陌生人社交:探探、soul产品分析报告

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编辑导语:这是一个社交网络的时代,中国社交网络的使用率超过了90%,几乎所有网民都在使用微信、微博、QQ等各类社交软件。然而,熟人社交已经无法满足年轻人日益增长的社交需求,于是陌生人社交平台在90后及00后群体中悄然盛行。本篇文章中,作者就对探探、soul这两款产品进行了分析。

一、前言

社交是关系链+信息传递+互动的结合,而陌生人社交(探探、Soul)相对于熟人社交(微信、QQ)是建立在弱关系链上的信息传递行为,需额外经过筛选、匹配、破冰、关系建立的环节才能进入正常的社交路径。

陌生社交app用户主要需求有四类:

  1. 找人聊天倾诉解闷、聊天消磨时间;
  2. 结识好友扩大交际圈;
  3. 关注好友动态,浏览陌生人的信息、照片等;
  4. 结识陌生异性发展短期或者长期关系。

陌生人交友App面临的问题是以何种策略把两个互不相识的人相互连结起来。以探探为首的App则选择了荷尔蒙配对的策略,而Soul选择了灵魂配对的策略。

其中体现对不同的用户需求的侧重,更是奠定了这两类平台的产品基调,体现出了差异化。

探探聚焦于异性交友,想要用户通过平台,结识异性并发展短期或者长期关系,其平台用户更具有目的性;Soul则放眼更广阔的市场,着重思想交流,弱化性别特征,同性之间三观契合也可以成为灵魂伴侣。

在供需层面,供需不平衡是陌生人社交面临的最大挑战,最典型的情况是僧多粥少,在供给侧:帅哥美女是陌生人社交平台的稀缺资源。而在需求侧:存在的问题是人容易以外貌为导向,造成集中式竞争追求的情况,导致外貌不出众的长尾用户体验不佳。

如何避免陌生人社交陷入轻佻暧昧的怪圈?实现真正大众化的陌生交友,摆脱轻浮的产品印象,才能使得用户愿意让别人知道并且分享自己的产品

二、市场分析

1. 市场规模

陌生人社交——探探、soul产品分析报告

据艾媒咨询提供的数据,自2015年起,中国陌生人社交用户规模持续上涨,预计2020年中国陌生人社交用户规模将达6.49亿人。

但年增速逐渐放缓,按照此趋势,预计6-7亿的用户规模会是行业天花板。随着陌生人社交市场被逐步探明,早期入场的产品不仅需要守住自身用户,而且需要抵抗新加入的产品的猛烈冲击。

虽然陌生人社交由来已久,但是一直没有形成具有垄断地位的产品,对于新产品来说仍有发挥空间。在该背景下,打造错位竞争、用户黏性强的产品成为了头号目标。

2. 市场动态

1)政策法律

陌生人社交——探探、soul产品分析报告

由于不少陌生交友App使用照片、语音等荷尔蒙配对策略,加之监管难度大,用户容易在平台中传播淫秽色情内容,或者打擦边球,存在性暗示等不良行为,游走在法律边缘。

自2019年以来,在国家扫黄打非政策下,涉嫌传播淫秽色情的App收到了下架、关停、整治等处罚。

由于对部分产品(探探、陌陌)而言,荷尔蒙配对是其驱动用户进行交流的重要根基,在现有产品设计框架下,无法彻底有效改善此问题,也就意味着这方面可能成为其长期的痛点。

2)社会文化

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伴随着城市经济发展的不均衡、大城市高房价、生活压力大,如今出现了新的社会现象——“空巢青年”,这是指一群单身且独自租房的年轻人,他们远离故乡和亲人,独自生活,缺乏家庭生活和感情寄托,独自在大城市奋斗打拼。

一个人上班、一个人吃饭、一个人逛街、一个人唱歌……空巢青年是一个群体,也正在成为一种生活方式。

据统计,2018年中国空巢青年人数有7700万(2020年数据未知)。据脉脉数据研究院中国社会孤独感调查,共有48.23%的人每天、经常感到孤独。

常见的原因有:

  1. 缺乏灵魂伴侣,没有能说得上话的人;
  2. 背井离乡,缺乏亲人的陪伴和照顾;
  3. 事业上的挫折。

缓解孤独感、寻找感情寄托成为了空巢青年最主要的精神诉求。陌生人社交正是为他们提供了寻找伴侣的机会。

陌生人社交——探探、soul产品分析报告

从消费层面看,据QUEST MOBILE数据,随着经济发展和思想进步,单身群体更注重高品质生活,单身一族线上消费能力水平超越全网平均水平,其消费意愿也更高。

由此体现在商业变现上,陌生人社交也存在一定的潜力。

3)传统观念

相比国外开放的社交环境,大部分中国人在公共场合中对于陌生人有较强的戒备心,自我表现的意愿较弱,主动性不强。

3. 用户群体

1)分布情况

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据艾瑞咨询数据,2019年中国互联网社交产品用户总体年龄集中在40岁以下,且男性用户比例略高于女性,但与全网性别比例相符。

2)用户需求

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据极光调研数据,陌生人交友用户需求中,结识陌生异性发展短期或者长期关系并不是用户的主要需求,人们更注重在孤独的时候能够找到聊天倾诉的朋友。

所以陌生人交友不局限于异性之间具有目的性的社交,也可以是好友之间心与心的沟通。

另一方面,用户很少会跟陌生交友app认识的好友见面,60%-70%的用户在一年内见面数量少于5人,其中30%-40%的用户一人未见。

可见用户往往只是在特定生活场景下,偶尔希望在线上找到排解孤独的对象,未必会发展到建立线下关系的程度。所以对用户来说陌生人社交应该是低维系成本、低负担、高实时性的产品。

3)用户使用场景

  1. 长期无聊,觉得缺乏倾诉对象,所以专门下载App,看看有没有机会找到新好友成为自己的情感倾诉对象;
  2. 对现有的朋友圈感到不满足,希望能够认识更多新奇的人,于是到陌生人社交App上找寻有意思的人聊天;
  3. 处于单身状态,希望能够结识异性成为伴侣,但在现实生活中圈子有限、缺乏社交机会,期待在App上找到自己的另一半。

4)现有竞争对手

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从装机量来看,陌陌探探由于起步较早,占据了领先地位,短期内难以动摇,Soul 作为后起之秀位居第三位。

从平均活跃天数来看,陌陌仍然是遥遥领先于其他同行,但聚焦于Soul和探探的话,Soul在平均活跃天数上已经超过了探探,在用户活跃度、黏性上超越了探探,具有较大潜力。

三、用户画像

1. 性别分布

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【艾瑞指数数据】

  • 从行业上看:陌生人交友中男性为主要需求方,女性是较为稀缺的资源;
  • 从个体上看:探探的男性用户占65.93%,存在僧多肉少的情况;soul的用户男女比例几乎为1:1,意味着其契合了不少女性的需求,吸引女性加入平台,在资源上有一定优势。

2. 年龄、职业、收入分布

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  • 从行业上看:学生、白领(35岁以下)的人是陌生人交友的主要人群。
  • 从个体上看:探探25-34岁的用户占超40%,Soul 18-24 岁的用户占近60%。探探主要用户为白领,消费能力强,更讲究效率;Soul的主要用户为学生,消费能力弱,但具有年轻活力的特点。

3. 地域分布

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  • 从行业上看:二线城市是陌生人交友需求最旺盛的地方。因为我国总体上二线城市数量多、同时具有大城市的生活压力。
  • 从个体上看:相比探探,Soul的用户更集中于一二线城市,探探在下沉市场更具优势。

4. 用户群体对比

1)Soul

男女比例均衡,大部分为学生,更加年轻,平台氛围有活力,但收入水平较低。

行为上,外貌不是第一交友要素,更注重思想的交流,其社交目的性较弱,没有谈婚论嫁的紧迫性目的,比较随缘,聊天解闷、扩大朋友圈为主要需求。

2)探探

男性比例大,大部分为白领,收入水平较高。行为上,外貌互相吸引是交友的重要前提,更注重配对效率,其社交目的性较强,在情感上有迫切需求,结交异性为主要需求。

四、产品分析

1. 产品价值

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2. 社交路径拆解

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3. 人设建立

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Soul-建立人设

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探探-建立人设

1)Soul

  1. 用户须完成灵魂测试题目,平台根据答题结果为用户分类,后期以此作为用户匹配的重要依据,奠定了Soul“灵魂匹配”策略。但测试题目难以评估其权威性,个人特征无法通过答题充分体现,人设建立效果较弱;
  2. 不支持自定义上传图片作为头像。杜绝了外貌作为第一交友因素,避免了轻佻的第一产品印象;
  3. 契合年轻人群喜欢心理测试的特点,给用户体验增加了乐趣和新鲜感,偶尔有“懂我”的感觉;
  4. 设置了“引力签”模块。其标签精细化、覆盖面广、生活化,契合年轻用户生活状态,含有大量年轻元素,如:漫步、养狗、看展览、hippop等。

2)探探

  1. 用户须上传真人照片作为头像,后期以照片为主要形式作为用户匹配的重要依据,奠定了探探“荷尔蒙匹配”策略;
  2. 契合自身用户高效匹配的需求,通过照片驱动的社交匹配,提升用户曝光度和匹配效率,更适合目的性强的白领人群;
  3. 缺陷1:在个人标签设置上,分类比较死板,可以进一步优化;
  4. 缺陷2:如果把帅哥美女当作头部人群,那么对于长相平平的“长尾”部分人群来说,无法通过照片获得他人喜爱,而这部分群体是生活中的“大多数”。把外貌作为匹配依据,一方面设置了硬性门槛,容易让用户产生自卑心理,不利于长期用户增长;另一方面,容易导致流量集中,外貌出众者收到大量喜欢;另外,还易出现P图过重,导致用户线上线下体验不符,产生失望感。

4. 对外展示个人信息

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Soul-对外展示个人信息

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探探-对外展示个人信息

1)Soul

  1. 个人动态为主要内容,个人动态是用户表达情感、塑造形象的窗口,即便无法在Soul中找到聊天的朋友,也可以享受被关注的感觉,弥补了用户在平台上没有配对成功的失望感;
  2. 动态内容显得生活化,可以是吐槽的心事、当下的心境、当下的景色等,并非以自拍照为主要内容,符合Soul“灵魂社交”的平台调性;
  3. 弱化个人隐私的表露,无需发表私人照片、职业信息、地域信息。以半匿名的身份,让用户在平台中感受到低负担、安全感,无需担心自己的真实生活、真实身份被窥视,遇到熟人的风险极低,可以真实的表露情感。由于女性通常有很强自我保护意识,这也是Soul能够吸引较多女性加入平台的原因之一。

2)探探

  1. 展示内容以私人照片为主要媒介,主要功能为个人相册,大部分用户利用此功能是为了对外展示自己的外貌,较少生活化的内容,以照片为主、文字为辅。从用户身上仍然可以体现出探探的“荷尔蒙配对”和效率的平台氛围和调性;
  2. 个人隐私信息展示(包括职业信息、地域信息),还有【我的问答】板块用于表达自己的性格特点,都是为了达到高效的互相了解,符合白领人群目的性社交,相较之下个人隐私披露更多。

5. 发现

注:发现作为UGC功能,其社区氛围好坏涉及众多因素:平台冷启动干预、引流入口设置、平台内容管理能力、用户创作分享欲望等,由于缺乏平台干预行为的线索,在此仅从用户使用的角度分析,不去猜测平台行为。

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Soul-广场

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Soul-发现

1)Soul

  1. Soul把广场页作为应用首页,给予了足够的重视和流量倾斜,这是建设活力社区的前提;
  2. 动态玩法更多:除了添加标签、发送照片、视频、语音、文字的常规功能,还可以发送歌唱片段、表情包。一方面丰富了用户创作形式、降低了创作门槛,另一方面增加了社区内容的多样性;
  3. 内容多样:不仅涉及情感表达,而且包含时事热点、冷笑话、歌曲、运动、美食等,趣味性、可浏览性更强,让用户愿意花时间在广场上互动,使创作者获得正向反馈。

2)探探

  1. 探探并没有把发现页作为应用首页,体现出在产品定位中社区运营处于次要地位;
  2. 动态玩法有限。和熟人社交的微信朋友圈相似;
  3. 内容匮乏。延续了探探的平台氛围,照片是比内容本身更重要的关注点,含有美女帅哥照片的动态点赞、评论数显著较高,其余动态受关注较少,尾部创作者积极性不强,其内容趣味性也较弱。

6. 匹配

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Soul-匹配

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探探-匹配

1)Soul

  1. 玩法众多且文艺,适合年轻人群;
  2. 单向选择:点击星球中任意一个小点即可关注/私聊对方,特点在于是实时配对,只有在线用户才会出现在星球中,相比探探的离线配对,有效增加了沟通的效率。虽然存在被骚扰的风险,但由于星球实时滚动,用户发起私聊也有随机性,后台可以根据用户被私聊次数限制其曝光;
  3. 灵魂配对、语音匹配、视频匹配、恋爱铃:均通过平台随机配对,发起私聊。由于Soul的平台调性并不适合带有强目的性的用户,对于大多数没有强目的性的用户来说,双方不会简单的通过照片、职业信息判断对方,更重视心灵交流。由此,用户本身不建立过高期望,只是想找个人聊天,所以其随机性不会带来很强的失望感,反而增加了对未知的惊喜感;
  4. 群聊派对:进入不同游戏房间(狼人杀房、辩论赛房、学习房、KTV房、剧本杀房),降低了一对一私聊的尬场风险,多对多的交流方式可以提高交友效率、降低负担感;其次,玩法有趣多样使得产品的传播效应更强,利于用户增长;
  5. 匹配次数限制:使得用户更加珍惜每一次配对的机会,提高双方用户体验。

2)探探

  1. 严格的双向选择。用户双方只有互相右滑喜欢才有机会发起私聊,遵从双方意愿,也符合现实的交友环境,双向选择成功率更高,杜绝了无意义的沟通,也是体现出效率;
  2. 只有喜欢/无感,没有关注的功能。仅凭个人资料在1-2min内判断是否喜欢,在产品印象上,容易给用户留下轻浮的感觉。用户在面临决策时也存在两难和易发生误判;
  3. 离线匹配。无法保证对方实时在线,即使配对成功也难以实时沟通,只能通过留言的方式。主要原因是:无法在双方实时在线短暂时间内,达成双向选择,若加上实时性限制,配对难度将更高;
  4. 缺乏玩法。使得探探的用户人均使用时长低于Soul,在Soul上可以边玩边交友,由此互相了解、培养感情;探探缺乏培养感情的玩法,只能通过私聊,形式上有所局限。探探偏向于一见钟情的恋爱方式,而Soul更像是日久生情的恋爱方式。

7. 聊天互动

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左:Soul,右:探探

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Soul-soulmate空间(此图片来源网络)

1)Soul

  1. 聊天界面中显示对方的标签、推荐话题。尽量避免尬聊带来不好的用户体验;
  2. 根据聊天频率,可以点亮”soulmate“称号,点亮之后,可以选择建立soulmate关系,同时可以拥有二人专属的soulmate空间,发布属于双方的动态。

2)探探

显示对方是否已读消息。压迫感较强,但是高效率的方式,知道对方是否在线或已读未回,可以帮助自己判断对方的感受,及时获得反馈。

8. 关系转移

在双方关系逐渐升温之后,陌生社交平台的关系通常会向微信等熟人社交平台转移,应对策略:

  1. 不与熟人社交产品争市场,明确自身产品定位,聚焦陌生人社交“建立关系”的闭环,完善陌生人-熟人中间转换环节的建设。只要做好中间的转换环节,也可以具有不可替代性。如Soul为陌生人到熟人转换创造了各种玩法,成为一个互相了解、培养感情的陌生人社交平台;
  2. 在聊天互动方面,增加被替换的成本。提升产品本身的用户体验、提高用户价值及有别于微信的差异化体验。比如Soul聊天中的破冰游戏、话题是更满足陌生人交友的需求。

9. 对比

1)Soul

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2)探探

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五、总结

本文旨在分析陌生人社交产品,以Soul、探探为例,从不同角度分析了两者的区别。Soul的产品设计很好的融合了社交和社区,把社区融入于陌生人社交中,作为建立情感联结的方式。

注重内涵的交友氛围,也使其在满足聊天解闷的需求上具有明显优势,迅速抓住了年轻用户的心智。

探探作为一款成熟的异性交友产品,满足人最本性的荷尔蒙需求,因为陌生人交友市场一开始就是源于婚恋需求产生的,探探在早期正是抓住了这个需求。

其用户群体通常目的是结交异性发展长/短期关系,正符合探探的Slogan:“带你找到生命中的那个人”。

从这个层面上看,探探“一见钟情”的高效配对方式确实更适合目的性强的白领群体。

 

本文由 @Allen_Lin 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. soul的增长相对较慢一些吗?如何获取到更多的年轻用户下载?

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  2. 🉑️

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  3. 突然想看关于一周CP和soul的对比,两者具有很大的相似之处

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    1. 好idea 我来体验一下 如果接下来有话讲的话就出一篇~

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  4. 这个产品分析做了多久 才能写出这么多东西

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    1. 大约1周 我比较习惯拉长战线思考 在干别的事情的时候 偶尔脑子会蹦出一个观点 所以其实在思考过程中还是蛮开心的哈哈~

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  5. 才大三就可以写这么多,厉害~~~

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    1. 感谢你的肯定哈哈哈 希望我自己能继续坚持输出一些比较好想法分享出来

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  6. 写的很不错诶

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    1. 也感谢你耐心的读完了它哈哈

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  7. 好文啊,正好以前谈谈、Soul都用过,对他们其实还是比较感兴趣的,收藏了

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    1. 感谢感谢~

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