腾讯会议:疫情之下协作办公新形态

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编辑导读:突如其来的疫情,让线上办公的浪潮席卷全国。各大协同办公软件迅猛发展,其中腾讯会议的表现不俗。不仅参与了工作场景,还开拓了教学场景。本文将从七个方面,对腾讯会议展开深入的分析,希望对你有帮助。

一、行业背景

互联网改变了人们的生活方式,也带来了消费习惯、消费需求的巨大改变。ToC的在线化使得用户依赖网络,已经演变成了一种生活方式。然而中国经济正在经历周期性切换,从消费互联网切换到产业互联网。

2010年后,ToB领域的在线化进程加快,产品供应商和服务商正在不拘一格地构建一张ToB在线网络。新技术应用层出不穷,移动办公、物联网、人工智能、生物特征识别、区块链、云计算大数据等先进技术手段的出现,使得企业可以用以前无法实现的方式来提供产品和服务。劳动力成本高企、行业竞争加剧等因素对企业的运营管理提出新的要求,数字化转型已然是大势所趋。

在视频会议领域,传统会议与PC时代的视频会议都已经过时,尤其在企业会议沟通、商务协作和远程办公上,云视频会议成为主宰,大规模云化的办公掀起流行。80、90后是当下企业员工中的生力军,他们对移动终端具有的高度依赖性,弹性而灵活的移动办公平台将更适应新时代的管理方式。

数据来源-艾瑞咨询

2020年初疫情爆发,对国内各行业生产经营造成了不同程度的冲击。许多企业通过远程协作、视频会议、线上销售等方式复工复产。

根据艾瑞咨询提供的2019年7月至2020年4月的效率办公类APP数据显示: 云视频会议的疫情爆发的初期,不论是月独立设备数,还是日使用时长均涨势迅猛。从工作学习到日常生活,我们从未像现在这样依赖互联网。突如其来的疫情使得线上办公迅速发展,或许在未来,企业线上协同办公将成为一种新常态。

本文将通过对腾讯会议 APP 进行分析,进而对云视频会议行业的发展进行基础性展望。

二、体验环境

体验设备: iPhone 11

体验系统: iOS 13.5.1

体验版本: V 1.7.7

三、产品定位

腾讯会议基于腾讯公司多年的音视频通讯经验、并依托于腾讯云全球化网络部署,致力于打造一个简单易用、功能齐全、安全可靠的云会议协作平台。旨在打破地域界限, 提升会议效率,使移动办公、跨企业办公等问题得以解决。

Slogan: “智会互联, 协作无间”

根据 KANO 模型,用户需求可分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求和反向型需求。 腾讯会议作为一款移动办公协作平台,满足用户在特殊时期对于云办公、云教学、 线上协作的需求,同时也能极大地提升用户的工作效率。该产品的线上会议功能越完善,用户的满足感越高,因此符合用户的期望型需求特征。

腾讯会议属于云会议平台与文件分享工具的结合,用户定位主要是有线上交流需求的职场人士或有线上教育需求的学生教师群体,其视频会议以及文件共享等功能基本满足了这类人群在远程办公、异地办公、线上教学等场景下的强烈需要。

四、用户分析

根据百度指数提供的用户画像数据可知(2020/7/1~2020/7/31),腾讯会议用户在地域上主要分布于北京、广东、上海等省份,其次是江苏、山东、浙江、湖北、四川等地,与省份地区的经济发展程度和产业结构呈正相关关系。一线和新一线城市用户多,其次是二线城市,依次递减。排名靠前的省份中,第二、三产业相对发达,对移动协作办公的接受能力和接受程度相对较高。

数据来源-百度指数

数据来源-百度指数

腾讯会议用户年龄主要集中于20~39岁,这类人群正处于职场新人到事业发展的上升期阶段。

相较于19岁以下的用户,正处于职场的他们对于线上视频会议以及文件协作共享的需求较强;与40岁以上的用户对比,他们对新兴产物的接受能力更强。腾讯会议的出现,满足了他们在远程、异地场景下的移动协作办公需求,这与腾讯会议的产品定位是相契合的。

数据来源-百度指数

然而腾讯会议用户的男女比却出现了接近7:3的比值,男性特征在腾讯会议中的TGI指数超过100。考虑主要原因可能是男性职员数量在由科技互联网主导的产业结构之中所占比重大,因此男女用户数量存在比较大的差距。

数据来源-百度指数

综上,腾讯会议用户可以通过“青年化”、“科技企业”和“男性”等关键词来概括。

因此在未来的产品版本迭代方向上,应当以重点关注这几个关键点,如优化产品界面,使UI风格更趋向于青年人审美;增加文件共享支持的格式,可以通过本应用讨论具体代码程序等。在产品的运营方向上,也应当加强针对新兴产业或科技互联网领域企业的宣传,如利用微信等平台针对性地投放宣传广告等方式,来挖掘更多的新用户。

同时,腾讯会议的用户群体与市面上其他类似的应用(如ZOOM等)的用户群体存在一定程度的重合,这也应当成为产品在未来发展过程中需要警惕的信息,需要通过不断强化自身特色来争夺更多的用户资源。

五、场景分析

5.1 案例A

目标用户:90后男生,xx互联网公司职员,出差是家常便饭。

典型使用场景:在外出差过程中,需要向公司总部汇报项目进展,于是通过腾讯会议开展工作报告会,同时将相关文件在与会过程中共享给参会人员。

功能:线上会议+文件共享

5.2 案例B

目标用户:高中女数学教师,因为疫情原因无法开学复课。

典型使用场景:由于疫情原因,学校无法开学复课,于是通过腾讯会议开展线上教学活动,期间通过共享屏幕演示课件,同时通过共享白板为学生提供板书,在课程结束时,将演示课件等共享给所有停课的学生。

功能:线上会议+文件共享

5.3 案例C

目标用户:xx公司产品发布会负责人

典型使用场景:为扩大公司产品影响力,选择利用腾讯会议对产品发布会现场进行直播。观众可直接进入产品发布会议来进行观看。

功能:线上会议

六、产品分析

6.1 产品结构框架

产品结构图

从产品结构图中可知,腾讯会议作为腾讯ToB领域的重要战略产品,与其早期发布的移动办公产品企业微信拥有截然不同的战略定位。

尽管它的功能相对单一,核心功能仅仅是支持多人线上音视频会议,但这也使它的定位更加清晰与垂直,那就是打造一款简单易用、功能齐全、安全可靠的云会议协作平台。

腾讯会议坚持“断舍离”的风格,弱化产品的社交功能,摒弃发展社群的运营模式,依托腾讯在音视频方面多年积累的技术与经验,将云会议功能做到极致。

6.2 核心功能体验和分析

6.2.1 核心功能点一:登录/注册

打开腾讯会议,首先映入眼帘的就是它的slogan:“智会互联,协作无间”,slogan之下则交待了腾讯会议依托于腾讯云开发设计的技术背景,等待一秒之后进入注册/登录页面。

腾讯会议启动/登录页

功能:为提高用户的线上办公学习的效率,同时满足用户线上协作办公的需求,注册/登录功能尽可能与其他线上办公形式账号形成对接,因此不仅支持用户使用手机号进行注册/登录,还支持用户使用微信以及SSO完成注册/登录。

用户注册/登录

流程:用户进入注册/登录页面后,用户可以选择使用已有手机账号进行登录,或注册新的手机账号登录,还可以选择其他登录方式(如微信、SSO等)进行使用。

交互:界面设计简洁轻便,符合ToB领域产品办公高效的定位。注册/登录操作相对简单,确保用户在三次操作之内进入产品主页面。

功能细节点一:腾讯会议背靠微信这位社交领域的顶流,自然要为微信用户向腾讯会议用户的转化开辟入口。与其他登录方式相比,微信登录过程更加轻便,单次耗时仅仅两秒。利用用户对微信的粘性来实现用户对腾讯会议的粘性提升。

功能细节点二:由于体验版本相对较早,因此在使用过程中很多功能细节与新版本存在些许出入。新版本中,腾讯会议不仅支持微信登录,也同步支持企业微信登录,进一步完善腾讯在线上办公领域的产品矩阵布局。

6.2.2 核心功能点二:创建会议

快速会议页面

预定会议页面

功能:会议的创建分为快速会议和预定会议两种。快速会议满足用户的即时会议需求,用户无需填写详细的个人信息,只需在主页面点击“快速会议”按钮并完成简单的后续操作即可,确保了会议创建的即时与高效。预定会议满足了用户的定时会议需求,用户需要对会议的日期等信息进行设置,完成会议信息设置后便可创建会议。

用户创建会议流程

流程:用户根据自身时效性需求以及会议私密性需求选择创建会议的方式,完成会议相关内容的设置后,便可结束会议的创建流程。

交互:创建会议功能秉承腾讯会议便捷高效的特性,将功能的交互设计得极为简单。快速会议只需两三步操作便可完成会议的创建,预定会议功能操作相对繁琐,但由于默认情况已满足多数用户的需求,因此创建会议的过程也较为快捷。

功能细节点:在笔者体验版本中,并未出现特邀会议功能,而在新版本中,预定会议功能被拆分为预定常规会议功能与预定特邀会议功能,区别在于常规会议对参会人员无过多限制,只要知道会议号及入会密码便可加入会议,而特邀会议则在会议创建时对特定成员进行邀请,私密性更高。为增强用户使用过程中的私密体验,开发特邀会议功能,体现了腾讯会议对线上办公场景多样性的探索。

6.2.3 核心功能点三:加入会议

用户加入会议

功能:用户可以在PC端与移动端的任意设备,使用独立APP、web或者微信小程序参与多人实时音视频会议。在用户网络不畅的情况下,还可以通过电话拨入参与音频会议。

用户加入会议流程

流程:用户只需得到会议时间、会议链接、会议ID以及入会密码等信息便可加入会议进行线上沟通与交流。

交互:由于加入会议之前存在获取会议信息的过程,因此加入会议的过程会相对繁琐。但当用户使用微信进行登录以及会议信息的传递时,依托于微信雄厚的流量基础和极强的社交性,大大降低了会议信息在传播过程中的困难。

功能细节点:加入会议过程与微信、小程序等形成联动。这于用户而言,简化了参会的成本投入,于腾讯公司而言,则极大地维系了用户与腾讯产品矩阵之间的粘性。腾讯会议不是一个独立的产品,而是腾讯线上办公领域战略布局的重要一环。

6.2.4 核心功能点四:线上会议

线上会议页面

功能:用户在加入会议后,即可开始进行线上交流会议。会议期间,用户可以通过共享屏幕、表情弹幕、文字弹幕等方式进行信息分享,也可将相关文档上传至后台分享给其他与会人员。在成员管理界面,管理员可以对单个成员或全部成员进行权限管理,也可以向其他用户发送参会邀请。

交互:腾讯会议的线上会议功能坚持为用户营造真实社交的氛围,同时注重信息交互的高效性。用户可以通过表情弹幕的形式对会议观点进行情绪表达,或以文字弹幕形式与其他与会者进行交流。

功能细节点:腾讯会议依托腾讯云的技术支持,针对音视频会议提供音视频智能降噪、美颜、虚拟背景等功能,在会议功能的基础之上,为用户提供更加人性化的使用体验。

6.3 特色功能体验和分析

6.3.1 特色功能点一:在线文档协作

历史会议页面

功能:腾讯会议在会议功能中植入在线文档协作功能,用户可以在会议中通过文档共享完成信息交互,同时共享文档会在历史会议中进行保存,方便用户在会议完成后进行下载、在线编辑等操作。

思考:目前在线文档格式仅支持Word/Excel/Powerpoint,然而对于某些技术背景较强的会议,普通文档的格式往往不能完全满足需求。因此在未来的迭代过程中可以考虑扩展文档格式,支持对多种格式的文件进行浏览、编辑。

6.3.2 特色功能点而:会议异常中断恢复

异常恢复页

功能:用户网络连接正常的情况下,若出现APP闪退等问题,在重启后会弹出Toast提示框,询问用户是否恢复原会议页面,确保用户拥有流畅完整的参会感,减少用户在寻找重新入会入口过程中浪费过多时间成本,同时避免用户因意外中断等情况产生情绪波动。

6.4 对产品功能性的思考

在使用过程中,有几处问题或许是值得我们思考的。

首先是安全私密性可能存在不足。在切换应用时如仿照支付宝等应用增加画面模糊功能,可以提升对用户隐私的保护。

其次是会议过程中交互性不足。虽然应用提供了消息弹幕和表情弹幕的功能,使用户在参会过程中进行补足交流,但弹幕的使用步骤略微繁琐,选项全部压缩至“更多”选项卡中,且在输入文字弹幕时,无法同时观看会议的视频内容,很容易造成会议过程中沟通交流的不及时。(目前该问题已得到修正)

最后,如可以增加会议过程中的分组讨论功能,在主会议室中衍生子会议室,能极大增强应用的实用性,进一步优化应用的使用场景。

七、产品规划

7.1 产品运营策略

人们常说,ToC产品背后是人性,ToB产品背后是业务。相较于ToC产品通过用户体验的提升来吸引独立分散用户的方式,ToB产品更注重以产品解决问题时方法的优化和效率的提升来满足大客户的需求。

7.1.1 精进的业务能力

腾讯会议作为腾讯在ToB领域战略布局中的重要一环,背靠腾讯强大的生态建设及雄厚的技术实力,其业务实现能力的提升在迭代过程中得到高度重视。

腾讯会议于2019年12月23日正式上线,在之后的数十次版本迭代中,坚持以“会议”功能为本,从起初最基本的线上音视频会议功能,逐步挖掘功能发展的深度和广度,不断加强用户在线上云会议过程中的私密性与安全性,提升用户在会议过程中的交互性与趣味性,使用户在线上也能拥有和线下会议趋同的体验。这无疑能够大大激发当前用户的依赖性,同时也对潜在的新用户产生强烈的吸引。

版本迭代日志(部分)

7.1.2 良好的企业形象

在疫情期间,腾讯会议限时免费开放300人不限时在线会议功能,积极承担社会责任,树立了良好的企业形象,也使产品的价值得以升华,让我们相信“科技向善”并不只是口头的浮云。

虽然疫情后这将成为付费专业版的特权,但相信凭借着产品本身过硬的品质和疫情时期积累的好口碑,会有不少用户情愿为更高级更优质的服务买单。

疫情期间免费开放高级功能

7.1.3 完整的产品矩阵

腾讯会议从用户的注册/登录到用户加入会议,无不体现着与微信之间的联动。依靠微信为腾讯会议引流,同时以微信作为传播媒介对会议信息进行散播,形成较为完整的企业线上办公服务链,这对大多数企业来说,都有极强的吸引力。

7.2 商业化策略

腾讯会议作为一款即时沟通性的线上办公协作应用,主要通过提供更加高级的会员服务来实现变现,如通过付费来换取单次会议时长的延长以及会议人数的宽限等。用户可以根据自身对会议服务的要求,选择不同人数限制、不同使用时长的会员服务。

疫情期间,腾讯会议免费开放高级会员功能,既升华了产品存在的价值,也培养了用户对高级功能的依赖感。即使在疫情结束之后,腾讯会议开始对高级会员服务进行收费,凭借其疫情期间树立的良好形象,相信并不会引起公众的反感,反而会有不少用户情愿为更高级更优质的服务买单。

7.3 疫情后的策略思考

腾讯会议在疫情期间,狠赚一波流量红利。然而随着疫情风险逐渐降低、生产生活逐渐恢复,人们对于线上办公、线上教育的需求在不断减弱,这势必会造成用户的大面积流失,腾讯会议又该如何迎接这样的挑战呢?

腾讯作为互联网领域的头部企业,其在ToB领域的产品矩阵布局不容小觑,除聚焦于线上视频会议的腾讯会议,还有专注线上办公协作交流的企业微信、支持在线协作编辑的腾讯文档等。因此腾讯完全可以聚焦于当前企业办公的痛点,为企业提供内部管理沟通解决方案,并且当产品覆盖的范围足够广时,甚至可以为某一类产业提供上下游沟通解决方案。在完成对企业甚至是行业的渗透之后,无论疫情存在与否,都不会对产品本身有太多影响。

在线教育领域中,腾讯会议与其他线上教育类产品相比,优势并不明显。但在线教育领域的用户角色相对复杂,除学生群体外,还有教师与家长这两类用户。同行为能力有限的学生群体相比,教师与家长这两类用户对线上会议的需求更加突出与强烈。教师的教研会、家长的家长会都是符合腾讯会议产品定位的场景。

与此同时,作为一款ToB产品,腾讯会议应当着眼于业务能力的提升,在原有功能基础之上进行深度与广度的探索,提升产品解决问题的效率,让产品在客户争夺中更具竞争力。

八、总结与思考

腾讯作为一家传统的ToC企业却在ToB领域获取较大成功,3月18日腾讯发布的2019年全年财报里,ToB业务中跑出了一匹黑马,诞生不足百日的腾讯会议交出了一份亮眼的成绩单:上线2个月内,日活用户超过1000万,下载量长期霸榜。

腾讯会议存在的初衷是为人们提供一个纯粹简单的云协作平台,在未来的版本迭代方向上,应当保持初心,坚持“云”为手段,“协作”为方向,不断优化应用的会议功能,同时也要扩展特色功能来保持和发展用户粘性。在展开分析之前,腾讯会议对我来说只是一款“简单”的线上会议APP。然而真正全面体验这款应用之后,便会为之产品背后细致的思考所折服,每个细节都体现着满满的人文情怀。我所看到的可能只是冰山一角,水面之下是更多的心意与考量。

疫情肆虐,对于腾讯会议来说,是机遇,也是挑战。疫情期间,线上云会议成为人们工作与学习的刚需,腾讯会议依托于腾讯本身在社交领域的强势资源,通过微信小程序等方式进行引流,大大地提高了产品的知名度和用户粘度,带来口碑和业绩的激增。然而随着疫情的好转,人们对于线上办公的需求则在不断减弱,但我想,依托于强大腾讯链接11亿最活跃网民的庞大生态以及疫情期间培养的用户粘度,腾讯会议将会以更温柔的姿势融入我们的生活,填补我们学习工作中的空白,从根源帮助我们节省物力、人力、时间等成本,提升跨区域沟通和协作的效率。

当前正值5G商用步伐加速、并带动工业互联网技术进一步普及的关键节点,整个社会经济都开始步入产业互联网的“下半场”。云视频会议的出现是对未来产业互联网的部署,更是社会大趋势的必然结果。疫情证明了这个行业的意义,而在未来,它必有更广阔的作为。

 

本文由 @Ziggy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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