知识付费APP——良师雅集产品体验报告

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编辑导语:随着互联网的不断发展,如今线上知识付费平台也被很多用户所喜爱,知识付费行业也在不断发展前进中,更多消费者愿意接收学习更多的知识;本文作者方向了关于良师雅集APP的产品体验报告,并提出一些建议,我们一起来了解一下。

一、产品基本信息

产品名称:良师雅集APP

产品版本:ios 2.11.0

体验环境:ios13.7

体验时间:2020.09.21

体验者:麻辣小龙虾

二、市场背景

1. 行业背景

在线知识付费是一种借助互联网平台由生产者将个人知识或技能转化为知识商品、消费者通过付费交易知识的商业模式。本质是把知识变成产品或服务,以实现商业价值。

  • 2011年到如今,知识付费行业发生了较大的变化。在发展初期,知识付费受制于版权保护力度、支付方式、平台等因素的影响,产业化举步维艰。
  • 2015年起,随着在线支付习惯的养成、自媒体发展,以及大家对信息的焦虑,知识付费的新浪潮逐步发展,其中具体形式包括出书、做课程、打造知识付费 IP、公众号直播、内容电商等。
  • 2019年中国知识付费市场用户规模为3.6亿人,同比增长20.0%;市场规模278.0亿元,同比增长87.5%。

在知识付费行业中,以得到、喜马拉雅等作为头部企业,且喜马拉雅一家的用户市场占比已达到64%以上;该市场已进入成熟期阶段,其余各家,如蜻蜓fm、懒人听书的月活用户量显著低于喜马拉雅,甚至得到和樊登读书会的月活用户均在200w一下。

市场出现寡头竞争局面,即头部企业占据市场大量份额;樊登读书会、得到等指数付费平台规模相对较小但客单价较高,可以作为“良师雅集”的直接竞品做进一步分析。

数据来源:艾媒咨询;数据来源:易观分析

2. 产品背景

良师雅集,定位为中国大师智慧的第一出品方;于2013年成立,通过七年的时间深耕线下大师私塾,拥有知名的合作大师,包括樊登、陈丹青、傅佩荣、武志红、吴晓波、薛兆丰、徐小平等近百位各领域的顶尖学者。

2018年,良师雅集推出线上视频课程,让大师的一手智慧得以更广泛传播;为高净值人群量身打造健康、素养、教育、财富四大维度课程,让中国2亿中产家庭活轻松、活开心、活明白。

作为中国家庭知识服务者,良师雅集从服务高净值人群的线下大师课,转型做线上精品原创视频大师课,想让大师智慧传递给更多的人,为中国家庭提供轻松、有趣、实用的知识服务。

2019年1月13日,良师雅集app正式上线,目前已经合作的大师包括:哲学家周国平、国学大师鲍鹏山、中医文化专家曲黎敏、樊登读书创始人樊登等数十位各领域的知识顶尖大师;课程内容涵盖:亲密关系、健康养生、亲子教育、个人成长、财富管理、兴趣爱好等主题课程。

目前,良师雅集积极发展城市合伙人并向海外拓展。现已签约12个省级合伙人、28个市级合伙人、385位个人合伙,其中包括多伦多、温哥华和西雅图等北美市场;省级合伙城市包括上海、广东、深圳、陕西、吉林、黑龙江、辽宁、海南、江苏、浙江、广西、新疆等地。

三、用户&场景分析

1. 用户分析

用户分布:

30-50岁群体占比59.7%,女性占比63.5%。父母人群占比87.2%。有一定经济实力,年收入十万以上的群体占比71.4%。

用户特点:

女性用户多,高学历,30-39岁居多,白领和家庭主妇居多;消费意愿较高,重视社交属性,经常碎片化时间学习,多数目的为提升自我和提高经济收入,注重个人技能和专业知识的提升,重视课程质量,关注贴近生活场景的话题。

有一定教育基础,有强烈的学习主动性和自我提升的意识。有一定智识,渴望不断提高生活品质和人生品味。

用户画像:

3. 场景分析

良师雅集APP主要使用场景为2个:「在家中」和「在公共场合」。

在家中:

情景:做饭的时候/打扫家务的时候/在家休闲的时候/躺在床上休息的时候。

特点:大片的段落时间,支持长时间播放,尽量避免被打断,加强学习沉浸体验。

描述:家庭主妇在家中的时候,通过看良师雅集的视频学习如何提高自我、管理家庭,有足够的时间可以吸收大师课程知识。

公共场合:

情景:地铁/公交车/出租车/汽车/餐厅/办公室。

特点:碎片化时间,信号不稳定,随时被打断,可以在短时间提供有用的知识。

描述:白领在通勤或者外出的路上,观看大师视频的更新,内容偏轻松休闲为主,可以随时暂停,并且不易被信号变化影响。

场景分析总结:

对于拥有大片时间的用户,可以加强用户视频学习课程的沉浸体验,减少对用户学习的打扰;同时,针对碎片化时间的用户,提供一些知识片段,或者提供音频听书和文字阅读的内容,避免信号不稳定带来的问题。

四、产品分析

1. 产品概述

良师雅集是一个集线上线下课程为一体的知识服务平台,锚定“家”这一核心主题,聚焦个人认知拓展、增进亲密关系、 高效家庭教育三大垂直领域,致力于让4亿中国家庭更加和谐、幸福。

Slogan:让智慧平等流淌。

2. 产品发展趋势

2019年,良师雅集APP正式上线。 目前良师雅集已经配置了精品音频日课、大师高清视频课与线下深度实修课等多条成熟的产品线,拥有国内一流的内容策划团队和获戛纳金奖的视频制作团队;分别为用户提供高频率知识结晶、凝聚大师毕生智慧的电影级别知识大片和为期两天一晚的智慧思想盛宴等课程内容服务。

3. 产品历史迭代版本

根据以上表格分析,良师雅集的发展目前可分为两个阶段:

1)探索期(v1.0.2 – v2.2.0)

产品功能基本齐全,修复bug,完善基本功能,优化播放体验。

2)成长期(v2.3.1 – 现在)

不断完善产品体验,开展多线运营活动。

运营活动升级,新增抽奖和解锁分享功能,吸引更多用户,优化产品使用的体验和流程。

3)成熟期(预测)

增加社区功能,加强用户活跃度和黏性,加大运营力度。

强化内容输出,拓宽用户群体,延伸下沉市场,提供更多免费资源吸引3、4、5线用户。

五、产品功能结构&业务流程分析

1. 产品功能结构

良师雅集的功能特色:原创内容,三大板块原创课程IP策划,精品视频,电影级视频课程画面直观,感受大师智慧冲击。全国教师系统,凭教师证可免费终身学习。

良师雅集app功能结构分为四大模块(1首页 2大师 3严选 4我的)。

四大模块均可以通过底部tab进入,其中:

  • 1为首页,app打开后默认进入该页面;
  • 2是大师,主要是良师雅集自己原创拍摄的精品大师课程,每年邀请至少24位大师,每两周上新一位顶级大师课程;
  • 3是严选,版本2.2.0的时候推出,里面主要是从各大网站收集的优质精品课程,已上线至少350+课程,周一~周五每天10分钟左右小课;
  • 4是我的功能,为基本功能,各大app均有。

2. 产品功能结构图

3. 产品业务流程

良师雅集app业务流程主要是用户先试听课程,然后购买会员享受全年视频课程。

六、产品页面分析

良师雅集作为一款视频课程app,常用功能就是选择大师、观看课程的功能,因此目前就这两个功能,提取关键5个页面(首页、大师页面、严选页面、视频详情页面、会员页面)进行分析。

主页面:首页 – 大师页面 – 视频详情页 – 拼团赠课 – 会员页面。

目的:了解良师雅集在拉新促活上可以优化的建议点。

1. 首页

打开良师雅集app,经过2s的广告页面,默认进入首页,首页显示如下:

功能交互(如图):搜索/通知/运营banner/最新大师课/严选课程。

首页整体分析:banner运营气息太重,在探索和成长期,banner需要为产品服务,尽可能放一些通俗易懂,受众面广吸引力强的热门课程内容。

进入首页前,缺乏产品信息的功能引导页,用户无法在第一时间了解到产品所传达的价值;页面设计简洁大方,但是页面信息承载量低,tab栏icon区域名字过于文艺,用户无法第一时间明白文案的内容,容易对新用户造成认知负担。

首页广告和活动信息过多,品牌信息和免费资源过少,价值传播低,用户无法有效筛选自己喜欢的内容,易造成新用户流失;页面UI风格不统一,既有插画和动画,也有高雅的图片,不符合良师雅集目前的用户定位。

2. 大师页面

功能交互(如图):运营banner(滚动/滑动)/开通vip(点击进入其他页面)/课程入口(点击进入课程详情页)/首页(点击跳转首页)/严选(点击跳转严选)

大师页面整体分析:页面展示信息效率较低,一屏只显示3个条目,没有突出大师的名字和价值,用户也无法有效率看到大师信息。

建议优化大师的条目信息,丰富大师的介绍信息,加强内容对用户的吸引力,增强用户信任感。

3. 课程详情页

功能交互(如图):音频(点击切换播放形式)/视频播放(点击播放视频)/支付弹窗(自动弹出,可以关闭)/课程小窗口(点击切换不同的播放视频)

课程详情页分析:一开打课程页面,满屏都是开通会员的广告,页面迫使用户成为会员的目的性过强,容易给用户造成心理上的压力。

建议弱化付费会员的选项,先让用户体验课程的内容,优化用户看视频和听音频的流程体验,从内容、价值、有好的体验上去吸引新用户开通会员。

4. 严选课程页面

功能交互(如图):运营banner(滚动/滑动)/开通vip(点击进入其他页面)/课程入口(点击进入课程详情页)/首页(点击跳转首页)/大师(点击跳转大师)

严选页面分析:页面布局与大师页面过于雷同,没有突出严选课程的价值和特点,新用户容易产生认识负担,并不了解大师和严选的差异点在哪;严选页面应当突出课程的特色,目前条目占比过大,无法有效利用页面,建议增强条目使用效率,突出与大师的差异点。

5. 会员页面

功能交互(如图):续费功能,位于会员卡内(点击进入支付页面)/尊享特权(不可点击,介绍会员权益/年费付费按钮(点击进入支付页面)/整体页面上门滚动交互/付费按钮保持不动/点击返回按钮回到上一级页面

会员页面分析:会员页面信息展示不够全面,缺少和非会员的对比,无法突出会员的尊贵性;会员玩法较少,只有一种年费性质,高昂的年费可能会吓跑新来且并不完全了解课程内容的新用户,建议推出多种会员形式,用户可以拥有更多支付选择。

七、用户评论分析

八、产品总结

1. 优点

课程师资资源强硬,拥有24+知名大师合作,包括樊登、陈丹青、傅佩荣、武志红、吴晓波、薛兆丰、徐小平等近百位各领域的顶尖学者,大师知名度高粉丝量多。

拥有国内一流的内容策划团队和获戛纳金奖的视频制作团队,独家自制视频课程,品质优,为用户提供高频率知识结晶、凝聚大师毕生智慧的电影级别知识大片和为期两天一晚的智慧思想盛宴等课程,用户对课程的认可度和满意度高。

App核心功能明确,交互流程简单,页面简洁大方,主要模块清晰明了,操作难度低。

2. 缺点

界面设计风格不统一,插画风与高雅风并存,造成页面风格不协调不够专业;信息架构过于简单,存在重复和信息表达准确性不高的问题,用户容易产生认识负荷。

功能不够完善,缺乏社区、评论等功能模块,用户之间缺乏互动,对产品的忠诚度低,导致用户黏性不够,难以吸引用户长时间的停留。

活动banner信息篇幅过大,呈现的有效信息比较少,用户可以获取的有效免费资源过少,但开通会员的入口过多,推销目的性过强;会员形式单一,玩法少,新用户无法在初级对产品内容产生足够的信任,因此不容易促进用户的转化。

3. 建议

根据以上优点和缺点,基于良师雅集已有的资源和功能,建议在保证视频内容和质量的同时;从运营、功能和体验三方面入手,拓宽拉新手段,完善产品功能,优化用户体验,从而增加用户注册量和活跃度。

1)体验

  • 优化「用户引导页」,获取用户信任感,新增新人引导功能,带领新用户完成功能引导,加强小白用户对不同功能区之间的理解;
  • 统一页面UI风格,瞄准目标用户,制定UI风格,提升专业感,增强目标用户对品牌的信任;
  • 丰富页面信息呈现,减少运营广告版面,首页提供更多免费优质资源,增强情感表达;
  • 优化页面信息层级,减少重复信息,减少用户交互环节的认知负荷;
  • 弱化会员支付入口,减少用户心理支付压力;
  • 解决目前观看视频的bug,优化产品体验

2)运营

  • 建议增加直播、社区、评论等功能模块,给著名大师设立专属大师页面,用户可以关注自己喜欢的大师,利用大师的名气和资源,定期开通免费直播讲座,吸引用户评论沟通;
  • 新注册送好礼/送会员体验卡,吸引用户注册账号,体验会员权益,增强会员用户转化率;

3)功能

  • 新增签到功能,增加用户活跃度;
  • 新增“猜你喜欢”功能,根据用户的喜好和观看历史,推荐用户可能喜欢的视频,内容精准投放,更能抓住用户的心;
  • 会员区域提供更多玩法选择,不仅仅是年卡会员,增加多样会员选择,给新用户一个可以体验消费的机会。

 

本文由@麻辣小龙虾 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 看样子,我的工作任务挺重。

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  2. hello亲,用户画像怎么出的呢

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