情上报及查询,还有疫情防控专区,用户点击即可到达相应其他小程序进行信息的获取,借助其他小程序完善其功能。
  • 赣通码:功能模快就一个,主要是资料的填写以及赣通码的获取。整体结构清晰明了。
  • 武汉微邻里:分为议事、报事、办事、我的社区、我的5个功能模块,主要是以社区为单位,满足社区日常基本需求。

总结:

通过这三者的功能结构图,我们可以看出武汉战疫以及武汉微邻里的功能架构更加完善,赣通码主要还是绿码的获取,更加的有针对性,侧重于工具型。我们的产品同样是以社区为单位,在管理上可以借鉴武汉微邻里来有效提高办事、交接效率,在疫情防控上借鉴另外两者产品。

由于我们的疫情防控系统在功能上并不特别庞大,所以我们可以学习赣通码的功能结构规划,从而让用户能够快速的精准找到核心功能进行体验。

4.4 框架层

武汉战疫VS赣通码——首页

分析:

武汉战疫:首页采用列表式布局,功能模块虽然比较多,经过版本迭代新增了很多功能,但是分块进行组合,整体性较好,各板块间清晰明了。第一屏主要还是每日疫情的情况通报以及健康码的展现,将核心功能摆在第一屏上,方便用户打开即用即扫,用户体验感好。对于我们的产品来说也可将用户每次出入都会使用的出入登记放在首位。

首页需要用户不停下拉才会看到更多信息,对于武汉战疫本身功能较多的产品这样设计是会更有条理的,可以将信息全部展在首页展现给用户,但对于疫情防控系统来说本身没有这么多功能,这样设计反而比较杂乱。

赣通码:赣通码的主要功能就是二维码的获取,它是用户出入信息点的证明,只有一个功能模块,采用宫格式布局,将主要功能有序排列,非常的简洁明了。值得一提的是当用户申请赣通码后,再次点击申领弹出是否帮家人代领弹窗,此功能解决了家中老人无手机、不会用手机的痛点。

总结:

两个平台虽然都是抗疫小程序,但在体量上明显武汉战疫更大。两个平台侧重点不一,各有各的特点。武汉战疫经过迭代更倾向于打造疫情防控的综合性平台。而赣通码则还是将重点侧重在“码”的获取。

综上所述我们在页面的布局方面可以结合这两者,采用宫格和列表的形式相结合。排版和颜色的运用采取风格统一的方案,带给用户好的交互体验。

对于赣通码的代领取,可以进行借鉴,一个用户可以添加多个信息,帮助家中老人及小孩完成信息的上报,更加方便管理人员信息,不漏报。个人认为可以有效解决人员漏报的情况。

武汉战疫——防疫资讯

分析:

武汉战疫把防疫资讯作为最后一个模块放在了底部,而把便民服务包括生活垃圾分类等功能放在了上面,个人认为可以将这二者的位置进行交换,毕竟该产品还是防疫类的小程序,疫情期间市民的心理健康还是不容忽视的,优先级是比便民服务中的成绩查询、生活垃圾分类等级高的。

防疫资讯板块分为疫情的辟谣、心理自测以及消毒知识答题,有效的关爱到了疫情期间人们的情绪,且作为官方平台其发布的信息可信度是比较高的。尤其是疫情辟谣专区,功能十分完备,在新闻右侧打上“确实如此”以及“谣言”的标签,使用户一眼就能看到,很好的做了区分。

 总结:

我们的疫情卡口防控系统主要还是针对社区,且在这一特殊时期人们的注意力还是放在与自己息息相关的消息,例如本小区是否有人感染,如有人传播不实消息是需要社区快速反应,做出辟谣,以免造成小区人员恐慌等。

且大众接受这种信息不宜过多,以免会产生负面的情绪。我认为这种辟谣消息可由各小区为单位根据情况做出辟谣回应,在流程上不需要做这么大,只需对最近谣传比较多的新闻做出回应即可。

武汉微邻里

分析:

武汉微邻里的报事板块,细分为群众报事、企业报事以及家庭体温自查。这里我们主要看群众报事板块,对时间有详细的描述、照片添加等,作为社区型产品可以选择将事件填报给对应网格员以及定位网格,形成一对一受理,提高办事效率。

家庭体温自查与赣通码的代领取类似,可以添加家庭成员信息,完成体温的代报。布局清晰且可随时移除或添加联系人。

总结:

我们在设计访客申请时,可以借鉴这种模式,将事情直接报备给网格员,省去很多步骤。家庭体温自查同样可以添加联系人,可见已经有很多产品开始注意到信息的代填报了,可以在信息等级以及申请中加入代填报功能。这样也方便工作人员做统计,保证人员信息的上报。

五、总结

SWOT态势分析法

优势(S):

与其他抗疫小程序相比我们的疫情卡口防控系统更加的有针对性,针对人群更加明确。目前还鲜少有产品针对社区,目前该类产品还鲜有出现,有进入的空间。

且目前国家对于抗击疫情的态度是正向的。对于可以节省人力物力的产品也是持积极的态度。
劣势(W):

此类产品的使用场景完全在疫情期间,一旦疫情得到控制,形势没有那么紧张,那么产品将没有使用必要。因此要提前规划好未来的转型方向,以便在将来能尽快适应市场。

机会(O):

疫情期间,“政务类疫情服务小程序数量100余款,涌现出大量例如微信辟谣助手等关于疫情的小程序。220家医院上线问诊专区,17.76亿人次使用过城市服务。这一时期大众对于疫情信息的获取空前迫切。

疫情毫无疑问带来了危机,充当了政府和公共机构提供服务的工具角色这件事,让原来受互联网创业者青睐的小程序以更快速度进入了主流社会视野。最被关注的医疗类疫情服务小程序有近800款,在上述时间内访问用户环比增长3.47倍,其中一个政务类疫情小程序,最高访问量更是超过6.4亿。

威胁(T):

今年由于疫情的爆发,大量同类产品开始涌现,如果设计不能抓住用户痛点,那么产品就会被人们抛弃,寻找其他产品使用。

 

本文由 @yyyyy 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 分析得很清楚,受益了

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  2. 正好在做这类产品的转型,分析的不错借鉴一下了

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  3. 分析的很到位,很有想法👍

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