Z星球——腾讯布局Z世代教育社交的新尝试

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编辑导读:Z星球是腾讯在教育线上开发的一款新产品,它主要面对的是“Z世代”学生群体。本文作者从产品方面对Z星球APP进行了体验分析,并提出一些建议,一起来看看~

“在线教育”仍处在风口浪尖之上,“Z世代”人群逐渐扩大,00后、05后甚至10后在互联网世代逐渐成为主力军,拥有更多话语权。抓住了这波人,就是抓住了互联网未来的20年。

目前“Z世代”人群大部分都还在读,围绕着这部分人群的核心关键词就是“教育”和“社交”。阿里由“钉钉”的创始人无招领衔,推出了校园社交软件“Real如我”、百度推出了以打卡玩法为核心的兴趣社区app“有噗”、字节成立了独立的教育事业部“大力教育”,员工已超万人、腾讯则是在去年就整合了教育事业部,成立“腾讯教育”,专注于C2B2C的发展,巨头们围绕新一代年轻人的教育和社交之间的战争从未停息。

Z星球就在这样的背景下诞生了,作为腾讯在教育和社交上的又一枚子弹,让我们一起来看看这究竟是一款怎样“Z”的产品?

一、体验简介

产品口号:这一次,为自己而学

出品单位:腾讯

产品类别:教育 & 社交

发布日期:2020年11月09日

体验版本:1.1.1

体验环境:iOS 13.2

二、产品简介

2.1 产品定位

一款面向青少年提供关爱陪伴和学习成长的应用

2.2 产品组成

由问答、直播、小视频、官方知识点视频组成的内容平台+AI智能对话

2.3 产品特色

“学霸”机制是Z星球中的特色之一,“学霸”类似于官方培养的PGC,学生领域中的“大V”

首先,需要符合申请条件:知名大学(Top100)在读大学生、优秀中学生

接着,申请经过官方通过,才可获得专属的学霸头衔,以及生产更多内容的权限(直播、小视频)

2.4 目标用户

Z世代群体,瞄准00后在读学生,平台的内容调性均和学生的学习生活紧密关联

相关Z世代(尤其是00后)的用户画像如下:

  • 典型的数字原住民:具有与生俱来的数字化生活和思维方式
  • 每日时间分配:人均使用手机3.54小时
  • 不同兴趣沉浸:社交、视频和小说排名前三
  • 注意力的布朗运动:面对众多App,00后的注意力更碎片化、时间更短、更无规则
  • 偏好视像表达:年轻人对图片和视频的表达更加青睐(短视频、B站、表情包斗图)
  • 注重颜值+质感:既重视颜值,也重视“内核”,如材质、内容、产品逻辑等
  • 扩列的刚需:“独二代”的特性,让年轻人迫切的需要找人倾诉、与人交友
  • 为兴趣付费:十分乐意为自己的兴趣爱好付费,Top5为游戏、视频、社交、音乐和阅读
  • 圈层依赖:向往能够带来身份认同和归属感的圈层文化,与志同道合的人聚谈

2.5 使用场景

结合本产品的内容、以及产品目标人群特征,分析产品的使用场景如下:

三、具体分析

3.1 产品框架:Z星球的产品框架比较简单,主要包含两个模块

(1)学霸星球:知识问答社区+视频

(2)小叶子姐姐:AI智能对话

3.2 具体模块分析

(1)推荐模块:

缩短用户路径,完成基于关注、兴趣、热门的推荐分发

产品进入的落地页为“推荐页”,推荐内容类型包含:①问答、②优质PGC、③搜索热词、④小视频、⑤鼓励回答

其中亮点为②、③、⑤,均是通过缩短路径的方式,帮助用户快速完成关注、搜索和回答的操作

推荐②优质PGC模块:通过明亮色块、名校title和标签能够帮助用户迅速锁定感兴趣的“学霸”,但没有关注的操作

推荐③搜索热词:也是通过话题标签的方式,类似于微博的热搜榜,迅速引起用户的兴趣,直接点击即可跳转至话题区

推荐⑤鼓励回答:将回答的按钮前置,并附上一定的鼓励话语,若用户碰上感兴趣的话题,直接点击回答即可

强化“学霸”的影响力,用户间的关系链尚未放开,更加强调问答本身

本模块中,问答的展现形式与典型问答社区知乎相似:

相似点:突出提问标题、回答人信息以及回答的摘要、获赞和评论

特色点:

(1)回答者若是官方认证的“学霸”,相较于普通用户,其信息会更加凸显,如头像更大、名校认证以及标签

(2)点击“学霸”头像,直接进入其个人空间,能够查看其更多的详细信息,而普通用户的头像是无法点击也没有个人空间的

(3)左上角有一个热度的标识,根据这个问题的回答数计算热度

由此可见,在Z星球中,官方更注重的是“学霸”的影响力以及与用户的互动,充分发挥其名校影响力和榜样力量,但目前并没有对“学霸”的关注操作,同时对于用户和用户之间的社交联系尚未放开,此类机制的设置一定程度上,让社区内容以及关系链更加可控,更加强调问答本身

(2)问答模块:突出问题,弱化回答信息,鼓励用户积极提问,纯粹的问答社区

  • 问题展示:问答模块中,展示形式较推荐模块相比,更加简单,只突出展示问题的标题、热度以及回答数,页面下拉刷新,不改变问题展示顺序(可能是问题数过少),没有筛选排序的功能,整体功能比较简陋
  • 提问:通过右下角独立悬浮出来,更加显化的提问按钮鼓励用户提问
  • 整体感受:问答模块更多的关注的是回答的质量,回答者的信息等均会影响我们对这个问题以及回答的认可度和关注度,将回答者以及回答信息全部折叠,只显示问题的做法会降低偏浏览性质的用户的点击欲望(除非这个问题我真的十分关心)
  • 提问流程:在Z星球上提问,除了填写基本的问题标题、描述问题详情外,支持邀请“学霸”来回答,要求必须选择问题对应的标签
  • 回答质量:“学霸”回答更长、质量更优,一般通过论证、举例子、讲故事的方式,解答问题
  • 回答速度:“学霸”的回答速度更快

(3)知识点模块:“中视频”助力查漏补缺

知识点模块的内容全部为官方提供,根据注册时选择的年级进行推荐

  • 现状:只有语文、数学和兴趣三类覆盖全年级,其余学科内容均有缺失
  • 视频长度:多为5-20分钟的“中视频”内容
  • 内容来源:部分自研,部分与第三方教育平台合作,如洋葱课堂
  • 整体风格偏二次元、动画设计
  • 视频观看的互动属性较弱,无弹幕,有讨论区

(4)直播模块:“学霸”们与你分享经验和故事

  • 内容生产者:官方认证的“学霸”
  • 功能:支持预约、回看直播
  • 互动形式:直播间支持用文字讨论、点赞,暂不支持其余互动
  • 内容主题:均为青少年关注的话题,如学科知识点、学习技巧、恋爱、校园故事分享等

(5)小视频模块:30秒短视频,尽显“学霸”魅力

  • 内容生产者:官方认证的“学霸”
  • 内容主题:分享大学生活、学习技巧、学科知识等
  • 互动形式:点赞、评论、分享,无其余互动形式
  • 视频长度:30秒以内
  • 播放形式:需要点击播放按钮才能播放,不会自己播放下一个或回播

(6)搜索模块:基于标签和关键词搜索,显示权重直播>小视频>问答

  • 搜索框位置:在学霸星球中,搜索框在不同类别的内容页面一直置顶,且搜索显示逻辑一致
  • 搜索结果显示逻辑:直播>小视频>问答
  • 搜索逻辑:基于 标签 和 关键词来搜索,即输入“英语”,会显示包含英语关键词的内容,以及打上“英语”这个标签的内容
  • 在搜索页面,有官方直接推荐的热门标签 & 用户的历史搜索标签,此类做法与大部分搜索页面的逻辑一致

(7)小叶子姐姐:甜美AI时刻陪你聊天

小叶子姐姐是这款产品的亮点之一,独立于学霸星球之外,致力于打造解忧、分享、陪伴的一个智能AI角色:

  • 人物形象:二次元风格、甜美系
  • 引导式对话:进入页面会主动以拟人化的对话方式,发起聊天话题
  • 话题涵盖:学习、心理、社交、父母、游戏等
  • 展现形式:聊天对话框
  • 互动聊天话题:测试类话题、问答类话题、科普知识类话题,如00后黑话测试、性格测试、历史知识问答等,这种偏互动游戏的答题设置,能够让用户在无话可聊的时候,也能答起来;

体验感受:

  • 只能识别关键词做出对应的回答,会重复回答,沟通上有理解障碍
  • 语言风格偏鼓励、暖心,体现陪伴的感觉
  • 会智能发送表情包,更符合年轻人的喜好

四、体验总结

Z星球打造了一个青少年的内容知识平台,和内容相关的,它们主要做了以下事情

1、奠定平台内容的调性:青少年学习生活知识平台,引入名校学霸,以更专业的视角帮助青少年解决问题,奠定平台陪伴和成长的调性;

2、保证平台的内容质量:

(1)创作者把控与培养:名校学生才能申请认证的“学霸机制”,官方对“学霸”的扶持与培养计划,保证了生产内容的质量

(2)内容风控机制:敏感词鉴别机制、举报回答、屏蔽回答,基础的风控机制较完善

(3)内容生产权限:将生产门槛较低的问答权限开放给所有用户,将生产门槛更高的直播和小视频的权限给予了“学霸”

3、内容和人的连接性:让人找到内容、让内容找到人

(1)关注关系:目前只做了对具体问题的关注机制,并没有做对标签、对用户的关注机制

(2)搜索机制:基于关键词和标签的搜索,显示权重视频>文字

(3)邀请回答:可以邀请官方“学霸”来回答,但目前没有做到具体问题领域与学霸领域的关联

(4)热点话题:用户在闲逛、浏览、无明确目的的状态下,显化热点话题,迅速引起用户关注和点击

4、内容的展示形式:采用年轻人更偏好的图文+长/短视频的展示形式

5、用户互动机制:加权高(赞转评)的回答获得更多推荐、更高排序和曝光,但用户间更多的互动尚未开放

其次,Z星球希望不止是真人学长学姐,还有甜美AI能时刻陪伴“更孤独”的00后,它们做了这些事情

1、人物形象:选用年轻一代更偏爱的二次元动漫女性形象,将形象拟人化,营造学姐倾听、陪伴的感觉

2、对话形式:采用拟人化、引导式的对话方式,通过聊天框营造更强的对话真实感

3、对话风格:语言温暖、鼓励、积极向上,同时还带有幽默和俏皮,会说互联网热词和黑话,会发表情包斗图,你喜欢的样子我都有

4、互动话题:各种测试、知识问答玩起来,时时刻刻都有话聊

5、另类百科:青少年想知道的问题和知识都能问,小叶子姐姐就是一个甜美拟人化的知识百科

从Z星球上,我们能得到什么启发?

1、社区基础机制:

目前的社区虽是雏形,但各类基础机制已完善,包含:推荐、风控、互动、连接等社区内容机制

并通过上述机制奠定了平台调性:为青少年提供关爱陪伴和学习成长知识

2、在线教育的玩法——名校效应:

Z星球最大的特色就是引入了各高校中的学生,作为“学霸”,学生的身份能够互相带来认同感和归属感,同时名校的认证身份让普通学生用户心生向往,通过社区和知识将普通用户与“学霸’之间的距离缩短,打造学生心中的“知乎”

3、重视IP形象:

Z星球的另一大尝试就是小叶子姐姐,一个二次元动漫形象的人工智能,考虑到年轻一代的扩列、聊天的需求,将官方IP形象拟人化,以现代人常用的聊天框方式与用户进行沟通,赋予用户更加真实的陪伴感

4、拥抱年轻一代的偏好:

小视频、视频、表情包等年轻一代偏好的表达方式,均在Z星球中得到重视,判断小视频将是Z星球未来运营的重点项目

动漫、二次元文化元素在Z星球的产品中也有所体现

(注:体验者尽量以一名普通用户的使用体验,但由于自身视野或者想法原因在体验的过程当中一定会有很多片面和不足的之处在此,欢迎大家进行批评指正和交流 。)

 

本文由 @爱吃鱼的产品 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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