京东金融移动端:存在不足、解决方案及未来趋势

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传统金融理财投资多面向高净值用户,而互联网金融遵循长尾理论,尽可能多的覆盖用户。高净值用户拥有更多的财富积累、社会影响力与传播力,其投资理财需求更加多样化。很明显,高净值用户能为平台带来更多收益。同时也能产生更多的优质内容与潜在的社会影响力。

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一、京东金融APP发展历程

京东金融(iOS版)于2014年7月15日上线。截止目前(2016年10月上),产品已经发展到3.9版本,历经了23个较大版本的迭代,产品形态已经形成,功能相对固定。涵盖了理财、消费金融、基金股票投资、众筹与资讯等功能。

京东金融对标蚂蚁金服,迅速成为中国当前互联网金融领域的第二阵营,当前估值460亿人民币,成绩可谓相当亮眼。

我们来看看用户的评价。通过对京东金融APP Store用户评价分析发现,所有版本用户评价为4.5星,整体较好,但呈现出两极分化的趋势。当前iOS 3.9版本为4.0分。

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二、存在不足

在肯定京东金融发展的同时,在当前其移动端产品上我们也看到了一些不足。

首先用一张图来展示下京东金融APP(iOS 3.9版)的信息架构,如下:

京东金融信息架构架构 (2)

(单击右键,新标签页打开,查看大图)

从信息架构与实际使用体验综合来看,存在以下不足:

1. 各个页面相互交叉跳转,功能重叠

小白理财是京东金融重点推介的投资项目,适合初次进入投资领域的用户。从图中大致可以看出,多个页面均通过APP内跳转或Web view方式指向了小白理财项目介绍页面;在【理财】-【特色理财】下有海外投资。到了投资页面,也呈现了海外投资项目;【众筹】-【京选】与【发现】-【好物】内容基本一致。

在移动端中存在多个页面交叉相互跳转的情形,而且同一功能在不同的地方反复出现,让人感觉就是在一个大卖场里转圈。这种形式容易让人产生结构错乱的困惑(从用户在APP Store的评价可以得出)。

2. 资讯内容分散与定位

多个页面,独立且分散的资讯内容。当我在【投资】-【东家】栏目下关注了“爱东家”这个账号,必须到【我的】-【发现】-【关注】页面下去看该账号的更新。超长的路径,不敢想象。

内容定位不合理。为什么理财模块下的资讯全部为“吴晓波频道”内容。难道不是应该告诉小白用户如何理财,如何分配自己的月收入。吴晓波本人所讲的内容貌似与(小白用户的)理财关系不大。

尴尬的【京选】位置。【京选】在位于众筹里,与【推荐】、【项目】两个子栏目并列。但是【京选】属于消费推荐,与众筹没有一分钱关系(此处上一版为众筹资讯)。产品人员面临的问题是,要突出京选的作用性,但是主要的页面上好像找不到地方放了……

3. 大量Web view页面的存在

Web view页面灵活性很大,可根据不同场景在服务端随时进行修改定制,且移动端开发压力较小,但网页访问会拖慢页面加载时间。京东金融大量banner位、功能页均跳转至网页,尤其以白条页面最为突出。过多的网页显示出产品(运营)对内容控制的不自信。而实际体验中,在4G与不同WIFI情况下,京东金融iOS版的网页访问速度均不太好(感觉与支付宝的网页访问速度相比有差距)。

4. 超长页面

京东【白条】页面有9个屏幕的高度(这个我就不放图了吧),不知道有多少人能够有(hen)激(wu)情(liao)拉到底。

5. 搜索

在【投资】页面,点击【东家】,无搜索功能按钮。在【众筹】页面,点击【京选】有搜索功能,但是搜索出来的内容与京选并不相关。因此,此处当用户点击【京选】按钮时,应去掉搜索功能。

搜索

6.其他问题

  • 【理财】、【投资】页面点击顶部状态栏无法回至最上方,而其他页面均可。虽然这两个页面不长,但是该功能应该与其他页面交互保持一致。
  • 文案的对应。在某些页面显示的是“小白理财”,而有些页面显示的是“京东小白理财”。其实到底显示哪个并不重要,重要的是文案的统一。
  • 图标的颜色设定。京东金融在理财与基金页面采用了彩色图标,但在股票、白条与众筹页面采用了黑灰色图标(如下图)。不知为何这样设计。

图标颜色

三、部分页面重设计

任何产品都是在不断迭代的。

从3.8.7版本到3.9版本,我们看到,京东金融已经在细节的地方不断调整(如下图所示)。【小白信用】从首屏的下方调整到了最上方;去除了京东众筹的【专辑】、【资讯】,以【京选】代替之。前期的产品在用户数据、用户反馈中不断改进,但这些变动还远远不够。

变化

1. 理财页面改造

  • 去掉【特色理财】。与去掉【众筹】-【专辑】的逻辑一致,特色理财的内容已经在理财精选里展示,在此展示完全没必要。
  • 去掉顶部巨幅图片(活动推广)位。这还是电商的套路。将活动推广位置于轮播图第一个位置即可。
  • 直接呈现理财分类,清晰明了。
  • 压缩精选理财数量。
  • 去掉【京东小白理财】,到处都是它,太多余了!

经过这样的改造,原有的功能没变,但换来的是交互简单,页面清晰,重点突出。

理财精选页面改造

2. 社区建立

京东金融当前用户多为大学生与初入职场人士,理财意识相对薄弱,投资者教育相当重要。做好内容社区对提高用户活跃度与黏性具有重要的意义。

资讯页面改造的目的是建立一个理财社区。这个改造是系统的、全面的,不单单是单个页面的修改。

做法是将当前【发现】页面作为【社区】的入口。在【社区】里可以订阅优质UGC内容,获取、交流理财经验,查看最新股票资讯,查看有哪些好玩的众筹项目等。其他页面的资讯内容均指向社区内容。主要修改如下:

  • “发现”的名称改为“社区”,给用户一种温馨团结友爱归属感的感觉。
  • 将原先的股票、基金、众筹、京选等内容统一整合到社区。
  • 用户可定制调整显示的栏目内容。

发现资讯页面

四、未来京东金融的趋势

1.进一步去电商,成为一个真正的金融平台

京东金融成长于京东电商的襁褓里。虽然现在已经完全独立出来,但其身上还有很深的电商基因。从产品的设计到运营思路,都有一股浓浓的做电商的味道。

这一做法从开始起步到当前,绝对是正确的选择,为京东金融的快速崛起奠定了基础。但未来要继续看齐蚂蚁金服(甚至想着去超越它),应改弱化做电商思路,注重产品体验,开发多种金融产品,发展金融科技,成为一家真正的金融平台。

2.加强投资者教育

中国的投资者教育永远不会过时。大部分人缺乏对金融市场各种概念、产品的认识。投资者投资风险偏好要么很谨慎要么很极端,缺乏对自身全面系统的认识。

当前京东金融的主要用户是所谓的“小白”用户,这类人多数缺乏投资理财消费教育。在目前京东金融的产品中,这一内容明显偏弱,京东金融缺乏“责任心”。

加强投资者教育,增强用户与平台的互动,提高用户黏性,可谓长远之计。

3.拥抱高净值人群

京东金融APP主推的是小白理财,京东白条,这些模块主要面向投资入门的用户。

传统金融理财投资多面向高净值用户,而互联网金融遵循长尾理论,尽可能多的覆盖用户。高净值用户拥有更多的财富积累、社会影响力与传播力,其投资理财需求更加多样化。很明显,高净值用户能为平台带来更多收益。同时也能产生更多的优质内容与潜在的社会影响力。

因此,抓住小白用户的同时,未来应更多发力高净值用户。

以上是本人的一些看法,欢迎大家讨论。

 

作者:游侠儿(公众号yoiuxiaer),现互联网教育产品经理,同时关注大数据、互联网金融,爱阅读爱健身。

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  1. :o 微信搜索公众号“游侠儿”或者youxiaer917。

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  2. 更正一下,微信公众号应为yoiuxiaer917。

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