夸克产品分析报告:如何以用户为核心打造内容聚合平台

1 评论 6791 浏览 6 收藏 28 分钟

编辑导读:夸克作为一款极速极简的浏览器,受到很多用户的喜欢。相比于其他浏览器不断被用户吐槽,夸克的口碑倒是稳定的好。其中的原因是什么呢?夸克还有哪里需要改进的地方呢?本文作者针对夸克浏览器,进行了五个角度的分析,希望对你有帮助。

一、产品概述

1.1 产品概述

产品名称:夸克-阿里巴巴旗下智能搜索

产品类型:手机端搜索引擎

产品slogan:夸克,是追求极速智能搜索的先行者,为用户的信息获取提供极速精准的搜索体验。搜索,就该更好的!

1.2 产品特点

极速极简,毫秒启动网页瞬间呈现。

AI引擎,人工智能内核给你最想要的搜索结果。

AI识图搜索,拍照识图,更潮更智能的搜索方式;

生活小捷径,热点新闻、壁纸美图、高分电影能第一时间发现;

夸克宝宝,能聊能撩的小伙伴,你的AI小助手;

1.3 版本迭代分析

夸克浏览器以极简主义和AI智能搜索为产品定位。下图为2019年-2020年夸克浏览器关键版本更新迭代记录。

由迭代记录可以产出,夸克浏览器一直致力于满足用户需求与提升用户体验。通过不断优化浏览器内核与AI智能搜索引擎提升搜索效率与搜索精度;语音功能也由AI助手取代,夸克实验室,AI电台,AI识图等功能的添加与优化使得夸克浏览器具有极强的科技感。

同时夸克浏览器紧跟时事热点,高考查询助手,疫情实时动态等功能不断吸引着新的用户。从迭代记录来看,夸克一直在提升用户体验上不断努力。

二、市场分析

2.1 手机浏览器市场分析

随着智能手机的不断普及,手机浏览器的用户规模也不断增长。

图表来源:艾媒咨询

据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年中国第三方手机浏览器用户规模达6.82亿人,同比增长为4.4%;,预计2020年手机浏览器用户将突破7亿人,增速放缓至3.7%。

由此可见,移动互联网用户增长红利趋尽,马太效应明显。而下沉市场和年轻消费用户成为手机浏览市场的重要增量,也成为手机浏览器厂商争夺的焦点。如何在浏览器产品这一红海领域打造差异化产品成为浏览器厂商面临的主要问题。

2.2 市场产品定位分析

目前市场的浏览器定位主要分为内容型与工具型两类。

以内容型为代表的浏览器主要包括百度浏览器,UC浏览器等,这类浏览器常常以运营侧为核心,主要以信息流的形式输出用户所需内容,精耕于用户喜好和智能推荐,将图文资讯,短视频,漫画小说等丰富内容集结在一起,触达用户的同时利用硬件创新对内容形式进行价值放大。

而工具型代表主要为谷歌浏览器。这类浏览器专注于用户的搜索体验,但使用场景单一,忽略了用户想要浏览资讯,生活服务信息的需要。因此合理平衡简洁精准的需求同内容丰富趣味的需求的矛盾成为夸克打入市场的关键性因素。

2.3 小结

手机浏览器呈现内容越来越多的趋势下,人们对信息的接受方式从主动搜索逐渐变为被动接纳平台推荐的信息成为一种广而真实的现象。

虽然百度作为兼具丰富内容和强大搜索功能的浏览器占领了手机浏览器很大的市场份额,但产品承载了过多的功能和内容以及以运营侧为核心的视角造成广告垃圾信息的泛滥,使部分个性鲜明的用户开始厌恶这种生态。而以用户为核心的夸克浏览器,打破了这一市场模式,逐渐成为很多用户的新选择。

三、用户分析

3.1 目标用户

结合目前市场常用的浏览器,各浏览器的用户属性如下图所示:

从性别分布来看,夸克浏览器相较于其他浏览器性别分布较为平均,男性用户略多于女性。

从年龄分布来看,夸克浏览器明显有“低龄化”分布,24岁以下的用户占30.1%,由此可见,夸克用户主要以学生党和上班族居多。

而消费水平和地域分布上看,与其他浏览器相似,具有一定的消费能力,大部分用户位于一线城市。

由此根据产品定位得到用户画像:

学生党:

  • 查阅学习资料,搜索学科题目为主,要求查询内容精准快捷,不需要过多的无用信息的干扰。
  • 乐于接受新鲜事物,愿意体验互联网AI智能类型产品。
  • 喜爱简约风格,有自己关注的领域。
  • 休闲时间关注热点新闻,娱乐八卦,有阅读电子书的需求。

上班族:

  • 一线城市生活,生活节奏快,希望利用碎片化的时间娱乐,阅读。
  • 互联网科技爱好者,关注热点新闻事实,热衷于体验AI智能类产品。
  • 工作中追求效率,检索内容方便快捷,界面简约,不希望过多广告信息干扰。
  • 生活中追求简约,更关注于自己喜欢领域内事物。

3.2 用户-场景-需求分析

根据用户年龄,我们将用户分为学生和白领两类,分别对不同用户的不同使用场景来进行需求分析。

根据不同用户在不同场景下的使用需求,浏览器所触达的用户痛点主要包括浏览和搜索。为了提升用户体验,夸克从用户角度出发,通过智能AI搜索引擎致力达到精准搜索;同时将生活服务信息以模块化的方式进行封装,达到交互简单,界面简洁的目的。

夸克满足了大部分用户使用浏览器查询刚需性信息和知识的同时,也能更快更好的查询生活化,碎片化等短时时效性资讯,使用户体验有很强的提升。

而对用户痒点需求的上,夸克相对与其他浏览器做出了改动。

从用户对简约设计的需求与丰富的信息内容的矛盾点出发,夸克放弃了信息流智能推荐模式让用户“被动”接受信息轰炸,而是提高了用户自主选择的权力。

用户可以主动选择自己喜欢的内容添加至主界面,夸克根据产品定位与目标用户的独特性做出了战略性的改革。

而对于碎片化娱乐的用户需求,夸克通过AI黑科技,AI技能,夸克宝宝等互动性的趣味体验取代了短视频,娱乐新闻带来的娱乐化社交,这也吸引了一大批科技爱好者和乐于体验新鲜事物的年轻用户,去体验使用夸克。并且随着越来越多的例如商品识别,图片转文档等实用功能的加入,使夸克浏览器变得简约而不简单。

四、产品体验分析

4.1 产品架构图

从功能架构来看,夸克浏览器包括了搜索和浏览两部分功能,其核心功能AI智能搜索仅占整个产品架构的25%左右,而产品在设计中通过功能分类,内容封装的体系结构,巧妙的将75%信息资讯,AI复制工具等进行适当的“隐藏”,从而在产品设计中营造出很强的空间感和简约感。

这种克制简约善于留白的设计理念与品类齐全的功能相结合,使夸克浏览器极大的满足了用户需求,也在浏览器红海中开辟了一条新的道路。

4.2 核心任务操作流程

用户能通过多种方式进入目标搜索页面,搜索流程简单。同时辅以夸克关键词智能推荐,AI智能精准搜索,以及广告标记过滤等方式,不断优化搜索结果,提升用户体验。符合产品定位和以用户侧为核心的理念。

4.3 核心功能体验分析

4.3.1 搜索功能

夸克浏览器、百度浏览器、QQ浏览器、UC极速浏览器首页界面

对比目前较为主流的浏览器的搜索界面来看,夸克浏览器界面简洁清晰,没有庞大的信息流以及网站导航推荐。从界面设计来看目前主流浏览器更偏向平台运营侧,注重内容分发与推荐机制的应用,而大面积的信息资讯也更容易在其中引入广告与付费内容,当然也导致了需要在内容的审查方面投入更多的精力。

夸克搜索页面更注重用户体验。没有任何广告植入,搜索栏居中,便于用户单手操作。搜索框下的推荐导航可以根据用户自定义进行删减,底部导航也以功能分类,在提高用户自主选择性的同时,极大的满足了用户搜索和浏览的体验。

搜索体验

夸克在搜索中更注重精准搜索。在搜索时会之间出现相关度最高页面的主要信息,同时动态识别输入内容,展示关键字相关的问题搜索,拓宽用户的搜索维度。

同时夸克辅以快搜工具,对用户输入内容进行判断和标签定位,使用户在搜索过着中通过快搜标签的分类直达各站点结果。获取信息更加快捷。快搜根据不同领域的搜索热度给出搜索类别,通过对用户想要的结果进行预判,缩短了信息定位的时间,用户体验非常友好。

当然AI智能搜索也存在明显缺陷。

在搜索“温州一家人”时,给出的搜索结果与目标不符,而其他浏览器在搜索中均为出现相同问题。搜索内容与信息不符是浏览器很重要的功能性错误,对用户体验的影响很大。因此夸克仍然需要在智能搜索上进行优化。

建议可以通过用户标定网页并反馈,提高AI智能搜索算法的准确性。同时建议增加信息提示,当用户搜索内容与与最相关信息不匹配时,给出用户提示是否搜索失误。

搜索缺陷

4.3.2 导航站点:夸克精选&捷径

不难发现信息流浏览器占据主流的原因很大一部分还是由于用户有浏览资讯娱乐信息的需求,但是庞大的信息流会分散用户对站内搜索结果的注意力。同时站内广告很大程度上影响用户对搜索结果的体验。

夸克通过捷径和精选模块来满足用户对浏览信息的需求。捷径通过对用户日常所需的生活服务,新闻资讯,娱乐内容进行内容聚合,通过不同类别以模块的方式展现。用户还可以对捷径里的内容进行增删,极大限度的满足用户对浏览任务的需求。

而站点精选则是夸克通过对用户群体调研选择的目标用户群体使用频率较高的优质内容网站。按照常用,科技,生活,工具进行分类,方便用户选择自己想要浏览的内容。同时这种设计也节约了手机内容,给用户轻量舒适的用户体验。

4.3.3 夸克宝宝AI智能语音交互

夸克宝宝与传统意义上的语音助手不同,它还被赋予了一定的人格和情感。

用户可以自主通过对话框与夸克宝宝进行语音,文字,图像交流,也可以通过自主选择不同类型的内容,通过夸克宝宝以对话的形式呈现。而夸克宝宝所涵盖的内容不仅包括传统的语音唤醒,生活服务查询,热点信息查询,同时还具有欢乐剧本杀,AI神技能,趣味测试,AI电台,对话翻译等功能,极大程度上满足的用户对AI的娱乐化尝试,从不同角度满足不同层次的用户需求。

但是抛开语音助手这一方便用户操作功能,新鲜感过后其所具有的娱乐功能是否真正被用户需要?用户对夸克宝宝的需求定位结合其娱乐功能来说目前仍不明确,因此如何通过夸克宝宝来提升用户留存和用户黏度仍然需要后续用户使用数据的支持。夸克宝宝相对于其他功能来说也有很多地方需要优化。

优化点

首先,通过点击用户选择内容模块中的情感电台,夸克宝宝无法理解其中的意思。官方给定的内容模块系统自身无法识别,会对用户体验造成很大影响。同时夸克宝宝在AI智能语音对话时只能对某一句进行处理,没有记忆功能,所以会造成对话内容不连贯,答非所问等情况。同时赋予夸克宝宝娱乐功能也仅仅只能供用户尝鲜。

以AI藏头诗为例,夸克宝宝只是单纯的根据三个字随机拼凑了三句话,于内容而言完全没有逻辑与韵律,这种功能在一定时间之后很难在吸引用户使用,从而造成功能的冗余。

因此建议首先将情感电台模块与夸克宝宝输出内容进行正确匹配,同时,官方也需要给夸克宝宝语音智能交互一个更加明晰的产品定位,让夸克宝宝成为用户的必须品而非附加品,同时也是其智能语音交互功能转型成功的关键所在。

随着AI智能算法的不断优化,让夸克宝宝实现更多的情感化互动与更优质的AI娱乐内容是夸克宝宝语音交互目前提升用户体验,优化迭代方案努力的方向。

4.3.4 阅读模式

从用户阅读场景来看,选书→阅读符合用户阅读程序。用户可以根据榜单的分类和书架收藏的书籍进行阅读。阅读过程中没有广告干扰等信息出现。点击或左右滑动翻页,长按空白页面可以选择目录,调节字体大小,背景颜色和亮度。同时具有听书模式,给用户良好的阅读体验。

4.3.5 AI智能功能:AI应用

与夸克宝宝所体现的AI智能不同,AI应用主要包括了夸克浏览器中几乎所有工具性应用。

比如AI测视力,拍图转文档,夸克网盘,AI黑科技等。这些应用同样以模块化的形式进行展现。AI应用中不但增加了最近使用界面,同时前方通过图标分类对后面需要滑动浏览的功能进行分类,点击即可直达对应功能,极大程度上方便用户使用工具,给用户功能齐全,快捷方便之感。

AI应用中的功能也是产品最需要优化的地方。其优化内容主要体现以图像识别为基础的几个功能上:

4.3.5.1 图片转文档

拍摄图片时可以横屏拍摄,但提取文字信息内容不支持横屏显示,识别按钮,拍照辅助提示均不支持横屏显示,用户体验很差。并且提取文字效果只能勉强使用,提取文字信息不连贯,只适合少部分文字提取。

4.3.5.2 拍照翻译

对同一张图片进行拍照翻译,将夸克与网页有道词典拍照翻译内容进行对比,发现夸克同样不支持横屏拍照显示翻译内容,同时翻译错误率很高,只有少数句子翻译正确,语句不连贯,很难达到实际应用效果。对比网易有道词典拍照翻译功能,将图片以背景方式将汉语叠加显示,翻译错误低,语句连贯,通顺易于理解。因此夸克浏览器仍然需要在算法上进行优化,至少需要能让用户理解程度。

4.3.5.3 识别卡路里

该功能同样存在很大的缺陷,通过多次对不同食物进行识别卡路里,发现将近有60%的情况下无法识别,同时识别中也会有很大的程度上识别错误,无法进行卡路里计算。因此很大程度上会造成糟糕的用户体验。

小结:

夸克浏览器考虑到了用户的多方需求,将很多常用功能聚合在AI应用模块本身是很大的亮点,既满足了用户在使用浏览器过程中会使用到实用工具的需求,同时提升了用户黏性。

但是功能性能的缺失往往会造成适得其反的结果。根据对AI应用的功能体验,总体给用户华而不实之感。

虽然其工具涵盖范围广,且多为用户日常生活中需要的工具,但部分功能在实际应用中性能鸡肋,用户体验差,无法达到用户心中理想的效果。同时很多功能会有对应的替代产品,在对比之下也会产生功能冗余之感。

建议:

  1. 搜索:针对搜索内容问题页面,建立反馈机制,优化搜索算法
  2. 功能:明确夸克宝宝产品定位,在后期使用数据中明确其以娱乐为主,还是工具类为主。
  3. 工具类应用:主要体现在以图像识别为基础的工具上,优化识别算法,对于用户体验不佳的工具,提供反馈信息,可以增加竞品引流,提升用户体验的同时也是一种商业化手段。

五、总结

5.1 如何以用户为核心打造内容聚合平台

从用户角度出发来打造差异化路线是越来越多产品构建的趋势。

从网易云音乐以用户为中心,构建社区化音乐平台,在以供应为核心领域的听歌类产品中占据一席之地,到夸克从用户角度出发,在浏览器这一红海领域开辟出一条新出路。随着时代的发展,以用户为核心的产品在不断彰显着自己的优势。

就浏览器而言,如何以用户为核心打造内容聚合平台,本质在于如何平衡用户的选择主动性与信息呈现的高效性。庞大的信息流往往会造成用户对信息的被动接受,使用户丧失了自主选择的权力。而用户从中筛选出自己喜欢的内容,反馈给浏览器再给用户进行推荐又需要很大的时间成本。而完全将选择权交给用户也会给用户造成困扰。

解决问题的关键在于产品需要给用户选择权的基础上帮助用户做选择。

夸克不论是在搜索还是浏览方面都做到了这一点。在搜索过程突出显示相关度最高的页面;增加快搜功能让用户根据标签选择所需结果;将站点细致分类,根据用户喜欢自主添加首页导航,AI应用也通过模块归类,辅助用户选择工具解决问题。这些产品设计都在帮助用户作选择,以更快更人性化的方式展现更优质的内容。

这种解决方案对于信息流为主的浏览器来说,可以首先让用户选择兴趣领域,有针对性的对用户进行内容推送。即节约了达到精准推荐的时间成本,也提升了用户筛选信息的困难。这种方法不仅仅适用于浏览器,知乎在新用户注册时可以选择感兴趣领域进行推送,社交平台通过用户给自己设定标签来匹配社交用户,招聘网站通过对职业信息归类,帮助用户找到适合自己的岗位都体现了这一方案的优势。

5.2 结合SWOT分析优化方案

根据上述产品分析,结合SWOT框架对产品进行总结:

5.2.1 S优势

夸克产品定位明晰,界面极简,无广告的工具性浏览器在当前浏览器市场中独树一帜,凭借极佳的用户搜索体验和满足多维度的用户需求能让夸克具有巨大的商业价值和用户市场。

5.2.2 W劣势

夸克没有明确的商业模式,这种极致追求用户体验的方式无法将传统的广告推广等变现模式应用其中,商业转化率相对于巨大的用户数量来说很低。找到适合自己的商业模式是夸克今后发展和转型的关键问题。

5.2.3 O机会

夸克的机会主要体现在AI智能的应用。现如今人工智能的应用越来越广泛,结合AI而产生的应用工具在将来也会有更多可能。通过对将来用户需求的深挖,人工智能的优化与更新,夸克明显能够率先把握未来市场。

5.2.4 T威胁

夸克抛开智能搜索功能外,也是一个工具集成平台。浏览器将用户日常所需的工具进行集成的优势在于方便用户使用,省去下载更多APP的麻烦。而功能性能的缺失会使用户流向其他替代类产品,并越来越多华而不实的功能让用户感觉框架臃肿,结构冗余,从而造成的用户流失。

因此针对目前的威胁来看,使用户在使用功能性工具感到方便快捷的前提,主要在于提升功能性能,优化AI算法,使之满足人们日常使用需求。因此要求对现有的功能进行合理的增删与优化,才能将威胁转换为优势。

 

本文由 @Andy 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 产品小白,希望大家能提提意见

    回复