微信漂流瓶实例分析:如何评估功能设计的合理性?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

本文作者以微信漂流瓶为例,提出一个通用的功能评估方法。

weixinpiaoliupin

我们时常遇到这些问题:

  • 如何评估一个功能的设计是否合乎情景与需求?
  • 竞争对手新推出的功能是基于什么需求?

接下来以微信的漂流瓶功能为实例,提出一个通用的功能评估方法(总结在文章最后)。

下图是本文的整体思路:

q1

一. 还原

我们先把微信漂流瓶的产品设计使用流程列出来,如下:

q2

我们选取流程2作为主要分析对象,如下:

q3

那么,从流程2我们得到如下事实的总结:

通过漂流瓶这个功能,用户在与陌生人交谈。

针对这句话,我们对其每个要素多问“为什么”(“为什么”越多,分析则越透彻),如:

  1. 为什么是陌生人?
  2. 为什么要交谈?
  3. 为什么通过漂流瓶这个功能?
  4. 用户对他的行为有什么期待吗?

根据总结句,我们进行扩句,把破碎、不连贯的场景丰富起来,利用记叙文六要素(时间、地点、人物,事件的起因、经过、结果),还原情景。这里可以结合已有的用户画像使得还原更真实。

这里给出了所有情景分支图(如下图),通过组合基本上可以挖掘出所有的场景。

q4

我们开几个正常的脑洞:

  1. 中午午休,室友都睡了,小A无人聊天又无睡意,便想用“漂流瓶”打发时间,扔瓶子没人回应。捡来的瓶子不是没人回应就是有一搭没一搭地聊着,虽然觉得挺无聊,但总算是在等待和无聊中把这一个小时熬过去了
  2. 小B上午跟女友吵完架,整个下午发消息女友也不回。小B觉得这次完全是误会,却又没有合适的熟人倾诉,只好在“漂流瓶”扔瓶子。本以为无人回应,最终和一个比自己大两岁的姑娘聊了起来,给了小B很多建议和感情上的支持,一下就说了两个小时,最后小B认真感谢了那姑娘,之后想了想还是把瓶子删掉了。小B把心中的郁闷发散掉了之后冷静了很多,便又去找女友了。
  3. 小C远离家乡在外打拼,受了委屈….

二. 提炼

根据这几个情景,回答上面的问题:

1.为什么是陌生人?

答:交谈压力小,并且反而不担心隐私泄露;陌生人多种多样可能发生不同的故事;生活中无交集没有后顾之忧

2.为什么交谈?

答:猎奇;寻求理解和支持;发泄情绪;交流想法、交换信息

3.为什么通过漂流瓶?

答:这个可以快速找到陌生人;可以实现交谈;随时可以终止谈话以及摆脱关系

4.用户对其行为有什么期待吗?

答:实现沟通以释放某种情感;安全,无隐私泄露

根据以上回答,我们就可以对总结句进行补充:

用户希望通过“漂流瓶”这个功能安全、私密地实现与陌生人交谈达到释放内心情感的效果。

以上就是使用“漂流瓶”这个功能的用户的动机与需求,关键点是【安全私密】、【释放情感】。

据此,我们可以得到需求达成的路径,如下:

q5

三. 重新评估

接下来我们通过对比产品设计使用流程与需求达成路径匹配度,跟结合具体的情况就可以实现对现有功能及其流程进行完善。这个过程中注意【安全私密】、【释放情感】。

q6

经过对比,我们发现从这个流程我们其实还可以简化,使得“漂流瓶”变成如下的功能:

【发现】中点击“与陌生人聊天”,实现自动匹配进入聊天界面,此界面有“重新匹配”和“结束聊天”

这个改进在逻辑上是可以满足需求的,并且还能优化流程,但是这样改进真的合理吗?

四. 全局审视

最后我们还有一个重要的步骤:把功能放在整个产品背景下全局地去评估。

(以下都是自己关于微信漂流瓶的进一步讨论,大家可以跳到最后总结。但是一定不要少去这个重要的步骤。)

现在我们来讨论“漂流瓶”这项功能与微信整个产品之间的关系

  • 微信:当前中国最大体量熟人社交软件,腾讯生态中重要的全能连接器。
  • 漂流瓶:与“摇一摇”从2011年10月1日微信v3.0上线至今,现与“朋友圈”(2012年4月9日微信v4.0上线至今)、“附近的人”(2011年8月3日微信v2.5上线至今)处于同一等级结构中,其中“漂流瓶”“摇一摇”“附近的人”基本都属于陌生人社交范畴。

2010年9月28日,QQ邮箱推出漂流瓶,在大体量用户下做实验,漂流瓶这个轻SNS类陌生人交友在PC端获得巨大成功
“漂流瓶”与“摇一摇”在微信v3.0同时推出(“摇一摇”更成功),满足了无穷尽的寂寞之心,同样实现了用户增长
所以说现在很多人看来“漂流瓶”很不合理,里面充斥着大量广告、垃圾、黄色内容,但其存在是有历史原因的。

整体而言,“漂流瓶”只是微信的一个额外辅助功能。

但就从人性关怀的角度出发,微信用“漂流瓶”掩饰了人们潜在的动机,并让用户在最小的压力下,让内心情绪有地方可以释放。这一点想必也就只有Allen张敢做吧

上面提到的改进功能,虽然能在流程上简化,但在情感上是赶跑了用户的,改进并不合理。

“漂流瓶”可能不是最好的解决方案,这里只是借用“漂流瓶”来简单地分析,就不妄下定论了。

五. 总结

到此为止分析结束,现做出总结:

通过列写流程分析破碎的场景,之后通过丰富场景还原真实情景,并对用户需求进行提炼,最后通过需求达成路径与产品设计使用流程进行对比,对功能作出进一步优化,最后全局地审视功能改进是否符合整个产品。

q1

  • 通过这个方法我们可以达到还原情景,反向推演需求的效果;
  • 通过对功能多次循环评估,实现验证功能与情景、需求的匹配度;
  • 最后一定要注意把改进了的功能放到产品整体背景下全局地审视,脱离了整体,再好的功能也只是无用的画蛇添足!

 

作者:王炳棠(705136230),大三在读,撒娇打滚求实习,欢迎交流

本文由 @王炳棠 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。
2人打赏

评论( 8

登录后参与评论
  1. 早期有体验过漂流瓶,但不够吸引我,可能是我接触的比较晚,因为当时已经有陌陌或是微信附近的人,都能直接看到头像,像我这种比较不用大脑思考的人,还是喜欢先看到头像再跟陌生人搭讪聊天,漂流瓶比较适合想打发时间的人,因为在重复捡瓶子,丢讯息,等回应,就是很消磨时间的动作
    文章中有提到像陌生人释放情感,但在完全不认识对方的情况下,要聊到很投机,且能放下心防去释放情感,再怎么样也要好几个小时的时间,还是在捡对瓶子的情况下,但现代人的新鲜感真的很短,这也是为何漂流瓶没有特别火的原因,也可能是本身漂流瓶就不想做得特别火,就是想保有特别的神祕感
    纯属个人观点

    回复
  2. 漂流瓶确实在一段时间内很火,个人觉得是满足了如今互联网行业很流行的一句话,赢屌丝者赢天下。并不是说玩漂流瓶的都是屌丝,但是玩漂流瓶的人群多多少少会存在一些屌丝心理,相比而言摇一摇功能能够更好的抓住用户的心理,因为虽然两者都是以陌生人为前提,并且都保留了双方的隐私,但是摇一摇功能要更快捷,找到对方的效率更高。在两个都是以找人为主的功能面前,当然会选择更为方便的那款。 也是大三学生
    纯为个人观点 ~~

    回复
  3. 漂流瓶现在被藏在了功能里面,粗略估计使用量不是很大。 当时设计出来就是为了占领陌生人社交这块领地,并且估计初期的主要目的是为了提升用户粘性,通过漂流瓶降低用户流失。社交软件有一个运营指标,就是加了多少个人以后的账户流失率占比。
    比较赞同只使用文字的形式来表达,当然还是要看产品的功能目的。要是为了约约约另算。
    如何能够将用户的体验提升是关键,也就是怎样能够让更多的人给瓶子的信息给出积极的反馈。这样才会有更多的人去使用,才能从陌生人慢慢的变成可以聊的网友。

    回复
  4. 你那个改进不够好,赤裸裸的“与陌生人对话”,得知道中国人很含蓄的,另外漂流瓶出来时还不火,倒是摇一摇就非常火

    回复
    1. 回复

      您说的这两点我在文章中都提到了

  5. 思路不错

    回复
  6. 掉进坑里了

    回复
  7. 刚做了一个公众号“又见良心”(youjlx)大家互相关注 有关必回

    回复
加载中